Gestão e Governança de TI (Passo Estratégico) Flashcards
- (FCC / Prefeitura de Teresina-PI – 2016) Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a análise desses processos. Após a modelagem ele deverá obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimização dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados será feito, simulado e
implantado após as revisões e aprovação dos envolvidos. Essa situação envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores práticas propostas.
Na técnica de mapeamento de processos, o primeiro modelo (análise) e o melhorado (desenhado) são tratados,
respectivamente, como modelos
a) TO-BE e AS-IS.
b) BPM1 e BPMx.
c) TO-DO e AS-IS.
d) BPMo e BPMn.
e) AS-IS e TO-BE.
- A Modelagem AS-IS representa o estado atual dos processos de negócio e é elaborada na etapa de modelagem de processos.
- A Modelagem TO-BE representa o estado futuro de processos de negócio e é elaborada na etapa de desenho de processos.
Gabarito: E
- (FCC / TJ-PE – 2012) Em relação aos processos de negócio segundo o BPM CBOK, considere:
I. Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
II. Processos de suporte, tais como recursos humanos e TI, habilitam outros processos.
III. Processos de gerenciamento garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Está correto o que se afirma em:
a) I e II, apenas.
b) I, II e III.
c) I e III, apenas.
d) II e III, apenas.
e) III, apenas.
(I) Errado. Processos primários não são utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio – essas são características de processos de gerenciamento;
(II) Correto. Processos de suporte, de fato, habilitam outros processos;
(III) Correto. Processos de gerenciamento realmente garantem que processos primários e de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais.
Gabarito: D
- (ESAF / ANAC - 2016) Relacione a primeira com a segunda coluna, considerando conceitos preconizados pelo Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento BPM CBOK v.3.0.
CONCEITO
1- Handoffs
2- Regras de Negócio
3- Análise de Capacidade
4- Gargalo
5- Negócio
6- Processo de Negócio
DESCRIÇÃO
( ) Restrição de capacidade que cria uma fila.
( ) Refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas.
( ) Testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda.
( ) Qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra.
( ) Impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo.
( ) É um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/ gerencia outros processos.
Assinale a opção correta.
a) 1, 6, 3, 4, 5, 2
b) 4, 1, 5, 3, 2, 6
c) 2, 3, 1, 4, 6, 5
d) 1, 2, 4, 3, 6, 5
e) 4, 5, 3, 1, 2, 6
- Gargalo – restrição de capacidade que cria uma fila;
- Negócio – refere-se a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de entrega de valor para os clientes e gerar retorno às partes interessadas;
- Análise de Capacidade – testa os limites inferior e superior e determina se fatores de execução do processo podem apropriadamente diminuir ou aumentar em escala para atender a demanda;
- Handoffs – qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de uma função para outra;
- Regras de Negócio – impõem restrições e direcionam decisões que impactam a natureza e o desempenho do processo;
- Processo de Negócio – é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos.
Gabarito: E
- (VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Analista de Banco de Dados)
O BPMS (Business Process Management Suite) se constitui em um ambiente cujo foco mais amplo é automatizar, em uma empresa,
A) a gestão de processo de negócio.
B) a gestão dos recursos financeiros.
C) o controle de estoques.
D) o controle dos projetos de tecnologia da informação.
E) o controle de recursos humanos.
Gabarito: A
- (VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Analista de Banco de Dados)
A reengenharia de processos de negócio constitui-se em
A) alterar o local da sede da empresa.
B) aprimorar um processo de negócio, sem realizar
grandes mudanças.
C) contratar uma equipe experiente de administração.
D) realizar uma grande alteração nos processos de negócio utilizados por uma empresa.
E) reduzir a folha de pagamento da empresa.
Gabarito: D
- (VUNESP - 2016 - UFABC - Assistente em Administração) A sequência de atividades realizadas desde o início da demanda até a entrega do produto ou do serviço, objetivando a geração de resultados para o cliente, ou usuário, chama-se
A) marketing.
B) processo.
C) serviço.
D) projeto.
E) orçamento.
O termo “processo” no contexto de gestão de negócios se refere a uma série de atividades ou tarefas que são realizadas em uma ordem específica para atingir um resultado desejado. Essas atividades podem ser realizadas manualmente ou com a
ajuda de tecnologia, e são projetadas para adicionar valor ao produto ou serviço final que é fornecido ao cliente.
