Indicadores

Question 1

Que são indicadores?

Answer 1

Indicadores são ferramentas utilizadas para a medição de resultados. São medidas de comparação utilizadas para verificar se o trabalho está sendo bem executado.

Question 2

Qual é um dos principais indicadores?

Answer 2

Balanced Scorecard. O BSC inicialmente era utilizado como um modelo de avaliação e performance empresarial, evoluindo-se, posteriormente, para uma metodologia de gestão estratégica, pois orienta em direção aos objetivos ao mesmo tempo q indica como está o alcance das metas.

Question 3

Quais os papéis dos indicadores?

Answer 3

• Transmitir as necessidades e expectativas dos clientes;
• Viabilizar o desdobramento das metas do negócio;
• Dar suporte à analise crítica dos resultados do negócio, às tomadas de decisão e ao novo processo;
• Contribuir para a melhoria dos processos e produtos.

Question 4

Alguns atributos e características dos indicadores:

Answer 4

1. Adaptabilidade (flexibilidade às mudanças)
2. representatividade (presente nas etapas mais importantes)
3. simplicidade (de compreensão)
4. Rastreabilidade (fácil achar origem dos dados)
5. Disponibilidade (fácil acessar para consulta)
6. Custo-efetividade
7. Praticidade
8. Estabilidade (continua útil e confiável ao longo do tempo)

Question 5

Como classificar os indicadores, quanto à origem?

Answer 5

1. MACRO: quando lidam com o nível ESTRATÉGICO (acompanhados pelos diretores);
2. INTERMEDIÁRIO quando lidam com o nível TÁTICO (acompanhado pelos gerentes funcionais);
3. ELEMENTARES quando lidam com o nível OPERACIONAL (acompanhado pelos supervisores).

Question 6

Para que servem os indicadores estratégicos, táticos e operacionais?

Answer 6

1. Os indicadores estratégicos geram informações relacionadas ao quanto a empresa se encontra na direção da consecução de seus objetivos/missão/visão.
2. Os indicadores táticos refletem a evolução dos processos intermediários, subordinados a determinado macroprocesso, sendo a média gerência a responsável.
3. Os indicadores operacionais indicam o avanço ou as discrepâncias entre o planejado e o executado, referente aos processos operacionais. São os itens de controle (se controlam os efeitos do processo) e os itens de verificação (se controlam as causas dos efeitos do processo).

Question 7

O que medem e para que servem os indicadores de DESEMPENHO?

Answer 7

Medem eficiência, eficácia e efetividade. Uma das razões para que muitas empresas sejam incapazes de gerenciar a sua manutenção é a falta de indicadores de desempenho adequados; uma das principais funções dos indicadores de desempenho é indicar oportunidades de melhora dentro das organizações, já que eles apontam os pontos fracos dos processos organizacionais.

Question 8

A mensuração do desempenho organizacional exige CADEIAS CAUSAIS DE CRIAÇÃO DE VALOR?

Answer 8

Sim, há uma relação direta entre Cadeia de valor e Indicadores de desempenho. Ela é usada amplamente para a definição dos resultados e impactos do valor ou benefício agregado no processo.

Question 9

O que são indicadores ISOLADOS?

Answer 9

São indicadores que não estão integrados com os outros, portanto não possibilitam uma visão geral nem a percepção de melhorias detectadas por outros indicadores.

Question 10

Na formulação de indicadores para um determinado projeto, um gestor deve se assegurar de que cada indicador seja:

Answer 10

• essencial ao projeto
• de imputação DIRETA (deixar claro a qual projeto específico se refere),
• de verificação OBJETIVA e
• DIFERENTE dos indicadores do mesmo nível do projeto.

Question 11

Quando são elaborados os indicadores?

Answer 11

A elaboração de indicadores é uma das atividades próprias da fase de planejamento.

Question 12

De acordo com a SEGES, quais as 6 dimensões para análise do DESEMPENHO (6Es) e os 2 grupos nos quais são divididos?

Answer 12

a) de RESULTADO: eficiência, eficácia e efetividade;

b) de ESFORÇO: economicidade, excelência e execução.

Question 13

De acordo com a SEGES, quanto a indicadores, no que consiste as 6 dimensões do desempenho (eficiência, eficácia, efetividade, execução, excelência e economicidade)?

