Balanced Scorecard Flashcards
O que é Balanced Score Card (BSC)? Indicadores Balanceados de Desempenho em português.
É uma ferramenta de gestão do desempenho, apóia a IMPLEMENTAÇÃO (NÃO elaboração!) do planejamento estratégico. É utilizada como intermediária entre a estratégia (futuro) e o presente, baseada em indicadores q medem as PERSPECTIVAS:
-financeiro
-relação com CLIENTES/ mercado
-desempenho dos PROCESSOS INTERNOS
-aprendizado e crescimento
Todas são interligados, o q possibilita avaliar a relação de causa e efeito das ações executadas em cada um.
Por que “balanced”? Qual a importância do BSC?
Para facilitar o entendimento da estratégia por toda a empresa, Kaplan e Norton (2000) propuseram o BSC.
Balanced pois não foca somente no financeiro, avalia aspectos NÃO-financeiros tb. Reflete a distância entre o presente e objetivos de curto e longo prazo, o equilíbrio entre medidas financeiras e não-financeiras, entre tendências e ocorrências e, entre as perspectivas interna e externa de desempenho.
BSC: O que os indicadores da PERSPECTIVA FINANCEIRA avaliam?
Descreve os resultados tangíveis (recursos, capital) da empresa, lida com metas, com retorno sobre investimento. Um equilíbrio deve ser feito entre as forças de longo prazo como investimentos e empréstimos, e as de curto prazo, com foco na lucratividade.
BSC: O que os indicadores da PERPECTIVA CLIENTES avaliam?
Acompanha resultados das estratégias, se bem formuladas/ implementadas: •Satisfação do cliente; Retenção dos clientes;
•Rentabilidade dos clientes; aquisição de novos clientes; Participação de mercado (share); Participação nas compras dos clientes
BSC: O que os indicadores da PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS avaliam?
Processos Internos: há dois componentes vitais:
• Melhor eficiência e produtividade (excelência operacional).
• Valor para o cliente (suporte técnico, atendimento);
Há 4 grupos de processos: Gestão Operacional; Gestão de Clientes; Inovação; Regulatórios e sociais.
BSC: O que os indicadores da PERSPECTIVA APRENDIZADO E CRESCIMENTO avaliam?
São descritos os ativos intangíveis (pesquisa, marca, confiança, inovação) e o papel deles na organização. Há três categorias:
• Capital Humano: talento, habilidades dos empregados (capacitação, treinamento);
• Capital da Informação: infra-estrutura, tecnologias, bancos de dados.
• Capital da Organização: cultura e clima org, liderança, alinhamento dos empregados, gestão do conhecimento, trabalho em equipe.
Qual a relação entre BSC e o mapa estratégico da empresa?
O BSC traduz a missão e os objetivos do mapa estratégico em indicadores e metas. E o mapa estratégico temporaliza o BSC, ao apresentar os objetivos da organização relacionados por setas, representando as relações de causa e efeito entre ações e resultados.
No que o BSC inova?
É uma estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lógica de causa e efeito.
Palavras-chaves: INDICADORES, INTERAÇÃO e BALANCEAMENTO entre as diferentes áreas da empresa, CAUSA E EFEITO.
Os melhores balanced scorecards refletem a estratégia da organização de modo que apenas com a sua leitura é possível compreendê-la adequadamente.
Certo!
Como o BSC integra a estratégia ao resto da organização?
O BSC utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de TRADUZIR a estratégia em termos OPERACIONAIS.
Quais níveis o BSC deve contemplar?
Todos! Deve ter uma visão global da org. Mas exatamente por isso é uma ferramenta do nível ESTRATÉGICO.
Quais os objetivos do BSC?
- Traduzir a visão estratégica pelos membros da organização;
- Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas para aumentar o comprometimento dos colaboradores;
- Planejamento, estabelecimento de metas e alinhamento de iniciativas estratégicas pelos gestores;
- Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico para monitoramento constante da organizacão.
Qual a relação entre o BSC, o curto e longo prazo e os objetivos individuais e organizacionais?
Segundo Kaplan e Norton, as empresas têm utilizado o Balanced Scorecard para ‘alinhar os objetivos individuais e da unidade com a estratégia adotada pela empresa de longo prazo”. As metas individuas devem ser alinhadas aos objetivos organizacionais de curto, médio e longo prazo.
Qual o papel do BSC na ELABORAÇÃO do planejamento estratégico e das estratégias?
