Indicadores de Desempenho

Question 1

Dentro da Administração Pública, quais são as dimensões dos Indicadores de Desempenho?

“Os 6 ‘e’s”

Answer 1

1. DIMENSÃO DO RESULTADO:
   a. Eficiência (alcançar o resultado com o menor custo);
   b. Eficácia (alcançar o resultado planejado); e
   c. Efetividade (consiste no impacto).
2. DIMENSÃO DO ESFOÇO:
   a. Economicidade (se dá no momento da aquisição de um insumo ou matéria-prima, antes do início do processo);
   b. Excelência (se dá no processo de produção); e
   c. Execução (se dá no processo de produção).

Question 2

De forma abrangente, como que o “desempenho” pode ser definido?

Answer 2

Consiste no conjunto de esforços empreendidos na direção de resultados a serem alcançados.

Desempenho = esforços + resultados.

Question 3

Quais são os componentes básicos de um indicador de desempenho?

Answer 3

1. MEDIDA: grandeza quantitativa ou qualitativa que permite qualificar resultados.
2. FÓRMULA: padrão matemático para cálculo.
3. ÍNDICE: é um valor.
4. PADRÃO DE COMPARAÇÃO: um índice arbitrário para avaliação comparativa.
5. META: índice a ser alcançado em determinado momento.

Question 4

Que fatores devem ser levados em consideração no momento de escolha de um indicador de desempenho?

Answer 4

1. SELETIVIDADE OU IMPORTÂNCIA: deve fornecer informações acerca das variáveis definidas.
2. SIMPLICIDADE, CLAREZA, INTELEGIBILIDADE E COMUNICABILIDADE: os indicadores devem ser facilmente compreensíveis.
3. REPRESENTATIVIDADE, CONFIABILIDADE E SENSIBILIDADE: os resultados devem ser objetivos e corretos.
4. INVESTIGATIVOS: devem ser fáceis de analisar, para fins de registro ou para juízo de valor.
5. COMPARABILIDADE: devem ser facilmente comparáveis com referências internas e ou externas.
6. ESTABILIDADE: os procedimentos devem ser constantes (sem alterações e complexidades).
7. CUSTO-EFETIVIDADE: deve ser economicamente viável.

Question 5

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

EFETIVIDADE.

Answer 5

Consiste no impacto gerado pelos produtos ou serviços.

É vinculado ao grau de satisfação ou ao valor agregado.

Question 6

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

EFICÁCIA.

Answer 6

0. RELAÇÃO COM OS OBJETIVOS.

Análise da qualidade e quantidade dos resultados, se estes alcançam os OBJETIVOS E METAS da organização.

Question 7

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

EFICIÊNCIA.

Answer 7

0. RELAÇÃO COM RECURSOS.
1. Consiste na relação entre os produtos/serviços gerados com o insumos utilizados.
2. Alcançar a quantidade desejada com o MENOR CUSTO possível, sem desperdícios.

Question 8

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

EXECUÇÃO.

Answer 8

Refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos.

Question 9

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

EXCELÊNCIA.

Answer 9

Consiste na observância de critérios e padrões de qualidade/excelência na realização dos processos.

Question 10

Em que consiste a seguinte característica do indicador de desempenho:

ECONOMICIDADE.

Answer 10

Consiste na AQUISIÇÃO de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas.

Question 11

Verdadeiro ou Falso:

Uma organização pode ser:

1. Ineficiente e eficaz.
2. Eficiente e ineficaz.
3. Eficiente e eficaz.
4. Ineficiente e ineficaz.

Answer 11

Verdadeiro.

Question 12

Verdadeiro ou Falso:

A produtividade consiste em uma relação entre entradas e saídas, ou seja, uma relação entre eficácia e eficiência.

Answer 12

Verdadeiro.