Gestão Estratégica

Question 1

Gestão Estratégica

Answer 1

Conceito:

Gestão Estratégica: Processo de criação, implementação e acompanhamento de estratégias nas empresas.

Estratégia: Caminho para atingir objetivos.

→ Exemplo: Uma empresa decide expandir para um novo mercado (estratégia) para aumentar suas vendas (objetivo).

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Quatro Etapas da Gestão Estratégica

1. Análise Organizacional e do Ambiente:

• Identifica o propósito da empresa e seu mercado.

→ Exemplo: Uma fábrica de calçados avalia se tem os recursos e a capacidade de competir em novos países.

2. Formulação de Estratégia:

• Define o caminho para alcançar objetivos.

→ Exemplo: A mesma fábrica decide que seu diferencial será a fabricação de calçados ecológicos para atrair um público específico.

3. Operacionalização da Estratégia:

• Implementação prática do plano.

→ Exemplo: A fábrica investe em novas máquinas para produzir calçados com materiais recicláveis.

4. Acompanhamento e Controle:

• Verifica se os resultados estão de acordo com os objetivos.

→ Exemplo: Após lançar os novos calçados, a fábrica monitora as vendas e ajusta a estratégia de marketing se necessário.

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Planejamento Estratégico:

• Definição: Consolida as etapas de Análise Organizacional e Formulação da Estratégia.
• Ferramentas Comuns: Matriz SWOT, Matriz BCG, Matriz GE.

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Ferramenta: Matriz SWOT

• A matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico que permite avaliar forças (Strengths), fraquezas (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) e ameaças (Threats) de uma organização. É usada para ajudar a entender o ambiente interno e externo da organização e, assim, formular estratégias.
• A análise SWOT permite uma compreensão abrangente de fatores que podem impactar o desempenho das organizações que desejam permanecer competitivas no mercado atual;
• É uma metodologia amplamente utilizada no levantamento de necessidades de treinamento em uma organização. No contexto de treinamento, a análise SWOT é utilizada para mapear as áreas que necessitam de desenvolvimento, tanto internamente (forças e fraquezas) quanto externamente (oportunidades e ameaças).
• Ambiente Externo:

⇘ Oportunidades: Fatores externos que favorecem a empresa.

→ Exemplo: A fábrica de calçados descobre um mercado crescente de consumidores preocupados com o meio ambiente.

⇘ Ameaças: Fatores externos que prejudicam a empresa.

→ Exemplo: Concorrentes internacionais já dominam o mercado de calçados ecológicos.

• Ambiente Interno:

⇘ Forças: Capacidades da empresa.
→ Exemplo: A fábrica já possui uma equipe experiente e máquinas modernas.

⇘ Fraquezas: Pontos a melhorar.
→ Exemplo: Falta de experiência com marketing digital.

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Posturas Estratégicas:

1. Sobrevivência:

• Ambiente: Ameaças + Fraquezas.
• Medidas: Redução de custos e liquidação.

→ Exemplo: Uma loja de roupas reduz drasticamente os preços para lidar com a concorrência e manter o negócio ativo.

2. Manutenção:

• Ambiente: Ameaças + Forças.
• Medidas: Estratégias defensivas, como dominar nichos.

→ Exemplo: Uma empresa de tecnologia se concentra em um mercado específico (nichos de software educacional) para se proteger da concorrência.

• 3. Crescimento:
• Ambiente: Oportunidades + Fraquezas.
• Medidas: Parcerias como Joint Ventures.

→ Exemplo: Embraer e Boeing unem forças para produzir jatos comerciais, compensando as fraquezas de ambas.

4. Desenvolvimento:

• Ambiente: Oportunidades + Forças.
• Medidas: Diversificação, desenvolvimento de novos produtos e mercados.

→ Exemplo: Uma empresa de alimentos saudáveis lança novos produtos (sucos orgânicos) e expande para mercados internacionais.

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Dicas de Memorização:

• Mnemônico: “SoMa Cresce e Desenvolve”
• SoMa: Sobrevivência e Manutenção (Ameaças).
• Cresce e Desenvolve: Crescimento e Desenvolvimento (Oportunidades).