NENHUM! O BSC é um mecanismo para a IMPLEMENTAÇÃO da estratégia, não para a sua formulação. Alinhamento e foco são as palavras de ordem. Alinhamento com a missão, visão e objetivos; e foco na implementação das estratégias, na satisfação do cliente, na melhoria dos processos e no aprendizado e crescimento organizacional.
Qual a diferença entre os indicadores KPI (key performance indicators) e KGI (key goal indicadors)?
KPI - se refere ao desempenho passado, como a org está em relação ao alinhamento e cumprimento das metas (goals).
KGI - indicador relacionado ao futuro, às metas (goals), a onde se quer chegar.
É possível acrescentar outras perspectivas além das 4: clientes, financeiro, processos internos e aprendizagem org?
Sim! O BSC se fundamenta nas quatro perspectivas, no entanto, elas não são padronizadas para ser utilizadas por qualquer organização. De acordo com Chiavenato, as perspectivas podem ser tantas quanto a organização necessite escolher em função da natureza do seu negócio, propósito, estilo de atuação etc.
Ex: EMPRESA PÚBLICA
- PERSPECTIVA DE CUMPRIR A MISSÃO
- PERSPECTIVA DE ATENDER A SOCIEDADE
- PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS
- PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO
Quais as 4 etapas da implementação do BSC?
Etapa 1 - ARQUITETURA do programa de medição: promove uma compreensão e uma ANÁLISE CRÍTICA DOS DIRECIONADORES de negócio e da visão de futuro. E resgata as diretrizes estratégicas, analisando sua coerência com os direcionadores de negócio e visão.
Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos: ALOCA OBJETIVOS NAS 4 DIMENSÕES do BSC, correlacionando-as entre si. Podem surgir lacunas, que deverão ser eliminadas ou preenchidas com novas discussões e análises do planejamento estratégico.
Etapa 3 - Escolha e elaboração dos INDICADORES: seleção de indicadores para o BSC é a identificação dos mais úteis.
Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação: definidos os indicadores de cada objetivo estratégico, definam-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
No que consistem as 4 etapas do BSC?
Etapa 1 - Arquitetura do programa de medição: analisa a coerência entre a missão e visão de futuro (diretrizes estratégicas) com os direcionadores de negócio (planos formulados).
Etapa 2 - Inter-relacionamento de objetivos estratégicos: aloca os objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do BSC, correlacionando-as entre si.
Etapa 3 - Escolha e elaboração dos indicadores: seleção de indicadores específicos relevantes para os objetivos estratégicos estabelecidos.
Etapa 4 - Elaboração do plano de implementação: Uma vez definidos os indicadores associados aos diferentes objetivos estratégicos, definam-se metas, planos de ação e responsáveis, a fim de direcionar a implementação da estratégia.
Indique uma dificuldade do BSC quanto aos indicadores.
Uma das dificuldades do BSC é a criação de indicadores por causa da subjetividade dos indicadores não financeiros.
Qual a relação entre BSC, objetivos organizacionais e objetivos individuais?
Dependendo do nível a qual é aplicado, o BSC alinha-se:
- objetivos individuais com os objetivos estratégicos (longo prazo)
- objetivos individuais com os departamentais (médio prazo)
- objetivos individuais com os operacionais (curto prazo)
Quais os 4 processos gerenciais necessários, segundo Kaplan e Norton, ANTES da implementação do BSC?
1-O processo de tradução da visão,
2-O processo de comunicação e ligação,
3-O processo de planejamento,
4-O processo de feedback e aprendizado
Esses quatro processos refletem uma seqüência iterativa de ações. Para chegar a um sistema gerencialmente estabilizado, a organização pode percorrer esses 4 processos 2 ou 3 vezes.
No que consiste o processo Tradução da Visão, anterior à implementação do BSC?
Ajuda a construir um CONSENSO em torno da visão e da estratégia da organização. Define as MEDIDAS DE DESEMPENHO. O resultado é a tradução da estratégia em termos operacionais, ou seja, o DESENHO DOS MAPAS ESTRATÉGICOS, BSCs.
No que consiste o processo de comunicação e ligação, anterior à implementação do BSC?
Consiste em comunicar a estratégia no sentido VERTICAL e HORIZONTAL da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais.
Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Este processo também consiste em identificar os processos-chave e desenvolver medidas de desempenho para eles.
No que consiste o processo de planejamento do negócio, anterior à implementação do BSC?
Consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas.
No que consiste o processo de feedback e aprendizado, anterior à implementação do BSC?
O processo de feedback e aprendizado visa dar à organização a capacidade de aprendizado estratégico, ou seja, fazer da gestão estratégica um processo contínuo.