Em contraste, os outros termos têm significados diferentes no contexto de negócios:
A) Marketing: O processo de promoção e venda de produtos ou serviços, que inclui pesquisa de mercado, publicidade, vendas e serviço ao cliente.
C) Serviço: Um tipo de transação econômica onde não há transferência de propriedade física ou de posse de um bem físico. O serviço é intangível.
D) Projeto: Um esforço temporário para criar um produto, serviço ou resultado único.
E) Orçamento: Uma previsão financeira que inclui uma estimativa de receitas futuras e despesas.
Gabarito: B
- (VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI) O Business Process Management (BPM) ou Gerenciamento de Processos de Negócio tem como um de seus resultados, ou produtos característicos
A) aumentar a produtividade das empresas.
B) exigir a certificação de software CMMI nível 4 das empresas
C) impedir iniciativas de inovação das empresas.
D) não se preocupar com o respeito a normas e regulamentações governamentais.
E) restringir os negócios da empresa a um mercado local.
O BPM é uma disciplina que visa melhorar a eficiência e eficácia de uma organização por meio da otimização dos processos de negócios. Isso geralmente resulta em um aumento na produtividade, pois os processos otimizados geralmente exigem menos tempo e recursos para serem concluídos, sem comprometer a qualidade dos resultados.
Vamos analisar as outras opções para esclarecer por que elas não são corretas:
B) Exigir a certificação de software CMMI nível 4 das empresas: O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de maturidade que mede a eficácia dos processos de uma organização. Embora possa ser útil para as empresas melhorarem
seus processos, não é um requisito do BPM.
C) Impedir iniciativas de inovação das empresas: Na verdade, BPM muitas vezes incentiva a inovação, já que a melhoria contínua dos processos muitas vezes requer soluções inovadoras.
D) Não se preocupar com o respeito a normas e regulamentações governamentais: Pelo contrário, uma parte essencial do BPM é garantir que todos os processos estejam em conformidade com as leis e regulamentos relevantes.
E) Restringir os negócios da empresa a um mercado local: BPM não tem nenhuma relação direta com a abrangência geográfica do negócio de uma empresa. O BPM pode ser aplicado em empresas de qualquer tamanho e em qualquer local.
Gabarito: A
- (QUADRIX / SERPRO – 2014) A matriz SWOT é utilizada em diversas áreas do gerenciamento, inclusive, na etapa de análise de processos de negócio. Nesse contexto de BPM, é correto afirmar que a utilização da matriz SWOT serve para
analisar:
a) a visão interna dada pelos pontos fortes e fracos e a visão externa dada pelas oportunidades e ameaças.
b) a visão externa dada pelos pontos fortes e fracos e a visão interna dada pelas oportunidades e ameaças.
c) a visão externa dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão interna dada pelos pontos fracos e ameaças.
d) a visão interna dada pelos pontos fortes e oportunidades e a visão externa dada pelos pontos fracos e ameaças.
e) a visão interna dada pelas ameaças ao negócio e a visão externa dada pelas oportunidades de negócio.
A matriz SWOT é uma ferramenta de análise estratégica que permite a uma organização avaliar seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças - daí o acrônimo SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats).
Os pontos fortes e fracos são considerados elementos internos porque são características ou condições que existem dentro da organização. Eles podem incluir coisas como habilidades, recursos, ou aspectos da cultura da organização.
Por outro lado, as oportunidades e ameaças são consideradas elementos externos porque são condições ou circunstâncias que existem fora da organização, no ambiente de negócios mais amplo. Eles podem incluir coisas como tendências de mercado, concorrência, mudanças regulatórias, entre outras.
Gabarito: A
- (FGV / SEFAZ-BA – 2022) Assinale a opção que indica as categorias que os elementos notacionais de um diagrama de processos de negócio.
a) activities – artefacts.
b) data objects – association objects.
c) annotation – association objects – pools.
d) flow objects – connecting objects – Swimlanes – artefacts.
e) groups – connecting objects – Swimlanes – events – gateways.
(a) Errado, atividades não são uma categoria;
(b) Errado, objetos de associação não são uma categoria;
(c) Errado, nenhum desses são categorias;
(d) Correto, lembrando que swimlane é traduzida como partições;
(e) Errado, grupos, eventos e gateways não são categorias.
