Dialogkommunikation

Question 0

Was sind die Aufgaben der Direktkommunikation?

Answer 0

1. Kundengewinnung
2. Verkauf
3. klassische Kommunikationsaufgaben, wie Erhöhung des Bekanntheitsgrads
4. Kundenbindung
5. Einladungen
6. sonstige wie etwa die Frage nach Spenden

Question 1

Was sind die Ziele und Funktionen der Dialog-Kommunikation?

Answer 1

1. informatorische Ziele
2. Akquisitorische Ziele
3. Kundenbindungsziele

Question 2

Was sind Erfolgsfaktoren der Direkt-Kommunikation?

Answer 2

1. trifft Markttendenzen, zum Beispiel Individualisierung
2. Zielgenauigkeit, d.h. geringe Streuverluste
3. Erfolgskontrolle möglich (anhand Response)
4. Kundenorientierung, indem eine individuelle Kundenbeziehung geschaffen wird
5. Höherer Wirkungsgrad, da die Personalisierung zu einer höheren Aufmerksamkeit und einer Konkurrenzausschaltung führt
6. Flexibilität

Question 3

Wie lässt sich Dialog Kommunikation definieren?

Answer 3

Die Dialog Kommunikation beschreibt den Prozess der Anbahnung und Aufrechterhaltung einer direkten und personalisierten Interaktion mit dem Kunden mit den Zielen der Kundenbindung und Kundenwertmaximierung. Bsp. Direct Mail.