GESTÃO DE PESSOAS/RH Flashcards
1
Q
Cultura Organizacional
Níveis da Cultura Organizacional (Schein)
Com base no iceberg da cultura organizacional, Schein destaca que a cultura organizacional é composta por 03 níveis (do mais visível - mais profundo):
A
1- Artefatos
2- Valores Compartilhados
3- Pressuposições Básicas
2
Q
Elementos da Cultura Organizacional
A
Estórias; Mitos; Tabus; Heróis; Símbolos; Normas; Crenças e pressupostos; Valores; Ritos, Rituais e Cerimônias; Comunicação; Artefatos; Linguagem
3
Q
Cultura Organizacional
Cultura Dominante x Subculturas x Contracultura
A
Cultura Dominante: Compartilhados pela maioria dos membros. cultura “principal”;
Subculturas: Compartilhados por apenas alguns membros. Não são contrárias à cultura dominante, ou seja, ambas podem “coexistir”;
Contracultura: Valores contrários; é conflitante e antagônica à cultura dominante.
4
Q
Barreiras Causadas pela Cultura Organizacional
Dentre as desvantagens (disfunções) da cultura organizacional, Robbins destaca algumas barreiras que podem se formar. Quais são elas?
A
- Barreira à mudança: A cultura arraigada pode tornar a organização rígida às mudanças.
- Barreira à diversidade: As culturas fortes tendem a pressionar os membros da organização para que eles se “encaixem” no perfil e na cultura organizacional.
- Barreira a aquisições e fusões: Atualmente, a maior preocupação quando da realização de aquisições e fusões organizacionais é a compatibilidade cultural.
5
Q
O clima organizacional é a percepção que os membros da organização têm do ambiente de trabalho em determinado momento.
C/E
A
CERTO
6
Q
Qual a definição entre clima ORGANIZACIONAL e clima PSICOLÓGICO?
A
Clima Organizacional: está relacionado às percepções compartilhadas pelos funcionários em relação a diversos aspectos da empresa.
*Aspectos cognitivos (racionais)
Tem natureza descritiva
Clima Psicológico: está relacionado a percepção individual de cada funcionário em relação ao ambiente de trabalho.
*Aspectos afetivos (emocionais)
Tem na natureza avaliativa (depende da avaliação pessoal do indivíduo).
7
Q
Qual a diferença entre Cultura Organizacional e Clima Organizacional ??
A
Cultura Organizacional
Valores, normas e padrões É a “identidade” da organização É mais “enraizada” É mais difícil de ser “percebida” É mais difícil de ser mudada (é mais estável) As mudanças ocorrem a médio/longo prazo (mudanças demoram mais tempo para acontecer) Existem diversas classificações
X
Clima Organizacional
Percepções (interpretações) É o “estado de “espírito” da organização É mais “superficial” É mais fácil de ser “percebida” É mais fácil de ser mudada (é mais “temporária”) As mudanças ocorrem a curto/médio prazo (mudanças ocorrem mais rápido) Pode ser classificada em “favorável” ou “não favorável”
8
Q
Cultura Organizacional
Classificações:
Adaptativa x Conservadora
A
Adaptativa: É caracterizada pela flexibilidade, maleabilidade e adaptabilidade
x
Conservadora: É caracterizada pela manutenção dos valores, ideias e tradições, os quais permanecem enraizados na organização e não se alteram ao longo do tempo.
9
Q
Quais as vantagens da Cultura Organizacional
(especialmente das culturas fortes) ?
A
- Confere identidade à organização;
- Proporciona um senso de identidade aos membros da organização;
- Melhora o comprometimento dos membros da organização com os objetivos organizacionais;
- Funciona como mecanismo de controle;
- Estimula a estabilidade do sistema social;
- Funciona como um guia de sentido;
- Aumenta a uniformidade do comportamento dos funcionários;
- Fornece uma imagem clara da organização;
- Uma cultura forte diminui o aparecimento problemas internos, reduz o nível de conflitos e melhora o desempenho organizacional.
10
Q
Quais as DESVANTAGENS da Cultura Organizacional e as BARREIRAS ? :(
A
DESVANTAGENS:
-Pode gerar dificuldades de mudança organizacional
(rigidez em relação ás mudanças);
- Pode trazer dificuldades de adaptação aos novos desafios e oportunidades;
- Pode deixar os membros da organização resistentes às mudanças;
- Pode ser uma barreira à diversidade e à inovação
BARREIRAS:
Barreira à mudança;
Barreira à diversidade &
Barreira a aquisições e fusões
11
Q
Cultura organizacional
Quais os 5 tipos de comprometimento ?