Answer 13

1-Efetividade: impactos (grau de satisfação e valor agregado); ligado à missão das orgs (dificil medição);
2-Eficácia: alcance da META quanto à quantidade e qualidade.
3-Eficiência: resultados X recursos (produtividade).
4-Execução: realização das ações conforme estabelecido.
5-Economicidade: obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos de qualidade e quantidade.
6-Excelência: conformidade a padrões de qualidade/excelência (melhor economicidade+execução, logo é elemento transversal).

Question 14

Qual a diferença entre indicadores de RESULTADO e os de TENDÊNCIA?

Answer 14

• Indicadores de RESULTADO (passado): indicadores de longo prazo, que analisam o resultado de ações e decisões tomadas previamente e já realizadas.
• Indicadores de TENDÊNCIA (futuro): indicam o que tem que ser feito para que os resultados desejados a longo prazo sejam alcançados. *Estão relacionados aos fatores críticos de sucesso! Ex: O aumento na quantidade de capacitações e na implantação de TI mostra tendências para o futuro, de pessoal mais qualificado e de maior agilidade no processamento de informação. Mas não garantem nada, só os de resultado garantem.

Question 15

Qual a diferença entre INDICADOR e ÍNDICE?

de acordo com cespe!

Answer 15

• Indicador é uma FUNÇÃO que permite que se obtenham informações sobre características, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao LONGO DO TEMPO.
• Índice é o VALOR NUMÉRICO do indicador em um determinado MOMENTO.

Question 16

O que é desempenho?

Answer 16

Desempenho = esforço + resultado
ou
Desempenho = esforço -> resultado

Question 17

Um sistema de medição deve permitir:

Answer 17

1) geraçao de indicadores com DIMENSÕES distintas de esforços e resultados, com PESOS diferentes (pois cada dimensão tem importância diferente para a org)
2) uma meta para cada indicador, (pois o valor dele só faz sentido relacionado à meta preestabelecida)

Question 18

Qual a importância de um sistema/ modelo de desempenho?

Answer 18

Permite q a org se estruture para a gestão por resultados, pois os indicadores dão subsídios para o
monitoramento deles e para correções necessárias.

Question 19

Quais as desvantagens dos indicadores?

Answer 19

Dificuldade de definir índices e padrões e o alto custo do monitoramento. É necessária ALTA SELETIVIDADE! Saber o que vale a pena medir pelo custo X benefício.

Question 20

O que faz o indicador ser realmente RELEVANTE?

Answer 20

Ele colher dados ESPECÍFICOS úteis, válidos, cuja empresa aeja capaz de processar e acrescentar valor com eles.

Question 21

A precisão máxima é essencial para os indicadores?

Answer 21

NÃO! Aproximações e pasrões de qualidade aceitáveis são suficientes. Precisão perfeita é muito cara e o custo X benefício pode não valer a pena!

Question 22

Quais os 6Es do desempenho? (3 de esforço e 3 de resultado)

Answer 22

Esforço: economicidade, excelência e execução

Resultado: eficiência, eficácia, efetividade

Question 23

O que é desempenho?

Answer 23

Desempenho = esforço + resultado
ou
Desempenho = esforço -> resultado

Question 24

Um sistema de medição deve permitir:

Answer 24

1) geraçao de indicadores com DIMENSÕES distintas de esforços e resultados, com PESOS diferentes (pois cada dimensão tem importância diferente para a org)
2) uma meta para cada indicador, (pois o valor dele só faz sentido relacionado à meta preestabelecida)

Question 25

Qual a importância de um sistema/ modelo de desempenho?

Answer 25

Permite q a org se estruture para a gestão por resultados, pois os indicadores dão subsídios para o
monitoramento deles e para correções necessárias.

Question 26

Quais as desvantagens dos indicadores?

Answer 26

Dificuldade de definir índices e padrões e o alto custo do monitoramento. É necessária ALTA SELETIVIDADE! Saber o que vale a pena medir pelo custo X benefício.

Question 27

O que faz o indicador ser realmente RELEVANTE?

Answer 27

Ele colher dados ESPECÍFICOS úteis, válidos, cuja empresa aeja capaz de processar e acrescentar valor com eles.

Question 28

A precisão máxima é essencial para os indicadores?

Answer 28

NÃO! Aproximações e pasrões de qualidade aceitáveis são suficientes. Precisão perfeita é muito cara e o custo X benefício pode não valer a pena!

Question 29

Quais os 6Es do desempenho? (3 de esforço e 3 de resultado)

Answer 29

Esforço: economicidade, excelência e execução

Resultado: eficiência, eficácia, efetividade

Question 30

Quais as 4 etapas da cadeia de valor?

