Customer Satisfaction Flashcards
1
Q
Les Quatre C
A
- Customer solution
- Customer cost (price paid + price related to not buying another product
- Convenience (most convenient distribution method)
- Communication
2
Q
Focus client
A
Customer focus
3
Q
Attentes des clients
A
Customer expectations
4
Q
Bouche à oreille
A
Word-of-mouth
5
Q
Loyauté du client
A
Customer loyalty
6
Q
Allégeance
A
Allegiance
7
Q
Rétention client
A
Customer retention
8
Q
Garder ses clients plutôt que d’en acquérir de nouveaux car 5 fois moins cher
A
To get repeat business
9
Q
Défection de clients
A
Customer defection
10
Q
Analyse des clients perdus
A
Lost customer analysis
11
Q
Base client
A
Customer base
12
Q
Phénomène de clients qui quittent pour un concurrent
A
Churn
13
Q
Être au courant des dernières avancées dans le marché
A
Market intelligence
14
Q
Derniers courants
A
Latest trends
15
Q
Se rendre incognito dans une entreprise pour tester la qualité de ses services et produits
A
Mystery shoppers
