1. De IKZ-filosofie

Question 1

Waarom IKZ?

Answer 1

De meeste organisaties realiseren hun doelstellingen niet of onvoldoende. Wijze waarop met problemen wordt omgegaan is typisch een negatieve spiraal (fig). IKZ probeert deze negatieve cyclus om te buigen in een positieve cyclus (fig).

Question 2

Definitie IKZ

Answer 2

Managementaanpak van een organisatie, toegespitst op kwaliteit, gebaseerd op de deelname van al haar medewerkers en strevend naar succes op lange termijn door het tevreden stellen van de klant en naar voordelen voor alle medewerkers van de organisatie en voor de samenleving. Hiervoor is sterk leiderschap nodig! Doel: Maximale realisatie van de doelstellingen van de organisatie.

Question 3

Definitie van Bekaert-Stanwick

Answer 3

Het proces van voortdurende verbetering van alles wat we doen in de organisatie, dit rekening houdend met de verwachtingen van de interne en externe klanten

Question 4

Opmerkingen IKZ

Answer 4

• Geen systeem of doel, maar een proces van verbetering
• Een zaak (taak) van iedereen om de klanten tevreden te stellen. Iedereen moet op zijn niveau zijn bijdrage leveren.

Question 5

Doel IKZ

Answer 5

Maximale realisatie van de doelstellingen van de organisatie.

Question 6

Voordelen van IKZ

Answer 6

• Een grotere klantentevredenheid
• Een stijging van de kwaliteit van goederen/diensten
• Een betere benutting van het menselijk potentieel van de organisatie
• Een kostenreductie door minder verspilling
• Een daling van de voorraad en van work-in-process
• Een verbetering van de productiviteit
• Een kortere ontwikkelingstijd van nieuwe producten
• Een toegenomen flexibiliteit bij het inspelen op marktbehoeften
• Een betere klantenservice: o.a. stiptere levering

Question 7

Basisprincipes/Bouwstenen IKZ

Answer 7

• Centraal stellen van de klant, zowel intern als extern
• Strategische aangelegenheid, gedreven door de top
• Alle afdelingen worden in het proces betrokken
• Zoeken naar globale oplossingen
• Verbeteren van de communicatie - teamwerk
• Een nieuwe visie op menselijke aspecten
• Een aanpak gericht op het verbeteren van de resultaten
• Kwaliteitsleveranciers
• Kwaliteit door proces- en ontwerpbeheersing
• Nadruk op systematische en continue verbetering, niet alleen van producten maar ook van organisatie

Zie p. 76-78.

Question 8

Componenten van IKZ

Answer 8

• Technische component
• Gedragscomponent
  
  • Onderlinge relaties tussen medewerkers
  • Relaties tussen chefs en ondergeschikten
  • Houding van het topmanagement
• Managementcomponen

p. 78-79

Question 9

EFQM Excellence model

Answer 9

p. 80-82

Question 10

APICS

Answer 10

American Production and Inventory Control Society