SWOT Cruzada (TOWS):

• Sobrevivência = Defesa.
• Manutenção = Confronto com Ameaças usando Forças.
• Crescimento = Aproveitar Oportunidades com Melhoria Interna.
• Desenvolvimento = Ataque, aproveitando Oportunidades e Forças.

Question 2

Formulação de Estratégia
Ferramentas de Análise de Portfólio

Answer 2

Ferramentas: Matriz BCG e Matriz GE

Objetivo: Auxiliar na tomada de decisão sobre quais produtos ou unidades de negócio devem receber mais investimento, e quais devem ser descontinuados, com base na análise de participação de mercado e crescimento do mercado.

Matriz BCG (Boston Consulting Group)

Fatores principais:

• Participação de Mercado: Quanto maior, melhor.
• Taxa de Crescimento do Mercado: Mercados em crescimento oferecem mais oportunidades.

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Quadrantes da Matriz BCG:

• Estrela:
  ⇘ Grande participação em um mercado de alto crescimento.
  ⇘ Exige investimentos, mas já mostra retorno.
  → Exemplo: Cafés especiais que estão na moda.
• Ponto de Interrogação (Criança-problema):
  ⇘ Pequena participação em um mercado em crescimento rápido.
  ⇘ Exige investimentos, mas o sucesso é incerto.
  → Exemplo: Cookies recém-adicionados no cardápio que ainda não têm boa venda.
• Vaca Leiteira:
  ⇘ Alta participação em um mercado de crescimento lento.
  ⇘ Gera fluxo de caixa constante.
  → Exemplo: Pão de queijo, que vende bem, mas o mercado já está saturado.
• Abacaxi/Cachorro:
  ⇘ Baixa participação em um mercado de baixo crescimento.
  ⇘ Recomendação: retirar do portfólio.
  → Exemplo: Misto quente que vende pouco e não tem perspectivas de crescimento.

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Ciclo de vida do produto:

• Fase de introdução: Ponto de interrogação
• Fase de crescimento: Estrela
• Maturidade: Vaca leiteira
• Fase de Declínio: Abacaxi/Cachorro

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Matriz GE (General Electric)

• Fatores principais:

⇘ Atratividade do Mercado: Crescimento, concorrência e lucratividade do mercado.

⇘ Força Competitiva do Negócio: Participação de mercado, diferenciais competitivos e inovação.

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Quadrantes da Matriz GE:

• Investir e Crescer:
  ⇘ Alta atratividade do mercado + forte competitividade.
  Exemplo: Lançar um novo produto de café gourmet, já que há demanda e temos capacidade de atender.
• Selecionar Investimentos:
  ⇘ Mercados atrativos, mas com baixa competitividade.
  → Exemplo: Avaliar se devemos continuar oferecendo cookies, investindo em marketing.
• Desinvestir:
  ⇘ Mercados pouco atrativos e baixa competitividade.
  → Exemplo: Retirar o misto quente do cardápio, pois não se diferencia e o mercado é saturado.

Exemplo prático (Cafeteria):

• Imagine que temos uma cafeteria com produtos variados: café, pão de queijo, misto quente e cookies.
• Utilizando a Matriz BCG para analisar nosso portfólio:

⇘ Estrela: Nosso café especial, que tem boa aceitação e o mercado está crescendo.

⇘ Vaca Leiteira: Pão de queijo, consolidado e com vendas consistentes, mas o mercado já não cresce tanto.

⇘ Criança-problema: Cookies, que ainda não têm bom desempenho, mas o mercado para esse produto está em expansão.

⇘ Abacaxi: Misto quente, que vende pouco e não tem perspectivas de crescimento.

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• Aplicação em Grandes Empresas:

A Matriz BCG e GE também são usadas por grandes empresas como Coca-Cola ou Ford. Em vez de produtos individuais, elas analisam unidades inteiras de negócios (fábricas, centros de pesquisa, etc.) para decidir onde investir ou descontinuar operações.

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Resumo:

• Matriz BCG: Foco em participação e crescimento de mercado. Ajuda a entender onde investir mais e o que retirar.
• Matriz GE: Combina a atratividade do mercado com a força competitiva, para determinar a alocação de recursos.

