Entrer en relation avec les patients difficiles Flashcards
Quelles sont les caractéristiques des clients difficiles? (nommer 6/13)
-Comportement ou attitudes tels que: manipulation, agressivité, dépendance, somatisation
-Les patients qui pensent tout savoir
-Attentes/besoins non satisfaits
-Ceux qui consultent à répétions/plusieurs professionnels
-Ceux qui ne sont pas adhérents aux traitements
-Manque de collaboration/participation
-Ceux qui sont résistants à former une alliance thérapeutique
-Incapacité fonctionnelle
-Ceux qui demandent beaucoup de temps et d’énergie
-Ceux présentants plusieurs sx
-Présence de multiples douleurs
-Peu d’amélioration de la condition
-Patients ayant des troubles de la personnalité/ autres problèmes de SM
Quelles sont les 5 grandes catégories de caractéristiques des patients difficiles?
-Personnalité
-Comportement
-Contexte psycho-social
-Problèmes physiques
-Problèmes de communication
Quelles sont les stratégies générales pour les clients difficiles? (7)
-Adopter une approche centrée sur le patient
-Participation active, renforcer l’autonomie et la prise de décision
-Interventions basées sur les approches psychologiques
-Faire attention à nos propres mécanismes de défense
-Faire attention à nos propres attitudes et croyances
-Gérer les conflits
-Prendre une distance p/r aux comportements et propos
Quelle est la stratégie clé pour les patients verbalisant de la colère?
La PACIFICATION
