Cours 9 - Santé au travail et psychologie positive Flashcards

1
Q

Pourquoi s’intéresser aux équipes de travail ?

A

Depuis les années 80, le monde du travail s’est énormément complexifié notamment avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies. Le gestionnaire ne peut plus être « l’expert », dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie « ensemble ». Son rôle devient donc de plus en plus de faciliter la coopération des équipes de travail.

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2
Q

Au sein d’une équipe de travail, que signifie les normes ?

A

Ce sont les règles non écrites et acceptées de manière tacite qu’on doit. Il est nécessaire de comprendre et suivre ces normes afin de rester dans le groupe, toutefois souvent implicites elle peuvent être productives ou contre-productives.

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3
Q

Quelles sont les trois variables médiatrices du modèle théorique des IRG ?

A

La stratégie, l’effort et la coopération

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4
Q

Quelle est la différence entre une conception partagée de la tâche vs de la façon de fonctionner?

A

La conception partagée de la tâche est comment on réalise la tâche (le modèle mental rattaché, dans quel ordre on assemble la table peu importe le rôle de chacun) tandis que la façon de fonctionner porte sur le fonctionnement du groupe. Par exemple, les étapes pour monter un meuble versus le rôle de chacune des personnes pour atteindre l’objectif.

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5
Q

En contexte d’équipe de travail, nommer trois variables sur lesquelles la diversité cognitive a un impact positif.

A

La diversité cognitive a un impact sur trois variables : la performance, la satisfaction au travail et l’innovation.

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6
Q

Quand est-ce qu’est apparu le terme “psychologie de la santé au travail” pour la première fois?

A

En 1986, il y a +/- 30 ans.
On se penche sur les facteurs psychologiques qui vont contribuer à la santé.
Au début, on s’attardait surtout à prévenir les états négatifs de la santé psychologique, mais aujourd’hui on parle surtout de favoriser un état de bien-être et surtout un fonctionnement optimal de l’individu en contexte de travail.

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7
Q

Quelles sont les principales thématiques (thèmes de prédilection) lorsqu’on étudie la santé psychologique au travail?

A
  • Santé et sécurité au travail
  • Stress au travail et burnout (qu’est-ce qu’il fait qu’une personne se retrouve dans un état d’épuisement)
  • Conflit travail-famille / enrichissement famille-travail
  • Réactions aux conditions de travail
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8
Q

Pourquoi est-ce que l’étude de la santé psychologique au travail reste toujours un enjeu majeur pour les organisations?

A
  • 1/3 travailleur aurait un niveau de stress au travail élevé
  • L’impact économique liés à des problèmes de santé psychologique est estimé à environ 20 M. $ pour les employeurs canadiens
  • Le stress, l’anxiété et la dépression amèneraient des dépenses de 1 220 € (supplémentaire) par employé et par année aux employeurs britanniques
  • 1 milliard $ - Coût mondiale de la perte de productivité dû à des troubles de santé mentale
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9
Q

Qu’est-ce que la santé selon l’OMS?

A

La santé est un état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité.
(Donc, il faut aussi avoir des affects positifs au niveau de tous nos fonctionnements de vie.)

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10
Q

La santé psychologique constitue un construit bidimensionnel, quelles en sont ses dimensions?

A
  • Négatif: détresse psychologique

- Positif: bien-être psychologique

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11
Q

Si l’on étudie les indicateurs négatifs de la santé psychologique au travail, que va-t-on étudier?
Pour les indicateurs positifs?

A
Indicateur négatif (axe des y):
-Détresse psychologique au travail
-Épuisement professionnel (burnout)
Indicateur positif (axe des x): 
-Bien-être psychologique au travail
-Engagement professionnel
*Il est toutefois possible de vivre à la fois des affects positifs et négatifs 
Exemples diapo 12
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12
Q

Concernant le côté positif, comment définit-on le bien-être au travail?

A

État renvoyant à un rapport positif incluant 3 dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu.

  • Exemples d’énoncés : « Ces temps-ci, dans mon travail…»
  • je me sens énergique.
  • je me sens apprécié(e) par mes collègues.
  • j’ai des buts.
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13
Q

On étudie le bien-être selon 2 approches, lesquelles?

A
  • Approche hédonique

- Approche eudémonique

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14
Q

À quoi correspond l’approche hédonique?

A

Correspond au niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie.

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15
Q

L’approche hédonique dépend de 2 aspects, lesquels?

