cours 9- le stress au travail

Question 1

condition de stress

Answer 1

un agent stresseur

Question 2

réponse au stress

Answer 2

état de stress

Question 3

stress

Answer 3

une relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne.

Question 4

anxiété

Answer 4

état caractérisé par des sentiments d’appréhension, d’incertitude ou de tension, dus à l’anticipation d’une menace réelle ou imaginaire

Question 5

angoisse

Answer 5

plus fort, plus abstrait et plus somatique que l’anxiété

Question 6

syndrome général d’adaptation (SGA)

Answer 6

syndrome: dilatation et hyperactivité des corticosurrénales, contraction des structures lymphatiques (rate, thymus, ganglions lymphatiques), ulcères saignants de l’estomac et du haut intestin.

Question 7

les 3 phases du SGA

Answer 7

alarme, résistance, épuisement

Question 8

alarme

Answer 8

1-Choc: Les symptômes sont une chute de température et de pression, une accélération cardiaque, et les muscles deviennent mous. 2-Contre-choc: Si le stress persiste, la résistance au stress augmente, des défenses plus spécifiques sont préparées: augmentation de la respiration, augmentation du rythme cardiaque, irrigation différentielle, augmentation de l’énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration, hérissement du système pileux, ralentissement de la digestion, les poumons se dilatent.

Question 9

résistance

Answer 9

les défense locales s’organisent pour nous permettre de réagir en attaquant ou en fuyant

Question 10

épuisement

Answer 10

La résistance déclinera graduellement. Ce déclin peut être dû aux corticoïdes qui deviennent eux-mêmes stressants quand l’organisme est suffisamment faible. La durée du développement du syndrome général d’adaptation varie d’un individu à l’autre, en fonction de la capacité d’adaptation et de l’intensité de l’agent stresseur. Néanmoins, le processus peut ne pas se terminer par l’épuisement si l’action de l’agent stresseur cesse. C’est la raison pour laquelle il est important de s’accorder des pauses au cours d’une journée de travail, surtout dans les professions où l’on doit généralement soutenir un rythme de travail plutôt effréné.

Question 11

Pourquoi le stress rend-il certaines personnes malades alors qu’il en stimule d’autres ?

Answer 11

Hypothèse: il y aurait une différence du niveau optimal d’excitation variant selon les personnes.

Question 12

la charge de travail

Answer 12

l’excès ou l’insuffisance de travail physique ou mental

Question 13

mauvaise conditions de travail

Answer 13

le bruit, l’éclairage, la qualité de l’air et l’environnement physique d’un lieu de travail

Question 14

problèmes d’organisation

Answer 14

une mauvaise description de tâche

Question 15

manque de personnel aux endroits clés

Answer 15

la présence d’employés qualifiés vous évitera d’avoir à exécuter des tâches en deçà ou en dehors de vos compétences

Question 16

périodes de travail trop longues

Answer 16

pour notre corps, il y a un temps pour le travail et un temps pour le repos

Question 17

pression horaire

Answer 17

s’imposer un horaire trop serré, sans s’allouer de petites périodes de récupération

Question 18

attentes peu réalistes par rapport à soi-même

Answer 18

quelle que soit l’attention que l’on porte à son travail, le résultat ne correspond pas à ce que l’on souhaite. Souvent la cause majeure du stress au travail

Question 19

monotonie et aspect répétitif du travail

Answer 19

le manque de variété est une source importante de stress au travail

Question 20

manque de communication au sein de l’équipe

Answer 20

Lorsqu’il y a manque de communication au sein de l’équipe de travail, le processus de productivité est enrayé, ce qui engendre du stress chez tous les membres du personnel.

Question 21

le rôle au sein de l’organisation

Answer 21

L’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste de travail) et le conflit de rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne) constituent une source primordiale de stress

Question 22

l’évolution de la carrière

Answer 22

Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts et les possibilités d’avancement.

Question 23

les relations à l’intérieur de l’organisation

Answer 23

Les relations de travail avec les collègues, les subordonnés et les supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses.

Question 24

le lien entre l’organisation et le monde extérieur

Answer 24

Les différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (par exemple famille) du travail peuvent présenter des exigences contradictoires qui sont source de stress.

Question 25

stress trop élevé peut causer:

Answer 25

des problèmes psychologiques tels de l’anxiété et même de l’angoisse. Si un stress est trop élevé, s’il persiste trop longtemps ou si d’autres stress viennent s’ajouter au stress original, cela peut provoquer un épuisement psychique et physique. Enfin, le stress peut provoquer des maladies physiques comme les maladies cardiaques, les ulcères, et même le cancer.

Question 26

L’effet du stress sur la santé dépend cependant de plusieurs facteurs prédicteurs (déclencheurs : le type de stress; antécédents:

Answer 26

la personne (voir « figure portant sur les chercheurs de sensations ») et modérateurs (le stress perçu, les stratégies de coping (voir tableau « Stratégies de coping face au stress »), le contrôle perçu et le soutien social.

Question 27

performance optimale

Answer 27

obtenue avec un niveau moyen de stress.

Question 28

tâches complexes

Answer 28

affectées plus rapidement par le stress que les tâches simples