A
1-Normativo: Continuam por sentir que devem um “débito”, sentem na obrigação de retribuir algum “favor”.
2-Afetivo ou atitudinal: Sente orgulho em pertencer à empresa, sentem-se valorizados (vínculo sentimental e emocional).
3-Instrumental: Dão importância ao salário e aos benefícios recebidos.
4-Sociológico: os colaboradores, normalmente com pouca qualificação e conhecimentos sobre de seus direitos trabalhistas, aceitam a dominação imposta pela empresa como algo normal ou natural.
5-Afiliativo: sensação de identificação e pertencimento do colaborador com a empresa. O profissional vê a relação de seus objetivos profissionais alinhados com os da organização.
12
Q
Comportamento organizacional
Quais os 9 papéis básicos na equipe?
A
Produtor: mostra a direção e o caminho para as ações
Organizador: fornece a estrutura / impulsor **
Assessor: oferece análises Profundas das opções
Promotor: defende as ideias depois de introduzidas / explorador **
Criador: lança ideias criativas
Articulador: coordena e integra
Conselheiro: estimula a busca de informações adicionais / relator **
Mantenedor: luta em batalhas externas
Controlador: examina os detalhes e faz cumprir as regras /inspetor **
Comportamento organizacional, Robbins (2010)
Obs.: **caiu em prova
13
Q
Quais são os 3 fatores de formação de equipe ?
A
1º : Contexto: Recursos adequados, Liderança estrutural, clima de confiança.
2º : Composição : Personalidade**(caiu em prova!!!), diversidade, distribuição de papel e qualidade dos participantes.
3º : Processo : Metas comuns, metas especificas, confiança, nível de conflito.
14
Q
Papéis gerenciais (Mintzberg)
Os papéis gerais são: Decisório, Informacional e Interpessoal.
Quais os papéis específicos do papel decisório ?
[ERAN]
A
Empreendimento
Resolução de conflitos
Alocação de recursos
Negociação: Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, etc
15
Q
Qual a diferença entre grupo X equipe ?
A
Grupo: Objetivo: Partilhar informações Sinergia: Neutra Responsabilidade: Individual Habilidades: Randômicas e variadas
Equipe: Objetivo: Desempenho coletivo Sinergia: Positiva Responsabilidade: Mútua e solidária Habilidades: Complementares
16
Q
Quais os 5 estágios de desenvolvimento de equipes ??
MACETE NA ORDEM DOS ESTÁGIOS: FORTE NED
A
1- FORmação= definições iniciais;
2- TEmpestade/ Tormenta/ Conflito= tretas, ajustes e negociações.
3- Normatização/normalização= relacionamentos coesos e papeis bem definidos
4- Execução/Desempenho/= Trabalho de fato.
5- Desintegração/Interrupção= conclusão.
17
Q
Quais os principais indicadores de desempenho de RH ?
A
- Taxa de absenteísmo
- Índice de Rotatividade (Turnover) obs.: ñ é indicador de clima*
- Índice de satisfação dos colaboradores
- Return On investiment (ROI) de treinamentos
- Lucro por empregado
18
Q
Quais os indicadores de CLIMA ORGANIZACIONAL ?
A
Imagem e avaliação institucional
Desenvolvimento, benefícios e incentivos
Condições de trabalho
Relacionamento interpessoal
Comportamento das chefias
Satisfação pessoal total (com os pares e com as políticas e práticas de RH)**caiu em prova
19
Q
Quais as características da gestão POR processos?
prova FGV
A
- a redução de níveis hierárquicos;
- a promoção de equipes de trabalho e
- o incentivo à multifuncionalidade.
20
Q
Qual a diferença entre recrutamento (interno e externo) e seleção de pessoas?
A
- Recrutamento consiste no chamado de pessoas de dentro ou de fora da organização para a ocupação de cargos.
* Interno: é mais rápido, custa menos, é mais confiável, mas requer maior investimento em capacitação para que haja a promoção dos colaboradores da organização.
