Estrategias de Producto y Servicios Flashcards
Experiencias
Representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor. Zerise (Ejemplo para tu negocio) – No solo vendes suplementos, vendes la experiencia de alcanzar el máximo rendimiento y sentirte mejor física y mentalmente.
Niveles del producto
Producto básico: Que esta comprando el cliente
Producto real: Grado de calidad, características, diseño, marca, empaque, precio, punto de venta
Producto aumentado: paquete de beneficios que mejor satisfarán a los consumidores (garantías, servicio al cliente, seguro de robo)
EJEMPLO:
1. Producto Básico (¿Qué está comprando el cliente?)
El cliente está comprando un suplemento nutricional para mejorar su rendimiento físico, energía y recuperación.
- Producto Real (Características físicas y comerciales)
Como producto real, Zerise ofrece suplementos formulados con ingredientes de alta calidad, diseñados para potenciar el desempeño deportivo. Su presentación cuenta con un empaque moderno y llamativo, reflejando la identidad de la marca y su enfoque en el alto rendimiento. Además, su precio es competitivo dentro del mercado local y se encuentra disponible a través de plataformas digitales como Instagram y Facebook Marketplace, así como en puntos de venta estratégicos como el centro comercial Ventu. - Producto Aumentado (Beneficios adicionales)
En cuanto al producto aumentado, Zerise va más allá de la simple venta de suplementos, ofreciendo beneficios adicionales como asesoría nutricional personalizada para optimizar su consumo, atención al cliente rápida y efectiva por redes sociales y WhatsApp, garantía de calidad y autenticidad en sus productos, y promociones especiales para clientes recurrentes. Además, los compradores forman parte de una comunidad donde pueden recibir consejos de entrenamiento, alimentación y motivación, fortaleciendo así su compromiso con un estilo de vida saludable y de alto desempeño
Clasificaciones de los productos
Bienes duraderos: No perecen. Ej. Electrodomésticos, autos, muebles.
Bienes no duraderos: Fecha de caducidad o se consumen en cuantos usos. Jabon, maquillaje, churros.
Servicios: Actividades que se ponen a la venta. Son intangibles (no son tuyos)
Servicio Híbrido: Son tangibles e intangibles. Por ejemplo, Claro da un router y te presta el servicio de internet
Bienes de consumo
De uso comun: Incluye la compra por impulso o urgencia. Ej: Confites, sombrillas, comidas, zapatos, ropa, utiles.
De comparación: conveniencia, calidad, precio. Ej: Electrodomésticos, autos
Bienes especializados: Por marca, por uso. Ej. Software, seguros.
Bienes no buscados
Algo que no busco con regularidad, son normalmente de un solo uso. Por ejemplo, enciclopedias o ataudes
Bienes Industriales
Materia prima, no son productos finales