Question 3

Cinco Forças de Porter

Answer 3

1. Rivalidade no Setor (Concorrentes)

• Avalia a intensidade da concorrência no mercado.
• Objetivo dessa análise:
  ⇘ Ajudar as empresas a entenderem as dinâmicas competitivas e a formularem estratégias eficazes;
  ⇘ Com base nesse conhecimento, é possível estabelecer benchmarkings que ajudam a aumentar o grau de eficiência dos processos de negócio e a qualidade do produto;
  → Exemplo prático: Em um mercado de aço, onde empresas têm altos custos fixos e ativos especializados, sair do mercado é difícil, aumentando a rivalidade.

2. Barganha dos Fornecedores

• Refere-se ao poder de influência dos fornecedores.
  → Exemplo prático: Uma sorveteria começa a fabricar suas próprias embalagens para reduzir a dependência de fornecedores com preços elevados.

3. Barganha dos Clientes

• Trata-se do poder que os clientes têm para negociar preços e condições.
  → Exemplo prático: Grandes varejistas conseguem exigir melhores condições de compra de uma fábrica de chocolates, enquanto clientes menores não têm esse poder.

4. Ameaça de Novos Entrantes

• Avalia a facilidade com que novos concorrentes podem entrar no mercado.
  → Exemplo prático: O anúncio da entrada da Amazon no Brasil fez com que as ações de grandes varejistas caíssem, mesmo antes da sua efetiva entrada.

5. Ameaça de Produtos Substitutos

• Considera o impacto de produtos que podem substituir os atuais.
  → Exemplo prático: O avanço das câmeras de smartphones substituiu as câmeras digitais, afetando o mercado dessas últimas.

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Estratégias Genéricas

1. Liderança em Custo

• A empresa que adota a estratégia de liderança em custos busca:
  → Eficiência operacional: Minimizar custos em todas as etapas do processo produtivo.
  → Economias de escala: Aumentar o volume de produção para reduzir os custos unitários.
  → Controle de custos: Monitorar constantemente os custos e buscar oportunidades de redução.
• Foco em ser o mais eficiente, oferecendo produtos a preços baixos.
  → Exemplo prático: Empresas que operam com grandes volumes, como redes de fast-food, priorizam eficiência e padronização para reduzir custos.

2. Diferenciação

• Busca criar produtos únicos e de maior valor percebido.
  → Exemplo prático: Produtos gourmet justificam preços mais altos pela qualidade e exclusividade de seus ingredientes ou processos.

3. Enfoque (Nicho)

• Direcionada a atender um segmento específico do mercado.
  → Exemplo prático: Marcas de luxo, como Lamborghini, focam em um público pequeno, disposto a pagar preços elevados por produtos exclusivos.

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Cadeia de Valor

• A Cadeia de Valor, desenvolvida por Michael Porter, é uma ferramenta usada para entender melhor como uma empresa pode ganhar vantagem sobre seus concorrentes.
• Ela ajuda a identificar as atividades dentro da empresa que agregam valor ao produto ou serviço, tornando-o mais atraente para os clientes e, assim, aumentando a competitividade da empresa no mercado.
  → Exemplo prático: A Apple utiliza sua marca e status social como vantagem competitiva, justificando seus preços elevados.

Por que isso é importante?

• A Cadeia de Valor permite que uma empresa veja onde está criando valor para os clientes e onde pode melhorar. Se a empresa identificar que seu processo de entrega é muito lento, pode investir em logística para melhorar a experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva.

Question 4

5 forças de Porter

Técnica que facilita estabelecer o direcionamento estratégico e competitivo

Answer 4

1) Ameaça a novos entrantes: ameaças a novas empresas concorrentes no setor, com o objetivo de conquistar parte do mercado.

Barreiras:

a) economia de escala - quanto maior a produção, menor será o custo unitário;
b) diferenciação do produto - empresa já firmada no mercado e já possui produtos conhecidos;
c) necessidade de capital;
d) custos de troca;
e) acesso aos canais de distribuição.

2) Ameaça de produtos substitutos: produtos similares que desempenham a mesma função de outros já existentes.

• Direta - manteiga por margarina;
• Indireta - celular que substituiu a câmera fotográfica.

3) Poder de barganha dos fornecedores: impacto que eles exercem sobre o mercado.

4) Poder de barganha dos clientes: esses forçam os preços para baixo.

5) Rivalidade entre concorrentes.

