empathie Flashcards
qu’est ce que l’empathie
- H_____ à se M____ à la P_____ de l’A_____ pour P____ sa R____ à partir de ses V____, de ses P_____, de ses C______ et de ses P______
- habileté, mettre, place, autre, percevoir, réalité, valeurs, perceptions, croyances, préjugés
quels sont les 3 types d’empathie
- empathie affective
- empathie fonctionnelle
- empathie d’habileté de communication
qu’est ce que l’empathie de type affective
- A_____ à être É_____ T____ par l’É______ d’une A______ P______
- aptitude, émotivement, touché, état, autre, personne
qu’est ce que l’empathie de type fonctionnelle
- C____ à C_____ l’état, la S_____, le C____ de R_____ ou le P____ de V_____ d’une autre personne
- capacité, comprendre, situation, cadre, référence, point, vue
qu’est ce que l’empathie de type habileté de communication
- A____ à E____ à l’autre que nous comprenons son É____, ses S_______ et ses É____
- aptitude, exprimer, état, sentiements, émotions
quels sont les interventions faites dans un mode relationnel d’empathie
- C_____ les B_____ et la P____ du client
- C_____ l’expérience P_____, P_____, I____ et É____ du client
- D____ les É___ du client pour qu’il sache que l’intervenant l’É_____ et le C____
- R_____ les P______ du client
- R____ le R____ du client
- I_____ le client pour assurer notre C_____
- comprendre, besoins, perspective
- comprendre, physique, psychologie, interpersonnelle, émotionnelle
- décrire, émotions, écoute, comprenne
- résumer, propos
- respecter, rythme
- interrompre, compréhension
quels sont les avantages du mode relationnel
- F___ une M____ R____ avec le client, car le client se sens É____ et R____, et donc cela F____ l’E____ et la C____ pour avoir une conversation H____
- permet de T____ avec un L____ É____ de clients, car l’intervenant peut être efficace avec ceux qui sont plus E_____, R____, N_____… et l’intervenant R____ des C____ et des M_____
- A___ le client à être à l’É___ de lui-même, car il est amener à M____ C____ sa situation, il devient E___ face à sa propre situation et il R____ et C____ ses actions
- favorise, meilleure, relation, écouté, respecté, favorise, engagement, confiance, honnête
- travailler, large, éventail, exigent, réticent, négatif, résous, conflits, malentendus
- aide, écoute, mieux, comprendre, empathique, réfléchit, comprends
quelles sont les caractéristiques d’un bon intervenant en mode empathie
- Bonne écoute
- Attentionné
- Vigilant
- Capacité de non-jugement
- Patient
- Capacité d’introspection
quels sont les mises en garde avec le mode relationnel empathie
- peut F_____ M_____ E______ avec certaines personnes, car le client a de la difficulté avec l’aspect P_____, la C_____, l’E_____ et les É_____
- mettre de côté les T_____ “P_____” de l’intervention, car il y a un R____ du R____ dans le processus et un R____ de ne pas D____ si le client sera prêt ou non au changement
- peut mener à un N___ I____ de D____ du client, car il est V____ et I___ et il peut se sentir R___ ou A____ quand l’empathie de l’intervenant est inapproprié
- fonctionner, mins, efficacement, pratique, confiance, empathie, émotions
- tâches, pratique, ralentissement, rythme, risque, déceler
- niveau, inapproprié, dépendance, vulnérable, isolé, rejeté, abandonné
quels sont les 2 moyens d’activer le sentiment d’appartenance et qu’est ce qui les définit
- empathie : se mettre à la place de l’autre personne
- curiosité : essayer de découvrir les vrais besoins du client
qu’est ce que l’écoute
- S____-F____ C____ C______ qui nécessite plus que de P____ des Q____ et de G____ le S____
- l’écoute efficace demande un E____
- savoir-faire, clinique, complexe, poser, questions, garder, silence
- effort
qu’est ce que l’coute efficace
- Ê_____ A_____ à ce que qqn D___, E____ de sa V____, de ses D____, de ses E____…
- être, attentif, dit, volonté, désirs, expériences
quels sont les aptitudes de l’écoute non-verbale
- contact visuel É____ et M____
- E____ F______ plaisante et communicative
- posture corporelle O____ et E____
- ton de voix C_____ et A_____
- D____ de la P____ pas trop lent et ni rapide
- C_____ S_____ pas trop proche, ni trop loin
- établi et maintenu
- expression facile
- ouverte et engagé
- chaleureux et agréable
- débit de la parole
- contact spatial
quels sont les aptitudes de l’écoute avec l’effort de compréhension
- écouter avec C____
- écouter sans J_____
- écouter sans I_____
- utiliser le S_____ A____
- utiliser des énoncés E_____
- curiosité
- jugement
- interruption
- silence attentif
- encouragement
qu’est ce que l’écoute empathique
- type d’écoute qui repose sur la P___, l’O_____ et l’É_____ A_____
- B____ C____ en émettant des H____ sur le sens des propos du client
- permet d’A____ le client afin de M____ C____ sa R____
- débouche sur une C___ E____ et à une R____ E_____
- présence, observation, écoute active
- bonne compréhension, hypothèses
