Informieren und Beraten von Kunden und Kundinnen Flashcards
Was versteht man unter dem Begriff volkswirtschaftliche Sektoren?
Die volkswirtschaftliche Produktion wird in 3 Sektoren nach der Drei-Sektoren-Hypothese unterteilt.
Der 1.Sektor, auch Primärsektor genannt, erfasst die land- und forstwirtschaftliche Produktion sowie die Fischerei als auch den Bergbau.
Der 2.Sektor, auch Sekundärsektor genannt, erfasst die Industrie und das verarbeitende Gewerbe/Handwerk.
Der 3.Sektor, auch Tertiärsektor genannt, erfasst alle Dienstleistungen, die durch Unternehmen und öffentliche Einrichtungen erbracht werden.
- Primär (Ur-Produktion)
- Sekundär (industrieller Sektor)
- Tertiär (Dienstleistungssektor)
Zusätzlich zu den 3 bekannten Sektoren gibt es noch den Begriff des Quartärsektors (Informationssektor).
Was versteht man unter der Marktform des Monopols?
Ein Monopol ist eine Marktform in der Marktwirtschaft, bei welcher nur ein Anbieter vielen Nachfragern gegenübersteht (Angebotsmonopol) oder nur ein Nachfrager vielen Anbietern gegenübersteht (Nachfragemonopol). Der Monopolist hat somit eine marktbeherrschende Stellung. Er kann weitgehend das Angebot und den Preis am Markt bestimmen.
Eine Sonderform ist das zweiseitige Monopol, bei dem es genau einen Anbieter und genau einen Nachfrager gibt.
Tabelle in der Lernkarte 26 verfügbar
Wann spricht man in der Wirtschaft von einem Angebotsoligopol?
Ein Angebotsoligopol ist in der Marktwirtschaft eine Marktform die durch wenige Anbieter auf der einen Seite und durch viele Nachfrager auf der anderen Seite gekennzeichnet ist. Als Beispiel kann hier der Energiemarkt bzw. der Mobilfunkmarkt genannt werden.
Tabelle in der Lernkarte 27 verfügbar
Was versteht man unter dem Begriff IT-Benchmarking?
Unter IT-Benchmarking, auch Betriebsvergleich genannt, versteht man eine strategische IT-Management-Methode, in der die Performance der IT-Dienstleistungen eines Unternehmens mit denen eines anderen Unternehmens verglichen wird. Durch den Vergleich von Angeboten, Verträgen, Dienstleistungen und Preisen lässt sich die Qualität der miteinander verglichenen Dienstleister ermitteln. Da es keine standardisierten Verfahren gibt, müssen die allgemeinen Funktionen und Kostenarten miteinander verglichen werden, wie zum Beispiel Kosten für den Support von Anwendungsentwicklungen oder bei den Kostenarten, die der Personalkosten.
Welche Kriterien müssen erfüllt sein für ein Marktgleichgewicht?
Das Marktgleichgewicht herrscht, wenn ein Zustand erreicht wird, in dem die angebotene Menge und die nachgefragte Menge nach Gütern übereinstimmen.
Durch den sogenannten Gleichgewichtspreis, zu dem ein Gut oder eine Ware angeboten wird, und die entsprechende Gleichgewichtsmenge, die nachgefragt wird, kommt der größtmögliche Umsatz im Markt zustande.
Diagramm in der Lernkarte 29 verfügbar
Wann spricht man von einem Käufermarkt?
Als Käufermarkt wird eine Marktsituation beschrieben, in der sich die Käuferseite in der besseren Position gegenüber der Verkäuferseite befindet.
Der sogenannte Angebotsüberhang oder ein Überangebot an Waren ist hierfür ein typisches Beispiel. Dieses Überangebot entsteht immer dann, wenn das Angebot die Nachfrage deutlich übersteigt. Wenn von einem Produkt zu viel angeboten wird, zum Beispiel frische Erdbeeren, existieren mehr Erdbeeren am Markt, als es Abnehmer dafür gibt.
Als Folge ist ein sinkender Preis für Erdbeeren zu beobachten, was für die Verkäufer zu sinkenden Umsätzen führt.
Welche Aufgaben und Ziele verfolgen die betrieblichen Grundfunktionen?
Zu den betrieblichen Grundfunktionen zählen:
* Beschaffung: z.B. Einkauf von Roh-, Hillfs- und Betriebsstoffen sowie Fertigerzeugnissen
* Produktion: Herstellen von materiellen sowie immateriellen Gütern/Waren und/oder Dienstleistungen
* Absatz/Vertrieb: Verkauf der produzierten Güter/Waren und/oder Dienstleistungen am Markt
* Finanzierung: alle Prozesse, die im Zusammenhang mit der finanziellen Versorgung, Steuerung sowie Kontrolle zwischen Kapitalbeschaffung und Kapitalverwendung stehen
Welche Merkmale besitzt eine Europäische Gesellschaft (lateinisch Societas Europaea, kurz SE genannt)?
