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communication et counseling : Francis Lalime > cours 3 > Flashcards

cours 3 Flashcards

1
Q

qu’est ce que la définition des styles de communication :
- une A______ et à une A______ de l’I______ auprès du client
- M_____ de P_____ avec le client qui C_____ notre R_____
- utilisation des styles de com. fonction de nos O____

A
  • attitude, approche, intervention
  • manière, parler, caractérise, relation
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2
Q

en fonction de quoi utilisation nous des styles de communication différent

A
  • en fonction de nos objectifs
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3
Q

quels sont les 3 styles/moyens de communication

A
  • diriger
  • guider
  • suivre
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4
Q

qu’implique le style de communication de type diriger :
- Implique une R____ A_____ en termes de S____,
d’E___, d’A____ ou de P____

A
  • relation, asymétrique, savoir, expertise, autorité, pouvoir
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5
Q

quel est le rôle du client dans l’EM lorsqu’il reçoit des directives (3 éléments)
- O___
-A____
- C____

A
  • obéir
  • adhérer
  • s’y conformer
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6
Q

quel est le message sous-jacent derrière le style de communication de type diriger

A
  • je sais comment vous pourriez résoudre ce problème
  • je sais ce que vous devez faire
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7
Q

quel type de questions (ouvertes ou fermées ou secs) correspondent le plus au style de communication de type diriger et pourquoi

A
  • questions secs
  • car, elles permettent de fournir et d’obtenir des réponses directes
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8
Q

quel est le but du style de communication de type diriger

A
  • obtenir ou fournir des informations claires et
    précises.
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9
Q

quand est-il approprié d’utiliser le style de communication de type diriger :
- pour une C_____ de D_____
- en C___ d’U_____
- pour avoir des E_______ d’I______ ou de T______

A
  • collecte, données
  • cas, urgence
  • explications, investigations, traitements
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10
Q

quand est-il inapproprié d’utiliser le style de communication de type diriger
-pour É_____ un C____ de C______
- lors d’E_____ d’É_____

A
  • évoquer, changement, cmpt
  • exprimer, émotions
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11
Q

quel aspect prédomine le style de communication de type suivre et qu’est ce qu’il permet de suivre

A
  • écoute
  • permet de suivre la direction donnée par l’autre
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12
Q

comment est-il possible de donnez l’occasion de formuler et le clarifier les propos/sentiments (3 éléments) + dans quel type de style de communication correspond cela

A
  • écouter, comprendre et ressentir la situation du client
  • type suivre
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13
Q

quel est le message sous-jacent derrière le style de communication de type suivre

A
  • je ne vous pousserai pas (…),
  • je vous laisserai faire au moment que vous avez choisi, et à votre propre rythme
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14
Q

quel est le but du style de communication de type suivre :
- L___ le client s’E___ afin de M_____ C______ sa S_____

A
  • laisser, exprimer, mieux, comprendre, situation
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15
Q

quand est-il approprié d’utiliser le style de communication de type suivre :
- D____ de la rencontre pour M____ C_____ les A____ du client
- quand un client vit une S______ D______, R_____ en É______

A
  • début, mieux, comprendre, attentes
  • situation, difficile, riche, émotions
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16
Q

quand est-il inapproprié d’utiliser le style de communication de type suivre :
- en situation d’U_____
- pour É____ le C_____ de C_____

A
  • urgence
  • élaborer, changement, cmpt
17
Q

quels sont les 2 meilleurs éléments que doit posséder l’intervenant dans le style de communication de type guider

A
  • écoute
  • expertise
18
Q

dans le style de communication de type guider, qu’est ce que sait l’intervenant (2 éléments)
- ce qui est P______
- ce qui peut A_____ le client à C_____

A
  • possible
  • aider, choisir
19
Q

quel est le message sous-jacent derrière le style de communication de type guider :
- je peux vous A_____ à R_____ ce P_____ par V____-M_____

A
  • aider, résoudre, problème, vous-même
20
Q

quel est le but du style de communication de type guider :
- É____ et R____ la M_____ du client à C_____ de C_____