- accompagner, mieux comprendre, réalité
- compréhension empathique, réponse empathique
quels sont les obstacles de l’écoute empathique
- P_____ trop de Q____
- ø manifester de R___ ou de R___
- se contenter de R____
- tenter de D____ la situation
- faire des I_____ T_____
- donner des C____ ou P____ des S____
- poser, question
- réaction, réponse
- répéter
- dédramatiser
- interprétations théoriques
- conseils, proposer, solutions
qu’est ce que l’obstacle de poser des questions dans le mode relationnel de l’empathie
- poser des question I____
- inopportunes
qu’est ce que l’importance du silence
- permet d’enlever les B____ R______
- intervenant de réagir pas avec des M____
- barrages relationnels
- mots
qu’est ce que l’obstacle de manifester aucune réaction ou réponse dans le mode relationnel de l’empathie
- l’intervenant doit R_____ C_____ face aux propos du client, car il on le client pensera qu’il n’est pas I____
-
- réagir, convenablement, important
qu’est ce que l’obstacle de se contenter de répéter dans le mode relationnel de l’empathie
- ne pas répéter les M____ P____ que le client
- l’intervenant doit A____ et R_____ les propos
- mêmes propos
- analyser et reformuler
qu’est ce que l’obstacle de tenter de dédramatiser la situation dans le mode relationnel de l’empathie
- démontre une forme d’I_____ qui donne l’impression au client que ce qu’il ressens a P____ d’I_____ et que ce n’est pas S_____
- insensibilité
- peu d’importance
- sérieux
qu’est ce que l’obstacle de faire des interprétations théoriques dans le mode relationnel de l’empathie
- ne pas prioriser une I____ T____, mais bien basé sur la C____ du R____ du client
- intervention théorique
- compréhension du ressentit
qu’est ce que l’obstacle de donner des conseils ou proposer des solutions dans le mode relationnel de l’empathie
- C_____ le point de vue et que que R____ la personne
- ø d’intention d’I____ ou d’A____ les choses
- comprendre, ressent
- intervenir ou d’améliorer
quels sont les 3 types de résumés
- rassemblement
- lien
- transition
qu’est ce que le résumé de rassemblement
- regrouper les I____ et de les R____ à la personne
- informations
- représenter
qu’est ce que le résumé de lien
- C____ les idées qui viennent d’être E_____ à celle dite plus tôt
- rend plus P____ les divergences ou les C____ entre les propos
- contraster, exprimer
- perceptibles convergences
qu’est ce que le résumé de transition
- permet à l’intervenant de C____ ou C_____ la direction de l’entretien
- choisir ou changer
qu’est ce qu’un reflet
- C_____
- A______
- permet au client d’être E____ une A____ fois
- permet de P____, E_____ sa S___ et R_____
- permet à l’intervenant de M____ l’A_____ sur les A____ jugés I_____
- permet a l’intervenant de P____ sa C____ et E____ le client
- court
- affirmation
- entendre, autre
- parler, explorer sa situation, réfléchir
- mettre, accent, aspect, important
- préciser, compréhension, explorer
quels sont les 4 composantes du Modèle de communication de Gordon
- les M____ D____ par le client
- les mots E___ par l’intervenant
- ce que l’intervenant C___ que le client V____ D____
- ce que le client V____ D____
- mots dits
- entendus
- croit, veut dire
- veut dire
quelle est l’intonation de voix lorsque l’intervenant reflet les propos
- baisser le ton de voix
quels sont les 5 types de reflets
- reflet simple
- reflet contenu
- reflet amplifié
- reflet émotion
- reflet double côté
qu’est ce que le reflet simple
- R____ ce que le client D____
- ex : Je perds toujours ma motivation après un mois (client) Vous perdez toujours votre motivation après un mois (intervenant)
- répéter, dit
qu’est ce que le reflet de contenu
- D____ ce que le client a di, mais en utilisant d’A____ M____
- ex : Je continue à mal dormir ces temps-ci. Ça me dérange beaucoup. (client) C’est important pour vous de trouver une solution à votre problème d’insomnie (intervenant)
- dire, autres mots
qu’est ce que le reflet amplifié
- R____ de façon E____ (ø sarcasme)
- ex : (client) je ne sais pas pourquoi ma femme s’en fait autant. Je ne suis pas si malade (intervenant) votre femme s’inquiète pour rien
- répéter, exagérer
qu’est ce que le reflet d’émotion
- sert à É____ les É____ qui se C____ derrière les P____ du client
- ex :( client) J’ai tout essayé. Rien ne fonctionne (intervenant) vous avez peur que la douleur ne cesse jamais
- émerger, émotions, cachent, propos
qu’est ce que le reflet double côté
- sert à F____ R_____ l’A_____
- commence par la R____ et termine par le D_____-C_____
- ex : je sais que la cigarette me cause mes crises d’asthme, mais ça me stresse juste à penser à arrêter de fumer (client) D’un côté, il sera difficile d’arrêter de fumer. D’un autre côté, arrêter de fumer vous aidera à gérer votre problème d’asthme (intervenant)
- faire, ressortir, ambivalence
- résistance, discours-changement