A
  1. Aspect affectif
    -Présence d’émotions positives
    -Absence d’émotions négatives
    Ex: tu es très satisfait de ta vie en général, par contre, aujourd’hui tu reçois une mauvaise nouvelle, c’est possible à ce moment là que tu vives très peu de bien-être hédonique.
  2. Évaluation cognitive (au jour le jour que la personne va avoir avec les événements) = satisfaction
    *Le bien-être hédonique est lié à des événements plus précis.
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16
Q

Qu’est-ce que le bien-être eudémonique?

A

Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement.
-Moins axé sur la satisfaction qu’a la personne sur sa vie, mais plutôt sur le fonctionnement optimal de cette personne. Les gens se sentent heureux s’ils connaissent une croissance personnelle et le sentiment d’avoir des buts dans la vie qui ont du sens pour eux.

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17
Q

Le bien-être eudémonique touche 5 sphères spécifiques, lesquelles?

A
  1. Adéquation interpersonnelle au travail: Vivre des relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail.
  2. Reconnaissance perçue au travail: Perception d’être apprécié dans l’organisation, pour son travail et sa personne.
  3. Volonté d’engagement au travail: Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès.
  4. Sentiment de compétence au travail: Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser.
  5. Épanouissement dans le travail: Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu.
    * Lorsqu’on touche à ces 5 sphères, on va vraiment ressentir un b-ê psycho au travail
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18
Q

Donner un exemple pour chacun des sphères de l’approche eudémonique:

  1. Épanouissement
  2. Adéquation interpersonnelle
  3. Se sentir compétent au travail
  4. Reconnaissance
  5. S’engager dans son travail
A
  1. Chaque fois que je vois des clients satisfaits, je sens que mon travail est important! (on se réalise)
  2. J’ai vraiment l’impression que je fais partie de la «gang» au travail.
  3. Dans mon travail, je sais ce que j’ai à faire et je peux décider comment le faire.
  4. J’ai vraiment l’impression que les autres apprécient mon travail.
  5. Je suis fière de travailler pour ma compagnie et j’ai envie de faire ma part pour que nous soyons des leaders dans le domaine.
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19
Q

Que comporte un état complet de bien-être?

A

C’est lorsque je vis à la fois du bien-être hédonique, donc que je suis satisfaite, et du bien-être eudémonique, donc que je sens que je me réalise dans ma vie. Donc, c’est vraiment le fait de vivre les 2 ensemble.

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20
Q

Vrai ou faux? Le bien-être hédonique est plus difficile à atteindre que le bien-être eudémonique.

A

Faux, le bien-être eudémonique est plus difficile à atteindre, mais il est plus durable dans le temps.

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21
Q

Pour chacun des énoncés suivants, dire s’il s’agit de bien-être hédonique ou de bien-être eudémonique:

  1. « Honnêtement, le salaire est super ! J’ai même reçu un bonus de fin d’année qui m’a permis de faire un voyage tout inclus dans une station balnéaire 5 étoiles ».
  2. « Je m’entends super bien avec mes collègues et j’aime beaucoup ma superviseure, mais je ne sens pas que j’apprends beaucoup, j’ai plutôt l’impression de faire du sur-place ».
A
  1. Bien-être hédonique

2. Haut niveau de bien-être hédonique et faible niveau de bien-être eudémonique

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22
Q

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

A

Évaluation cognitive positive, expérience épanouissante et liée au travail.

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23
Q

L’engagement au travail se manifeste selon 3 aspects, lesquels?

A

L’engagement au travail se manifeste par la vigueur, le dévouement (l’acceptation des buts de l’organisation et de son désir de déployer des efforts) et l’absorption.

  1. Vigueur : haut niveau d’énergie et de résilience. Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés.
  2. Dévouement : forte implication au travail accompagné d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et d’inspiration.
  3. Absorption : réfère à un état plaisant d’immersion dans son travail.
24
Q

Concernant le volet négatif, qu’est-ce que la détresse psychologique?

A

La détresse psychologique est un état de souffrance émotionnelle qui lorsque présente sur une longue période de temps se caractérise par des symptômes de dépression et d’anxiété.

25
Q

Quelles sont les manifestations de la détresse psychologique?

A

-Auto dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
-Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
-Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
-Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)
(« Ces temps-ci, dans mon travail..»
-je me sens triste.
-je me sens dévalorisé(e) par mes collègues.
-je n’ai plus le goût de faire quoi que ce soit de plus. »)

26
Q

Comment se définit l’épuisement professionnel?

A

L’épuisement professionnel se définit comme une réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.

27
Q

L’épuisement professionnel peut se manifester selon 3 dimensions, lesquelles?