Gabarito: D
- (FGV / SEFAZ-BA – 2022) Na notação BPMN, os gateways, eventos e mensagens são representados, respectivamente, pelos seguintes elementos gráficos:
a) losango – círculo com centro aberto– envelope.
b) fecha pontilhada – retângulo – círculo fechado.
c) triângulo – losango – retângulo com centro fechado.
d) quadrado – losango hachurado – elipse hachurada.
e) fecha contínua – retângulo de bordas arredondadas – envelope.
Para responder essa questão, bastava ter memorizado as representações dos elementos:
- Gateways: losango;
- Eventos: círculo;
- Mensagens: envelope.
Gabarito: A
- (FGV / IBGE - 2017) Notações próprias de modelagem permitem representar e comunicar mais facilmente diferentes aspectos de processos de negócio por se utilizar de um conjunto padronizado de símbolos e regras.
A notação gráfica, especificada pelo Object Management Group, que oferece uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, processos de negócio de uma organização é denominada:
a) XSLT;
b) WSDL;
c) WS-BPEL;
d) BPMN;
e) XMI.
DEFINIÇÕES
Trata-se de uma notação própria de modelagem que permite representar e comunicar mais facilmente diferentes aspectos de processos de negócio por se utilizar de um conjunto padronizado de símbolos e regras.
A notação que oferece uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, processos de negócio de uma organização é denominada BPMN (Business Process Model and Notation)!
Gabarito: D
- (FGV / PROCEMPA - 2014) As opções a seguir representam característica da BPMN, à exceção de uma. Assinale-a:
a) Notação gráfica destinada a padronizar o mapeamento de processos de negócio.
b) Estreitamento da visão de processos e tecnológica na organização, com um padrão flexível e expansível.
c) Deve ser compreendido por todos na organização (administradores e técnicos).
d) Suficiente para a implementação de sistemas de apoio.
e) Garante a representação da complexidade inerente aos processos
(a) Correto. BPMN é a notação gráfica destinada a padronizar o mapeamento de processos de negócio;
(b) Correto. BPMN realmente busca o estreitamento da visão
de processos e tecnológica na organização, com um padrão flexível e expansível;
(c) Correto. BPMN deve ser compreendido por todos na organização (administradores e técnicos);
(d) Errado. BPMN não é suficiente para a implementação de sistemas de apoio – ela é apenas uma notação que auxilia a modelagem;
(e) Correto. BPMN garante a representação da complexidade inerente aos processos.
Gabarito: D
- (FGV / DPE-RJ - 2013) O BPMN organiza os tipos de elementos gráficos em diversas categorias, como, por exemplo, Objetos de Fluxo, de Dados e de Conexão.
A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:
a) Piscinas e Raias;
b) Conexões e Desvios;
c) Dados de Entrada e Dados de Saída;
d) Fluxos de Sequência e Fluxos de Mensagem;
e) Eventos e Atividades.
A categoria de objetos de fluxo contém os elementos: eventos, atividades e desvios.
Gabarito: E
- Qual é o principal objetivo da reengenharia de processos no contexto do BPM?
A) Reduzir o custo operacional sem modificar o processo existente.
B) Introduzir pequenas melhorias incrementais para aumentar a eficiência.
C) Focar exclusivamente na automação dos processos existentes.
D) Manter o status quo enquanto monitora o desempenho.
E) Realizar mudanças radicais e fundamentais nos processos para alcançar melhorias significativas.
A alternativa correta é:
E) Realizar mudanças radicais e fundamentais nos processos para alcançar melhorias significativas.
Explicação:
A reengenharia de processos (ou Business Process Reengineering - BPR) no contexto do BPM (Business Process Management) tem como objetivo repensar e redesenhar fundamentalmente os processos de negócio para alcançar melhorias expressivas em aspectos críticos como custo, qualidade, serviço e velocidade. Diferente de melhorias incrementais, a reengenharia propõe transformações radicais, muitas vezes partindo do zero (“clean slate”) para atingir níveis de desempenho muito superiores.
As demais alternativas não condizem com a essência da reengenharia.
- Complete a frase: A ferramenta ___________ no BPM é utilizada para visualizar e analisar o fluxo de trabalho, permitindo a identificação de ___________, que são pontos críticos onde o desempenho do processo pode ser comprometido.