A
  • évoquer, renforcer, motivation, changer, cmpt
21
Q

quand est-il approprié d’utiliser le style de communication de type guider :
- présence d’A_______ face a un changement
- quand C_____ D______ de sa C_____ à E_____ un C_____

A
  • ambivalence
  • client, doute, capacité, effectuer, changement
22
Q

quand est-il inapproprié d’utiliser le style de communication de type guider :
- en situation d’U______
- quand on a besoin d’O______ des I_______
- quand on a besoin de F______ des E______

A
  • urgence
  • obtenir, informations
  • fournir, explications
23
Q

pourquoi est-il important de ne pas guider le client dans le processus de changement comportemental

A
  • car, cela augmente le risque de blessures et de rechute
  • car, les propres raisons du client ont plus de chance de déclencher le changement de cmpt
24
Q

quelles sont les 3 compétences de base en communication qui s’applique dans les 3 types de style de communication

A
  • interroger
  • écouter
  • informer le client
25
Q

quel est l’ordre croissante des 3 compétences lors des communications de type suivre

A
  • écouter
  • interroger
  • informer
26
Q

quel est l’ordre croissante des 3 compétences lors des communications de type guider

A
  • les 3 compétences sont égales
27
Q

quel est l’ordre croissante des 3 compétences lors des communications de type diriger

A
  • informer
  • interroger
  • écouter
28
Q

quels sont les 3 buts de la compétence interroger
- D___
- S_____
- M____ G______

A
  • but de diriger
  • but de suivre
  • but de mieux guider
29
Q

pourquoi les questions fermées est un moyen efficace

A
  • permet de recueillir des infos spécifiques
  • la réponse à la question fermée est brève
30
Q

dans une relation d’aide, la question fermée sert surtout à trois usages principaux :
- O____ de l’I______ = meilleure idée de la situation
- F____ l’E______ ou la C_____ = aide à mieux comprendre
- F_____ l’E______ des S_____ = permet de participer à la recherche de solution

A
  • obtenir, information
  • favoriser, expression, compréhension
  • favoriser, exploration, solutions
31
Q

quels sont les impacts face à l’usage répété de questions fermées :
- S_____ le client dans un rôle P____ (répond juste au question)
- client perçoit l’intervenant comme un E_____ qui C_____ l’EM
- L____ dans un U____ S_____

A
  • situer, passif
  • expert, contrôle
  • laisser, univers, subjectif
32
Q

pourquoi les questions-réponses en rafales peuvent être des pièges (5 éléments)

A
  • le client
    • donne des réponses à demi-vérité
    • peut se mettre sur la défensive
    • devient un récepteur passif
    • cherche à protéger son estime de soi
    • devient préoccupé ou perplexe
33
Q

comment est-il possible de remédier aux évènements des questions-réponses en expliquant le pourquoi au client

A
  • poser des questions ouvertes
  • questions-réponses= ø dans habitude
  • expliquer avec des raisons précises
34
Q

quels sont les effets de l’utilisation de questions ouvertes pour le client:
- le client à R____ avant de répondre
- client répond avec ce qui lui P____ I______
- A___ à M____ C____ ce que le client R____ et P____
- client est plus A____ dans la consultation

A
  • réfléchit
  • paraît, important
  • aide, mieux, comprendre, ressens, perçoit
  • actif
35
Q

qu’est ce que permettent les questions ouvertes à l’intervenant :
- C____ le C_____ de R_____ du client
- R____ une R____ C____
- F____ É____ les M_____
- P____ le C____ du C____

A
  • comprendre, cadre, référence
  • renforcer, relation, collaborative
  • faire, évoquer, motivations
  • planifier, cours, changement
36
Q

comment est-il possible pour le kinésiologue de déclencher le changement de cmpt chez le client :
- en portant un I___ sur les P____, V____ et M____ du client

A
  • intérêt, préoccupations, valeurs, motivations

communication et counseling : Francis Lalime (7 decks)

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