* Externo: é mais lento e oneroso, requer menor investimento em capacitação e, ainda que menos confiável, renova o capital intelectual e favorece mudanças no “status quo” por trazer pessoal qualificado de fora da organização.
2.Seleção é restritiva e obstativa, que implica comparação e escolha. (APÓS O RECRUTAMENTO)
Quanto à seleção, uma vez atraídos os candidatos, podem ser aplicados testes de conhecimentos gerais e específicos.
21
Q
Teorias da Motivação
Qual a diferença entre as Teorias de conteúdo e Teorias de Processo ?
A
Teorias de conteúdo: Intrínseca; Relacionado com as necessidades ‘‘o que motiva o indivíduo?’’;
Exs:
1. Pirâmide de Maslow;
2. Douglas Mcgregor (x e y);
3. Frederic Herzberg (fatores higiênicos e motivacionais);
4. David macclean (necessidade de poder, afiliação e realização) e
5. Clayton Alderfer (Teoria ERG- Necessidades Existenciais, Relacionamento e Crescimento)
Teorias de Processo: Fatores ambientais; Victor Vrrom (expectância, equidade) e Skinner (Teoria do Reforço)
22
Q
Teorias de Liderança
QUAIS OS 4 ESTILOS EMPREGADOS POR LIKERT?
A
- Autoritário/ Coercitivo
- Autoritário/ Benevolente
- Consultivo
- Participativo
23
Q
Quais são as 3 Teorias de Liderança de Abordagem Comportamental?
A
- Traços de Personalidade
- Estilos de Liderança (Abordagem Comportamental)
- estilo autocrático, democrático e liberal
- grid gerencial de blake y mouton
- Liderança Situacional
Dependendo da situação ele vai atuar se preocupando com as tarefas, pessoas ou se afasta.
P.s.: líder integrador/equipe (é o líder ideal ATUALMENTE)***
24
Q
Tipos de controle e exemplos:
A
Controles:
- Preventivo (a priori)
ex: teste de seleção de recursos humanos - Concomitante/Concorrente
ex: supervisão direta; BSC de RH - Posteriori/Dos resultados
ex. : Avaliação de desempenho; Auditoria interna
25
Sobre teorias de liderança
Qual a teoria que identifica o estilo do líder e encaixa com a situação que mais favorece (líder focado em tarefas ou líder focado em relacionamentos) ??
Teoria da contingência
A Teoria da contingência ou Teoria contingencial enfatiza que não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo.
26
Quais os autores da Teoria de Liderança descrita abaixo?
Funcionários com baixa motivação e baixa capacidade: 1. Líder Diretivo (autocrático) 😒
Funcionários com alta motivação, mas baixa capacidade: 2. Líder Persuasivo 😐
Funcionários com baixa motivação, mas alta capacidade: 3.Líder Participativo 🧐
Funcionários com alta motivação e alta capacidade: 4.Líder Delegador 😁
Teoria da liderança situacional de Hersey e Blanchard.
27
O Grid gerencial baseia-se nos estilos de preocupação com as pessoas e preocupação com a produção. O gráfico desenvolvido por Blake e Mouton possui dois eixos, um vertical e um horizontal, cada um tem nove pontos.
Eixo vertical: preocupação com as pessoas: o menor ponto (1) significa baixa preocupação, o maior ponto (9) alta preocupação com as pessoas.
Eixo horizontal: preocupação com a produção: o menor ponto (1) significa baixa preocupação, o maior ponto (9) alta preocupação com a produção.
QUAL O NOME DESSA TEORIA E QUAIS OS AUTORES?
TEORIA DO GRID GERENCIAL - BLAKE E MOUTON
é um exemplo de TEORIA COMPORTAMENTAL.
28
A Teoria do Recurso Cognitivo, desenvolvida por Fiedler e Joe Garcia, pode ser citada como exemplo de Teoria Situacional e enfatiza...
A importância da inteligência e da experiência do líder na situação de pressão.
A teoria afirma que em situações de estresse o líder mais EXPERIENTE tem o melhor desempenho. Lado outro, em situações complexas, o líder mais INTELIGENTE tem o melhor desempenho. 🤓📚
Melhores desempenhos do líder:
1. EXPERIENTE = situações de estresse
2. INTELIGENTE= situações complexas
29
Qual a diferença entre decisões programadas e as não programadas ??