A) BPMN, Handoffs
B) BAM, Estratégias
C) BPA, Gargalos
D) EA, Subprocessos
E) BRMS, Regras de Negócio
A alternativa correta é:
C) BPA, Gargalos
Explicação:
A frase completa fica:
“A ferramenta BPA no BPM é utilizada para visualizar e analisar o fluxo de trabalho, permitindo a identificação de gargalos, que são pontos críticos onde o desempenho do processo pode ser comprometido.”
- BPA (Business Process Analysis) é uma ferramenta focada na análise e visualização de processos, ajudando a identificar pontos de ineficiência, como gargalos.
- Gargalos são pontos em que o processo é retardado ou interrompido, afetando o desempenho geral.
As demais opções estão incorretas por não relacionarem corretamente o tipo de ferramenta com a função descrita na frase.
- O que é a reengenharia de processos no contexto do BPM?
A) Ajustar ligeiramente os processos existentes para melhorar a eficiência.
B) A análise financeira detalhada de cada processo dentro de uma organização.
C) O redesenho radical e fundamental de processos para alcançar melhorias dramáticas.
D) A transferência de processos de negócios para terceiros.
E) A documentação de processos sem fazer alterações.
A alternativa correta é:
C) O redesenho radical e fundamental de processos para alcançar melhorias dramáticas.
Explicação:
No contexto do BPM (Business Process Management), a reengenharia de processos (Business Process Reengineering - BPR) é definida como o repensar e redesenhar fundamental dos processos de negócio, buscando melhorias significativas em indicadores de desempenho como custo, qualidade, serviço e velocidade.
- É uma abordagem radical, que vai além de ajustes pontuais ou incrementais.
- Visa romper com o modelo atual, se necessário, para implementar uma nova forma de realizar as atividades.
As demais alternativas representam ações mais superficiais ou que não se relacionam diretamente com o conceito de reengenharia.
- Qual é a diferença entre a análise AS-IS e a análise TO-BE no contexto do BPM?
A) A análise AS-IS define objetivos estratégicos, enquanto a análise TO-BE avalia o desempenho operacional.
B) A análise AS-IS se concentra em prever tendências futuras, enquanto a análise TO-BE foca no estado atual.
C) A análise AS-IS é usada para automação, enquanto a análise TO-BE é usada para documentação.
D) A análise AS-IS é aplicada apenas em processos de suporte, enquanto a análise TO-BE é usada em processos primários.
E) A análise AS-IS documenta o estado atual, enquanto a análise TO-BE define o estado futuro desejado dos processos de negócios.
A alternativa correta é:
E) A análise AS-IS documenta o estado atual, enquanto a análise TO-BE define o estado futuro desejado dos processos de negócios.
Explicação:
No contexto do BPM (Business Process Management):
- Análise AS-IS: é a análise do estado atual de um processo. Serve para entender como o processo funciona hoje, com suas etapas, fluxos, gargalos e problemas.
- Análise TO-BE: é a modelagem do estado futuro desejado. Mostra como o processo deveria funcionar após melhorias, com foco em otimização, eficiência e alinhamento com os objetivos organizacionais.
Essa distinção é essencial em iniciativas de melhoria de processos.
- Na terminologia de BPM, o que é um processo primário?
A) Um processo que não adiciona valor direto ao cliente, mas suporta funções administrativas.
B) Um processo que ocorre exclusivamente dentro do departamento de TI.
C) Um processo que agrega valor direto ao cliente e está no centro das atividades de negócio da empresa.
D) Um processo que é realizado uma única vez e não é repetido.
E) Um processo que se concentra apenas na gestão financeira da empresa.
A alternativa correta é:
C) Um processo que agrega valor direto ao cliente e está no centro das atividades de negócio da empresa.
Explicação:
Na terminologia de BPM (Business Process Management):
- Processo primário (ou core process) é aquele que está diretamente relacionado à entrega de valor ao cliente.
- Ele é essencial para a missão da organização, pois trata de atividades que geram produtos ou serviços finais para os clientes externos.
Já os processos de suporte (como os citados na alternativa A) não entregam valor diretamente ao cliente, mas são importantes para manter os processos primários funcionando.
- Em BPMN, qual é a diferença principal entre um Subprocesso Incorporado e um Subprocesso
Reutilizável?
