del6: samhandling i grupper og team

Question 1

kommunikasjon

stikkord

Answer 1

• Laswells kommunikasjonsmodell
• det biologiske nivået
• det kulturelle nivået
• Shannon og Weavers systemmodell

Question 2

kommunikasjon

definisjon

Answer 2

å dele noe eller gjøre noe felles

Question 3

Laswells kommunikasjonsmodell

Answer 3

beskriver kommunikasjon gjennom 5 ulike punkter
1. hvem
2. sier hva
3. i hvilken kanal
4. til hvem
5. med hvilken virkning

Question 4

kommunikasjon i organisasjoner

Answer 4

kommunikasjon har en viktig rolle, da dette kan forebygge ulykker og store økonomiske tap
- deepwater horizon, eksempel på dårlig kommunikasjon

Question 5

det biologiske nivået

Answer 5

kommunikasjon mellom individer omhandler kommunikasjon som tegn
- ikke-verbal kommunikasjon
- ofte en kroppslig reaksjon
- kroppsspråk

Question 6

det kulturelle nivået

Answer 6

kommunikasjon mellom individer omhandler kommunikasjon som symboler, og kan være både verbal og skriftlig kommunikasjon
- redundans = språk inneholder mer informasjon enn nødvendig

Question 7

Shannon og Weavers systemmodell

Answer 7

1 kilde
2 sender
signal
3 kanal <- støy
mottatt signal
4 mottaker
5 adressat

Question 8

tekniske problemer

Answer 8

oppstår når støy påvirker kommunikasjonen
- kanaler og støy kan føre til problemer
- skriftlig kommunikasjon kan gjøre at man unngår tap av informasjon grunnet støy

Question 9

sematiske problemer

Answer 9

oppstår når det ikke er samsvar mellom koding og dekoding av budskap
- koding og dekoding av budskap kan føre til problemer
- dekoding = tolkning

Question 10

kommunikasjonsteknologi i fremtiden

Answer 10

chatbots, hologrammer, nevrologisk styrte kommunikasjonsverktøy påvirker fremtidens arbeidsplasser

Question 11

kommunikasjon i organisasjoner

Answer 11

organisasjoner bruker kommunikasjon for styring og har ofte strukturer for hvordan kommunikasjonen skal skje
- aktivitet: salg, markedsføring, rekruttering og samfunnsansvar

Question 12

makt og påvirkning

stikkord

Answer 12

• legitim makt
• referentmakt
• ekspertmakt
• informasjonsmakt
• påvirkningsteknikker
• tre reaksjoner på bruk av makt og påvirkning

Question 13

makt

definisjon

Answer 13

forsøk på å påvirke andre mennesker følelser, tanker og handlinger

Question 14

legitim makt

Answer 14

formell makt som man har fått tildelt av noen andre

Question 15

referentmakt

Answer 15

handler om den påvirkningskraften man har over andre mennesker fordi de ser opp til deg

Question 16

ekspertmakt

Answer 16

å være ekspert på et område vil øke din evne til å påvirke andre

Question 17

informasjonsmakt

Answer 17

oppstår når en part har informasjon som den andre ikke har

Question 18

påvirkningsteknikker

Answer 18

når man bruker makt i praksis
1. argumentasjon
2. legitimering
3. press
4. kompensasjon

• kan forekomme flere teknikker samtidig
• press og legimitering fungerer dårligst
• god argumentasjon er en effektiv teknikk

Question 19

argumentasjon

påvirkningsteknikker

Answer 19

når man bruker fakta for å overbevise den andre parten
- viser til lovtekster og få deg til å tvile på den informasjonen og kunnskapen du har