As decisões programadas são aquelas antecipadas para as ações futuras; decisões rotineiras e esperadas.
Já as decisões não programadas se caracterizam por aquelas ainda não vividas pela organização, levando a ações singulares, inovadoras e específicas.
30
''A autoridade para tomar ou iniciar a ação deve ser delegada tão próxima da cena quanto possível.''
De que se trata a frase acima ?
Descentralização ou
Empowerment.
P.s.: O empowerment, também chamado de empoderamento, é, sumariamente, atribuir poderes a alguém.
31
''É feita de uma pessoa para outra, com a transferência de poder de decisão para a execução de tarefas específicas.''
Delegação
32
Sobre a tomada de decisão
Na visão antiga havia o modelo racional, que se baseava em tomar sempre Decisões ÓTIMAS.
Qual o nome do atual modelo ?
Modelo de racionalidade limitada (by Carnegie): Decisões SATISFATÓRIAS
33
Quais são as fases do processo decisório, de acordo com Maximiano ?
obs.: São 5.
1. Identificar o problema ou oportunidade;
2. Diagnóstico (análise);
3. Geração de alternativas;
4. Escolha de uma alternativa &
5. Avaliação da decisão.
34
1. As decisões NÃO programadas são tomadas em quais situações ?
2. E as decisões programadas ?
1. Em situações extraordinárias e pouco frequentes.
| 2. Situações ordinárias; frequentes.
35
A análise das alternativas de uma decisão é realizada segundo condições de:
- certeza,
- de risco,
- de incerteza e
- de turbulência
36
''Aquela que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados.''
Qual a condição da decisão descrita acima?
a) certeza; b)risco; c)incerteza OU d)turbulência
Condição de CERTEZA
37
''Condição em que os administradores conhecem a PROBABILIDADE de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado..''
Qual a condição da decisão descrita acima?
a) certeza; b)risco; c)incerteza OU d)turbulência
condição de RISCO
38
''Ocorre quando as metas são imprecisas e/ou quando o meio ambiente muda depressa, originando uma desorientação quanto aos objetivos, as alternativas e as soluções a decidir''
Qual a condição da decisão descrita acima?
a) certeza; b)risco; c)incerteza OU d)turbulência
condição de TURBULÊNCIA
39
''Posição em que os administradores enfrentam situações externas imprevisíveis ou não têm informações necessárias, resultando no desconhecimento dos efeitos da decisão''
Qual a condição da decisão descrita acima?
a) certeza; b)risco; c)incerteza OU d)turbulência
condição de INCERTEZA
40
Quais os 6 elementos básicos da tomada de decisão, segundo Simon?
* o tomador de decisão – é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas de ação;
* os objetivos – que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações;
* as preferências – critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha; ***confunde com a estratégia
* a estratégia – o curso da ação que o tomador de decisão escolhe para atingir os objetivos, dependendo dos recursos que venha a dispor;
* a situação – aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão, muitos dos quais se encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha;
* o resultado – é a consequência ou resultante de uma dada estratégia de decisão.
41
As Estratégias são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha ?
C ou E?
Errado
• as preferências – critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha.
42
Na ordem abaixo, quanto a ABRANGÊNCIA/NÍVEL da decisão, de quais se tratam os tipos de decisão? (by Maximiano)
1. Escolhem objetivos para a organização
2. Colocam decisões estratégicas em prática
3. Definem meios e recursos
1. Estratégicas
2. Administrativas
3. Operacionais
43
Na ordem abaixo, quanto a QUALIDADE da decisão, defina os tipos de decisão. (Por Maximiano)
1. Satisfatórias
2. Maximizadas
3. Otimizadas
1. Qualquer alternativa serve
2. Procuram o melhor resultado possível
3. Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas
44
Entre as decisões COLETIVAS quais as diferenças entre elas ?
1. democrática
2. consensuais
3. participativa
1. democrática: voto - maioria x minoria;
2. consensuais: consenso - todos com o msm pensamento;
3. participativa: o líder expande p/ o grupo, ouve opiniões, pondera, mas toma a sua própria decisão.
45
O que é a heurística nas decisões?
Ela abarca as decisões programadas ou não programadas?
Busca criatividade p/ resolver problemas, facilidades, economia de tempo e diminuição do desgaste.
Está em decisões não programadas.
