Hoofdstuk 5

Question 1

Noem de vijf doelen van communicatie

Answer 1

kennis overdragen, houding bevestigen of veranderen, gedrag bevestigen of veranderen, waardering bevestigen of veranderen en positioneren.
(kennis, houding, gedrag, waardering en positionering)

Question 2

Wat is de communicatiemix?

Answer 2

inzet en afstemming van communicatie- instrumenten op een doelgroep.

Question 3

Wat is corporate communicatie?

Answer 3

communicatie ten gunste van de organisatie als geheel

Question 4

Wat is marketing communicatie?

Answer 4

communicatie ten gunste de producten of merken van de organisatie.

Question 5

Noem twee onderdelen van de communicatiemix?

Answer 5

themacommunicaite en actiecommunicatie

Question 6

Noem 7 communicatie instrumenten

Answer 6

1. sales promotion 2. winkelcommunicatie 3. persoonlijke verkoop 4. direct marketing 5. reclame 6. sponsoring 7. social media

Question 7

Welke twee communicatie instrumenten zijn het best geschikt voor themacommunicatie?

Answer 7

reclaem en sponsoring

Question 8

Wat is sales promotion?

Answer 8

tijdelijke verbetering van de prijs/waardeverhouding voor de afnemers om de afzet op korte termijn te verhogen.

Question 9

Geef 5 voorbeelden van sales promotion

Answer 9

1. tijdelijke prijsverlaging 2. gratis monsters 3. prijsvraag 4. spaaracties 5. waardebon 6. cash refund 7. gratis accessoires of artikelen.

Question 10

Noem 4 soorten displays?

Answer 10

1. eiland-, 2. schap - 3. kop- en 4. kassadisplay

Question 11

Noem twee functies van de verpakking (in het boek staan drie andere!)

Answer 11

1. technische functie 2. commerciële functie

Question 12

Wanneer pas je persoonlijke verkoop toe?

Answer 12

1. weinig directe afnemers (verpakkingsmachine) 2. product heeft uitleg of aanpassing nodig (bril) 3. dure producten (vliegtuig)

Question 13

Noem 4 voordelen van persoonlijke verkoop

Answer 13

1. persoonlijk contact 2. informatie van de klant 3. directe feed back 4. maatwerk voor klant

Question 14

Noem 3 vormen van persoonlijke verkoop

Answer 14

telefonische verkoop; colportage; beurzen

Question 15

Wat is direct marketing?

Answer 15

verkrijgen en onderhouden directe relaties met afnemers waarbij marketingactiviteiten gebaseerd zijn op kennis van individuele klanten.

Question 16

Geef 4 voorbeelden van direct marketing

Answer 16

direct mail, e-mail marketing, sms, telemarketing

Question 17

2 nadelen direct marketing

Answer 17

lastige regelgeving en weerstand consumenten

Question 18

Wat is reclame?

Answer 18

overredende commerciële communicatie waarbij men tegen betaling via massamedia door een herkenbare bron kennis, houding en gedrag wil veranderen.

Question 19

2 kenmerken reclame

Answer 19

1. groot bereik (door massamedia) 2. hoge kosten (maar per contact goedkoop)

Question 20

Noem de 8 stappen van het reclameplan

Answer 20

1. onderzoek klant en aanbod 2. bepaal doelgroep 3. maak reclamedoelstelling 4. maak reclamestrategie 5. maak reclamecampagne 6. bepaald reclamebudget 7. kies de juiste media 8. voer uit, controleer en stel bij.

Question 21

Maslov heeft behoeften in piramide gezet. Welke 5 behoeften onderscheidt hij?

Answer 21

1. lichamelijke 2. veiligheid en zekerheid 3. sociaal contact 4. waardering 5. erkenning en zelfontplooiing

Question 22

Howard Seth onderscheiden 3 koopsituaties. Welke drie?

