4. De Malcolm Baldrige National Quality Award Flashcards
Malcolm Bridge Quality Award
Amerikaanse prijs vd overheid voor organisaties die succesvol de principes van IKZ hebben toegepast.
- *- Doel**
- **Jaarlijks max. 2 bedrijven in 3 categorieën
- **Beoordelingscriteria
- **Doorlichting in 4 fases (evaluatieproces)
Winnaar mag gedurende de 4 volgende jaren niet meer meedingen naar de prijs.
Doel MBQA
- erkenning van de impact van kwail en continue kwal verbetering
- voorbeelden aanreiken van succesvolle implementaties
- richtlijnen en criteria geven om de eigen kwal inspanningen te beoordelen
- begrijpen van strategieën die naar excellente kwaliteit leiden.
MBQA: Jaarlijks max. 2 bedrijven in 3 categorieën:
- industriële ondernemingen
- dienstenondernemingen
- kleine ondernemingen (max. 500 wn’s)
Beoordelingscriteria MBQA
- Leiderschap
- Informatie en analyse
- Strategische kwaliteitsplanning
- Human Resource ontwikkeling en management
- Management van processen
- Resultaten van de organisatie
- Klantengerichtheid en -tevredenheid
Evaluatieproces MBQA
Doorlichting in 4 fases (evaluatieproces):
- *- fase I**: evaluatie van schriftelijke kandidaatselling adhv scoringssysteem door vgl van aanwezige met ideale kwaliteitsysteem
- *- fase II**: goedscorende bedrijven worden doorgelicht tot er consensus is
- *- fase III**: bezoek aan de bedrijven (Score van min. 70%)
- *- finale evaluatie**: ultieme, algemene evaluatie met aanduiding van de winnaar.
MBQA als zelfbeoordeling
Vorm van benchmarking. Prestaties van een onderneming worden vergeleken met een ideaal of met een excellente onderneming (winnaar van de kwaliteitsprijs).
GAO
General Accounting Office.
Heeft een studie uitgevoerd naar de impact van IKZ op de prestaties van bedrijven. De studie toonde aan dat excellente kwaliteit bron is van is van concurrentiële voordelen omdat het zorgt voor productdifferentiatie.
Kritiek op de MBQA
p. 95-96