46
Quais os tipos de heurísticas (atalhos mentais) ?
Julgamento: julg. parciais, baseada em julgamento de similaridade (e vc pode estar errado);
Afeto: toma decisões baseado em valores, afetividade ou desapreço tb, td isso pode induzir a erros;
De Disponibilidade: informação fácil (Às vzs ñ é a mais completa)
Avaliabilidade: decisões tomadas pelo contexto da situação (inclusive o contexto pode induzir ao erro)
3D (ilusão de ótica): processo automático de substituição e pode tomar decisão equivocada
47
Há 4 modelos para a construção de cenários no planejamento das organizações. Os principais são:
1-Lógica intuitiva
2-Análise do impacto das tendências
3-Análise do Impacto cruzado
4-Análise prospectiva
1-Lógica intuitiva:
É uma metodologia que foca nas *visões de mundo dos gestores.*
2-Análise do impacto das tendências:
É uma metodologia que *utiliza modelos probabilísticos e estatísticos*, aliados a uma base de dados.
3-Análise do Impacto cruzado:
Esse método *utiliza o cruzamento de probabilidades*.
4-Análise prospectiva:
Trata-se de método de elaboração de *cenários composto basicamente por seis etapas*.
48
A tendência a decisões heurísticas pode ocorrer em decisões coletivas.
C ou E?
Errado. Na verdade, isso acontece em decisões individuais.
=tomar decisões gastando menos tempo e empreendendo menos esforços
49
O que é ''a possibilidade de que a avaliação de um item, produto ou indivíduo possa, sob um algum viés, interferir no julgamento sobre outros importantes fatores.'' (Tendência de generalização) ?
Obs.: Isso acontece em decisões individuais
O efeito HALO.
EX: A partir de um elemento, como forma de se vestir ou de falar ou aparência, o cérebro determina um estereótipo
50
Qual a ferramenta de suporte à tomada de decisão que utiliza um gráfico em forma de árvore e demonstra visualmente as condições e as probabilidades para se chegar a resultados ?
p.s.: A utilização dessa ferramenta não necessita da participação de todos os membros.
Árvore de decisão
51
Qual é uma ferramenta que tem por objetivo criar um ambiente onde as críticas sejam “suspensas" e que existam, portanto, um encadeamento de ideias ?
Brainstorming (tempestade de ideias)
52
O que é o efeito de ancoragem ou focalismo ?
Tendência a se "ancorar" a uma característica ou parte da informação recebida P/ tomada de decisão. ''PRIMEIRA IMPRESSÃO''
53
Quais as armadilhas psicológicas na tomada de decisão ?
1. ''ancoragem'' - é a tendência de atribuir um peso desproporcional à primeira informação que se recebe. ''informações recentes''
2. ''perpetuação do status quo'' é a tendência a favorecer alternativas que perpetuem a manutenção da situação existente.
3. ''custo irrecuperável'' - fazer escolhas que justifiquem decisões passadas, mesmo que essas decisões tenham se revelado erradas.
4. ''evidência confirmadora'' - tendência a buscar informações que corroborem seu instinto ou seu ponto de vista e a evitar informações que o contradigam.
5. ''lembrança'' é a tendência a valorizar os acontecimentos que estão presentes na memória.
6. ''excesso de confiança'' é a tendência de confiar demais na precisão de suas previsões, o que pode levar a falhas no julgamento e na avaliação de decisões.
7. ''prudência'' é a tendência de fazer estimativas e projeções muito seguras e conservadoras.
54
Tipos de tomada de decisão:
diquinha: DACC
DIRETIVO: Curto Prazo
ANALÍTICO: Situações complexas
CONCEITUAL: longo prazo
COMPORTAMENTAL: o Adm está concentrado no Indivíduo. Ele vê como suas decisões estão afetando seus subordinado
55
Quais as vantagens da centralização?
Possui visão global
Elimina esforços duplicados
Menor número de níveis hierárquicos
Decisões estratégicas mais rápidas
Processo decisório mais consistente com objetivos globais da organização.
56
Os governantes atuais de determinado município analisaram a política de agricultura familiar orgânica, implementada pelo governo anterior, e decidiram pela sua continuidade.
Para tanto, argumentaram que os recursos estão escassos, não há tempo hábil nem capacidade técnica dos envolvidos na política para modificá-la.
