Cours 8 : comportement productif et contre-productif de l'employé Flashcards
Comportement productif
Renvoie à la performance professionnelle et aux comportements de citoyenneté organisationnelle (valorisés par les organisations)
2 catégories des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky (1989)
1- L’altruisme : l’aide que l’on peut apporter à un collègue ou supérieur lorsqu’il fait face à un problème
2- L’observance : qui est le fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes, comme arriver au travail à l’heure, ne pas perdre son temps.
Exemple de comportement contre-productif
Agression, sabotage, vol et désengagement (absentéisme, retard, turn-over/quitter)
Traits de personnalité
Dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements
Types de personnalité
Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions atypiques
Introversion vs extraversion
+ relation avec le travail
Introverties : parlent peu, préfèrent un environnement calme, travaillent mieux en individuel, bons T de bureaux
Extraverties : parlent beaucoup, préfèrent un environnement où il y a de l’action, bons vendeurs
Définition de la recherche de sensations (zuckerman)
trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences
On retrouve souvent les chercheurs de risque parmi
les sportifs et hommes d’affaires
Big Five
avec niveau bas et élevé
Cing grand traits de personnalité très utilisés dans le milieu de travail :
Ajustement (Névrosisme)
-Nerveux, doute de soi, saut d’humeur
+ stable, confiant, efficace
Sociabilité (Extraversion)
- timide, renfermé
+ grégaire, énergique
Consciencieux (conscience)
- impulsif, irresponsable
+ franc, sérieux, fiable
Agréable (Agréabilité)
- Indépendant, froid, rude
+ chaleureux, a du tac
Ouverture d’esprit (Ouverture)
-sans imagination, non créatif
+ imaginatif, curieux, original
Traits parmi Big five meilleur prédicteur de la performance au travail
consciencieux
sérieux, fiable, responsable, accomplit des choses, travailleur
Big five pour profession particulière
ex. s’attendre que le trait ajustement prédise performance professionnelle dans emploi requièrent capacité à gérer stress comme agent de police
Anxiété de trait et d’état
Traits d’anxiété prédit niveau d’anxiété en général
L’état d’anxiété prédit l’anxiété dans des situations précises
(état est donc plus précis à des emplois en particulier)
2 exemples type de personnalité
Type A et B
lieu de contrôle
Personnalité de Type A
- Toujours pressées par le temps, - retrouvent souvent parmi les cadres - sont sujets aux crises cardiaques
Personnalité de Type B
calment, aiment le travail routinier
Lieu de contrôle (type de personnalité)
interne : croient que ce qui leur arrivent de bien ou de mauvais dans leur vie dépend d’eux
externe : tendance à croire que des forces indépendantes de leur volonté sont responsables de ce qui leur arrive
Performance lieu de contrôle interne vs externe
Interne : performent mieux tâches complexes qui requièrent initiatives et motivation
Externe : fonctionnent mieux dans tâches qui demande de l’obéissance et de la conformité
complexité de la tâche et performance interne et externe
complexe : interne performe mieux
simple : interne ne performent pas mieux que les externes
Initiative interne vs externe performance
requiert initiative et indépendance : internes performent mieux
requiert obéissance et conformité : externes performent mieux
Motivation interne vs externe performance
beaucoup de motivation ex. bonus : internes performent mieux
requiert peu d’efforts (salaire fixe) : externe performent aussi bien que les internes
3 méthodes et instruments pour évaluer la personnalité
A)Entrevue
B) Tests objectifs
C) Tests projectif
Entrevues (évaluer la personnalité )
Structurées : composées questions préparées à l’avance et même pour tout le monde
semi-structurées : questions préparées à l’avance, mais laisse place improvisation
non structurées : les questions ne sont pas préparées à l’avances, pas bon pour monde du travail
Tests objectifs (évaluer la personnalité)
les tests les plus valides vs projectif
- MMPI
- 16PF
- Neo-Pi-R
- STAI
- SSS
- MBTI
Minnessota Multiphasic Personnlity Inventory (MMPI)
et utile pour quoi?
