2. Implementatie van IKZ Flashcards
Sleutelconcepten voor een succesvolle implementatie
- Lange-termijnperspectief: Structurele verbeteringen doorvoeren dwz deze die op termen significant betere resultaten geven.
- Focus op de klant
- Top Management Commitment
- Systeemdenken: Goede implementatie van IKZ vereist dat de organisatie als en systeem bekeken wordt, met nadruk op de verschillende processen; organisatie als geheel bekijken!
- Opleiding en training
- Participatie: op alle niveaus en in alle afdelingen
- Waardering en beloning: zorgt voor inspanning
- Meet- en rapporteringssysteem: meten is weten en rapporteren is belangrijk
- Communicatie tussen de betrokkenen
- Leiderschap: nood aan mensen die een visie uitstralen. Door hun enthousiasme wordt de motivatie van anderen hoog gehouden.
Traditionele aanpak
Typisch: successen in beginfase, maar moeilijkheden om de positieve trend verder te zetten met als gevolg een terugvallen in oude gewoonten.
Typische karakteristieken:
- fase I: creatie van grote verwachtingen en enthousiasme, alhoewel het gedrag van het management niet veranderd is.
- fase II: hervallen in oude gewoontes, hoewel er een zeker bewustzijn is van wat er fout loopt in de organisatie.
Elementen om een effectief verbeteringsproces in te voeren
- geef duidelijk de richting aan waarheen men wil
- wek energie op bij de medewerkers: informatie en communicatie, betrokkenheid en participatie
- een op maat gemaakte aanpak: vertrek vanuit situatie van de onderneming en probeer de verbeteringen te koppelen aan de bedrijfsdoelstellingen
- speerpuntbenadering: Kies prioriteiten, doet niet alles terzelfdertijd
- betrokkenheid en ondersteuning vanwege het management
Inhoudelijke typologie
Vraag naar de inhoud van de in te voeren elementen staat centraal. “Wat voert men in?”
Onderscheid binnen inhoudelijke typologie
- systeem-technische benadering
- sociaal-dynamische benadering
- operationeel niveau: aandacht voor uitvoerende processen (procedures, werkinstructies, procesbeheersing en -verbetering)
- strategisch niveau: aandacht voor algemeen beleid (doelstellingen, planning, leiderschap, organisatiecultuur)
=> IKZ-martix (p. 85)
Systeem-technische benadering
Nadruk op planning & meettechnieke, inspectieprocedures, statistiek & standaardisatie
Sociaal-dynamische benadering
zachtere kant van kwaliteitszorg: accceptatie van systemen, stimuleren van initiatieven tot verbetering
Procedurele typologie
Hier gaat het over hoe de verschillende elementen van IKZ in de organisatie worden ingevoerd. “Hoe voert men het in?”
3 basismodellen binnen procedurele typologie
- gedragsveranderingsmodel: voor een organisatieverandering is een gedragsverandering van de mederwerkers nodig. Eerst weerstand tegen verandering verminderen of wegnemen, dan veranderfase, dan de verbeteringen die worden verankerd.
- planningsmodel: de veranderingen moeten worden gepland en uitgevoerd
- ideaaltypemodel: gaat uit van een normatieve toestand waarin de organisatie zich na de verandering moet bevinden
Steunpunten en raakvlakken van IKZ in de organisatie
(fig. p. 87)
- (Kwaliteits)informatiesysteem: verzamelen en verspreiding van de juiste, bruikbare, volledige info.
- Beleidsboekhoudsysteem
- Human resource functie
- Marketingfunctie: verwerven van inzicht in en info over klantenwensen en -eisen
- Ontwerpafdeling: die wensen en eisen vertalen in ontwerp-karakteristieken
- Logistieke functie: aankoopbeleid en distributie
- Productiefunctie: productie en onderhoud
Soorten kwaliteitsinformatie
- interne kwaliteitsinfo
- externe kwaliteitsinfo
Interne kwaliteitsinformatie
Informatie over marketing-, ontwerp-, inkoop-, productie-en verkoopkwaliteit.
Externe kwaliteitsinformatie
Kwaliteit bij de klant: aanschaffen & vervoeren, opbergen, bewaren, verbruiken/gebruiken, onderhouden, repareren, afdanken.
Management accounting system
Beleidsboekhoudsysteem: nadruk op verschaffen van informatie die beleidsondersteunend is voor de organisatie zelf. Kostprijsboekhouding staat centraal: opportuniteiten voor verbetering & kwaliteitssystemen
Human Resource functie
- traingings- en opleidingsprogrammas verzorgen
- betrokkenheid medewerkers bij IKZ verhogen
- passende verloningspolitiek (beoordelen op productiviteit maar ook op aandacht voor kwal, participatie, communicatie)
