Industrielle Dienstleistungen Flashcards
1
Q
Was sind mögliche Dienstleistungen im Produzierenden Unternehmen?
A
- Reparaturen
- Wartung
- Ersatzteilgeschäft
- Beratung
- Aufbau, Montage und in Betriebsamen
- Schulungen
- Finanzierungsdienstleistungen
2
Q
Besonderheiten und Herausforderungen von Industriellen Dienstleistungen
A
- Immaterialität
- Nichtlagerbarkeit
- Individualität
- Integration des externen Faktors
3
Q
In welche 3 Stadien unterscheidet man bei einer Dienstleistungsentwicklung
A
1: Dienstleistungswüste
- nicht ausreichendes Angebot
2: Dienstleistungdjungel
- unüberschaubares Leistungsangebot
3: Dienstleistungsgarten (Ziel)
- aufeinander abgestimmte Leistungssysteme
4
Q
Nenne Chancen und Risiken der Differenzierung durch industrielle Dienstleistungen
A
Chancen:
- schwer imitierbar >Wettbewerbsvorteil
- langfristige Geschäftsbeziehungen > nachhaltige Zahlungsströme
Risiken:
-Verlust der Fokussierung
-Übernahme unternehmensfremder Risiken
(Verantwortung für den Betrieb liegt beim Hersteller)
Das Dienstleistungssegment wird für produzierende unternehmen immer mehr von Bedeutung