A
  1. Fatigue physique : Diminution importante de l’énergie qui nuit au fonctionnement de l’individu
    - Je n’ai aucune énergie pour aller au travail le matin
    - Je me sens physiquement vide
  2. Épuisement émotionnel : Incapacité / difficulté à ressentir de l’empathie et à jouer un rôle actif dans les relations interpersonnelles au travail
    - Je me sens incapable d’être proche de mes collègues et/ou patients
    - Je ne peux pas m’investir émotionnellement avec mes collègues et/ou patient
  3. Lassitude cognitive : Incapacité / difficulté à se concentrer ou à se mobiliser intellectuellement.
    - J’ai peine à réfléchir rapidement
    - J’ai l’impression de ne pas avoir les idées claires
28
Q

À quels indicateurs pourraient renvoyer les extraits suivants?
A. « J’ai l’impression que tout le monde est contre moi au travail depuis quelques temps. »
B. « Je me sens vraiment bien ces temps-ci, je suis contente d’aller travailler ».
C. « C’est comme si j’étais complètement vidé, je me sens déconnecté de tout ma job, c’est comme si je m’en foutais. »
D. « Je me sens tout le temps en feu depuis que je travaille dans mon équipe. Je vois pas le temps passé et j’ai l’impression que ça fait du sens, ce que je fais. »

A

A. Désengagement social – détresse psychologique
B. Bien-être au travail
C. Épuisement professionnel
D. Engagement au travail

29
Q

Quelle est la différence entre un stresseur et le stress?

A
  • Stresseur : facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie (état d’équilibre)
  • Stress : Réaction (réponse) face à ce stresseur suite à une série d’événements (pour venir rétablir cette homéostasie)
30
Q

Comment se passe le processus du stress? Quelle est la série d’événements qui vont avoir une réponse de stress?

A

Au tout début, on a le facteur stressant (stresseur), cad la condition où la situation va venir nous demander de nous adapter (conflit, accident, etc.). Ensuite, on va percevoir ce stresseur, donc qui vient perturber notre bon fonctionnement. On va en faire une évaluation cognitive (est-ce une menace ou non?). Si c’est grave, je vais ressentir une tension qui constitue ma réponse de stress.
L’évaluation cognitive va dépendre de chaque personne.
Mais des fois, on aura une réponse direct suite au facteur stressant.
La réponse de stress va se manifester selon 3 réaction (physiologique, psychologique et comportementale). La réponse peut être à court terme et à long terme (c là qu’on va dév un épuisement professionnel).
Diapo 30

31
Q

Quelles sont les 3 réactions au stress? Les expliquer.

A
  1. Réactions physiologiques :
    - Activation d’une réponse de survie de l’organisme (activation système sympathique et inhibition système parasympathique) pour mobiliser les ressources afin de faire face au stresseur.
    - À long terme : possible d’avoir des maux de tête, maux de ventre.
  2. Réactions psychologiques :
    - Inquiétude, rumination, frustration.
    - Peut être plus difficile de se concentrer, de planifier, d’être créatif ou de gérer ses émotions.
  3. Réaction comportementale :
    - Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
    - Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportement antisociaux, entrer en compétition)
32
Q

Que se passe-t-il lorsque l’individu fait face à ce stresseur de manière prolongée (syndrome d’adaptation générale)?

A

À long terme : l’individu entre dans une phase de résistance pouvant mené à l’épuisement du système.
On entre dans une phase d’alarme où l’on va venir mobiliser toutes nos ressources. Si le stresseur persiste, on va entrer dans une phase de résistance. Ainsi, notre corps va continuer à fournir des ressources car celui-ci a besoin de plus d’énergie pour y faire face. À un moment donné, ses ressources vont commencé à s’épuiser et c’est là qu’on va connaître des problèmes de dérèglement.
Diapos 32-33

33
Q

Comment s’adapter dans le contexte actuel (COVID-19)?