Answer 22

1. routinematig aankoopgedrag (RAG) 2. beperkt probleemoplossend (BPO) en uitgebreid probleemoplossend (UPO)

Question 23

Noem 5 aspecten bij het vaststellen van de reclamedoelstelling.

Answer 23

1. merkbekendheid 2. merkvoorkeur 3. merktrouw 4. attitude 5. gedrag

Question 24

Wat is een propositie?

Answer 24

omschrijving van het voordeel of nut van een product voor de klant. (Ikea: mooie meubels tegen een scherpe prijs; Apple: design met hoge kwaliteit)

Question 25

Noem 5 soorten manieren om het reclamebudget vast te stellen. (er staan er vier in de tekst en eentje is bonus)

Answer 25

1. procenten omzet 2. uitgaan van concurrentie 3. taakstellende methode 4. sluitpostmethode 5. anti-cyclisch budgetteren.

Question 26

Bij mediakeuze kun je kijken naar de band tussen medium en adverteerder. Je hebt dan 3 soorten media. Welke drie?

Answer 26

owned (allerhande), earned (free publicity) en paid (gewone advertentie) media.

Question 27

Welke vier media zijn er als je kijkt naar drager?

Answer 27

1. papier 2. outdoor 3. audiovisueel 4. interactieve media

Question 28

Noem 4 manieren om internet in te zetten als marketinginstrument.

Answer 28

1. E-commerce (bol.com) 2. Lead based (Kieskeurig) 3. affiliate marketing (independer) 4. local internet marketing (eigen website)

Question 29

Wat is affiliate marketing

Answer 29

producten worden verkocht via de website van derden die daar commissie voor krijgt.

Question 30

Wat is SEO?

Answer 30

Search Engine Optimalisation. Strategie om webpagina's vindbaar te maken op zoekmachines. (search engine = zoekmachine = Bing of Google)

Question 31

Wat is crowdsourcing?

Answer 31

gebruik maken van grote groep onbekende mensen voor advies, vernieuwing, verbetering, onderzoek en fondsenwerving

Question 32

Waarvoor gebruik je Google analytics?

Answer 32

om inzicht te krijgen in het internetgebruik van bezoekers van websites

Question 33

Noem enkel problemen van internet als reclamedrager

Answer 33

enorm aanbod waardoor bezoeker moeilijk te sturen is, opvallen is moeilijk, privacyproblemen.

Question 34

Noem 4 manieren om samen te werken op reclamegebied

Answer 34

1. Collectieve reclame (Voorlichtingsbureau Brood) 2. coöperatieve reclame (Batavus en fietsenwinkel) 3. Combinatiereclame (Calgon samen met Miele) 4. affiliate marketing

Question 35

Noem 4 punten waar je naar kijkt als je een reclamebureau inschakelt.

Answer 35

1. conflicting accounts (zit de concurrent bij het zelfde reclamebureau) 2. naamsbekendheid van het bureau 3. kennis van de markt bij het bureau 4. vestigingsplaats van het reclamebureau.

Question 36

Wat is PR?

Answer 36

PR = public relations. Belangenbehartiging bij iedereen die voor de organisatie belangrijk is.

Question 37

Wat is marketing PR?

Answer 37

Belangenbehartiging om de marketinginspanningen te ondersteunen

Question 38

Wat is free publicity?

Answer 38

Gewenst gevolg van marketing PR waarbij product of organisatie gratis aandacht krijgt in redactioneel gedeelte van een medium.

Question 39

Wat is sponsoring?

Answer 39

overenkomst waarbij de sponsor tegen geld of een in geld te waarderen prestatie communicatiemogelijkheden krijgt van de gesponsorde.

Question 40

Noem 3 soorten sportsponsoring.

Answer 40

1. sport- 2. cultuur- 3. televisiesponsoring

Question 41

Noem 3 doelen van sponsoring

Answer 41

1. vergroten naam- of merkbekendheid 2. imagoverbetering 3. goodwill kweken.