F2 - Consumer Behaviour part 1 kap 1-5 Flashcards
Marknadsförare måste ha förståelse för 4 saker för att kunna göra bra marknadsföring, vilka?
- känslor
- tankar
- beteende
- omgivning
Vad innebär det när man säger att konsumenten är ett subjekt?
att konsumtion har en ytterst central roll i att skapa och forma identitet, man måste lägga ner tid på att förstå människor men agera transparent och respektera konsumentens integritet
Hur ska man tänka kring hållbarhet enligt boken?
vi kan inte blunda för konsumtionens konsekvenser, och alla har olika möjlighet för att konsumera
Förklara Behavioural Decisions Theory (BDT)
utgår från teorier om konsumenters psykologi och beslut, köp beslutsfattande och vad som påverkar besluten har fokus här.
Förklara Consumer Culture Theory (CCT)
utgår ifrån teorier om konsumtionskultur och konsumtionspraktik, fokus ligger på hur konsumenter navigerar, interagerar och skapar relationer och identitet i ett kulturellt sammanhang
Ge exempel på förändrad konsumtionskultur
- fler val för konsumenter
- ständigt föränderliga konsumtionsmönster
- nya livsstilar
- konsumtion som identitetsmarkör
- demografiska förändringar
Vilka epoker inom marknadsföringsforskning tas upp i boken?
- motivationsforskningsperioden (50-tal, förståelsen för hur det undermedvetna påverkar köpmotiv, produkters symboliska vikt)
- den ämnesformande perioden (60-tal, stimuli-responsmodeller, upplevd risk, social karaktär och klass)
- den utopiska storstilade perioden (sent 60-tal, övergripande konceptuell förståelse, konsumenten ses som en svart låda)
- informationsbehandlingsperioden (70-tal, insamling, bearbetning och lagring av information, familjebaserade beslut.)
- 80-talet och frammåt (upplevelsebaserad konsumtion, humör och impulsköp, antropologi)
Vad är problemet med “den gröna konsumenten”?
en konsument med högt miljöengagemang behöver inte alltid uppträda grönt, detta skapar gap/inkonsekvens i beteendet
Vilka är köpprocessens delar?
- Behovsidentifikation
- informationssökning
- alternativutvärdering
- köpbeslut
- efterköpsutvärdering
Vilka är konsumtionsprocessens 7 delar?
- owning
- using
- maintaining
- repairing
- reusing
- recycling
- disposing
Förklara högt köpengagemang
en uppfattning eller attityd till produkten formas genom aktivt lärande, utvärdering görs FÖRE köp. Konsumenten ser produkten som en viktig del av och förstärkande av identiteten. Antingen tillfälligt eller långvarigt högt engagemang
Förklara lågt köpengagemang
uppfattning eller attityd till produkten formas genom passivt lärande, produkten utvärderas efter köp eller inte alls
Vad är klassisk betingning?
Upprepning gör att konsumenterna kopplar associationer till ett visuellt budskap
Boken tar upp 5 olika köpbeteenden, vilka?
- Komplext köpbeteende - högt engagemang och konsumenten bildar sig en uppfattning, utvärderar och utför sedan köp
- Märkeslojalitet - högt engagemang och vana, stark emotionell koppling till varumärket
- Slentrian - lågt engagemang och vana, bör inte förväxlas med lojalitet
- Begränsat beslutsfattande - lågt engagemang, vid behov av variation, utvärderas efter köp
- Dissonansreducerande köpbeteende - minska dissonans och olust vid köp, kan va dyra varor, stora risker osv..
Vilka typer av impulsköp finns (4)?
- Ren impuls - köper för att det är nytt eller söker variation
- Planerad impuls - tex besöker en butik med rea men har inte bestämt vad som ska köpas
- Förslagseffekt - reagerar på stimuli, tex aktuell marknadskommunikation
- Påminnelseeffekt - ser en vara i butik och påminns om att köpa den