A) Um Subprocesso Incorporado pode ser executado automaticamente, enquanto um Subprocesso Reutilizável requer intervenção manual.
B) Um Subprocesso Incorporado é sempre iniciado por um evento, enquanto um Subprocesso Reutilizável nunca é.
C) Um Subprocesso Incorporado é específico a um processo pai, enquanto um Subprocesso Reutilizável pode ser invocado por múltiplos processos.
D) Um Subprocesso Incorporado usa fluxos de sequência, enquanto um Subprocesso Reutilizável usa fluxos de mensagem.
E) Um Subprocesso Incorporado é visível apenas no nível do processo pai, enquanto um Subprocesso
Reutilizável não pode ser visualizado.
A alternativa correta é:
C) Um Subprocesso Incorporado é específico a um processo pai, enquanto um Subprocesso Reutilizável pode ser invocado por múltiplos processos.
Explicação:
- Em BPMN (Business Process Model and Notation):
- Um Subprocesso Incorporado (Embedded Subprocess) está contido dentro do processo pai, ou seja, faz parte do mesmo diagrama e não pode ser reutilizado por outros processos.
- Um Subprocesso Reutilizável (Reusable Subprocess) é definido separadamente e pode ser chamado/invocado por múltiplos processos diferentes, funcionando como uma função modular.
Essa reutilização é útil para padronizar processos que se repetem em diferentes áreas ou contextos da organização.
- No contexto de modelagem de processos de negócios com BPMN, qual das seguintes afirmações melhor descreve a utilização de um Evento de Início de Mensagem e como ele pode impactar a sequência de atividades subsequentes dentro de um processo específico?
A) Um Evento de Início de Mensagem é usado para marcar o ponto onde um processo é iniciado automaticamente por um temporizador.
B) Um Evento de Início de Mensagem indica a pausa de um processo até que uma condição específica seja atendida.
C) Um Evento de Início de Mensagem é usado para finalizar um processo quando uma mensagem específica é enviada.
D) Um Evento de Início de Mensagem é utilizado para indicar o início de um processo em resposta ao
recebimento de uma mensagem externa, afetando diretamente a ordem das atividades subsequentes.
E) Um Evento de Início de Mensagem não influencia a ordem das atividades subsequentes e é puramente decorativo.
A alternativa correta é:
D) Um Evento de Início de Mensagem é utilizado para indicar o início de um processo em resposta ao recebimento de uma mensagem externa, afetando diretamente a ordem das atividades subsequentes.
Explicação:
- Em BPMN, um Evento de Início de Mensagem (Message Start Event) é utilizado para iniciar um processo quando uma mensagem externa é recebida, como uma solicitação de um sistema ou uma comunicação de outro processo.
- Isso impacta diretamente a sequência de atividades subsequentes, pois o fluxo do processo só começa após a chegada dessa mensagem, podendo iniciar caminhos diferentes dependendo do conteúdo ou origem da mensagem.
As outras alternativas estão incorretas por confundirem com eventos temporais, intermediários, de término ou por subestimar o papel funcional do evento de mensagem.
- Qual das seguintes afirmações descreve corretamente a função de uma Raia em BPMN?
A) Representar um participante em um processo de negócios.
B) Organizar e categorizar atividades dentro de uma Piscina de acordo com funções ou responsabilidades.
C) Controlar a troca de mensagens entre processos diferentes.
D) Sincronizar múltiplos fluxos de processo que ocorrem simultaneamente.
E) Definir o início e o fim de um processo.
A alternativa correta é:
B) Organizar e categorizar atividades dentro de uma Piscina de acordo com funções ou responsabilidades.
Explicação:
- Em BPMN (Business Process Model and Notation):
- Uma Raia (Lane) é usada para dividir uma Piscina (Pool) e representar funções, papéis ou departamentos dentro de um mesmo participante (ou organização).
- Serve para organizar as atividades de acordo com as responsabilidades específicas de cada área ou ator envolvido no processo.
Exemplo: Em uma piscina representando uma empresa, podemos ter raias para “Atendimento”, “Financeiro”, “TI”, etc., cada uma com as atividades de sua responsabilidade.
A alternativa A está incorreta porque quem representa um participante é a Piscina, não a Raia.
