gestion de conflit

Question 1

quels sont les 2 types de conflits et qu’est ce qui les définit

Answer 1

• de valeur : croyances durables et respect + authenticité nécessaire
• de besoins : état de manque entrainant des négociations et/ou entente

Question 2

qu’est ce qu’un conflit

Answer 2

• expression de différend : 2 parties conscients du désaccord enter eux
• motivation incompatible
• ressources limités : manque financier, humain ou matériel
• interdépendance : interfère dans l’atteinte de l’objectif de l’autre

Question 3

qu’est ce que le caractère inévitable du conflit

Answer 3

• peut importe la relation, il y aura du conflit peut importe le type d’amitié et le but n’est pas de d’éviter le conflit mais plutôt d’adapter la façon d’y faire face

Question 4

nommez une fonction du conflit et expliquez

Answer 4

• approfondir les relations, car en défendant notre point ou autre on apprend connaitre la personne selon ce qu’elle aime ou autre

Question 5

qu’est ce que les styles personnels re réaction au conflit suivant
- cmpt agressif
- cmpt défensif
- cmpt passif
- cmpt passif-agressif
- cmpt manipulateur
- cmpt affirmatif

Answer 5

• cmpt agressif : violence physique et verbale, malhonnête pour dominer et forcer les autres
• cmpt défensif : se replie sur soi même, ø intelligence émotionnelle, image de soi envers les autres très importante
• cmpt passif : ø expression d’émotions ou pensée, ignore ses besoins et tolérance
• cmpt passif-agressif : colère ou rancune et ø expression des émotions et pensées
• cmpt manipulateur : hypocrite, fait tout pour obtenir ce qu’il veux, fait sentir mal les autres
• cmpt affirmatif : discute des pensées et émotions B-Ê, respect, égalité

Question 6

qu’est ce que les modes de gestion de conflit suivant
- évitement
- accommodation
- collaboration
- compétition
- compromis

Answer 6

• évitement : perdant-perdant, fuir le problème
• accommodation : perdant-gagnant, maintien des relation au détriment de ses objectifs
• collaboration : gagnant-gagant, préservation des objectifs et atteintes des relations
• compétition : gagnant-perdant, privilégie atteinte de ses objectifs que le maintien de ses relations
• compromis : gagnant-semi perdant, trouver terrain d’entente pour être a moitié satisfait

Question 7

quelles sont les étapes de la démarche constructive d’une résolution de conflit

Answer 7

• déceler le problème + besoin non satisfait
• fixer une rencontre
• expliquer le problème et ses besoins
• écouter les autres
• trouver un arrangement
• appliquer les solutions