F8 - Consumer behaviour part 2 Flashcards
Vad kan konsumenter känna lojalitet mot?
- Varumärkeslojalitet
- Butiks/Köpcenterslojalitet, man är lojal till en specifik butik eller köpcentra
- Lojalitet mot anställd, tex en frisör, konsult, tandläkare
- Geografisk lojalitet, att man endast/föredrar att handla i ett visst område
Vilka 4 typer av lojalitet finns enligt Dick & Basu´s ?
- Icke-lojalitet, låg nivå av mental och beteendelojalitet
- Latent lojalitet, hög nivå av mental lojalitet men låg beteendelojalitet
- Tvingad/transformativ lojalitet, hög nivå av beteendelojalitet men låg mental lojalitet
- Sann lojalitet, hög nivå i bägge dimensioner
Vad är skillnaden mellan mental och beteendelojalitet?
Mental lojalitet är vad konsumenten tycker om varumärket, hur den rekommenderar till andra. Alltså den mentala processen.
Beteendebaserad lojalitet är vad konsumenten faktiskt gör, köper den produkten ofta? Besöker samma resturang ofta? Är det för att hen är lojal eller är det vana?
Förklara AIDA-modellen
Attention - kund uppmärksammar varumärke/produkt
Interest - kund intresserar sig för varumärke/produkt
Desire - kund vill ha varumärke/produkt
Action - kund köper varumärke/produkt
Vilka är de 6 stegen i Buyer Readiness stages?
- Awareness
- Knowledge
- Liking
- Preference
- Conviction
- Purchase
Vad är Cognitive loyalty?
Första lojalitetsfasen - Konsumenten bildar lojalitet mot varumärke genom tidigare erfarenheter eller hörsägen. Den här typen av lojalitet går inte på djupet.
Vad är Affective loyalty?
Andra lojalitetsfasen - Konsumenten har fått preferenser baserade på positiva erfarenheter. Här kan faktorer fortfarande förhindra köp, tex pris, tillgång..
Vad är Action loyalty?
Tredje lojalitetsfasen - Nu har konsumenten byggd upp villighet och möjlighet att undvika faktorer som annars kunnat förhindra köp.
Vad är skillnaden mellan primära och sekundära värderingar?
Primära värderingar är mer djupgående än sekundära och har därför mindre tendens att förändras ofta.
Primära värderingar byggs upp under en persons uppväxt och kan ärvas ner från föräldrar och samhället man växer upp i. Sekundära värderingar förändras över tid och kan växla beroende på situationer, tex jobb, familjs osv..
Vilka 4 attitydsfunktioner finns enligt Katz?
- Utilitarian functions, baseras på belöning och straff. Konsumenter handlar saker som ger dem glädje/njutning och undviker det som de inte gillar
- Value-expressive functions, hur en produkt förstärker ens värderingar eller självbild, handlar om social identitet.
- Ego-defensive functions, attityder vi bygger upp för att skydda oss själva från externa hot och sina egna känslor. Tex att man köper säckiga kläder för man tycker man är tjock, men man argumenterar för att man tycker att säckiga kläder är snyggare.
- Knowledge functions, vi bildar attityder för att skapa struktur, ordning och mening i livet
Vilka 5 delar finns i adoptionsprocessen?
Innovatörer Tidiga adopterare Tidig majoritet Sen majoritet Eftersläntare
Vilka 4 kundtyper finns enligt McCarty?
- Price-sensitive buyers
- Variety-seeking buyers
- Brand loyal buyers
- Information-seeking buyers
Förklara price-sensitive buyers
De lägger mindre tid på att utvärdera varumärken och lägger mer tid på att hitta det billigaste priset. Den här gruppen är negativ till reklam och undviker impulsköp
Förklara Variety-seeking buyers?
De testar gärna nya produkter och impulsköp är vanligt, de diskuterar inte sina köp med andra vanligtvis
Förklara Brand loyal buyers?
Inte benägna att testa nya produkter i stor utsträckning, negativa mot reklam och lockas ofta inte av rabatter. De pratar inte ofta om sina köp