- Em BPMN, qual é o uso principal de um Objeto de Dados?
A) Para definir os pontos de início e fim do processo.
B) Para agrupar elementos dentro de um diagrama.
C) Para representar a troca de informações entre atividades e processos.
D) Para controlar a lógica de fluxo com base em condições específicas.
E) Para adicionar informações textuais explicativas a um diagrama.
A alternativa correta é:
C) Para representar a troca de informações entre atividades e processos.
Explicação:
- Em BPMN, um Objeto de Dados (Data Object) é utilizado para mostrar como os dados são produzidos, modificados ou consumidos pelas atividades de um processo.
- Ele representa a troca ou uso de informações dentro do fluxo de trabalho, sem afetar o fluxo de controle, mas indicando o contexto de dados necessários para a execução das tarefas.
Por exemplo, uma atividade pode gerar um relatório (objeto de dados) que será utilizado por uma atividade subsequente.
As outras opções estão incorretas porque se referem a elementos diferentes do BPMN, como eventos, agrupadores, gateways ou anotações.
- Qual é a diferença principal entre um Evento Intermediário e um Evento de Início em BPMN?
A) Um Evento Intermediário ocorre antes do início do processo, enquanto um Evento de Início ocorre
durante o processo.
B) Ambos ocorrem ao mesmo tempo, mas têm funções diferentes.
C) Um Evento Intermediário ocorre durante o processo, enquanto um Evento de Início marca o início do processo.
D) Um Evento Intermediário finaliza o processo, enquanto um Evento de Início marca a metade do processo.
E) Um Evento Intermediário é usado apenas para eventos baseados em tempo, enquanto um Evento de Início é usado para todos os outros tipos de eventos.
A alternativa correta é:
C) Um Evento Intermediário ocorre durante o processo, enquanto um Evento de Início marca o início do processo.
Explicação:
- Em BPMN (Business Process Model and Notation):
- O Evento de Início (Start Event) indica onde o processo começa. É o primeiro elemento do fluxo e não pode ter eventos anteriores a ele.
- O Evento Intermediário (Intermediate Event) ocorre em algum ponto entre o início e o fim do processo, representando algo que acontece durante a execução do fluxo (ex: espera por uma mensagem, tempo, erro, etc.).
As demais alternativas estão incorretas ou confundem o papel de cada tipo de evento.
- (VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo avaliar a estratégia de uma empresa, por meio de indicadores, nas seguintes perspectivas:
a) analistas, processos externos, processos internos e cliente.
b) cliente, financeira, processos internos e inovação/ aprendizado.
c) gerência, produtos, inovação/aprendizado e maturidade.
d) investidores, maturidade, concorrentes e lucratividade.
e) programadores, localização, maturidade e financeira.
A alternativa correta é:
b) cliente, financeira, processos internos e inovação/aprendizado
Explicação:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton, que visa traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores de desempenho, organizados em quatro perspectivas principais:
- Financeira – como a empresa é vista pelos acionistas.
- Cliente – como a empresa é vista pelos clientes.
- Processos Internos – em que processos a empresa deve se destacar para satisfazer os clientes e acionistas.
- Aprendizado e Crescimento (ou Inovação e Aprendizado) – como a empresa pode continuar a melhorar e criar valor.
As demais alternativas apresentam termos que não fazem parte das quatro perspectivas oficiais do BSC.
- (IBADE - 2020 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Agente Censitário Supervisor) O planejamento estratégico interage com três parâmetros: a visão do futuro, o ambiente externo e os fatores internos da organização. Indique uma característica fundamental do planejamento estratégico:
a) envolve cada departamento de maneira específica.
b) voltado para o curto prazo.
c) realizado pela gerência intermediária.
d) orientado para o futuro, em um horizonte de longo prazo.
e) conduzido pelos níveis baixos da gerência supervisão.
A alternativa correta é:
d) orientado para o futuro, em um horizonte de longo prazo.
Explicação:
O planejamento estratégico é o processo que define objetivos de longo prazo para a organização, considerando:
- A visão de futuro;
- O ambiente externo (ameaças e oportunidades);
- Os fatores internos (forças e fraquezas).
Ele é geralmente conduzido pela alta administração e tem como foco direcionar a organização em relação à sua missão, visão e metas futuras.