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Estratégias competitivas:

• Atitudes que as organizações poderão adotar para enfrentar as forças competitivas

1) Liderança de custo - produto mais barato. Enfatiza a produção padronizada pelo menor custo possível por unidade para atender o público com demanda sensível a preço.

2) Diferenciação - produtos diferentes do já existentes. A produção visa atender uma demanda que é pouco sensível a preço.

3) Enfoque - especificar os nichos de mercado. Na estratégia de foco a organização busca um determinado grupo de clientes, um segmento da linha de produtos ou um mercado geográfico específico. A empresa poderá se destacar pela qualidade e diferenciação do produto (enfoque na diferenciação) ou por seus preços diferenciados (enfoque na liderança de custo), a depender da estratégia de atuação adotada (Enfoque de Diferenciação OU Enfoque de Liderança de Custo).

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Cadeia de valor

• Conjunto de atividades que as empresas realizam para elaborar, produzir e comercializar seus produtos e serviços.
• É um mapeamento dos fluxos mais importantes da organização
• PARA ENTENDER O QUE É CADEIA DE VALOR:

Michael Porter no livro “Vantagem Competitiva” criou um quadro de referência para diagnosticar como uma empresa pode implementar as estratégias genéricas.

Um conceito central nessa implantação é o de vantagem competitiva. Vantagem competitiva corresponde à diferença de valor agregado que uma organização entrega para seus clientes em comparação a seus concorrentes.

O que Porter propõe é um modelo de referência para identificar as fontes de vantagem competitiva, ou seja, qual é o setor ou atividade dentro da empresa que justificaria essa vantagem competitiva que a Apple possui?

Para responder a essa pergunta utilizamos o modelo denominado de cadeia de valor.

Para melhor compreensão vejamos um trecho da obra de Porter: “ A vantagem competitiva não pode ser compreendida observando-se a empresa como um todo. Ela tem sua origem nas inúmeras atividades distintas que uma empresa executa no projeto, na produção, no marketing, na entrega e no suporte de seu produto. Cada uma destas atividades pode contribuir para a posição dos custos relativos de uma empresa, além de criar uma base para a diferenciação (Porter, 1989, p.31).”

Note, portanto, que diferentes atividades podem atuar como base para diferenciação de uma empresa, por isso é relevante que haja uma atuação do gestor tanto nas atividades primárias (aquelas que entregam valor diretamente ao cliente) quanto nas atividades secundárias (apoio).

Ou seja, é estrategicamente importante que, ao pensar em cadeia de valor, a empresa também focalize a sua atenção nos processos essenciais e nos processos de apoio

Question 5

Benchmarking

Answer 5

♦ O benchmarking é uma ferramenta de análise comparativa que envolve a comparação do desempenho de uma organização com o de seus concorrentes ou com as melhores práticas do setor. A ideia é identificar áreas em que a organização pode melhorar, observando como outras organizações estão realizando as mesmas atividades.(“benchmarking” significa “ponto de referência”)

Diferenças entre SWOT e Benchmarking:

• SWOT: Avaliar a situação interna e externa da organização para tomar decisões estratégicas.
• Benchmarking: Comparar o desempenho da organização com o de outras para identificar pontos de melhoria.

Comparação com Concorrentes:

• SWOT: Não envolve diretamente a comparação com concorrentes. A análise é mais abrangente, avaliando o ambiente da empresa.
• Benchmarking: A comparação com concorrentes é central, buscando entender como se posicionar melhor em relação a eles.

Question 6

BALANCED SCORECARD

Answer 6

INFORMAÇÕES IMPORTANTES

♦ O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda as empresas a transformar sua visão e missão em ações práticas, tornando os objetivos mensuráveis;

♦ Ele faz isso ao ORGANIZAR o desempenho da empresa em quatro áreas principais (chamadas de “perspectivas”) e MONITORAR o progresso em cada uma delas através de metas e indicadores;

♦ ATENÇÃO!!!! Antes do BSC, as empresas focavam apenas em indicadores financeiros, como lucro e rentabilidade. O BSC foi inovador porque trouxe uma visão mais ampla, mostrando que o desempenho não deve ser medido apenas em termos de dinheiro, mas também em termos de clientes, processos internos e desenvolvimento dos funcionários. Assim, ele oferece uma visão mais completa e balanceada da empresa.