Question 20

legitimering

påvirkningsteknikker

Answer 20

når man bruker loven for å påvirke andre

Question 21

press

påvirkningsteknikker

Answer 21

å legge press på en annen for å få personen til å gjøre som du vil

Question 22

kompensasjon

påvirkningsteknikker

Answer 22

tilby noe for å gjøre som du vil

Question 23

konsekvenser av makt og påvirkning

Answer 23

• uetisk oppførsel
• man legger mindre vekt på risiko når man skal ta beslutninger
• øker motivasjonen for å nå mål
• at man opplever sosial distansering mellom medlemmene i organisasjonen

Question 24

reaksjoner på makt og påvirkning

Answer 24

1. motstand: når man ikke vil gjøre det man blir påvirket til å gjøre
2. Aksept: når man aksepterer påvirkningen uten motstand, men uten særlig motivasjon/entusiasme
3. indre forpliktelse: når man påvirker handling, følelser og tanker

Question 25

konflikter

stikkord

Answer 25

• sakskonflikt
• relasjonskonflikt
• Glasls konfliktmodell

Question 26

konflikt

definisjon

Answer 26

oppstår mellom personer eller grupper og kjennetegnes ved følelser av frustrasjon og irritasjon

Question 27

sakskonflikter

Answer 27

frustrasjonen er knyttet til en sak

Question 28

relasjonskonflikter

Answer 28

frustrasjonen er knyttet til en relasjon

Question 29

positive konsekvenser av konflikt

Answer 29

• ofte sakskonflikter
• ulike sysnpunkter blir diskutert
• grundig og god beslutning blir tatt
• økt oppmerksomhet

Question 30

negative konsekvenser av konflikt

Answer 30

• ofte relasjonskonflikt: personlighet er vanskelig å endre
• dårlig stemning i team og kan gå utover samarbeid
• upassende oppførsel

Question 31

Glasls konfliktmodell

Answer 31

beskriver eskalasjon i konflikter
- saksnivå: 1. begynnende frustrasjon, 2. partene ser på hverandre som motpoler, 3. klar til kamp
- personnivå: 4. søke støtte og allianser, 5. motpart er uten moral og sunn fornuft, 6. trusler og fysiske angrep
- full synlig konflikt: 7. ødelegge for motstanderen, 8. full krig og sabotasje, 9. den andres tap er min seier

Question 32

årsaker til konflikter

Answer 32

• motstridende interesser
• kommunikasjonsproblemer
• uklare retningslinjer
• innebygde motstridende mål og interesser
• kommunikasjons- og informasjonsproblemer
• ulike regler i virksomheten
• manglende ressurser
• gjensidig avhengighet

Question 33

håndtering av konflikter

Answer 33

• håndtere selv: ta opp problemet på et tidlig tidspunkt, før konflikten når relasjonsnivå, bearbeide følelser av frustrasjon
• få hjelp av arbeidsgiver: arbeidsmiljøloven

håndtere konflikter så tidlig som mulig uansett strategi

Question 34

mobbing

Answer 34

systematiske og vedvarende negative hendelser rettet mot en eller flere personer
- direkte og indirekte mobbing
- saksrelatert eller personsrelatert mobbing

Question 35

direkte mobbing

Answer 35

trusler og skjellsord, nedlatende kommunikasjon

Question 36

indirekte mobbing

Answer 36

ekskludering

Question 37

saksrelatert mobbing

Answer 37

mobbing som handler om saker eller ting

Question 38

personrelatert mobbing

Answer 38

mobbing som handler om person eller relasjoner

Question 39

trakassering

Answer 39

samme som mobbning i følge arbeidsmiljøloven

Question 40

hvorfor må vi bry oss om mobbing?

Answer 40

• går utover mental helse
• forekommer oftere i arbeidsmiljøer preget av stress og konflikt

Question 41

håntering av mobbing

Answer 41

• etter arbeidsmiljøloven har alle en plikt til å si ifra
• varsling

Question 42

varsling

Answer 42

å si i fra om uønsket atferd på arbeidsplassen til personer som kan gripe inn eller endre på situasjonen
- whistleblowing