Cours 10 - Théories de l'organisation et développement organisationnel Flashcards
À quoi fait-on référence lorsqu’on parle d’un état de bien-être complet ?
C’est lorsque la personne vit à la fois de hauts niveaux de bien-être hédonique et eudémonique.
Quelle est la différence entre le bien-être hédonique et eudémonique ?
Le bien-être eudémonique réfère au fonctionnement optimal de l’individu et implique un processus d’actualisation de soi. Il se traduit en cinq dimensions : l’adéquation interpersonnelle, la reconnaissance perçue, la volonté d’engagement, le sentiment de compétence au travail et l’épanouissement dans le travail.Le bien-être hédonique résulte d’une évaluation cognitive et réfère plutôt à la satisfaction quant à sa vie à savoir son niveau de plaisir, de confort, etc.Le bien-être eudémonique est plus complexe à atteindre, mais plus durable tandis que le bien-être hédonique est plutôt lié aux affects vécus au quotidien.
Comment une personne peut-elle développer un état d’épuisement professionnel ?
L’épuisement professionnel se développe généralement lorsqu’une personne fait face à des stresseurs de manière chronique (de manière répétée) au travail et auxquels elle ne peut se soustraire.
Qu’est-ce qui explique qu’une personne ait une réponse de stress beaucoup plus forte qu’une autre ?
L’évaluation cognitive que la personne a vis-à-vis du stresseur. Une personne peut avoir un niveau très faible niveau de tolérance et rapidement évaluer un stresseur comme une menace tandis qu’une autre personne n’évaluerait pas ce stresseur comme une menace.
Comment pouvons-nous expliquer l’impact des ressources sur la relation demandes au travail – stress au travail?
Les ressources ont un rôle modérateur sur cette relation. Ainsi, si une personne fait face à de fortes demandes au travail, mais qu’elle a les ressources pour y faire face il y a de faibles chances qu’elle ait une forte réponse de stress. Par conséquent, elle risque moins de développer un état d’épuisement au travail.
À quoi servent les théories organisationnelles? De quoi nous parlent les théories organisationnelles d’aujourd’hui?
Elles décrivent la structure et le fonctionnement d’une organisation.
Elles décrivent:
-La structure de l’organisation
-Les caractéristiques de l’organisation
-Les relations entre les membres de l’organisation
-Les interactions entre les membres de l’organisation et la technologie
Les théories organisationnelles se divisent en 2 catégories, lesquelles?
- Descriptives: Elles décrivent un phénomène, elles aident à l’expliquer, à le comprendre
- Prescriptives: Elles sont orientées vers l’actions, les lignes directrices, les conseils, les interventions à faire
Quel type de théorie est la théorie de la bureaucratie et quel est son objectif?
- Théorie prescriptive
- L’objectif était de structurer le travail pour permettre à une organisation d’être plus efficace en fonction de certains principes.
Quelles sont les caractéristiques d’une organisation efficace selon la théorie de la bureaucratie?
-Division du travail : Spécialisation de chacun des postes (ex : chaîne de montage) (tâche très précise)
-Délégation de l’autorité : chaque personne répond à une personne qui est supérieure à elle
a) Structure hiérarchique
b) Chaîne de commandement (relayer le pouvoir décisionnel toujours à l’échelle supérieure)
-Éventail de commandement : Nombre (idéal) de subordonnés sous un superviseur – marge de contrôle optimale
Diapo 12 (commentaires)
Donner des exemples de bureaucratie qui sont encore actuels aujourd’hui. Donner des exemples contraires à la bureaucratie.
-Exemples bureaucratie: l’armée, les hôpitaux, les universités
(Aucune personne ne peut prendre une décision sans se référer au-dessus d’elle pour approuver son idée)
-Exemples contraires: les entreprises en démarrage (start-up) (elles sont agiles, capables d’improviser, plus flexible)
Quel type de théorie sont les théories X et Y? À quoi s’intéressent-elles? Quelle en est la présomption?
- Théories descriptives
- Théories s’intéressant aux interactions entre les subordonné et superviseur.
- Présomption : L’attitude et les croyances du superviseur à propos de leurs subordonnées déterminennent l’approche de gestion (management) qui en retour affecte les comportements des subordonnées. (Prophétie autoréalisatrice !)
Selon la théorie X, lorsque je suis un gestionnaire, comment vais-je percevoir mes employés?
- Sont résistants aux besoins organisationnels
- Manquent d’ambition
- N’aiment pas les responsabilités (si l’employé a la chance de ne pas prendre de responsabilités, elle la prendra tjrs)
- Pensent à eux seuls, pas à l’organisation
- Sont résistants au changement
- Ne sont pas très intelligents
Selon la théorie X, lorsque je suis un gestionnaire, comment devrais-je gérer les gens en fonction de mes perceptions?
