instrumenten voor interne sturing week 7 Flashcards
wat zijn de 3 stappen van kwaliteitsmodel = certificatie van het kwaliteitsmanagement systeem op basis van het Hkz criteria
plan–) afspraken over zorg en dienstverlening
do–) uitvoering van zorg en ondersteuning
check and act–) analyseren en verbeteren
wat zegt kwaliteitsmodel 2: niaz qmentum en accreditatie
-instellingbredd nadenken over het gehele instelling
wat zijn instellingsberde normen ten aanzien van
leiderschap
governacne
service excellence
wat zijn zorgspecifieke normen gaan over
niet chirurgische zorg
voorbereid op noodsituaties
operatieve zorg
wat zegt kwaliteitsmodel 3 JCI–)patient focus
Patiëntveiligheidsdoelen :correcte identificatie van patiënten
Patiëntgerichte standaarden toegang tot en continuïteit van zorg,
Organisatiestandaarden kwaliteitsverbetering en patiëntveiligheid,
wat zegt het model van hart
interactie tussen patient en zorgverlener die onder druk komt te staan, omdat de arts ook administratie taken heeft
wat zijn verantwoorden van systeemwereld
risicomanagement
certificatie
indicatoren
wat zijn verbeteren van leefwereld
-betrokken interactie en maatwerk
-klant als co producent
-bottem up verbetering te beginnen op de eigen werplek
wat zijn 3 punten van human empathy
1 beheersing paradigmas–) risicos
2 prestatieparadigma–) indicatoren
3 betrokkensheidsparadigma–) verhalen
wat zijn de 5 stappen van policy deployment: sturen op prestaties
1 missie
2 visie
3 succes factor
4 prestatie indicatoren
5 doelstelling
wat houd missie in
patiëntenzorg, onderzoek
* De bestemming of de opdracht
* ‘Waartoe en waarom bestaat de organisatie?’
* ‘Wat zou er zonder de organisatie verloren zijn?’
wat houd visie in
- Een beeld van de toekomst; een verzameling collectieve ambities
- Iets wat we ons voor ogen stellen deels analytisch, deels emotioneel
- ‘Wat willen we de komende drie tot vijf jaar bereiken’
wat houd succes factors in
personeel, aantrekkelijkewerkegschap
* Factoren of beleidsthema’s die voor de organisatie continuïteitsbepalend zijn.
* Factoren die de organisatie een ‘leading edge’ verschaffen.
* Visie is een verzameling van succesbepalende factoren.
* Succesbepalende factoren moeten nog worden geoperationaliseerd
wat houd prestatie indicator in
-meetinstrument: tevredenheid van medewerkers over primaire arbeidvoorwaarde
-kritische reflectie
-objectief ziekteverzuim duur dat een vacature uitstaat
wat houd doelstelling in
Projectie van te bereiken resultaten en Niet: gewoon het eerste ding dat je schiet
