Cours 9 : Le stress au travail Flashcards
Les significations de mot stress
condition de stress
réponse de stress
surcharge des ressources
Nécessaire de faire distinction entre condition de stress (agent stresseur) et réponde de stress (état de stress)
Troisième façon de poser le problème est de voit dans le stress une relation entre la personne et le milieu, qui surcharge les ressources de cette personne
niveau d’activation physiologique est communément appelé
état de stress imposé par une situation
Il y a stress lorsque (Selye)
Lorsque l’activation est plus élevée (mauvais stress ou détresse selon Selye) que le niveau optimal (bon stress ou eustress selon Selye)
anxiété
Le stress augmentant encore
Caractérisé par des sentiments d’appréhension, incertitude ou de tension, dus à l’Anticipation d’une menace, réelle ou imaginaire
Angoisse
Suite à l’anxiété, mais plus abstrait et plus somatique que l’anxiété
La réponde au stress en tant que syndrome général d’Adapatation (SGA) 3 phases
Alarme, résistance, épuisement
Syndrome général d’adaptation (SGA)
Syndrome (ensemble de symptômes) : Dilatation et hyperactivité des corticosurrénales, contractions des structures lymphatiques (rates, thymus, ganglions lymphatiques), ulcèrent saignants de l’estomac et du haut intestin
Phase d’alarme Syndrome général d’adaptation
1- choc : chute de température et de pression, accélération cardiaque, muscles deviennent moins
2- Contre-choc : si stress persiste, résistance au stress augmente, des défenses sont préparées : augmentation de la respiration, rythme cardiaque, irrigation différentielle, augmentation énergie musculaire, dilatation des pupilles, transpiration, hérissement du système pileux, ralentissement de la digestion, les poumons se dilatent
Phase de résistance Syndrome général d’adaptation
Les défenses locales s’organisent pour nous permettre de réagir en attaquant ou en fuyant
Phase d’épuisement syndrome général d’adaptation
Résistance décline graduellement qui peut être du aux corticoïdes qui deviennent eux-mêmes stressants quand l’organisme est suffisamment faible
si l’agent stresseur cesse, processus peut ne pas se terminer pas l’épuisement
C’est pourquoi il est important de s’Accorder des pauses dans une journée de travail surtout si doit soutenir rythme de travail effréné
durée du développement du syndrome général d’adaptation
varie d’un individu à l’autre
facteurs de stress de la vie courante
- changements majeurs dans la vie
- tracas de la vie quotidienne
Changements majeurs dans la vie et stress
év. majeurs de la vie influencent notre taux de stress, et par conséquent notre santé. Ces événements recouvrent les changements positifs ex. mariage ou négatifs ex. décès, qui interviennent inévitablement dans notre existence
Échelle de Holmes et Rahe (changements majeurs dans la vie)
Pointage associé situations au cours 12 derniers mois
0 et 150 : 37 % de risque d’être malade durant les deux prochaines années
150 et 300 : 57% de risque d’être malade au cours des deux prochaines années
300 et plus : 80% de risque d’être malade durant les 2 prochaines années
Pourquoi le stress rend-il certaines personnes malades alors qu’il en stimule d’autres?
Hypothèse : il y aurait une différence du niveau optimal d’excitation variant selon les personnes
Les tracas de la vie quotidienne
plus ou moins stressants que les changements majeurs dans la vie ?
Lorsqu’on n’a pas le contrôle sur les petits tracas de la vie (ex, embouteillage, lacet de soulier) ceux- ci seraient plus stressants que les changements majeurs dans la vie
Facteurs de stress dans le travail
- la charge de travail
- les conditions de travail
- Rôle au sein de l’organisation
- Évolution de la carrière
- Relations à l’intérieur de l’organisation
- Lien entre l’organisation et le monde extérieur
différences individuelles qui peuvent modérer stress dans le travail
- Personnalité
- Perception
- Expériences passées
La charge de travail et le stress
L’excès ou insuffisance de travail physique ou mental
Facteurs conditions de travail et stress au travail (8)
1- Mauvaises conditions de travail
2- Problèmes de l’organisation
3- Manque de personnel
4- Périodes de travail trop longues
5- Pression horaire
6- Attentes peu réalistes par rapport à soi-même
7- Monotonie et aspect répétitif du travail
8- Manque de communication au sein de l’équipe
Mauvaises conditions
Bruit, éclairage, qualité de l’air et environnement physique d’un lieu de travail
Problèmes d’organisation
Problèmes d’organisation d’un bureau, ainsi qu’une mauvaise description de tâches
manque de personnel aux endroits clés
Présence d’employés qualifiés vous évitera d’avor à exécuter des tâches en deàa ou en dehors de vos compétences
périodes de travail trop longues
Pour notre corps, il y a un temps pour le travail et un temps pour le repos
Pression horaire