Folgende Merkmale gelten für eine Europäische Gesellschaft(SE):
* Sie besitzt eine eigene Rechtspersönlichkeit
* Sie ist eine Kapitalgesellschaft
* Das Mindestkapital beträgt 120.000 Euro
* Jeder Aktionär haftet nur bis zur Höhe des von ihm gezeichneten Kapitals
* Die Geschäftsführung kann auf 2 Arten erfolgen:
* Monistisches System
* Dualistisches System
Welche Kriterien müssen für die Marktform des Polypols erfüllt sein?
Das Polypol gilt als die bestmögliche Marktform der Marktwirtschaft, da hier von einem vollkommenen Markt die Rede ist. Es gibt regen Wettbewerb unter den Anbietern und Nachfragern. Es ist eine Marktform, bei der sich viele Anbieter und viele Nachfrager gegenüberstehen und miteinander in Konkurrenz treten.
Welche Unternehmensformen sind in Deutschland Personengesellschaften?
Die Personengesellschaft ist ein Zusammenschluss mindestens zweier Personen (natürliche und/oder juristische Personen sowie Personengesellschaften) zur Erreichung eines gemeinsamen Unternehmensziels.
Personengesellschaften:
* Gesellschaft bürgerlichen Rechts (GbR)
Personenhandelsgesellschaften:
* Offene Handelsgesellschaft (oHG), auch als GmbH & Co. oHG
* Kommanditgesellschaft (KG), auch als GmbH & Co. KG
Welche Bedingungen und welche Haftungsregeln gelten bei einer offenen Handelsgesellschaft - OHG?
Eine OHG kann gegründet werden, wenn sich mindestens zwei oder mehr Personen zum Zweck eines vollkaufmännischen Handelsgewerbes im Sinne von § 1 Abs.1 HGB (Handelsgesetzbuch) zusammenschließen.
Es gilt, dass alle Gesellschafter persönlich, unbegrenzt und unbeschränkt für alle Verbindlichkeiten der Gesellschaft haften.
Ein Betriebsergebnis errechnet sich aus den Umsatzerlösen minus den Umsatzkosten. Welche Sachverhalte können das Betriebsergebnis positiv beeinflussen?
Um das Betriebsergebnis positiv zu verändern, gibt es folgende Möglichkeiten:
* Wareneinkauf optimieren (Rabatte aushandeln)
* Herstellungskosten senken (z.B. Einsatz von günstigen Vorprodukten)
* allgemeine Verwaltungskosten minimieren (durch Einsatz von Software)
* Reduzierung der Werbekosten (Nutzung von Social Media)
* Personalkosten reduzieren (durch Steigerung der Produkitvität)
* Fixkosten mindern (z.B Nutzung von Fahrzeug-Leasing statt Kauf)
Unternehmen richten ihre Produkte und Dienstleistungen mit Hilfe von Marketingmaßnahmen nach den Kundenwünschen aus.
Welchem Zweck dienen in diesem Zusammenhang Kundenbefragungen?
Durch Kundenbefragungen können zentrale Punkte wie Kundenzufriedenheit, Trends, das Image des Unternehmens, die Marktposition, die Kundenbindung sowie der Erfolg von Werbemaßnahmen beantwortet werden.
In der Kundenkommunikation, im Speziellen während der Fehleranalyse im Telefonsupport, sind Fragen von besonderer Bedeutung.
Unterscheide bitte geschlossene und offene Fragen.
Geschlossene Fragen:
Ja-oder-Nein Fragen, z.B.: “Haben Sie den PC schon einmal neu gestartet?”
Offene Fragen:
W-Fragen - Wer, Wie, Was, Wieso, Warum, Wo, Weshalb, Wann…, z.B.: “Welche Fehlermeldung wurde Ihnen beim Programmabruch angezeigt?”
Das Controlling im Unternehmen wird als eine Funktion des Managements gesehen, dessen zentrale Aufgabe die Planung, Steuerung sowie die Kontrolle aller Unternehmensbereiche ist.
Wozu dient dabei eine ABC-Analyse?
Die ABC-Analyse stellt ein betriebswirtschaftliches Analyseverfahren dar, welches bestimmte Prozesse oder Objekte in Klassen A, B und C einstuft. Dabei wird von A bis C in absteigender Reihenfolge eine Bedeutung zugeordnet.
Bei der ABC-Analyse vergleicht man beispielsweise, welche Kunden für den Hauptumsatz des Unternehmens verantwortlich sind und somit in Klasse A eingestuft werden. Kunden, welche am wenigsten zum Umsatz beitragen, kommen in die Klasse C. In Klasse B kommen die Kunden, die nur durchschnittlich zum Umsatzerfolg beitragen.
Somit erhalten wir eine Art Ranking über den Umsatzerfolg, ähnlich dem Pareto-Prinzip (80/20-Regel).