A

-Impact notre fonctionnement habituel (menace envers sa santé, relations sociales changées, changements constants, incertitude, etc.): Normal d’être plus stressé et plus à vif (difficulté de gestion des émotions)
-Accepter qu’on a du contrôle sur certaines choses et pas sur d’autres:
a) Se concentrer sur les choses sur lesquels on a du contrôle : utiliser ce temps chez soi pour des projets personnels (ex : album photo, classer ses papiers, peindre)
b) Si vous combattez le fait de ne plus pouvoir faire les choses de la même façon, c’est là que le stress deviendra nocif pour votre santé et votre bien-être.
c) Accepter de s’adapter est hyper important!
-Le mode action peut permettre de reprendre un certain contrôle
a) S’informer, mais pas trop pour ne pas entrer dans un mode trop passif
b) Réorganiser sa routine en fonction du contexte actuel et maintien d’une routine
c) S’accorder du temps pour soi et pour les autres
-L’entraide, le fait de s’aider, l’altruisme a été une réponse qui a permis à l’espèce de s’adapter et de survivre.
-N’oubliez pas, on est résilient ! Plutôt que de s’inquiéter pour l’avenir, prendre un recul et tenter de voir le positif (les possibilités, les opportunités ou les innovations) qui peuvent en ressortir
Ex : se rapprocher des gens avec qui ont vit
Gardez le contact avec vos proches (virtuellement)

34
Q

Donner quelques exemples de facteurs stressant au travail.

A
  • Ambiguïté de rôle
  • Fonction conflictuelle (role conflict)
  • Charge de travail
  • Facteurs sociaux stressants
  • Stratégies organisationnelles
  • Les contraintes reliée à la tâche
  • Le manque de contrôle et de ressources au travail
35
Q

Qu’est-ce que l’ambiguïté de rôle? Comment prévenir?

A

Les employés sont incertains de quelles sont leurs fonctions et responsabilités.
-Une bonne répartition claire des tâches.

36
Q

Qu’est-ce que le conflit de rôle? Quels en sont ses 2 types?

A

Les travailleurs vivent des demandes incompatibles

  • Intrarôle : demandes incompatibles au travail (ex: gestionnaire qui ont de la misère à gérer ses employés fait en sorte qu’il n’arrive pas à acheminer certains mandats)
  • Extrarôle : demandes incompatibles à travers leurs sphères de vie (ex: conflit travail-famille)
37
Q

Donner des exemples de facteurs sociaux stressants.

A
  • Conflits interpersonnels
  • Comportements/ pratiques de gestion du gestions
  • Mauvais traitement au travail (harcèlement, agression, «bullying», incivilité)
38
Q

En quoi les stratégies organisationnelles peuvent être des facteurs stressants?

A

Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres (ex: gestionnaire machiavélique).

39
Q

Quels sont les types de surcharge de travail?

A
  • Quantitative: quantité
  • Qualitative: difficulté
  • Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence (on s’attend à ce qu’ils répondent 24/7 à leurs courriels/téléphone’ qu’ils soient toujours présents)
40
Q

Qu’est-ce que les contraintes organisationnelles en tant qu’agent stresseur?

A

Tous les aspects qui nuisent à la performance au travail.

41
Q

Quelles sont les types de tâches illégitimes selon la perception de l’employé?

A
  • Tâches irraisonnables : tâche importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autre
  • Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées
42
Q

Qu’est-ce que le contrôle/latitude décisionnelle?

A

Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail

43
Q

Karasek explique comment le fait de ne pas avoir de contrôle/latitude décisionnelle provoque du stress. Expliquer son modèle.

A

Sur les abscisses on a les demandes. Qqun qui a un faible niveau de demande, qu’il est du contrôle ou pas, ne va pas vivre de stress. Tandis que qqun qui a un fort niveau de demandes, dépendamment son niveau de latitude décisionnelle, il aura un haut ou un faible niveau de stress. Une personne qui a un faible niveau de contrôle, son niveau de stress va augmenter au fur et à mesure que les demandes augmentent.
-La « mauvaise » santé psychologique au travail découlerait d’un déséquilibre entre des demandes en emploi élevées et une latitude décisionnelle faible.
-La « bonne » santé psychologique au travail découlerait d’un équilibre entre les demandes en emploi et d’une latitude décisionnelle adaptée.
Diapo 42

44
Q

Qu’affirme Bakker et Demerouti concernant leur théorie demandes-ressources?

A

-L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles.
-Les demandes sont l’ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique.
-Les ressources représentent des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notammentd’être performance en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi.
-Un niveau élevé de demandes constantes nécessitant des efforts excessifs et soutenus entraîneraient à long terme d’un processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement.
Diapo 44
-Un niveau élevé de ressources pourrait entraîner un processus de motivation où les ressources encourageraient l’employé à atteindre ses objectifs.
Diapo 45

45
Q

Que permettent les ressources au travail?

A

Les ressources en emploi permettent de réduire l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi et ainsi modérer la relation demandes en emploi et épuisement au travail. Ainsi un employé avec un haut niveau de ressources pourrait développer un état d’engagement au travail.
Diapo 46

46
Q

Comment pourrait-on prévenir la détresse psychologique et/ou l’épuisement au travail?