Nessa situação, o estilo de tomada de decisão desses governantes é.
Há 3 tipos:
1. Incremental;
2. Normativo e
3. Racional.
Modelo incremental.
1. Modelo incremental: é apenas um incremento para a correção da decisão anterior, segundo os objetivos pré-definidos;
2. Modelo normativo: o que deve ser feito é a preocupação central. É o modelo dos grupos técnico-profissionais;
3. Modelo racional: o Processo Decisório tem como intuito maximizar os objetivos da alta administração e de seus acionistas.
57
No modelo de processo decisório tido como __________, as decisões são tomadas pela cúpula governamental e implementadas por agentes operacionais.
DESCENDENTE
58
Qual a tradução dos termos de 'processo' abaixo?
TOP-DOWN
BOTTOM-UP
U-PLANNING
TOP-DOWN – Processo descendente “de cima para baixo”;
BOTTOM-UP – Processo ascendente “de baixo para cima”;
U-PLANNING – Processo misto/intermediário.
59
Processos decisórios
Quais as vantagens dos processos ASCENDENTES ?
- As Unidades, por conhecerem melhor o meio onde estão situadas, apresentam maior
realismo na programação;
- Esse processo funciona como motivador, gerando compreensão e adesão dos órgãos
executores.
60
Processos decisórios
Quais as desvantagens dos processos ASCENDENTES ?
- Os órgãos operacionais geralmente têm visão limitada na determinação dos objetivos;
- Tendência de concentrar recursos em programas de ampliação apenas qualitativa, por
ausência de objetivos;
- Risco de duplicação de serviços, gerando desperdícios de recursos.
61
Processos decisórios
Quais as vantagens dos processos DESCENDENTES ?
- Maior conhecimento das necessidades gerais, pois a cúpula pode vislumbrar objetivos mais abrangentes;
- Melhor adequação dos recursos aos objetivos;
- Maior mobilidade de ação;
- Menor possibilidade de incorrer em duplicação de serviços.
62
Processos decisórios
Quais as desvantagens dos processos DESCENDENTES ?
- Perigo de uma programação utópica, desconhecendo-se as possibilidades reais da administração;
- Risco da falta de adesão das unidades executoras.
63
Processos decisórios
Quais as vantagens dos processos INTERMEDIÁRIO ou MISTO ?
- Maior adequação dos objetivos aos meios e vice-versa, evitando planos utópicos, bem como a visão limitada sobre os objetivos governamentais;
- Eliminação do risco de duplicação de serviços;
- Adesão das unidades executoras.
64
Processos decisórios
Quais as desvantagens dos processos INTERMEDIÁRIO ou MISTO ?
- Processo mais burocrático, demorado e complexo;
- Dificuldade de planejar por parte das unidades administrativas;
- Tendência do órgão central de planejamento para atuar de modo autoritário, fazendo cortes lineares desprovidos de racionalidade.
65
No início da década de 70, Mintzberg realizou um estudo a respeito do papel dos gerentes (papéis gerenciais) na organização e classificou suas atividades em dez papéis. Depois, agrupou esses dez papéis em "três famílias":
1. papéis interpessoais;
2. papéis de informação e
3. papéis de decisão.
Papéis gerenciais (FGV AMA esse assunto) *
1.Papéis Interpessoais
Símbolo/Exemplo
Líder
Ligação
2.Papéis de Informação
Monitor
Disseminador
Porta-Voz
3.Papéis de Decisão
(Eventos ou situações em que o administrador deve fazer uma escolha ou opção)
Entrepeneur/Empreendedor: inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de ideias para os outros.
Controlador de Distúrbios/Conciliador/Gestor de conflitos
Administrador de Recursos
Negociador
66
Tipos de Comunicação em equipes
Como funciona a ''Comunicação em roda'' ?
Comunicação bidirecionada com um líder.
- os membros comunicam por meio de um único membro, ocupando este a posição central.
- comunicação mais rápida, centralizada e o rigor é bom;
- tem emergência de liderança;
- A satisfação neste tipo de cadeia é reduzida.
67
Quais os papéis fundamentais da equipe ?
Papéis fundamentais nas equipes:
1) Criador: põe em prática ideias criativas.
2) Vinculador: coordena e integra.
3) Consultor: encoraja e pesquisa mais informações.
4) Mantenedor: trava combates externos.
