ER19 Flashcards
EXPRIMER SON RESSENTI
1
Q
UTILISER LE DESC
ETAPES
A
- Décrire les faits : description doit rester simple, sans éxagération, précise. Faire la différence entre un jugement (subj) et un fait (obj). Le fait doit être compris comme une illustration et non comme une preuve accusatrice : “Je vois, je constate, j’observe” (EVOQUER PRECISEMENT : Qui, Quoi, Quand)
- Exprimer ses émotions. Dire clairement ce que vous avez ressenti au moment des faits déclencheurs (positifs ou négatifs), votre sentiment, votre émotion vécue, parler de soi ( dire Je) sans juger l’autre et énoncer les conséquences qu’elles ont sur vous : “je me sens, cela m’a mis en colère…”
- Suggérer des solutions : il s’agit de répondre à la question “Comment améliorer la situation ?”, “Comment s’y prendre pour”, “Concrètement que pourrions faire pour” ? en demandant à votre interlocureur de proposer ses propres idées et ensuite proposer vous même des solutions.
- Conséquences positives pour chacun si respect des engagements “Cela permettra de” pour vous, les autres, moi…
2
Q
EXP RESSENTI
METHODO ET CONSEILS
5 Points.
A
- Agir rapidement mais ps à chaud. N’attendez pas choses s’arrangent d’elle-même, mais laissez retomber émotion, si elle est négative, afin de ne pas vous laisser déborder par elle et de vous retrouver avec un résultat inverse de votre intention, c’est à dire etre constructif pour évoluer ensemble.
- Traiter un seul problème à la fois, signaler juste un fait déclencheur, ne pas partir dans généralités.
- Trouver bon moment pour agir : interlocuteur dispo et à l’écoute
- En privé, jamais devant d’autres personnes
- Utiliser Je et pas Tu. “Le tu tue la relation”. Utiliser en début de phrase ressenti comme reproche et accusation, ce qui incite l’interlocuteur à se mettre sur la défensive et donc souvent à l’offensive, et à amorcer un conflit.