-Sont responsables d’organiser tous les éléments de l’organisation
-Devraient diriger les activités des subordonnés
-2 approches:
«Soft»: permissif, éviter les conflits
«Hard»: coercitif, superviser étroitement
*En effet, en terme de prophétie autoréalisatrice, si je pense que les gens manquent d’ambition et que je prends toujours le temps de leur dire quoi faire, les gens vont se déresponsabiliser car de toute façon, ils savent qu’on fait les choses à leur place.
Pour un gestionnaire qui adopte la théorie des Y, comment percevra-t-il ses employés?
- Ne sont pas résistants aux besoins organisationnels; ils le sont devenus à la suite d’expériences (négatives)
- Aiment travailler lorsqu’il est gratifiant
- Sont capables de s’autoréguler s’ils croient aux objectifs organisationnels
- S’engageront dans le travail s’ils y trouvent des récompenses, surtout intrinsèques
Comment sont les gestionnaires qui adoptent la théorie Y?
- Doivent tout faire pour reconnaître et développer les capacités et l’autonomie de leurs employés
- Doivent instaurer des conditions de travail qui permettent aux employés d’atteindre leurs buts personnels à travers les buts de l’organisation
- Doivent organiser, non pas diriger le travail
À quel type de théorie correspond la théorie des systèmes ouverts? Comment est vue l’organisation selon cette théorie?
- Théorie descriptive
- L’organisation est vue comme un organisme (“vivant”) qui importe de l’énergie, qui transforme l’énergie en quelque chose d’autre et produit un bien ou service comme extrant.
- On a l’intrant, qui est transformé et envoyé dans le monde (ex: le marché boursier). Puis, on a une rétroaction du marché, donc une réception des produits et services qui renvoient une rétroaction. Ex: les ordis mac ont bcp changé dans les dernières années, car il y a des rétroactions des clients, du nbr de ventes, etc.
Quelles sont les 10 caractéristiques des systèmes ouverts? Donner un exemple pour chacun.
- Importer de l’énergie. Ex: Embaucher
- Transformer l’énergie. Ex: Produire/Créer des produits et services
- Extrant. Ex: Vendre les produits et services
- Cycle d’événement. Ex: Horaire de travail (à tous les jours on recommence le processus)
- Éviter l’entropie = état de désorganisation de l’organisme. Ex: Rester profitable comme organisation
- Importer de l’information (feedback). Ex: Faire une étude de marché.
- Maintenir un état d’homéostasie. Ex: Équilibrer le budget annuel
- La spécialisation. Ex: Créer des titres d’emploi spécialisé
- Coordonner et intégrer. Ex: Superviser les employés
- Équifinalité = capacité des processus vivants à atteindre le même état final à partir de différents points de départ. Ex: Il y a plusieurs manière efficace de gérer une organisation
Comment est la théorie sociotechnique?
-Théorie prescriptive
-L’organisation est vue comme un ensemble d’interdépendances entre les facteurs humains (personnes) et les facteurs techniques (technologie) au travail (environnement organisationnel)
-S’intéresse à l’influence des personnes sur la technologie et l’influence de la technologie sur les personnes.
Personne : les employés et leurs relations (système social)
Technologie : équipement, matériel, outils (système technique)
Environnement : le contexte physique et social de l’organisation
Selon la théorie sociotechnique, d’où provient l’efficacité organisationnelle?
De l’optimisation conjointe des 2 systèmes
Si l’un d’eux fonctionne mal, l’organisation risque de rencontrer des problèmes/dysfonctionnements
Exemple : l’arrivée des ordinateurs personnels
Il faut que les travailleurs comprennent bien comment utiliser les nouveaux outils.
Selon la théorie sociotechnique, qui contrôle les variances?
Par l’employé qui vit cette variance (contrôle interne) et non son supérieur immédiat (contrôle externe). La personne a le contrôle de la technologie qu’elle va utiliser.
Exemple : un vendeur gère une plainte d’un client, un mineur gère le bris de sa machine
Grâce à la théorie sociotechnique, il y a eu beaucoup de bouleversements des pratiques de management. Comment en était l’ancienne conception -> et comment est la conception sociotechnique d’aujourd’hui?
- L’humain = extension de la machine -> L’humain = complément de la machine
- L’humain = pièce de rechange -> L’humain = ressource à développer
- Contrôle externe (contremaître) -> Contrôle interne (autorégulation) (les personnes sont capables d’adresser les probs auxquels elle fait face)
- Style autocratique -> Style participatif
- Seuls les buts de l’organisation sont considérés importants -> Les buts des membres et de l’organisation sont considérés comme importants
Qu’est-ce que le développement organisationnel?
Le développement organisationnel constitue un ensemble de théories, de valeurs , de stratégies et de techniques basées sur les sciences du comportement visant un changement planifié de l’environnement de travail afin d’améliorer le développement individuel et la performance organisationnelle à travers la modification des comportements au travail chez les membres de l’organisation.
En un mot, c’est une famille de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale.
