encouragement Flashcards
qu’est ce que le mode relationnel de l’encouragement :
- R_____ positif, R________ positives, H______ C______ et mots d’E_________
- R____ le client dans ses C____
- T_____ au client de l’E_____/C______
- démontrer au client que vous êtes T___ de ses E___ et de son C____
- se R_____ et C_____ avec le client ce qu’il R_____
- renforcement, rétroactions, humour, compliments, encouragement
- rassurer, crainte
- témoigner, enthousiasme, content
- témoin, effort, cheminement
- réjouir, célébrer, réussit
quel sont les avantages avec le mode relationnel de l’encouragement
- F____ la P_____ du client, car il est O_____ et a de l’E_____. Le client a les C_____ pour y croire et cela lui donne du C______ et de la V____ à effectuer un changement
- favorise, participation, optimiste, espoir, capacités, courage, volonté
quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant
- Optimiste
- Motivant
- Dynamique
- Énergique
- Bon sens de l’humour
quelles sont les mises en garde du mode relationnel d’encouragement
- le client peut devenir I_____ aux E____ pour l’E_____, car il peut percevoir cela comme de la M_______, ou une manière I______ ou devenir D______ et donc mener à une motivation I__________
- insensible, efforts, encouragement, manipulation, inapproprié, dépendant, intrinsèque
quelles sont les réactions possibles face au sentiment d’incompétence
- Opposition (passive)
- Évitement
- Humour
- Auto-dévalorisation
- Surcompensation
Effet à court terme : détente émotionnelle
comment est-il possible de déclencher le sentiment de compétence
- N_______
- défi O______
- C_____ du client
- V_____ du processus
- normaliser
- optimal
- compréhension
- valorisation
qu’est ce que l’espoir
- C____ que le changement est P______
- croyance, possible
qu’est ce que la confiance
- C_____ à P______ faire qqch pour que le changement se P______
- croyance, pouvoir, produise
le manque de confiance peut être un O_____ à reconnaître l’importance du changement
- obstacle
quels sont les résultats possible face a un manque de confiance
- anxiété
- désespoir
- désir de réduire la détresse
- déni
- fuite
- minimiser l’importance du changement
quels sont les objectifs de valoriser
- C____ au client ses F____ et ses E____ qui sont présent dans le processus
- intervenant R_____ et C____ les points F_____, les C____ et les bonnes I_______
- communiquer, forces, efforts
- reconnaît, commente, forts, compétences, intentions
quels sont les effets de la valorisation
- diminue les A____ D_____
- le client fait plus C_____, É_____ et adopte une A_____ O_____ face à l’intervenant
- recadre des P_____ N______
- F_____ l’E_____ dans la relation
- attitudes défensives
- confiance, écoute, attitude ouverte
- perceptions négatives
- favorise, engagement
quels sont les 2 types de valorisation
- légère
- forte
qu’est ce que la valorisation légère
- valorisation de S____ et de C_____
- ex : je crois que, je comprend…
- soutien, compréhension
qu’est ce que la valorisation forte
- valorisation des F____ et du C____ du client
- ex : Vous êtes très…
- forces, caractères
quels sont les stratégies pour renforcer la confiance dans l’EM
- discours C_____
- É_____ de confiance
- Donner de l’ I_____ et des C____
- I_____ et V_____ les ressources internes
- Passer en revue les S______ P______
- B_______
- Le discours confiance
- L’échelle de confiance
- Donner de l’information et des conseils
- Identifier et valoriser les ressources internes
- Passer en revue les succès passés
- Brainstorming
qu’est ce que le discours confiance
- poser une Q_____ O_____ dont la réponse est un discours de confiance
- question
- ouverte
qu’est ce que l’échelle de confiance
- M_____ le N____ de confiance
- mesurer
- niveau
qu’est ce que donner de l’information et des conseils
- F_____ des I_____ U_____ ou des C_____ lorsque le client en demande afin de R____ son S_____
- P_____ un menu d’options et non une S____
P_____
- fournir, infos, utiles, conseils, renforcir, savoir
- proposer, seule, possibilité
qu’est ce qu’identifier et valoriser les ressources internes
- identifier les F____ et les R____ U_____ pour le client
- D_____ au client ses Q___ en É______
- forces, ressources, utiles
- demander, qualités, élaborant
qu’est ce que passer en revue les succès passés
- E____ les A_____ du passé
- É___ avec E____ , en reflétant le S____-F____ et les R____ utilisés
- explorer, accomplissements
- écouter, empathie, savoir-faire, ressources
qu’est ce que le brainstorming
- générer des I_____ sur les M____ E_____ pour A____ le changement
- les I____ proviennent de la C____ du client
- l’intervenant demande au client quelles idées sont les plus P____ ou A____ et P_____
- idées, méthodes, envisageables, accomplir
- idées, créativité. prometteuses, acceptables, pourquoi
