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Renfe > Fallos > Flashcards

Fallos Flashcards

1
Q

¿Qué billetes pueden anularse según el RÉGIMEN COMERCIAL ESPECÍFICO de cada título?

A

Multiviaje ( AV LD, LD, AV MD, y MD)

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2
Q

Coste (%) por CAMBIO de titulo de transporte en AV,LD y MD (Si se cumplen las condiciones)

A

10%

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3
Q

Según la tarifa especial nº2 I.8, ¿ qué permite el producto Combinado Cercanías?

A

Utilizar gratis Cercanías con billetes AVE, Alvia, Euromed e Intercity

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4
Q

¿Qué ocurre si un cliente AVLO accede al tren sin titulo de transporte válido?

A

Debe abonar el doble de la tarifa básica máxima del trayecto

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5
Q

Según Renfe Informa 104/23 ¿ qué % de bonificación se aplica temporalmente a los títulos Multiviaje de Avant?

A

50%

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6
Q

Según la tarifa especial nº1 IV.3, ¿ Quiénes pueden acceder a las salas club?

A

Clientes con billetes AVLO
Clientes con Tarjeta Más Renfe Oro y Más Renfe Platino
Clientes de trenes internacionales cooperados por Renfe

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7
Q

¿Cuál es el ámbito de aplicación de la Tarifa Especial 1 I.1, I.2 y I.3 sobre Sistemas y Canales de Venta?

A

AVE, Alvia, Larga distancia, AVANT, MD Convencional , Cercanías y FEVE

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8
Q

¿Cuánto tiempo tienen validez los PUNTOS obtenidos con la Tarjeta Más Renfe según la Tarifa Especial nº1 II.4?

A

3 años

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9
Q

Ámbito de aplicación de SIVER

A

Reserva y asignación de plaza: AVE, LD y AVANT
Reserva y opción o no de asignación de plaza: MD Convencional

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10
Q

¿Qué condiciones se aplican al billete de niño en AVLO?

A

Tiene un precio fijo de 5€ para un máximo de 2 menores de 14 años por cada adulto

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11
Q

Según el Renfe Informa 102/23, ¿para qué son válidos los nuevos Abonos Gratuitos para viajeros recurrentes en Cercanías?

A

Viajes ilimitados entre cualquier origen y destino del núcleo

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12
Q

¿Qué canales de venta utiliza VISIR?

A

Taquillas y Máquinas de auto venta de Cercanías y FEVE

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13
Q

¿Qué canal de venta utiliza VERTA?

A

Venta en ruta

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14
Q

Pueden ser blancos o amarillos y cuentan con trama de seguridad (Tipo de formato billete)

A

Billetes emitidos en papel térmico por impresoras de dispositivos móviles de venta en ruta

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15
Q

Tipos de formato de billete en tarjeta

A

RENFE&TÚ y TSC RENFE&TÚ

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16
Q

¿Dónde se puede obtener la emisión de facturas de billetes? (3)

A
  • www.renfe.com
  • Renfe agencias
    – facturasdebilletes@renfe.es
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17
Q

¿En qué servicios se utilizan las Formalizadoras?

A

MD Convencional

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18
Q

¿En qué consiste la clase Básica de Renfe AVLO?

A

Plazas sentadas con asignación específica de asiento

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19
Q

¿Cuáles son los servicios adicionales de RENFE AVLO? (3)

A

Cambio o anulación del billete
Selección de asiento
Equipaje adicional

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20
Q

Equipaje de mano GRATUITO y dimensiones máximas en RENFE AVLO

A

Bolso, maletín, mochila // máximo 36x27x25cm

Maleta de cabina o patinete plegado en su funda // Máximo 55x35x25cm

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21
Q

Equipaje especial y dimensiones máximas en RENFE AVLO

A

Maletas…patinetes eléctricos y bicicletas urbanas plegables dentro de su funda // máximo: 85x60x35 o 180cm

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22
Q

¿De que depende el precio del complemento equipaje adicional en Renfe AVLO?

