Inleiding

Question 1

IKZ

Answer 1

Integrale Kwaliteitszorg = TQM = Total Quality Management

Question 2

TQM

Answer 2

Total Quality Management = IKZ = Integrale Kwaliteitszorg

Question 3

Belangrijke kenmerken van IKZ

Answer 3

• Een totale en integrale benadering
• Van kwaliteit en kwaliteitszorg
• De rol van het management

Question 4

Een totale en integrale benadering

Answer 4

IKZ: kwaliteit van een organisatie is in z’n geheel belangrijk want productkwaliteit is te beperkt.

TKZ vs IKZ

Question 5

IKZ vs IKZ

Answer 5

TKZ (Totale Kwaliteitszorg) betrekt alle activiteiten, maar IKZ (Integrale kwaliteitszorg) gaat verder dan TKZ en streeft naar integratie van deze activiteiten, d.i. het verwijderen van de grenzen binnen en buiten de organisatie.

Question 6

Van kwaliteit en kwaliteitszorg

Answer 6

Bij kwaliteitszorg ligt de nadruk op het optimaliseren van de toegevoegde waarde van de verschillende processen van de organisatie. Daarom is IKZ procesgericht.

Question 7

De rol van het management

Answer 7

Volgens de IKZ-filosofie is kwaliteitszorg de verantwoordelijkheid van iedereen in de organisatie. Daarom wordt bij IKZ een essentiele rol toebedeeld aan het management om de toepassing van kwaliteitszorg doorheen de organisatie mogelijk te maken.