HC 7 Flashcards
Social influence principles of cialdini
verklaren waarom we ja zeggen op iets; overtuiging
- social proof
- commitment/consistency
- reciprocitation
- liking
- scarcity
- authority
- social proof
mensen volgen graag andere mensen
- need for approval
- need for correct information
bv 75% doet het al
- commitment/consistency
inconsistentie = dissonantie = slecht gevoel
- mensen willen geen inconsistentie
strategiën om dissonantie te verminderen
- weghalen van dissonate cognities
~ ‘chips zijn niet slecht voor gezondheid’ - nieuwe cognities toevoegen
~ ‘het eten van chips maakt me blij’ - veranderen van gedrag
Strategies based on commitment/consistency
- make people commit to something
- Subsequent request: makes consistent behavior more likely
foot-in-the-door technique
ingaan op een kleine vraag, tijdelijke verandering van zelfbeeld, daarna kans groter om in te gaan op grote vraag, in line met nieuwe zelfbeeld
lowballing technique
ingaan op vraag/aanbod, tijdelijke verandering van zelfbeeld, kans groter om nog steeds in te gaan vanwege nieuwe zelfbeeld
social labeling
een label krijgen van iemand zorgt voor verandering van zelfbeeld, kans groter dat men zich naar het label/zelfbeeld gaat gedragen
- reciprocitation
wanneer we iets krijgen willen we ook wat terug geven
Door-in-the-face technique
eerst iets heel groots vragen, daarna kans groter dat iemand op iets kleins reageert als toegift
thats not all technique
initiele verzoek wordt gevolgd door iets aantrekkelijks
- free samples bij aankopen
- liking
men is sneller overtuigd door mensen die ze aardig vinden
bv
- in-group
- beroemdheden
- krijgen van complimenten
- authority
men sneller geneigd iemand te volgen die expert is in iets
- heuristic: experts hebben vaak gelijk
- trust & credibility: men wil zeker zijn van keuzes dus vragen aan iemand die er verstand van heeft
verschillende bronnen van autoriteit
- kleding: autoriteit door werkkleding
- dingen met symbolische waarde: grotere auto, meer geld, hogere autoriteit, meer respect
- scarcity
dingen lijken meer waardevol als er maar een beperkte hoeveelheid van is
- scarcity heuristic: wat uniek is is goed
- gain/loss: gevoleiger voor verlies dan voor winst; iets niet beschikbaar hebben voelt als verlies
- resisting limitations to freedom: mensen houden van vrijheid; beperkte hoeveelheid is geen vrijheid
verschillende soorten scarcity
- deadline: voor bepaald moment beslissen
- supply scarcity: beperkte voorraad
- demand scarcity: heel veel mensen willen het
trust
willingness om jezelf vulnerable op te stellen
increase online trust
- show that youre benevolent; geeft om zowel consument als jezelf (prevention focus)
- show that youve integrity; dat je handelt volgens morele en legale standaarden (prevention focus)
- show that youre able; laat zien dat je de vaardigheden heb (promotion focus)
influencers
individuals with ability to influence potential buyers by
promoting products/services on social media
threaded cognition theory
multitasken is mogelijk wanneer deze verschillende bronnen gebruiken
bv beeld en geluid
hoge cognitive load zorgt voor automatisch en heuristic denken
3 types online content die persuasion beinvloeden
- expliciet online advertising; plaatjes
- subtle influence; ‘aangeraden door’
- online word-of-mouth; reviews
- meer beinvloedt door negatieve reviews
hoe verhogen van word-of-mouth
- gebruik arousing emotions
- stand out
google memory effect
we zien google als ons eigen geheugen
- we weten minder, maar weten wel waar we het moeten vinden
