Gestão da Qualidade

Question 1

O principal objetivo da gestão da qualidade é:

Answer 1

satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes. Quando falamos da Qualidade Total falamos da gestão, a qual é esse é o objetivo maior. superação de expetativas

Question 2

Custo do processo para evitar a ocorrência de erros e defeitos são:

Answer 2

Custos de Prevenção.
A prevenção é um grande balizador na gestão da qualidade.

Question 3

Custos do processo para aferir a qualidade do sistema de produção de bens e serviços:

Answer 3

Custos de avaliação (mensuração, inspeção, relatórios).

Question 4

Custos dos defeitos que são apanhados depois que chegam ao cliente:

Answer 4

Custos Externos dos Defeitos (garantia, pós-venda)

Question 5

Custos Internos dos Defeitos

Answer 5

Custos dos defeitos que são apanhados antes de os produtos e serviços serem
expedidos para o cliente.

Question 6

Qualidade percebida

Answer 6

refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto

Question 7

A busca por qualidade nas organizações iniciou-se sob a ótica da qualidade estratégica e evoluiu para a lógica da inspeção de produtos e serviços.

Answer 7

Seria o contrário: Começou com a lógica de inspeção de produtos e serviços (inspeção em massa) e evoluiu para ótica da qualidade estratégica.

Question 8

O teorico Joseph Juran trouxe duas definições de qualidade: como adequação ao uso e como ausencia de defeitos. descreva-as.

Answer 8

Qualidade como adequação ao uso: qualidade é quando atente as expectativas e necessidades do clientes
Qualidade como ausencia de defeitos: qualidade é quando está livre de fallhas ou defeitos.

Question 9

Philip Crosby e conceito de defeito zero.

Answer 9

Para qualidade as operações devem procuram acertar desde o primeiro momento, evitando erros ao máximo que puderem.

Question 10

Conformidade

Answer 10

Nível de atendimento às especificações (padrões)

Question 11

Confiabilidade (David Garvin)

Answer 11

Grau de insenção de falhas ou defeitos do produto/serviço.

Question 12

CICLO PDCA

Answer 12

• Busca melhoria contínua de resultados.
  Baseado em: P (plan, planejar), D (do, fazer), C (check), Act (agir, corrigir)

Question 13

Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Answer 13

É um modelo de referencia e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Baseado em 8 fundamentos como: liderança transformadora, pensamento sistemico, adaptabilidade, geração de valor e etc.

Question 14

Benchmarking

Answer 14

comparação do
desempenho entre setores, departamentos e organizações para melhoria continua.

Question 15

Círculo de Qualidade

Answer 15

quando pequenos grupos de funcionários voluntários se reúnem periodicamente para propor melhorias em produtos e serviços da organização.

Question 16

Quais são os 6M do diagra espinha de peixe.

Answer 16

1. Método
2. Meio-ambiente
3. Medida
4. Mão de obra
5. Material
6. Máquina

Question 17

Triologia da Qualidade - Juran

Answer 17

Tripé da triologia da qualidade: planejamento, controle, melhoria.