♦ Essa abordagem é útil tanto para empresas privadas quanto para públicas, adaptando-se às necessidades de cada organização.

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BSC possui 5 componentes:

• Mapa Estratégico;
• Objetivos;
• Metas;
• Indicadores;
• Iniciativas

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As quatro perspectivas do BSC

1. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento ou Inovação e Crescimento (Perspectiva Externa): Trata da infraestrutura da empresa, ou seja, do desenvolvimento dos funcionários, tecnologia e cultura organizacional.

• Objetivo: garantir que a empresa continue se aprimorando no futuro.

→ Exemplo prático: Uma empresa pode definir metas de treinamento para seus funcionários, como oferecer cursos para que eles aprendam novas habilidades e melhorem o desempenho.

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2. Perspectiva dos Processos Internos (Perspectiva Interna): Analisa a eficiência e a eficácia dos processos internos da organização. Indicadores podem incluir tempo de ciclo, qualidade do produto, custo por unidade, etc. Refere-se a “como a empresa realiza suas operações internas”;

• Objetivo: Identificar processos que precisam ser melhorados ou inovados para atender melhor os clientes e gerar bons resultados financeiros.

→ Exemplo prático: Uma fábrica pode medir a eficiência de sua linha de produção, como o tempo que leva para produzir um item, e definir metas para reduzir esse tempo sem perder qualidade.

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3. Perspectiva do Cliente (Perspectiva Externa): Aqui, a empresa mede como os clientes percebem seus produtos e serviços. Indicadores como “satisfação do cliente”, “retenção de clientes” ou “participação no mercado” são utilizados;

→ Exemplo prático: Uma loja pode usar pesquisas de satisfação para medir se seus clientes estão felizes com o atendimento e, se a nota estiver baixa, criar metas para melhorá-la.

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4. Perspectiva Financeira: Esta área foca em medir o desempenho financeiro da empresa. Como as finanças geralmente mostram se a empresa está sendo bem-sucedida, os gestores analisam indicadores como “lucro”, “receita”, ou “retorno sobre investimento”;

→ Exemplo prático: Uma empresa pode acompanhar seu lucro anual e estabelecer uma meta de aumentar o lucro em 10% ao longo do ano.

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Relacionando as Perspectivas

• O BSC destaca que as quatro áreas estão conectadas
• Exemplo de uma empresa de tecnologia:

1. Aprendizado e Crescimento: A empresa investe em treinamentos de seus programadores para desenvolver novas habilidades;

2. Processos Internos: Com essa nova formação, os programadores melhoram a eficiência no desenvolvimento de softwares, reduzindo erros e acelerando entregas;

3. Clientes: Com produtos melhores e mais rápidos, os clientes ficam mais satisfeitos e a empresa consegue atrair novos consumidores;

4. Financeiro: O resultado final é o aumento das vendas e do lucro, uma vez que a empresa está oferecendo um serviço de maior qualidade;

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Exemplo do Mundo Real

• Imagine que o Banco do Brasil quer ser “competitivo e rentável”. Isso parece vago, mas o BSC ajuda a transformar essa ideia em algo mais específico. Por exemplo, ele pode definir que, para ser competitivo, o banco precisa estar entre os três primeiros em número de empréstimos consignados. Para isso, ele vai monitorar quantos empréstimos estão sendo feitos (indicador) e criar metas para aumentar esse número.

Além disso, o BSC também leva em consideração:
→ o treinamento dos funcionários do banco (aprendizado e crescimento);
→ a eficiência nos processos de concessão dos empréstimos (processos internos);
→ a satisfação dos clientes com o serviço (clientes);
→ e o impacto financeiro de tudo isso (financeiro).

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Fatores Críticos de Sucesso

São os elementos essenciais para que a estratégia seja bem-sucedida. No exemplo do Banco do Brasil, um fator crítico de sucesso pode ser firmar convênios com empresas para ampliar o número de clientes que podem fazer empréstimos consignados, ou treinar os funcionários para melhorar a qualidade do atendimento.

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Resumindo: o Balanced Scorecard é uma ferramenta que transforma os objetivos estratégicos de uma empresa em metas claras e mensuráveis, divididas em quatro áreas interconectadas, garantindo que a empresa trabalhe de forma mais eficiente e organizada para atingir seus objetivos.