A

Del momento en que se compre el complemento:

  • En el momento de la compra del billete: 10 euros
  • Posterior a la compra del billete y 30 minutos antes del horario de salida del tren: 15 euros
  • En el control de acceso al tren SER TREN: 30 euros
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23
Q

Servicios de a bordo en RENFE AVLO (5)

A
  • Atención a bordo
  • Enchufes en cada asiento para móviles y ordenadores
  • PlaYRenfe , servicios digitales..
  • Bar móvil (depende del tren)
  • Servicio de máquinas vending de bebidas frías, calientes y snaks (depende del tren)
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24
Q

Servicios en tierra en RENFE AVLO (5)

A
  • Salas Club
  • Servicio de Asistencia (discapacidad/movilidad reducida)
  • Control de acceso (desde 30´ antes de la salida del tren hasta 2` antes de la salida del tren)
  • Atención en centros de servicio
  • Atención en puntos de última hora
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25
Q

¿Cómo pueden acceder los usuarios a Play Renfe?

A
  • Mediante su nº de billete
  • Mediante tarjeta Más Renfe
  • Mediante un código promocional
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26
Q

Los viajeros de AVLO que viajan SIN titulo de transporte y que continúan su viaje DESPUÉS de que haya finalizado el recorrido indicado en su billete, deben abonar…..

A

El doble de la tarifa básica máxima del trayecto correspondiente

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27
Q

¿De cuánto tiempo disponen los clientes de AVLO para cobrar las indemnizaciones?

A

3 meses desde la fecha del viaje

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28
Q

¿Qué sucede si el CAMBIO para el Combinado cercanías es para EL MISMO DÍA y número de viajeros de un billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity SI YA se ha obtenido algún billete para cercanías?

A

Se genera un nuevo localizador con los trayectos pendientes de emitir

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29
Q

¿Qué sucede si el CAMBIO para el Combinado Cercanías es para UN DÍA DISTINTO o para un número diferente de viajeros de un billete de AVE, Alvia, Euromed o Intercity SI YA se ha obtenido algún billete para cercanías?

A

Se sumará el gasto del billete de cercanías y los gastos del cambio.
Luego se generará un nuevo código.

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30
Q

¿Cómo consiguen los viajeros de AVE, Alvia, Euromed e Intercity los billetes de combinado de cercanías?

A
  • Adquiriendo esos billetes en taquillas o máquinas de autoservicio.
  • Adquiriendo código de barras unidimensionales o bidimensionales validados en los tornos de acceso.
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31
Q

Se adapta al NEC (Nueva Estructura Comercial) de los servicios diurnos de AVE , Larga distancia así como del producto AVLO (T.E)

A

TE 124 Programa de Fidelizacion mas renfe

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32
Q

¿Tiempo máximo de validez de los puntos de las Tarjetas Más Renfe?

A

3 años , EXCEPTO RENFE PLATINO
Si el titular permanece en Renfe Platino NO le caducarán los puntos

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33
Q

¿En qué formato están disponibles los billetes de AVLO? (5)

A

ATB, PDF, Passbock, Passwallet y papel térmico por terminales SERTREN

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34
Q

¿Qué billetes contiene un código de barras y una contraseña de 5 dígitos?

A

ave alvia euromed e intercity

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35
Q

¿Cuándo garantiza AVLO el enlace con otro servicio?

A

Cuando el otro servicio forme parte al menos de uno de los trayectos de un billete integrado

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36
Q

Ámbito de aplicación de las Salas Club

A

AVE, Alvia, AVLO, MDC, Euromed , Intercity y trenes turísticos de lujo

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37
Q

¿Se admiten animales de compañía en las Salas Club?