5) Controlador: examina detalhes e aplica regras.
6) Produtor: provê direção e acompanhamento.
7) Organizador: estabelece estrutura.
8) Assessor: análise perspicaz das opções.
9) Promotor: defende ideias após terem sido aplicadas.
68
A teoria que apregoa que realização, poder e associação são três necessidades importantes que ajudam a explicar a motivação é a teoria...
das necessidades de McClelland é RAP.
R-EALIZAÇÃO: realiz. pessoal
A-FILIAÇÃO:bons relacionamentos e amizades;
P-ODER - influencia sobre o grupo.
69
No âmbito das teorias sobre motivação no trabalho, a proposição de que a definição de metas claras e específicas para os trabalhadores contribui para a motivação e o bom desempenho dos indivíduos é a ideia central da teoria...
Teoria da fixação de metas/objetivos (Locke)
70
A teoria das expectativas baseia-se na premissa geral de que a motivação para o desempenho que um indivíduo possui, apoia-se na antecipação que ele faz de eventos futuros. Ela apresenta que a expectativa de um resultado positivo orienta a motivação.
C/E
CERTO
71
Teoria da Equidade: elaborado por Stacy Adams (1965) propõe que funcionários observam o que possuem na organização (salários, benefícios, promoções, méritos) com suas competência (experiência, escolaridade, empenho) fazendo uma equiparação com funcionários que exercem a mesma função ou similar.
C/E
CERTO
72
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional chamada ‘‘inovação e assunção de riscos’’, segundo Robbins ?
O grau em que os funcionários são estimulados a inovar e a assumir riscos.
73
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘’Atenção aos detalhes’’, segundo Robbins ?
O grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
74
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘’Orientação para os resultados’’, segundo Robbins ?
O grau em que os dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e os processos empregados para o seu alcance.
75
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘’Orientação para as pessoas’’, segundo Robbins?
O grau em que as decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organização.
75
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘’Orientação para as pessoas’’, segundo Robbins?
O grau em que as decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da organização.
76
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘’Orientação para a equipe’’, segundo Robbins?
O grau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em termos de equipes do que de indivíduos.
77
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘Agressividade’’, segundo Robbins?
O grau em que as pessoas são competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.
78
Qual a definição da característica básica da cultura organizacional ‘‘Estabilidade’’, segundo Robbins?
O grau em que as atividades organizacionais enfatizam a manutenção do status quo ao invés do crescimento.
79
De que trata a teoria da autoeficácia?
Quanto mais um funcionário acredita na sua capacidade de realização de determinada tarefa, mais ele tende a ficar motivado.
80
Sobre a teoria dos dois fatores de Herzberg:
Fatores Higiênicos: Está relacionado ao Ambiente de Trabalho: de fora para dentro.
Fatores Motivacionais: Está relacionado ao Conteúdo do trabalho; de dentro para fora.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
1. Fatores higiênicos: (+tem) gera Não-insatisfação [NEUTRO]
ou (ausente) insatisfação.
2. Fatores motivacionais: (+tem) satisfação ou (ausente) Não-satisfação [NEUTRO]
81
gestão por resultados=Privilegia a flexibilização de recursos em conjunto com a responsabilização do gestor.
C/E
CERTINHO.
Gestão por Resultados = Flexibilidade
Ex: Cumpriu a meta do dia, pode ir pra casa
82
TEORIA DA CONTINGÊNCIA DE FIEDLER
Em situações mt favoráveis ou mt desfavoráveis - liderança voltada para__________.
TAREFAS.
83
TEORIA DA CONTINGÊNCIA DE FIEDLER
Em situações "meio-termo" - liderança voltada para _______________.
RELACIONAMENTO
83
TEORIA DA CONTINGÊNCIA DE FIEDLER
Em situações "meio-termo" - liderança voltada para _______________.
RELACIONAMENTO
84
Cite os tipos de conflito e suas definições.
São níveis do conflito:
1) Percebido ou Latente: os indivíduo percebem a existência de objetivos diferentes; o conflito é potencial.
2) Experienciado ou Velado: o conflito atinge ambas as partes; há o sentimento de hostilidade e raiva; o conflito é dissimulado e não manifesto.
3) Manifesto ou Aberto: o conflito já é expresso, manifesto e percebido por todos os envolvidos, inclusive por terceiros.
