Hoofdstuk 3: Onthaalbeleid (1h05) Flashcards
Leg uit wat een onthaalbeleid is.
Onthaalbeleid = afspraken vastleggen rond:
* Hoe de kennismaking met het team zal verlopen
* Hoe de nodige informatie over de job en het bedrijf zal worden doorgegeven.
* Hoe de basisafspraken zullen worden gecommuniceerd
De eerste honderd dagen bij een nieuwe werkgever bepalen of iemand een band met de organisatie krijgt of toch vertrekt.
Kan je toelichten waarom het belangrijk is voor een bedrijf om aandacht te besteden aan het onthaal?
- Aantrekkelijk voor andere
- Productie gaat stijgen
- Betrokkenheid
- WN voelt zich goed
- Goed imago
Kan je de 2 fasen van de onthaalbeleid benoemen en toelichten?
Pre-boarding: voor de start van de eerste werkdag
Onboarding: eerste werkdag
Kan je de 4 C’s van onthaalbeleid benoemen en toelichten?
- Connectie: Het leggen van contact door collega’s te ontmoeten en een gevoel van thuis zijn te creëren, bijvoorbeeld door samen te lunchen.
- Cultuur: Het delen van de normen en waarden van het bedrijf, het bespreken van de missie en visie en streven naar het begrijpen en omarmen van deze bedrijfscultuur.
- Compliance: Het bekendmaken van de basisregels en afspraken binnen de organisatie, zoals het kennen van het beleid omtrent ziekmeldingen en verlofaanvragen.
- Clarification: Het geven van duidelijkheid over de functie, taken, verantwoordelijkheden, verwachtingen en doelen. Bijvoorbeeld door uit te leggen wie wat doet en welke taken belangrijk zijn, en wat er precies van de nieuwe werknemer verwacht wordt.
- Check Back: Het regelmatig vragen om feedback aan de werknemer, het in de gaten houden van hoe het gaat, bijvoorbeeld door aan het einde van de eerste dag feedback te verzamelen en gedurende de eerste weken regelmatig te communiceren, zoals per e-mail na 3 weken, en vervolgens na 1, 2 en maanden.
Kan je uitleggen wat een onthaaldraaiboek is?
Een onthaaldraaiboek is een gedetailleerd plan dat wordt gebruikt om nieuwe medewerkers op een gestructureerde en effectieve manier te integreren in een organisatie.
Stappenplan
1) Duid een onthaalverantwoordelijke aan (werkgever zelf, personeelsverantwoordelijke, direct leidinggevende, iemand van de werkvloer, e.d.).
2) Informeer iedereen over de komst van de nieuwe medewerker.
3) Leg vast op welke manier het onthaal zal verlopen. Bepaal het programma van de eerste werkdag (welkom heten – kennismaken – inwerken) + checklist!
4) Maak een inventaris op van alle relevante informatie die een nieuwe medewerker moet weten/krijgen. Leg ook vast hoe en wanneer welke informatie zal worden meegegeven. (checklist)
Maak gebruik van een onthaalbrochure
5) Bepaal het programma voor na de eerste werkdag.
6) Evalueer. Bepaal op voorhand de opvolging van het onthaal.
Kan je uitleggen wat een onthaalchecklist is ?
Een onthaalchecklist is een hulpmiddel dat bedrijven gebruiken om ervoor te zorgen dat nieuwe medewerkers goed worden geïnformeerd en geïntegreerd op hun eerste werkdag.
Mogelijke stappen:
1.Overhandigen en overlopen van de onthaalbrochure .
2. Voorstellen aan de direct leidinggevende.
3. Voorstellen aan de rechtstreekse collega’s.
4. Rondleiding in de onderneming/afdeling.
5. Toelichting bij de job (taken en verwachtingen).
6. Voorstelling aan de peter/meter of begeleider.
7. Toelichting bij de regels inzake veiligheid en gezondheid.
De checklist heeft kolommen voor wie verantwoordelijk is voor elk onderdeel en en vakjes om af te vinken wat is afgerond.
Kan je uitleggen wat een onthaalbrochure is?
Bedrijfsvoorstelling: missie, visie, waarden en normen, …
Toelichting organogram (hiërarchie)
Praktische informatie: uurregeling, wat te doen bij ziekte, wat te doen bij een arbeidsongeval, vakantie, opleidingsmogelijkheden, veiligheidsvoorschriften, …
Kan je de meerwaarde van video toelichten?
- Tijdbesparend
- Informatie aanbieden voor de eerste werkdag
- Efficiënt te werk gaan
- Informatie blijft makkelijk raadpleegbaar
Tips om een video te maken?
Maak het kort en relevant
Maak afleveringen die elkaar opvolgen
Koppel een thema aan de serie
Zoek interactie
Maak de video persoonlijk
Kan je uitleggen wat peter/meterschap is?
Individuele begeleiding op de werkplek waarbij een ervaren collega een nieuwkomer helpt bij zijn sociale integratie en/of om kennis en vaardigheden aan te leren.
Wat zijn de aandachtspunten en voordelen van peter/meterschap?
Aandachtspunten:
Voldoende tijd voor voorzien
Mentoren ondersteuning bieden
Voordelen:
Een mentor of peter/meter zorgt voor een snellere en doelgerichte inwerking van een nieuwe medewerker.
Geef enkele tips voor de onboarding
Doe wat past bij jouw winkel
Begin klein
Wees creatief, maak het leuk > beleving!
Beter een langer inwerktraject dan kort en intensief
Evalueer de onboarding (het kan altijd beter)