Answer 30

Insumos>ações>produto>impacto

Question 31

Relacione os 6Es do desempenho com as 4 etapas da cadeia de valor.

Answer 31

Economicidade=insumos
Excelência=insumos+ações
Execução=ações
Eficiencia = insumo e produtos
Eficácia=produtos
Efetividade=impactos

Question 32

Os 5 componentes básicos de um indicador:

Answer 32

1. Medida: grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas;
2. Fórmula: padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo;
3. Índice (número): valor de um indicador em determinado momento;
4. Padrão de comparação: índice arbitrário e aceitável para uma avaliação comparativa de padrão de cumprimento; e
5. Meta: índice (número) orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.

Question 33

Quais os critérios centrais dos indicadores, expressos na Gespública:

Answer 33

1. Seletividade ou importância: os indicadores devem fornecer informações sobre as principais variáveis estratégicas e prioridades definidas para as ações, produtos ou impactos esperados;
2. Simplicidade, clareza, inteligibilidade e
   comunicabilidade: os indicadores devem ser simples, claros, e fáceis de serem compreendidos e comunicados. Eles devem ter a capacidade de carregar mensagem e significado. Os nomes e expressões utilizados devem ser facilmente
   compreendidos e conhecidos por todos os públicos
   interessados;
3. Representatividade, confiabilidade e sensibilidade: Os indicadores devem ter a capacidade de demonstrar a mais importante e critica etapa dos processos, projetos, e outros que
   se propõem a medir. Os dados devem ser precisos, de forma a responder aos objetivos do indicador. Devem ser coletados na fonte correta e devem refletir em momento oportuno os efeitos
   das intervenções realizadas;
4. Investigativos: os dados devem ser fáceis de analisar, sejam para registro ou para reter informações e permitir juízos de valor;
5. Comparabilidade: os indicadores devem ser facilmente comparáveis com as referencias internas ou externas, bem como séries históricas de acontecimento;
6. Estabilidade: os procedimentos para coleta, análise, etc., dos indicadores devem ser gerados de forma sistemática e constante, sem muitas alterações e complexidades, uma vez que é importante manter o padrão para permitir a construção de uma série-histórica para análises;
7. Custo-efetividade: Os indicadores devem ser projetados para serem factíveis e economicamente viáveis. Os benefícios de ter um indicador devem ser maiores que os custos envolvidos, assim, como já vimos, nem todas as informações devem ser mensuradas! (implícito)
8. Relevância: deve-se verificar se a escolha de um determinado indicador atende às expectativas de seus públicos de interesse, de modo a assegurar sua relevância.

Question 34

No processo de construção dos indicadores, especificamente na etapa de construção de fórmulas, estabelecimento de metas e notas, deve-se refletir sobre as unidades de medidas que serão utilizadas nas variáveis do indicador. As mais comuns são:

Answer 34

• Indicadores simples: representam um valor numérico atribuível a uma variável. Normalmente são utilizados para medir eficácia. Exemplos: número de vacinações efetivamente realizadas;

• Indicadores compostos (ou relativos): representam a relação entre duas ou mais variáveis e podem ser de quatro tipos diferentes:
- Proporção ou coeficiente: é o quociente entre o número de casos e o total de casos considerados. Exemplo: coeficiente de mortalidade = número de óbitos/ população total;
- Porcentagem: é obtida através do calculo das proporções, multiplicando o coeficiente obtido por 100. Tem como objetivo principal criar comparações relativas, destacando a participação de determinada parte no todo.
-Razão ou índice: A dividido por B. quando
A e B representam categorias separadas e distintas.Um exemplo é a renda per capta = renda total / população. Notem que “renda” e “população” são categorias separadas e não se misturam, criam apenas uma razão;
-Taxa: São coeficientes multiplicados por algum múltiplo de 10, com o objetivo de melhor a compreensão do indicador. Um exemplo é a taxa de mortalidade da população = coeficiente de mortalidade x 1000.

•Indicadores complexos: são também chamados de índices agregados, sendo o resultado da composição de vários indicadores, cada um com o seu grau de representatividade ou importância. Eles representam, de forma sintética, vários
aspectos da realidade. Um exemplo desse tipo de indicador é o Índice de Desenvolvimento Humano – IDH, que inclui variáveis de saúde, educação e poder aquisitivo.

Question 35

Todos os indicadores devem ter ao menos uma meta associada. Quais as características necessárias a essas metas?

Answer 35

As metas possuem finalidade, valor e prazo para seu cumprimento. Algumas características das metas são que elas devem ser alcançáveis; desafiadoras; diretas; negociáveis; e fundamentadas em séries históricas, tendências e benchmarks.

