gestion de crise Flashcards
Types de violence
Psychologique/émotionnelle
verbale
sexuelle
économique
cyber
négligence
définir agression réactive ou émotionnelle
perte de controle de la frustration, ex crier après un mauvais résultat d’examen
définir agression proactive ou instrumentale
dans le but d’obtenir quelque chose (enfantin)
définir colère
émotion liée à un sentiment d’injustice
définir cruauté
volonté de faire mal à quelqu’un ou quelque chose (trouble de la personnalité antisociale ou narcissique)
définir dangerosité psychiatrique
dangerosité reliée à un trouble de santé mentale ex psychose
définir dangerosité criminologique
dangerosité sans trouble de santé mentale
définir impulsivité
agir/réagir sans penser
définir irritabilité
mèche courte
définir rage
colère extrème
fonctions positives de la colère
donne de l’énergie et mobilise les ressources de l’organisme pour l’autodéfense
si se manifeste de façon adéquate, aide à la résolution de conflit
indique un danger ou une injustice, déclenche une réaction d’adaptation
constructive si donne le sentiment de maitriser une situation
rehausse l’estime de soi si se manifeste de façon assurée
fonctions négatives de la colère
peut engendrer comportement destructif
entrainer l’escalade de conflit
générer violence
sentiment de pouvoir excessif pour intimider les autres
masque les sentiments réels
mène à l’hostilité
signes avant-coureurs de violence
émotion vive dans un contexte de frustration
réaction normal variant en intensité
changements physiologiques
changement psychologiques
acronyme MENACE
Menace de faire du tort
ENvisageable
Aigue
Ciblée
Existante
Principes d’approche OMEGA
Se protéger
Évaluer
Prévoir l’aide nécessaire
Prendre le temps
Se centrer sur la personne avec empathie et respect
MA/TA/SA
Moi
Collègues/autres pts
Personne en crise
Différence entre relation d’aide et pacification
double sens VS sens unique
attitudes physiques de pacification
Bouger lentement
distance sécuritaire
mains ouverte devant thorax
position de biais
Attitudes verbales de pacification
ton calme
Attirer lentement l’attention
Centrer sur la personne
ne pas demander de se calmer
encourager à s’exprimer sans restriction
une fois la tension évacuée, aider à trouver solution/compromis
quand sont sensées êtres utilisées les mesures de contrôle
en dernier recours