A

-Diminuer le conflit famille-travail:
Horaire flexibles /Support des superviseurs /Garderie sur les lieux de travail
-Respecter le contrat psychologique
-Augmenter la clarté des rôles et des tâches
-Fournir les ressources et le contrôle nécessaires
-Former les gestionnaires

47
Q

Qu’est-ce que la psychologie positive?

A
  • «Science du bonheur», introduite par Martin Seligman, 1998
  • La psychologie positive est «l’étude des conditions et des processus qui contribuent à l’épanouissement ou au fonctionnement optimal des personnes, des groupes et des institutions».
  • Principe que le bonheur dépend de la perception qu’on a des épreuves et événements se passant dans notre vie.
48
Q

Quelles sont les thématiques étudiées en psychologie positive?

A
  • Niveau individuel : bien-être et bonheur, créativité, sentiment d’efficacité personnelle, estime de soi, humour, sens de la vie, optimisme, capital psychologique etc.
  • Niveau interpersonnel : altruisme, amitié et amour, coopération, empathie, pardon, etc.
  • Niveau social : courage, engagement militant, médiation internationale, etc.
  • Chercher le positif pour que les gens fonctionnent à un niveau optimal
49
Q

Pourquoi favoriser les émotions positives au travail? Quelles sont les conséquences d’être de bonne humeur au travail?

A
  • Plus de créativité
  • Plus de satisfaction au travail
  • Moins de taux de roulement
  • Plus de performance contextuelle
  • Plus de performance dans la tâche
  • Meilleur collaboration d’équipe
50
Q

Quelles sont les conséquences d’être de mauvaise humeur au travail?

A
  • Moins de satisfaction au travail
  • Plus d’absentéisme
  • Plus de taux de roulement
  • Plus de comportements antisociaux au travail (contre-productifs)
51
Q

Nommer 2 types de micro-interventions positives (il en existe 8, mais on en verra que 2).

A
  • Donner un sens aux épreuves

- Challenger ses pensées négatives

52
Q

Souvent, nos pensées négatives sont erronées, trop pessimistes, biaisées et distordues, donner des exemples de pensées négatives.

A
  • «Je n’ai rien de bon à offrir à la compagnie, on va me mettre à pied.»
  • «Je n’aurai jamais de promotion.»
  • «J’ai encore eu l’air stupide à la réunion, on ne me confiera plus de projets intéressants.»
  • «Je me retrouve toujours toute seule à tout faire.»
  • On peut voir qu’il y a vrm des mots-clés qui viennent surpondérer la situation et mettre l’accent sur le négatif (rien, jamais, encore, toujours, tout…)
53
Q

Quoi faire quand ça va mal, quand on a des pensées négatives?

A
  1. Identifiez le fait à la source du problème.
    «Que s’est-il passé, objectivement?»
  2. Cernez vos pensées négatives suscitées par le problème.
    «Qu’est-ce que je me dis en réaction à cet événement?»
  3. Identifiez les conséquences négatives de vos idées négatives.
    «Quel est l’impact pour moi de penser comme ça?»
  4. Confrontez vos pensées négatives.
    Faites-vous détective, et cherchez les preuves du contraire!
  5. Remplacez vos pensées négatives.
    … par une interprétation positive, plus encourageante et plus indulgente.
54
Q

Pourquoi challenger ses pensées négatives?

A
  • Les individus qui se comparent aux autres se sentent plus vulnérables, menacés, insécures
  • Et ils tendent à être soulagés, plutôt que sympathisants, devant les échecs des autres…
  • Ceux qui ne se comparent pas aux autres utilisent plutôt leurs propres standards internes pour s’évaluer
  • Et ils sont capables de se réjouir du succès des autres…
55
Q

Quoi faire lorsqu’on commence à se comparer?

A
  1. Coupez court à vos idées négatives
  2. Agissez sur le problème, pas à pas
  3. Identifiez les situations où vous avez tendance à vous comparer
  4. Regardez le portrait d’ensemble
56
Q

Comment donner un sens aux épreuves?

A

Se poser les questions suivantes:

  • Quelles leçons ai-je tirées de cette situation?
  • Qu’est-ce que cette situation peut m’apporter de positif?
  • Quelles forces ai-je dû développer dans cette situation? Quel est le sens de cette situation?
57
Q

Donc, quoi faire devant un événement difficile?

A

Prenez du temps pour réfléchir à la situation en essayant de la voir sous un nouvel angle. Posez-vous les questions ci-dessus et notez vos réponses. Vous pourrez y revenir dans vos moments de doute et de découragement.