Gestão de Processos Flashcards
Tema: Gestão de Processos. Os processos podem ser classificados em 3, que são:
Processos finalísticos, processos de apoio e processos de gestão
Qual o foco dos processos finalísticos ou primários?
Relacionado a entrega da produto ou serviço fim da empresa para o cliente.
O que é o BPM CBOOK?
É um guia para planejamento de PROCESSOS que reúne o conhecimento fundamental para os profissionais que atuam na área.
Sobre a maturidade dos problemas, cite os 5 níveis os quais podemos classifica-lá.
- Inicial
- Gerenciado
- Padronizado
- Previsível
- Otimizado
O foco no processo, a promoção de uma visão sistêmica da organização e a maior compreensão da cadeia de valor da organização caracterizam a:
Gestão por processos
De acordo com CBOOK, qual são as etapas do ciclo da gestão de processos?
- Planejamento
- Análise
- Desenho e Modelagem
- Implementação
- Monitoramento e Controle
- Refinamento
Qual a ferramenta da qualidade que permite identificar as prováveis causa e os efeitos de uma problema específico?
Diagrama espinha de peixe, também chamado:
- ISHIKAWA
- DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