A

Sí

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38
Q

Canales de venta del servicio de viaje de menores sin acompañante (3)

A

Taquillas, agencias de viaje presenciales y venta telefónica

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39
Q

¿En que plazo de tiempo tienen que presentarse el adulto y el menor para los servicios de viaje de menores sin acompañante? ¿Y en dónde?

A

45 minutos antes de la salida del tren en Centros de Servicios Renfe o en las taquillas

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40
Q

¿En qué servicios NO es válida la tarjeta más renfe joven?

A
  • AVLO
  • Ancho métrico (Cercanías y MDC)
  • Trenes turísticos
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41
Q

¿Qué opciones nos aparecen en el menú de www.renfe.com sobre la Tarjeta Más Renfe Joven? (4)

A
  • Compra/renovación de la tarjeta
  • Impresión o Passbock
  • Consulta del estado de la tarjeta
  • Anulación por error: Hasta 14 días siguientes de la compra y siempre que el cliente no haya realizado ninguna compra
42
Q

¿Qué % nos deducirá Renfe por la ANULACIÓN de un billete de Cercanías/Rodalies, MDC (ibérico) y AVANT con la tarjeta Más Renfe joven?

A

30% de deucción

43
Q

¿Qué ocurre en el caso de que perdamos un tren asociado a un billete con la tarjeta más Renfe joven? (Que Tarifa se aplicará)

A

Se aplicará la tarifa nº3: Pérdida de Tren

44
Q

¿De quién es propiedad la Tarjeta Más Renfe?

A

De renfe

45
Q

¿Qué billetes dan derecho a puntos en la tarjeta más Renfe?

A

AVE, Alvia, Euromed, Intercity , AVLO y Multiviaje ( MDC y Cercanías/Rodalies)

46
Q

¿Cuándo se pueden anular los título multiviaje de estudiantes?

A

Antes del inicio del periodo de validez

47
Q

Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos QUINCENALES

A

1/20 o el 5% del importe de adquisición del abono

48
Q

Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos MENSUALES

A

1/40 o el 2,5% del importe de adquisición del abono

49
Q

Indemnización para títulos multiviaje de estudiante con abonos SEMESTRALES

A

1/60 o el 0,625% del importe de adquisición del abono

50
Q

¿Dónde se adquiere el abono gratuito de cercanías?

A

En una terminal móvil con código QR
En una tarjeta sin contacto + Renfe&tú

51
Q

¿Cuándo se emitirá un abono gratuito de cercanías diferente para cada cuatrimestre? (Formato)

A

Cuando sean en formato ISO con banda magnética o ISO con código QR

52
Q

¿En qué canales de venta se puede emitir el abono gratuito de cercanías?

A

APP Renfe Cercanías y canales habituales

53
Q

¿En qué núcleos NO se puede emitir los abono recurrentes gratuitos de cercanías de Renfe con la APP de Cercanías?

A

León, Galicia y Cartagena

54
Q

¿Dónde se suspende temporalmente el compromiso voluntario de puntualidad?

A

Cercanías de Rodalies de Cataluña (Devolució Xpress) y cercanías de valencia (Devolución Xpress) excepto para los billetes de ida o ida y regreso

55
Q

¿Para qué servicios es válido el abono recurrente adulto?

A
  • Todos los servicios de MD (tanto métrico como ibérico) y regionales de Cataluña declarados como SSOSP
56
Q

¿Para qué servicios es válido el abono recurrente niño?

A
  • Únicamente en los servicios de MDC (Ibérico) declarados como SSOSP
57
Q

¿Puedo usar el abono recurrente niño en Media distancia (métrico)y Rodalies de Cataluña?

A

No

58
Q

¿En que servicios específicos se puede utilizar el abono recurrente niño y abono recurrente adulto?

A
  • AVANT entre Coruña y Orense
  • AVANT entre Madrid y Salamanca (origen - destino)
  • Murcia y Alicante (en todos sus orígenes y destinos intermedios)
59
Q

¿Dónde se pueden adquirir los abonos recurrentes adultos y niño de media distancia? Hay excepciones?