Question 36

O que quer dizer as metas serem benchmarks?

Answer 36

Estes benchmarks nada mais são do que referenciais comparativos que servem para

(1) fornecer a posição relativa da unidade de análise em relação às experiências de referencia;
(2) melhorar o entendimento do desempenho; e
(3) fornecer a base necessária para estabelecer metas de forma precisa e direcionar melhorias e mudanças organizacionais significativas.

Question 37

Alguns cuidados devem ser tomados quando as organizações vão estabelecer metas para seu desempenho:

Answer 37

1. Devem ser considerados os desempenhos anteriores;
2. É importante descrever o cenário em que se insere o objeto do indicador;
3. É preciso possuir uma compreensão clara da referência inicial da meta, ou seja, da linha de base;
4. As metas devem ser factíveis, levando-se em consideração a disponibilidade dos recursos requeridos;
5. Vários fatores devem ser considerados - como o volume de recursos disponíveis para o projeto, o ambiente, etc..
6. Se o indicador for novo e nunca tiver sido utilizado, deve haver cautela para que não sejam estabelecidas metas muito difíceis.
   Neste caso, é recomendável que a organização utilize uma série de metas para diferentes cenários.

Question 38

Na etapa de geração do sistema de coleta de dados, durante a construção dos indicadores, qual deve ser a técnica escolhida?

Answer 38

Os dados podem ser coletados por várias técnicas diferentes, como aplicação de questionários, brainstorming, simulação, análise mental, etc. O mais importante é ter em mente que existem várias formas de coletar os dados para realizar a medição.

O mesmo acontece com a análise e interpretação de indicadores e com a comunicação de desempenho. Não há uma única forma “correta” de se fazer. O mais importante é sabermos que ela deve ser adequada ao caso em análise.

Question 39

Quando devem ser elaborados os Painéis de Controle?

Answer 39

Na etapa de comunicação do desempenho é quando devem ser elaborados os painéis de controle, com informações sobre os desempenhos
de cada indicador. Os requisitos críticos para que eles possam atingir seus objetivos de comunicar eficazmente são a forma de apresentação, a
disposição e o acesso às informações.

Question 40

Indicadores de qualidades (qualitativos) são mais
subjetivos, não havendo métricas exatas para medição em todos os casos, apesar de haver metodologias para seu levantamento. Geralmente são levantados por meio de pesquisas, entrevistas ou observação direta. Podem ser divididos em 2 tipos:

Answer 40

a. Indicadores de não qualidade: referem-se à falta de qualidade, possuindo no numerador aquilo que deixou de ser feito ou foi mal feito – um exemplo é o percentual de produtos defeituosos;
b. Indicadores de qualidade: referem-se ao que foi feito corretamente, dentro dos padrões exigidos, possuindo este critério em seu numerador – um exemplo é o índice de qualidade das instruções processuais.

Question 41

Quanto à sua natureza, os indicadores podem ser:

Answer 41

1. Indicadores de processo: são indicadores úteis para monitorar o funcionamento dos processos organizacionais;
2. Indicadores de resultado: possuem foco nos resultados obtidos, não na qualidade do processo executado;
3. Indicadores de impacto: estão focados nos impactos exercidos pelo produto/resultado produzido, estando ligado ao conceito de efetividade.

Question 42

Os indicadores podem ser estratégicos, de produtividade, de capacidade.

Answer 42

Sim! é outra classificação:

1. Estratégicos: são aqueles que informam o quanto a
   organização ou unidade se encontra na direção da consecução
   de sua visão, refletindo o desempenho em relação aos fatores
   críticos de sucesso da organização.
2. De produtividade: ligados à eficiência, medindo a relação
   entre os recursos consumidos e os resultados dos processos
   (saídas);
3. De capacidade:quando medem a capacidade de resposta de
   um determinado processo em relação ao tempo despendido.

Question 43

indicadores geralmente serão compostos por variáveis de uma das seguintes naturezas:

Answer 43

1. Variáveis de custo: dizem respeito aos valores monetários envolvidos a título de custo da produção de um bem ou prestação de um serviço;
2. Variáveis de quantidade: relativas à quantidade de produção, serviços prestados, insumos utilizados, etc.;
3. Variáveis de qualidade: relativas à conformidade dos produtos e serviços, satisfação dos clientes, etc.;
4. Variáveis de tempo: relativas a prazos, tempos de processamento e atendimento, etc.