del6: samhandling i grupper og team Flashcards
kommunikasjon
stikkord
- Laswells kommunikasjonsmodell
- det biologiske nivået
- det kulturelle nivået
- Shannon og Weavers systemmodell
kommunikasjon
definisjon
å dele noe eller gjøre noe felles
Laswells kommunikasjonsmodell
beskriver kommunikasjon gjennom 5 ulike punkter
1. hvem
2. sier hva
3. i hvilken kanal
4. til hvem
5. med hvilken virkning
kommunikasjon i organisasjoner
kommunikasjon har en viktig rolle, da dette kan forebygge ulykker og store økonomiske tap
- deepwater horizon, eksempel på dårlig kommunikasjon
det biologiske nivået
kommunikasjon mellom individer omhandler kommunikasjon som tegn
- ikke-verbal kommunikasjon
- ofte en kroppslig reaksjon
- kroppsspråk
det kulturelle nivået
kommunikasjon mellom individer omhandler kommunikasjon som symboler, og kan være både verbal og skriftlig kommunikasjon
- redundans = språk inneholder mer informasjon enn nødvendig
Shannon og Weavers systemmodell
1 kilde
2 sender
signal
3 kanal <- støy
mottatt signal
4 mottaker
5 adressat
tekniske problemer
oppstår når støy påvirker kommunikasjonen
- kanaler og støy kan føre til problemer
- skriftlig kommunikasjon kan gjøre at man unngår tap av informasjon grunnet støy
sematiske problemer
oppstår når det ikke er samsvar mellom koding og dekoding av budskap
- koding og dekoding av budskap kan føre til problemer
- dekoding = tolkning
kommunikasjonsteknologi i fremtiden
chatbots, hologrammer, nevrologisk styrte kommunikasjonsverktøy påvirker fremtidens arbeidsplasser
kommunikasjon i organisasjoner
organisasjoner bruker kommunikasjon for styring og har ofte strukturer for hvordan kommunikasjonen skal skje
- aktivitet: salg, markedsføring, rekruttering og samfunnsansvar
makt og påvirkning
stikkord
- legitim makt
- referentmakt
- ekspertmakt
- informasjonsmakt
- påvirkningsteknikker
- tre reaksjoner på bruk av makt og påvirkning
makt
definisjon
forsøk på å påvirke andre mennesker følelser, tanker og handlinger
legitim makt
formell makt som man har fått tildelt av noen andre
referentmakt
handler om den påvirkningskraften man har over andre mennesker fordi de ser opp til deg
ekspertmakt
å være ekspert på et område vil øke din evne til å påvirke andre
informasjonsmakt
oppstår når en part har informasjon som den andre ikke har
påvirkningsteknikker
når man bruker makt i praksis
1. argumentasjon
2. legitimering
3. press
4. kompensasjon
- kan forekomme flere teknikker samtidig
- press og legimitering fungerer dårligst
- god argumentasjon er en effektiv teknikk
argumentasjon
påvirkningsteknikker
når man bruker fakta for å overbevise den andre parten
- viser til lovtekster og få deg til å tvile på den informasjonen og kunnskapen du har
legitimering
påvirkningsteknikker
når man bruker loven for å påvirke andre
press
påvirkningsteknikker
å legge press på en annen for å få personen til å gjøre som du vil
kompensasjon
påvirkningsteknikker
tilby noe for å gjøre som du vil
konsekvenser av makt og påvirkning
- uetisk oppførsel
- man legger mindre vekt på risiko når man skal ta beslutninger
- øker motivasjonen for å nå mål
- at man opplever sosial distansering mellom medlemmene i organisasjonen
reaksjoner på makt og påvirkning
- motstand: når man ikke vil gjøre det man blir påvirket til å gjøre
- Aksept: når man aksepterer påvirkningen uten motstand, men uten særlig motivasjon/entusiasme
- indre forpliktelse: når man påvirker handling, følelser og tanker
konflikter
stikkord
- sakskonflikt
- relasjonskonflikt
- Glasls konfliktmodell
konflikt
definisjon
oppstår mellom personer eller grupper og kjennetegnes ved følelser av frustrasjon og irritasjon
sakskonflikter
frustrasjonen er knyttet til en sak
relasjonskonflikter
frustrasjonen er knyttet til en relasjon
positive konsekvenser av konflikt
- ofte sakskonflikter
- ulike sysnpunkter blir diskutert
- grundig og god beslutning blir tatt
- økt oppmerksomhet
negative konsekvenser av konflikt
- ofte relasjonskonflikt: personlighet er vanskelig å endre
- dårlig stemning i team og kan gå utover samarbeid
- upassende oppførsel
Glasls konfliktmodell
beskriver eskalasjon i konflikter
- saksnivå: 1. begynnende frustrasjon, 2. partene ser på hverandre som motpoler, 3. klar til kamp
- personnivå: 4. søke støtte og allianser, 5. motpart er uten moral og sunn fornuft, 6. trusler og fysiske angrep
- full synlig konflikt: 7. ødelegge for motstanderen, 8. full krig og sabotasje, 9. den andres tap er min seier
årsaker til konflikter
- motstridende interesser
- kommunikasjonsproblemer
- uklare retningslinjer
- innebygde motstridende mål og interesser
- kommunikasjons- og informasjonsproblemer
- ulike regler i virksomheten
- manglende ressurser
- gjensidig avhengighet
håndtering av konflikter
- håndtere selv: ta opp problemet på et tidlig tidspunkt, før konflikten når relasjonsnivå, bearbeide følelser av frustrasjon
- få hjelp av arbeidsgiver: arbeidsmiljøloven
håndtere konflikter så tidlig som mulig uansett strategi
mobbing
systematiske og vedvarende negative hendelser rettet mot en eller flere personer
- direkte og indirekte mobbing
- saksrelatert eller personsrelatert mobbing
direkte mobbing
trusler og skjellsord, nedlatende kommunikasjon
indirekte mobbing
ekskludering
saksrelatert mobbing
mobbing som handler om saker eller ting
personrelatert mobbing
mobbing som handler om person eller relasjoner
trakassering
samme som mobbning i følge arbeidsmiljøloven
hvorfor må vi bry oss om mobbing?
- går utover mental helse
- forekommer oftere i arbeidsmiljøer preget av stress og konflikt
håntering av mobbing
- etter arbeidsmiljøloven har alle en plikt til å si ifra
- varsling
varsling
å si i fra om uønsket atferd på arbeidsplassen til personer som kan gripe inn eller endre på situasjonen
- whistleblowing
