cours 9- le stress au travail Flashcards
condition de stress
un agent stresseur
réponse au stress
état de stress
stress
une relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne.
anxiété
état caractérisé par des sentiments d’appréhension, d’incertitude ou de tension, dus à l’anticipation d’une menace réelle ou imaginaire
angoisse
plus fort, plus abstrait et plus somatique que l’anxiété
syndrome général d’adaptation (SGA)
syndrome: dilatation et hyperactivité des corticosurrénales, contraction des structures lymphatiques (rate, thymus, ganglions lymphatiques), ulcères saignants de l’estomac et du haut intestin.
les 3 phases du SGA
alarme, résistance, épuisement
alarme
1-Choc: Les symptômes sont une chute de température et de pression, une accélération cardiaque, et les muscles deviennent mous. 2-Contre-choc: Si le stress persiste, la résistance au stress augmente, des défenses plus spécifiques sont préparées: augmentation de la respiration, augmentation du rythme cardiaque, irrigation différentielle, augmentation de l’énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration, hérissement du système pileux, ralentissement de la digestion, les poumons se dilatent.
résistance
les défense locales s’organisent pour nous permettre de réagir en attaquant ou en fuyant
épuisement
La résistance déclinera graduellement. Ce déclin peut être dû aux corticoïdes qui deviennent eux-mêmes stressants quand l’organisme est suffisamment faible. La durée du développement du syndrome général d’adaptation varie d’un individu à l’autre, en fonction de la capacité d’adaptation et de l’intensité de l’agent stresseur. Néanmoins, le processus peut ne pas se terminer par l’épuisement si l’action de l’agent stresseur cesse. C’est la raison pour laquelle il est important de s’accorder des pauses au cours d’une journée de travail, surtout dans les professions où l’on doit généralement soutenir un rythme de travail plutôt effréné.
Pourquoi le stress rend-il certaines personnes malades alors qu’il en stimule d’autres ?
Hypothèse: il y aurait une différence du niveau optimal d’excitation variant selon les personnes.
la charge de travail
l’excès ou l’insuffisance de travail physique ou mental
mauvaise conditions de travail
le bruit, l’éclairage, la qualité de l’air et l’environnement physique d’un lieu de travail
problèmes d’organisation
une mauvaise description de tâche
manque de personnel aux endroits clés
la présence d’employés qualifiés vous évitera d’avoir à exécuter des tâches en deçà ou en dehors de vos compétences
périodes de travail trop longues
pour notre corps, il y a un temps pour le travail et un temps pour le repos
pression horaire
s’imposer un horaire trop serré, sans s’allouer de petites périodes de récupération
attentes peu réalistes par rapport à soi-même
quelle que soit l’attention que l’on porte à son travail, le résultat ne correspond pas à ce que l’on souhaite. Souvent la cause majeure du stress au travail
monotonie et aspect répétitif du travail
le manque de variété est une source importante de stress au travail
manque de communication au sein de l’équipe
Lorsqu’il y a manque de communication au sein de l’équipe de travail, le processus de productivité est enrayé, ce qui engendre du stress chez tous les membres du personnel.
le rôle au sein de l’organisation
L’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste de travail) et le conflit de rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne) constituent une source primordiale de stress
l’évolution de la carrière
Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les possibilités d’avancement.
les relations à l’intérieur de l’organisation
Les relations de travail avec les collègues, les subordonnés et les supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses.
le lien entre l’organisation et le monde extérieur
Les différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (par exemple famille) du travail peuvent présenter des exigences contradictoires qui sont source de stress.
stress trop élevé peut causer:
des problèmes psychologiques tels de l’anxiété et même de l’angoisse. Si un stress est trop élevé, s’il persiste trop longtemps ou si d’autres stress viennent s’ajouter au stress original, cela peut provoquer un épuisement psychique et physique. Enfin, le stress peut provoquer des maladies physiques comme les maladies cardiaques, les ulcères, et même le cancer.
L’effet du stress sur la santé dépend cependant de plusieurs facteurs prédicteurs (déclencheurs : le type de stress; antécédents:
la personne (voir « figure portant sur les chercheurs de sensations ») et modérateurs (le stress perçu, les stratégies de coping (voir tableau « Stratégies de coping face au stress »), le contrôle perçu et le soutien social.
performance optimale
obtenue avec un niveau moyen de stress.
tâches complexes
affectées plus rapidement par le stress que les tâches simples
