GESTÃO DA QUALIDADE Flashcards
Deming (americano que ajudou ao Japão a se reconstruir)
4 principais ideias para não precisar decorar os princípios:
1- Melhoria contínua - Kaizen;ciclo PDCA - contínuo; Qualidade é um compromisso de todxs
2- Encorajar os funcionários a apresentarem suas ideias;
3- Não inspecionar minuciosamente- atribuir autonomia;
4-A qualidade deve ser global (fornecedores, funcionários, cúpula administrativa)
O PDCA é utilizado na atualidade com a sigla PDSA, tendo a etapa S o significado de “estudar”.”
C/E ?
Certo. O “PDSA” foi sugerido por Deming, em uma evolução, no qual “estudar” vai mais afundo do que simplesmente “checar”
Quais os 14 princípios de william DEMING?
- . Criar constância de propósitos de aperfeiçoamento;
- Adotar a nova filosofia: não aceitar atrasos, erros e defeitos no trabalho;
- Acabar com a inspeção em massa, internalizando a qualidade;
- Acabar com a prática de fazer negócios baseados em preço;
- Melhorar constantemente o sistema de planejamento e produção e serviço;
- Instituir o treinamento no trabalho;
- Instituir a liderança e não o controle, para ajudar a fazer melhor o trabalho;
- Afastar o medo de errar;
- Romper as barreiras entre os diversos departamentos;
- Eliminar slogans e as metas, para a força de trabalho;
- Remover os impedimentos ao desenvolvimento pessoal;
- Remover barreiras que impedem os gerentes de sentirem orgulho de seu trabalho, eliminando índices anuais;
- Incentivar a educação e o autoaperfeiçoamento;
- Contar com o apoio da totalidade da cúpula administrativa e engajar todos para a transformação.
Segundo Deming há ‘‘07 doenças fatais da administração’’, quais são elas?
- Falta de Constância de Propósito;
- Ênfase em Lucros a Curto Prazo;
- Avaliação de Desempenho ou avaliação de mérito;
- Mobilidade da Direção;
- Dirigir uma Empresa Apenas com Base em Números Visíveis;
- Os Custos Exagerados da Assistência Médica;
- Os Custos Exagerados da Garantia.
Segundo Deming, __% dos erros em qualquer desempenho, são erros de processo (ou de causa comum) e somente cerca de __% são atribuídos a causas especificas incluindo erro do trabalhador.
Segundo Deming, 85% dos erros em qualquer desempenho, são erros de processo (ou de causa comum) e somente cerca de 15% são atribuídos a causas especificas incluindo erro do trabalhador.
Quem buscou abordar a percepção de qualidade sob uma ótica estatística, com a seguinte frase ‘‘conforme característica de qualidade se afasta do valor alvo, aumenta a perda para a sociedade’’?
'’controle estatístico’’ e ‘‘atender às expectativas do cliente’’
Genichi Taguchi, nascido no Japão em 1924.
Sobre a ISO
É a ISO quem certifica ?
Não. Quem certifica é uma organização de 3ª parte.
A ISO 9.001 é a única que trata dos requisitos do sistema da Gestão da Qualidade.
Quais são os 8 fundamentos do MEG ?
- Compromisso com as partes interessadas
- Liderança transformadora
- Adaptabilidade
- Pensamento sistêmico
- Aprendizado organizacional e Inovação
- Geração de valor
- Orientação por processos
- Desenvolvimento sustentável
O que é abordagem TRANSCENDENTAL ?
“fazer o melhor de que pode fazer”
Ligado à excelência!
O que faz a ferramenta ESTRATIFICAÇÃO ?
Permite analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema. Como por exemplo, estratificação por local, por data, por turno, por tipo, etc.
(questãozinha fgv)
Qual a forma de controle mais adequado para uma empresa com as características abaixo?
Instituição de médio porte;
Estrutura centralizada;
Liderança autocrática
=forma de controle mais rígida e formal.
ex.: avaliação de desempenho pelos gerentes imediatos e formalização de normas, procedimentos e políticas
Sobre o PDCA, a qual etapa a frase abaixo se refere ?
'’nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.’’
Check - verificar/controlar
ex: levantar dados sobre tal condição.
Qual ferramenta da qualidade ‘‘Busca reduzir custos e aumentar a qualidade. Inclui projetos de melhoria que utiliza a técnica DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improvise e Control). Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar’’.
dica: implementada na Motorola.
Six Sigma (seis sigma)
Uma Folha de Verificação bem elaborada é o ponto de partida para a transformação de opiniões em dados e fatos.
C/E
CERTOO
Diagramas de Causa-Efeito conseguem descrever os efeitos indesejados nos processos e identificar as soluções.
C/E
ERRADO. Procuramos quais são as causas do efeito (problema).
Não identifica soluções, mas quais as causas do problema.
'’Espinha de peixe/Ishikawa’’
