Évaluation du rendement

Question 1

Quels sont les choix d’évaluateur? (6)

Answer 1

1. Le supérieur immédiat
2. Les collèges
3. Les subordonnés
4. Les clients
5. L’auto-évaluation
6. La rétroaction à 360˚

Question 2

On dit que le supérieur est la meilleure personne pour effectuer l’évaluation. Pourquoi?

Answer 2

Le supérieur immédiat voit concrètement les résultats du travail de l’employé. Le supérieur connait le contexte du travail de l’employé (les consignes à respecter)

Question 3

Pourquoi est-ce qu’il est plus pratique de confier l’évaluation du rendement au supérieur?

Answer 3

Parce que c’est lui qui accorde les augmentations de salaire; il est pertinent qu’il participe à l’évaluation.

Question 4

Pourquoi pourrait-on être porté à confier l’évaluation du rendement à un autre employé? (2)

Answer 4

1. L’employé est plus souvent en contact avec ses collègues qu’avec son supérieur immédiat
2. L’employé à un comportement plus naturel avec ses collègues qu’avec son supérieur immédiat

Question 5

Quels pourraient être les dangers de confier l’évaluation du rendement à un collègue?

Answer 5

Risque de sous-évaluer ou surévaluer (nuire ou au contraire)

Question 6

Vrai ou faux.

Les subordonnés (employés) représentent une source utile pour évaluer les compétences et le comportement du gestionnaire.

Answer 6

Vrai, mais cela nécessite la présence d’un climat d’ouverture et de confiance au sein du groupe de travail

Question 7

Quelles compétences un subordonné pourrait évaluer chez son supérieur immédiat? (3)

Answer 7

1. Leadership
2. Communication
3. Compétences relationnelle

Question 8

Vrai ou faux.

Le client peut être une source utile d’évaluation du rendement pour certains postes comme le service à la clientèle, les marchés publics et la tenu d’un kiosque.

Answer 8

Vrai

Question 9

Pourquoi dit-on que l’auto-évaluation favorise la motivation de l’employé?

Answer 9

Parce que ça lui permet de réfléchir et de prendre conscience de son rendement au travail

Question 10

Lors de l’évaluation du rendement, l’auto-évaluation peut comporter certains risques, lesquels?

Answer 10

L’employé peut avoir une opinion biaisée de sa propre performance.

Question 11

Comment se nomme l’évaluation du rendement qui découle d’un éventail d’individus qui travaillent de près avec une personne précise au sein d’une organisation.

Answer 11

La rétroaction à 360˚

Question 12

Qui est impliqué dans la rétroaction à 360˚?

Answer 12

Cela comprend normalement tout le monde, des subordonnés aux pairs en passant par les superviseurs, et inclura même souvent une auto-évaluation.

Question 13

Quel est le principal avantage de la rétroaction à 360˚?

Answer 13

Permet d’être plus objectif, par contre demande plus de temps et nécessite la mobilisation de plusieurs personnes.

Question 14

Quelles sont les erreurs d’évaluation? (7)

Answer 14

1. Effet halo (généralisation)
2. Erreur du passé récent
3. Effet miroir
4. Les stéréotypes
5. L’erreur de tendance centrale
6. L’erreur des extrêmes
7. L’erreur d’attribution

Question 15

Richard arrive souvent en retard au travail. C’est son seul défaut, il excelle dans toutes les autres sphères. Son supérieur, obnubilé par la ponctualité, lui accorde une mauvaise note sur tous les autres critères d’évaluation.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 15

Effet de halo

Question 16

Yan a commis une erreur d’inattention hier, ce qui a fait du tort au processus de production. Pauvre lui! Son évaluation du rendement était prévue aujourd’hui. Sans surprise, son superviseur lui accorde une note médiocre pour son évaluation. Pourtant, il a eu un bon rendement toute l’année.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 16

Erreur du passé présent

Question 17

Suzanne vient d’accorder une bonne note à Sophie. Elle voit dans Sophie la jeune femme qu’elle était il y a 20 ans.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 17

Effet miroir

Question 18

L’erreur provient de la contamination de l’évaluation par les préjugés personnels de l’évaluateur. Dans la plupart des cas, il réagit aux données sociodémographiques.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 18

Les stéréotypes

Question 19

Au moment d’évaluer leurs employés, certains gestionnaires accordent une note au milieu de l’échelle d’évaluation à pratiquement tous et pour chacune des rubriques!

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 19

L’erreur de tendance centrale

Question 20

Une des erreurs les plus fréquentes lors des évaluations des employés est d’attribuer la note la plus élevée de l’échelle de notation à tout le monde. À l’inverse de l’erreur de générosité, certains évaluateurs ont tendance à accorder des notes très faibles à quelques-uns ou à la grande majorité de leurs employés.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 20

L’erreur des extrêmes

Question 21

Xavier est fier de son évaluation du rendement. Il faut dire qu’il a offert un meilleur rendement que l’an dernier. La vie est belle pour Xavier. Il aura droit à un bonus et il travaille avec de nouveaux équipements depuis le début de l’année.

Quelle est l’erreur d’évaluation?

Answer 21

L’erreur d’attribution

Question 22

Quelles sont les 3 méthodes d’évaluation du rendement?

Answer 22

1. Évaluation par rangement : Méthode très simple de comparaison entre les employés. Il s’agit de dresser la liste des employés du meilleur au plus faible, en ce qui concerne leur rendement au travail.
2. Évaluation narrative: Méthode très simple qui consiste à rédiger un texte sur l’employé dans lequel on souligne ses forces, ses faiblesses, son potentiel et dans lequel on fait des recommandations afin qu’il améliore son rendement.
3. Échelle de notation: Méthode d’évaluation du rendement où, à l’aide d’une liste de critères comportant chacun une échelle, on note le degré atteint par l’employé.

Question 23

Nommez 3 caractéristiques de l’évaluation par rangement? (6)

Answer 23

1. Permet d’identifier le meilleur employé du groupe.
2. Facilite les décisions d’ordre administratif.
3. Fait appel à la subjectivité car aucun critère d’évaluation n’est déterminé.
4. Le niveau de rendement de chaque employé ne ressort pas clairement.
5. Favorise l’individualisme
6. Devient complexe lorsqu’on a beaucoup d’employés

Question 24

Nommez les caractéristiques de l’évaluation narrative. (3)

Answer 24

1. Ne se base sur aucun critère.
2. Se base sur l’opinion pure et simple du superviseur.
3. Contenu et longueur du rapport varient d’un superviseur à l’autre ou d’une fois à l’autre.

Question 25

Nommez les caractéristiques de l’échelle de notation. (4)

Answer 25

1. Méthode la plus populaire.
2. Facilite la comparaison.
3. Les critères doivent être pertinents, assez nombreux et non redondants.
4. Peut entraîner des erreurs (effet de halo, tendance centrale, etc).

Question 26

Bien que l’échelle de notation soit considéré la meilleure méthode d’évaluation du rendement, elle peut entrainer des erreurs comme l’effet de halo et de tendance centrale.

Comment faire pour réduire la probabilité de ces erreurs?

Answer 26

En notant sur un chiffre pair afin de ne pas offrir de milieu.

Question 27

Nommez 5 principes à observer lors de la rencontre d’évaluation.

Answer 27

1. Ne pas oublier de faire part des points positifs.
2. L’employé doit pouvoir exprimer son point de vue.
3. La rencontre doit être menée en privée et toute l’attention du superviseur doit être consacrée à l’employé.
4. Les comparaisons avec les collègues de travail sont à éviter.

5.Le superviseur doit éviter de menacer l’employé