Hoofdstuk 17&18

Question 1

4 gaps

Answer 1

1. gap between specification of customer and specification of organization
2. concept-specification gap
3. gap between quality specification and actual quality
4. gap between actual quality and communicated image

Question 2

Karakteristieken goederen/diensten

Answer 2

functionality
reliability
appearance
durability
recovery
contact

Question 3

TQM kosten

Answer 3

preventie kosten
Beoordelingskosten
Interne faalkosten
Externe faalkosten

Question 4

Faalbronnen

Answer 4

Leveringsfouten
Interne gebreken
mislukkingen die voortvloeien uit het ontwerp van de producten en diensten
storingen die het gevolg zijn van storingen bij klanten
algemene milieu verstoringen

Question 5

post-failure analyse

Answer 5

ongevallenonderzoek
traceerbaarheid van storingen
klachtenanalyse
foutenboomanalyese

Question 6

onderhoudsactiviteiten

Answer 6

1. RTB (tot stilstand) –> tot ze uitvallen
2. PM (preventief onderhoud) –> storingen elimineren
3. CBM (toestand gebaseerd onderhoud) –> alleen onderhoud zodra nodig

Question 7

5 doelstellingen TPM

Answer 7

1. doeltreffendheid verbeteren door alle verliezen te onderzoeken
2. Autonoom onderhoud door personeel verantwoordelijkheid te geven
3. Plan onderhoud met een volledig uitgewerkte aanpak van alle onderhoudsactvivteiten
4. personeel opleiden in relevante onderhoudsvaardigheden
5. vroegtijdig apparatuurbeheer door onderhoudspreventie