A
  • www.renfe.com, Taquillas y máquinas de autoventa
  • Los abonos recurrentes para los regionales de cataluña y media distancia (métrico) NO se pueden adquirir en la web de renfe
60
Q

¿En que casos se aplican descuentos a la fianza del abono recurrente?

A

Familia numerosa
Familia monoparental en Cataluña

61
Q

¿Para que promoción existen pases gratuitos de Eurail Global Pass?

A

Complimentary Ticket

62
Q

¿Cuándo puede realizar la validación del Eurail pass el supervisor o interventor de un tren internacional?

A

Cuando el viajero llega de un país ajeno a la cobertura del pase.

63
Q

¿En que aplicación podemos rellenar los trayectos realizados del Diario de Viaje de Eurail e Interrail? (app y sección)

A

Rail Planner ( apartado My Trip)

64
Q

¿Qué opciones existen para poder obtener el reembolso de un pase Eurail?

A
  • Devolverlo en el lugar de compra antes del 1º día de validez
  • Obtener el sello “No utilizado-unused” antes del 1º día de validez
65
Q

¿De cuánto tiempo dispone el cliente para solicitar el reembolso en Eurraill?

A

1 año desde la fecha de emisión

66
Q

¿A quién debo comunicarle para solicitar el reembolso de un pase Eurail en caso de haber sufrido un accidente, enfermedad grave etc y que procedan a su evaluación?

A

Eurail Group GIE

67
Q

¿Dónde puedo solicitar el reemplazo de un pase Euraill?

A

Oficinas de asistencia

68
Q

¿Quién puede cambiar un pase Eurail emitido incorrectamente o con errores de validación?

A

Oficinas de asistencia

69
Q

En el supuesto de que un viajero utilice un pase flexible de Eurail o Interrail sin día de viaje indicado….

A

El viajero está obligado a completar la fecha y abonar el importe de un billete hasta la 1ª parada del tren

70
Q

¿En que forma y dónde se emiten los pases Eurail?

A

Electrónicamente en las Oficinas de asistencia (Formato RCT2) y en VOLP de Renfe (pase en el móvil)

71
Q

¿Qué pases Eurail deben estar prevalidados?

A

Los pases vendidos con un máximo de 3 meses de antelación sobre el 1º día de validez

72
Q

¿Qué opciones tiene el menú para comprar un pase Eurail? (6)

A
  • Tipo de pase
  • Duración
  • Fecha de inicio del viaje (hasta 11 meses de antelación)
  • Nº de viajeros
  • Niños acompañantes
73
Q

¿Qué datos personales tiene que rellenar el viajero en el menú para comprar un pase Eurail? (4)

A
  • Nombre
  • Fecha de nacimiento
  • País de residencia
  • Nº de DNI, Pasaporte o Tarjeta de Residencia
74
Q

Los portadores de pase —o —- que realicen trayectos en trenes de Renfe para los que hayan adquirido —– de —– se beneficiarán de ——-

A
  • Eurail o Interrail
  • Reserva de plaza
  • Compromiso de puntualidad
75
Q

¿En que canal de venta se emite el pase eurail en el movil?

A

Eurail B.V.eurail.com

76
Q

¿Qué app móvil hay para Eurail?

A

APP Eurail/Interrail Rail Planner

77
Q

¿Qué secciones tiene el viajero en la APP Eurail e Interrail?

A
  • Planificador (planner)
  • Estaciones (stations)
  • Mi viaje (My trip)
  • Mi pase (My pass)
  • Más (more)
78
Q

¿Cuál es la política de Renfe respecto a los pases promocionales en relación con los reembolsos?

A

Se permite el reembolso solo si se declara puntualmente

79
Q

¿Qué documento debe mostrar el viajero al comprar un pase Interrail para constatar su identidad y nacionalidad?

A

DNI o pasaporte

80
Q

¿Qué ocurre si se pierde o es robado el Eurail Pass?

