Evaluer une démarche de prospection Flashcards
taux de délivrabilité (emailing)
- définition
- calcul
- interpretation
correspond au nombre de mail envoyé
nombres de mails : délivrés/nombres de mails envoyés
en moyenne de 95%, si faible, fichier non fiable
taux de rebond (emailing)
- définition
- calcul
- interpretation
nombres de mails délivrés:
nombre de mail non délivrés nombres de mail envoyés
en moyenne 5%
taux d’ouverture(emailing)
- définition
- calcul
- interpretation
nombre de mails ouverts:
nombres de clics/nombre de mails envoyés
en moyenne 20 et 30%
taux de clics(emailing)
- définition
- calcul
- interpretation
nombres de clics:
nombre de clics/nombre de mails envoyés
en moyenne 3%, bon taux = prouve pertinence du contenu du mail
taux de conversion (emailing)
- définition
- calcul
- interpretation
nombre de destinataires ayant réalisé l’action :
nombre de destinataires ayant réalisé l’action/nombre de mails envoyé
en moyenne 3% doivent être complété par une relance téléphonique
taux de validité du fichier (phoning)
- définition
- calcul
- interpretation
nombre d’appel réalisés
:
nombres d’appels aboutis/nombre d’appels réalisés
reflète la qualité du fichier, si taux élevé, coordonnes à jour
taux d’appels argumentés (phoning)
- définition
- calcul
- interpretation
nombre d’appels aboutis :
nombre d’appel argumentés / nombre d’appel aboutis
reflète la capacité du commercial à susciter de l’intérêt. auprès de son interlocuteur
taux de conversion brut
mesure la force de persuasion du commercial pour obtenir rdv :
nombre de rdv/nombre d’appel aboutis
taux de conversion net
reflète aisance du commercial, pertinence de la cite et qualité des outils utilisés:
nombre de rdv obtenus / nombre d’appels argumentés
effort de prospection
nombre de visité réalisées et nombre de prospects visités :
nombre de prospects visités / nombre de visites réalisée
Mesure la proportion de prospects visités par rapport au nombre total de visites réalisées
taux de transformation
nombre de rendez vous obtenus :
nombre de rendez-vous obtenus / nombre de prospects visités
Permet de vérifier la capacité du commercial à obtenir des rdv directement sur le terrain
étape de la création d’un tableau de bord (4)
choix des activités à évaluer
choix des indicateurs
décisions
construction du tableau de bord
type de tableau de bord
- tableau de bord de résultat: résultat globaux d’une équipe ou individuel d’un commercial
- tableaux de bord de l’équipe commerciale
taux d’engagement (prospection digitale)
nombre d’interaction/nombres de visiteurs
taux de conversation (prospection digitale)
nombre d’interactions/nombres de visiteurs
taux de conversion visiteurs en MQL (prospection digital)
nombre de MQL/nombres de visiteurs
taux de conversion des MQL en SQL
nombres de SQL /nombre de MQL
taux de conversion de SQL en rdv
nombre de rdv obtenus / nombre de SQL
nombre d’engagement (prospection digital)
nombre d’interactions générées par la diffusion d’un contenu sur un réseau social (« Like », commentaires, partages, clics…).
nombre de visiteurs/portée (prospection digitale)
nombre de personnes qui ont visité un profil, une page Entreprise ou vu une publication sur un réseau social.
nombre de suiveur (prospection digitale)
personnes qui suivent une page sur un réseau social.
nombre de MQL (prospection digitale)
Les MQL (Marketing Qualified Leads) représentent le nombre de contacts qui ont laissé leurs coordonnées à la suite d’une action proposée en ligne
nombre de SQL (prospection digitale)
Les SQL (Sales Qualified Leads) correspondent aux MQL qui ont été contactés par la force de vente (envoi de mails, appels téléphoniques) et qui sont donc qualifiés.