S’imposer un horaire trop serré, sans allouer de petites périodes de récupération
Attentes peu réalistes par rapport à soi-même
Quelle que soit l’attention qu’on l’on porte à son travail, le résultat ne correspond pas à ce que l’on souhaite. Ces attentes irréalistes par rapport à soi-même et au travail accompli sont bien souvent la cause majeure de stress au travail
Monotonie et aspect répétitif du travail
Manque de variété est une source importante de stress au travail
Manque de communication au sein de l’équipe
Lorsqu’il y a manque de communication au sein équipe de travail, le processus de productivité est enrayé, ce qui engendre du stress chez tous les membres du personnel
Le rôle au sein de l’organisation (facteurs de stress travail)
L’ambiguïté du rôle (incertitude des responsabilités liées au poste de travail) et le conflit des rôles (contradiction dans les résultats qu’on attend d’une personne) constituent une source primordiale de stress
L’évolution de la carrière (facteurs de stress travail)
Concerne la sécurité d’emploi, les promotions, les transferts, et les possibilités d’avancement
Les relations à l’intérieur de l’organisation (facteurs de stress travail)
Relations de travail avec collègues, subordonnés et supérieurs peuvent générer du stress lorsque ces relations ne sont pas harmonieuses
lien entre organisation et monde extérieur (facteurs de stress travail)
Différents rôles d’un individu à l’intérieur (poste) et à l’extérieur (par exemple famille) peuvent présenter des exigences contradictoires qui sont source de stress
facteurs de stress pour les managers (8)
1) ambiguïté et confusion de rôles
2) changement de rôles
3) Espérances obscures
4) espérances irréalistes
5) Prise de décisions difficiles
6) Échec
7) Échec des subordonnés
8) surcharge de travail
ex. ambiguité et confusion de rôles
Responsabilités attachés à l’emploi ne sont pas claires
ex. changement de rôles
Manager commande dans certaines situations et obéit dans d’autres
ex. espérances obscures
Personne ne sait pas ce qu’attend le siège de l’entreprise
ex. espérances irréalistes
On demande l’impossible au manager : manque de ressources, de temps, etc.
ex. prise de décisions difficiles
demande on manager de prendre des décisions qui auront des effets négatifs sur les subordonnés (licenciements, mutations)
ex. échec
les résultats attendus ne se produisent pas
ex. échec des subordonnés
employés ne répondent plus à l’attente du manager
ex. surcharge de travail
manager doit gérer trois crises en même temps
effet du stress sur la santé dépend de facteurs Prédicteurs (Antécédents + déclencheurs)
antécédants :
facteurs socio-biographiques : age, sexe, revenus…
facteurs médicaux et psychiques antérieurs : événements de vie, opérations
facteurs de personnalité : traits, types
déclencheurs ;
caractéristiques du stresseur : intensité, fréquence, gravité
modérateur du stress
augmente ou diminue stress
- stress perçu
- coping
- contrôle perçu
- soutien social
critères stress
- Ajustement
somatique, émotionnel, comportemental - Qualité de vie
- Bien-être
si stress persiste trop longtemps, ou si d’autres stress viennent s’ajouter au stress original, cela peut provoquer :
épuisement psychique et physique
stress et maladie
Stress peut provoquer des maladies physiques comme les maladies cardiaques, les ulcères et même le cancer
Grand chercheur de sensations
Meilleure résistance au stress
2 types de stratégies sur le problème :
- Coping centré sur le problème
- Coping centré sur l’émotion
coping centré sur le problème
- Résolution du problème, dont la recherche d’information «j’ai établi un plan d’action et je m’y suis tenu »
- Esprit combatif ou acceptation de la confrontation
« J’ai tenu bon et lutté pour y parvenir)
Coping centré sur l’émotion (6)
- Prise de distance ou minimisation des menaces « j’ai fait comme si rien ne s’était passé)
- Réévaluation positive « Je suis ressorti de cette expérience plus fort »
- Auto-accusation « J’ai compris que c’est moi qui ai créé le problème»
- Fuite-évitement «J’ai essayé de me sentir meixu en mangeant, buvant, fumant ou en prenant méciaments ou drogues »
- Recherche d’un soutien social « J’ai discuté avec quelqu’un pour me faire une idée plus précise de la situation »
- Maitrise de soi «J’ai essayé de ne pas suivre ma première impulsion»
quel niveau de stress pour performance optimale
niveau moyen de stress
tâches complexes vs tâches simples et stress
tâches complexes sont affectés plus rapidement par le stress que les tâches simples
processus pour détériorations progressives de la performance soit obsevé
stress soit agent stresseur ou tâche elle-même
augmente exigences tâches, quantité état de stress augmente
combinaison temps d’exposition + sévérité état de stress peuvent perturber l’individu au-delà de ses capacités d’adaptation