A

Se puede solicitar un reemplazo del pase

81
Q

¿Dónde se puede comprar el Eurail Pass e Interrail Pass?

A

Online, en estaciones de tren y en agencias de viajes

82
Q

¿De qué dependen los precios del Eurail Pass?

A

Modalidad, edad y periodo de validez

83
Q

Si el cliente tiene un PASE FLEXIBLE de Eurail o Interail y tiene que mostrar el billete debe seleccionar….

A

1- Sección My Pass
2- Tocar el día del viaje
3- Show ticket

84
Q

Si el cliente tiene un PASE CONTINUO de Eurail o Interrail y tiene que mostrar el billete debe seleccionar…

A

1- Sección My pass
2- Show ticket

85
Q

¿En que casos no se procede al reembolso de un pase Interrail? (5)

A
  • Si se ha utilizado parcialmente
  • En caso de pérdida o robo
  • Si se solicita el 1º día de validez o después
  • Si los pases son promocionales (a menos que se declare puntualmente)
  • Si los titulares de 1ª clase viajan en 2ª clase
86
Q

¿Cómo se realiza la venta de pases Interrail en estaciones sin entrega inmediata?

A

Se graban los datos en el sistema y se envía el pase por mensajería urgente al domicilio del cliente

87
Q

¿A que domicilios exclusivamente vende pases interrail las agencias de viaje?

A

Domicilios en España

88
Q

¿Qué ocurre si pasan más de 72 horas sin que el viajero de un pase Interrail móvil se conecte a la aplicación?

A

El pase queda inactivo hasta que se vuelva a conectar y verificar en el sistema

89
Q

¿Qué indica la fecha y hora de “Activated on” en el billete de día del pase Interrail móvil?

A
  • La fecha y hora en la que se activó el billete de día de un pase flexible
  • La fecha y hora general de activación para pases continuos
90
Q

¿Dónde se puede adquirir un pase Interrail con entrega inmediata en España?

A

En una lista específica de estaciones principales como Madrid, Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, etc.

91
Q

¿Qué se necesita, además del pase, para viajar en trenes de alta velocidad y larga distancia de Renfe?

A

Un billete adicional con reserva de plaza

92
Q

Fecha Tarifas Eurail e Interrail y Renfe Spain Pass

A

Eurail: 1-1-2024
Interrail: 29-2-2024
Renfe Spain Pass: TE Nº2 161

93
Q

Ámbito de aplicación de Renfe Spain Pass

A

AVE, LD (Excepto las plazas acostadas), AVANT y MDC

94
Q

Excepción en el ámbito de aplicación de Renfe Spain Pass

A

LD Plazas acostadas

95
Q

¿Qué es posible obtener con la formalización de los billetes de AVE y LD del pase Renfe Spain Pass?

A

Billete gratuito de cercanías

96
Q

Si durante el periodo de validez los precios del pase Renfe Spain Pass sufren alguna modificación….

A

Los trayectos no utilizados serán validos hasta su caducidad

97
Q

Canales de venta de Renfe Spain Pass

A

Taquillas de las estaciones, oficinas de venta de Ceuta, agencias de viajes presenciales y virtuales , máquinas de autoventa y web de renfe

98
Q

¿Cuándo puede anularse un pase Renfe Spain Pass?

A

Siempre que no se haya realizado una operación en las 24h siguientes a la adquisición del pase

99
Q

“¿Qué máximo se puede formalizar en el pase Renfe Spain pass?”

A

Una plaza por tren y día

100
Q

¿A dónde tiene que dirigirse el cliente para un reemplazo de pase Renfe Spain Pass por rotura, robo o extravío?

A

www.renfe.com o taquillas de las estaciones

101
Q

¿Qué debe presentar el viajero de Renfe Spain pass para el control de acceso o en ruta?

A

El pase Renfe Spain Pass y el billete de la formalización del viaje

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