As outras alternativas estão incorretas porque:
- a) descreve planejamento tático;
- b) e e) se referem ao planejamento operacional;
- c) é mais associado ao nível tático, não ao estratégico.
- (FGV - 2018 - Banestes - Analista em Tecnologia da Informação - Suporte e Infraestrutura) O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as
atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases. Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:
a) a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada durante a fase denominada
Act;
b) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os
meios para alcançá-los;
c) durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais falhas e adotadas
medidas para melhorar a execução;
d) durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e eventuais ações são realizadas para corrigi-los;
e) existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.
A alternativa correta é:
b) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los;
Explicação do Ciclo PDCA:
O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma metodologia de melhoria contínua composta por quatro etapas:
- Plan (Planejar): Definir os objetivos, metas, métodos e recursos. É a fase de planejamento do que será feito.
- Do (Executar): Colocar o plano em ação, ou seja, executar conforme o planejado.
- Check (Verificar): Analisar os resultados, comparando-os com o planejado. Aqui é feita a verificação do desempenho.
- Act (Agir): Com base na análise, corrigir desvios, padronizar soluções e iniciar novo ciclo com melhorias.
Análise das alternativas:
- a) Incorreta – a verificação ocorre na fase Check, não em Act.
- b) Correta – a fase Plan trata do planejamento, definição de metas e meios.
- c) Incorreta – a identificação de falhas ocorre na fase Check, mas a adoção de medidas corretivas ocorre na fase Act.
- d) Incorreta – desvios e ações corretivas são tratados na fase Check e Act, não na Do.
- e) Incorreta – não existe oficialmente uma fase de “Análise de Satisfação” no ciclo PDSA; o PDSA apenas muda a abordagem do Check para Study, mas o foco continua na análise dos resultados.
Portanto, a letra B é a única correta.
- (FCC - 2018 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação) Para analisar os riscos de um projeto, um Analista especializado em Tecnologia da Informação começou identificando os pontos fortes e fracos da organização. Em seguida, identificou as oportunidades do projeto resultantes dos pontos fortes, assim como as ameaças decorrentes dos pontos fracos. Por fim, analisou o grau com que os pontos fortes da organização compensavam as ameaças e as oportunidades que poderiam superar os pontos fracos.
Esse Analista utilizou o método da análise
a) SWOT.
b) Monte Carlo.
c) GUT.
d) RICE.
e) DELPHI.
A alternativa correta é:
a) SWOT.
Explicação:
A análise SWOT (também conhecida como FOFA, em português) é uma ferramenta estratégica utilizada para avaliar cenários e riscos, baseada na identificação de:
- Strengths (Forças) – Pontos fortes internos da organização.
- Weaknesses (Fraquezas) – Pontos fracos internos.
- Opportunities (Oportunidades) – Fatores externos positivos.
- Threats (Ameaças) – Fatores externos negativos.
O analista descrito na questão utilizou exatamente essa estrutura, avaliando como os pontos fortes podem aproveitar oportunidades e compensar ameaças, e como fraquezas podem ser superadas por oportunidades — o que caracteriza claramente a análise SWOT.
As demais alternativas estão incorretas porque:
- b) Monte Carlo – é uma técnica estatística baseada em simulação de cenários.
- c) GUT – avalia problemas com base em Gravidade, Urgência e Tendência.
- d) RICE – é um modelo de priorização de projetos com base em Reach, Impact, Confidence e Effort.
- e) DELPHI – é uma técnica de previsão baseada em consulta a especialistas.
Portanto, a letra A é a correta.
- (FCC - 2014 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação) A matriz GUT (Gravidade - G, Urgência - U, Tendência - T) é utilizada para avaliar as atividades prioritárias na condução de uma empresa.
Utilizando-se esse tipo de matriz, a prioridade (P) das
atividades é calculada de acordo com a expressão:
a) P = G * U + T
b) P = G * U * T
c) P = (G * U)/T
d) P = G /(U * T)
e) P = G + T * U
A Matriz GUT é uma técnica que ajuda a definir prioridades por meio da análise da Gravidade (G), da Urgência (U) e da Tendência (T) de um problema ou de suas causas.
A prioridade pode ser definida multiplicando-se cada um desses elementos.
Ressalte-se que algumas variações utilizam a soma ao invés da multiplicação.
Gabarito: Letra B
