Forelæsning 22 (ikke finansielle præstationsmål og Balanced Scorecard, KaplanNorton 1992)

Question 1

Hvad er balanced scorecard?

Answer 1

Balanced scorecard er et værktøj til implementeringen af strategien og de strategiske mål ned i organisationen.

Question 2

Hvad er NFKPI?

Answer 2

Non Financial Key Performance Indicators.
De præstationsmål som ikke har finansiel karakter fx proces mål, inputmål, antal arbejdstimer. Det er altså alle de mål man ikke kan skrive kroner/ører bagefter.

Question 3

Hvad bruges NFKPI til?

Answer 3

Bruges til at fokusere mere på værdiskabelsen og de værdiskabende faktorer.

Question 4

HVad skal man vurdere i forbindelse med en NFKPI?

Answer 4

Designkriterier og diskutere forvrængning, risiko og manipulation.

Question 5

Hvilke 4 perspektiver er der i et balanced scorecard?

Answer 5

• Finansielt perspektiv
• Kunde perspektiv
• Interne processer
• læring og vækst

Question 6

Hvordan adskiller det finansielle perspektiv sig fra de 3 andre perspektiver ved Balanced Scorecard?

Answer 6

Der kigger man tilbage i tiden og ser på hvordan det er gået, mens man i de 3 andre perspektiver kigger fremad og ser på hvad der skal til i fx value drivers for at vi opnår strategien.

Question 7

Hvad kan det finansielle perspektiv bruges til i Balanced Scorecard?

Answer 7

Sige noget om hvor godt vi klarer os i de andre perspektiver. De 3 andre perspektiver bidrager alle til det finansielle perspektiv.

Question 8

Hvordan adskiller Balanced Scorecard sig fra almindelig økonomistyring?

Answer 8

Fordi det fokuserer på de imatrielle aktiver i virksomheden og ikke kun de finansielle.

Question 9

Hvad er imatrielle aktiver?

Answer 9

• loyale kunderelationer
• processer af høj kvalitet
• innovative produkter
• medarbejderkompetencer
• Informationssystemer

Question 10

Er der sammenhæng mellem de forskellige perspektiver i balanced scorecard?

Answer 10

Ja, det er der i høj grad. De bidrager alle sammen til at udføre strategien og visionen for virksomheden og ikke mindst forbedrer det finansielle perspektiv.

Question 11

Hvilke spørgsmål bør man stille sig selv inden man går i gang med at arbejde med balanced scorecard, ud fra de 4 perspektiver?

Answer 11

Finansielle: Hvordan mples succes af vores aktionærer.

Kunde: Hvodan skaber vi værdi for vores kunder.

Interne processer: I hvilke processer må vi forbedre os for at tilfredsstille kunder og aktionærer.

Læring og vækst: Hvilke medarbejderkompentencer, Info systemer og organisationelle kapabiliteter har vi brug for, for at kunne forbedre processer og kunderelationer?

Question 12

Hvad er stretch targets? Og hvad skal man huske som ledelse ved brug af disse mål?

Answer 12

Stretch targets handler om at man sætter mål lidt højere end 100% af arbejdsindsatsen for at presse medarbejderne til at nå det maksimale.

Her er det vigtigt at man som ledelse giver medarbejderne kompetencer og muligheder som kan hjælpe dem til at forbedre sig og arbejde efter stretch targets.

Question 13

Hvad er fordelene og ulemperne ved stretch targets?

Answer 13

Fordelene er at man kommer til at præstere bedre og få bedre resultater. Ulemperne er at medarbejderne kan blive demotiverede hvis ma ikke sørger for at levere initiativer og hjælpende vejledeninger som leder.

Question 14

Hvad går det finansielle perspektiv ud på?

Answer 14

Viser om virksomhedens strategi, implementering og udførsel leder til forbedringer på bundlinjen.

Question 15

På hvilke 2 måder kan de finansielle perspektiv forbedres?

Answer 15

Ved at generere omsætningsvækst ved at sælge nye produkter, sælge til nye kunder eller at sælge på nye markedet.

Ved at øge produktiviteten ved at mindske direkte og indirekte udgifter samt udnytte finansielle og fysiske aktiver mere effektivt.

Question 16

Hvad går kundeperspektivet ud på?

Answer 16

Finde ud af hvilke segmenter man skal satse på og hvilken kundeværdi man skal tilbyde til de kunder.

Question 17

Hvilke målinger kan man lave på kundeperspektivet?

Answer 17

• kundetilfredshedsundersøgelser
• antal nye kunder
• markedsandele
• kundefastholdelse
• kundeprofitabilitet
• kundefordeling

Question 18

Hvad handler det interne perspektiv om?

Answer 18

Finde frem til hvilke processer der er vigtigt for at komme frem til kundeværdien som vi gerne vil levere.
Hos apple kan det fx være R&D, så man hele tidenhar de nyeste og bedste produkter og kunderne derved er tilfredse.

Question 19

Hvilke 4 forskellige processer er der under det interne perspektiv?

Answer 19

• Operationsprocesser
• kundestyringsprocesser
• Innovationsprocesser
• Regulatoriske og sociale processer

Question 20

Hvad går læring og vækst ud på?

Answer 20

Handler om hvorvidt medarbejderne har nok viden og kompetencer til hele tiden at kunne forbedre sig i takt med virksomheden.
Hvis vi sætter stretch targets skal vi også sikre at medarbejderne har kompetencerne til at opnå dem.

Question 21

Hvad er delivery cycle time?

Answer 21

Måles i kundeperspektivet.

Det er tiden fra ordren kommer ind i virksomheden til den er sendt til kunden.

Question 22

Hvad er manufacturing cycle efficiency (MCE)?

Answer 22

Måles i interne processer.
Man måler værdiskabende tid i virksomheden i forhold til gennemløbstiden i virksomheden.
Pointen er at man skal optimere den tid der er værdiskabende for kunden.

Question 23

Hvad er pointen med at fokusere på value-added time og non-value added time?

Answer 23

Vigtigt at fokusere på den værdiskabende tid fordi den ikke-værdiskabende tid blot er en omkostning. Kunden betaler også for det der ikke er værdiskabende så derfor skal vi mindske det der ikke er værdiskabende.