Test objectif
Renseigne sur aspects pathologiques de la personnalisé ex. dépression
Utile lorsqu’il est essentiel d’éliminer candidats avec problème psychologique
16 personnality Factors (16PF) - Neo-Pi-R
utile pour quoi?
test objectif
renseigne sur seize traits de personnalité d’un individu
utile sélection de personnel
Neo-Pi-R : le plus employé et mesure les Big Five
STAI ( State and Trait Anxiety Inventory)
test objectif
ASTA test maison français
Utilisé pour mesurer le trait et l’état d’anxiété
Le SSS (Sensation Seeking Scale)
test objectif
RS test maison en français
Employé pour mesurer le trait de recherche de sensation
tests qui mesurent les les types de personnalité
- Type A
- Lieu de contrôle
- Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)
Le Lieu de contrôle (test)
lieu de contrôle interne ou externe
Le Type A (test)
test objectif
Le Type A mesure si les individus ont une personnalité de type A ou de Type B
L’Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)
test objectif
mesure les types de personnalité
le plus utiliser dans le monde du travail
tests projectif
Tests qui nous donnent le plus d’indications sur les pensées inconscientes d’une personne
très difficiles à fausser par le candidat
- Rorscach
- Thematic apperception test (TAT)
convient pas au monde du travail
Attitudes envers le travail
gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet :
Majorité attitude positive envers certains types de travail mais pas le cas face au travail en général (surtout si monotone et répétitif)
gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet :
- utiliser et développer leurs talents et aptitudes
- participer à certaines décisions et assumer responsabilités
- D’exercer leur propre jugement dans un climat d’autonomie et d’ouverture aux nouvelles idées
Satisfaction au travail
c’est quoi et résulte de quoi
Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail.
Ce niveau résulte de la comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail et ce que l’on en attend
Selon Judge, Heller et Mount (2002) corrélation big five et satisfaction au travail
ajustement
sociabilité
agréabilité
ouverture d’esprit
consciencieux
globalement 0.41
ajustement : -.29
sociabilité : 0.25
ouverture d’esprit .02
agréable : 0.17
consciencieux : 0.26
trait big five pours cadres et vendeurs meilleur rendement au travail (efficace)
cotent élevés au facteur Sociabilité
bon leader selon Taggar, Hackett et Saha (1999) avec BIg five
cotent élevés au facteur sociabilité
+ facteur ajustement
pour les cadres
L’engagement organisationnel
Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur
3 composantes de l’engagement organisationnel
1- affective (attachement émotionnel et identification à l’organisation)
2- de continuité (engagement basé sur les coûts associés à quitter l’organisation)
3- normative (sentiments d’obligation de demeurer dans l’organisation)
favorise la citoyenneté organisationnel ( adopter des compts. valorisés par organisation) selon Meglino (1994)
Scores élevés aux facteurs agréables et consciencieux des Big Five
ces mêmes facteurs augmentent aussi la performance du travail d’équipe (Neuman et Weight, 1999)
le facteur consciencieux associé à
ambition
qui est sous-tendue par la motivation
évaluation des attitudes
façon la plus simple est de demander aux gens s’il sont d’accords ou non avec série d’énoncés que l’on note sur une échelle de likert
deux manières de changer les attitudes qui sont adoptées de façon toute faite (la majorité)
- en changeant de groupe de référence
- changeant normes sociales du groupes de référence
modifier les comportements indésirables qui découlent d’attitudes indésirables
changer attitudes indésirables pour instaurer des attitudes désirables
Pour modifier les autres attitudes,
modifiés les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences
Comportements contre-productifs
N’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de porter atteinte à une organisation ou ses membres
vont des insultes aux homides au travail en passant par les menaces, mensonge et violence physique)
Résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle
Procédure de modifications des comportements
- identifier le compt. concerné (évaluation des employés, échelle de notation des compts, méthode incidents critique)
- établit un graphique du comportement
Si souhaitable (productif) : on va renforcer + ou -
Si indésirable (contre-productif) : punir par addition ou retrait
récompenses utilisées par les organisations
Récompenses matérielles, avantages sociaux, symbole de statut, récompenses sociales/interpersonnelles, récompenses auto-administrés
exemple récompenses matérielles
- Salaire
- Augmentation de salaire
- Acession à l’actionnariat de l’entreprise
- PArticipation aux bénéfices
- Primess
- Mesures d’incitation
- primes de fin d’années
exemple d’avantages sociaux
- Assurance maladie
- voiture en fonction
- polices d’Assurances
- cotisations à une caisse de retraite
- remise sur l’achat des produits fabriqués par l’entrepris e
- voyages
- loisirs organisés
- repos
- club donnant droit à certains avanatages
- remboursement des notes de frais
exemple symbole de statut
bureaux d’angle, avec fenêtres
moquette
rideaux
peintures
montres
bagues
exemple récompenses sociales/interpersonnelles
témoignage informel de satisfaction
éloge
sourire
rétroaction/marque de considération
félicitation
témoignages autres que verbaux
tapes amicales dans le dos
demande de conseils
invitation à prendre un café ou déjeuner
articles dans un journal
récompenses officielles
remise d’une plaque à suspendre au mur
exemple récompenses liées à l’exécution d’une tâche
sentiment d’avoir devoir accompli
promotion à un poste avec + de responsabilité
changement d’emploi
rendement
rétroaction
récompenses auto-administrées
- Satisfaction d’amour-propre
- sentiment de fierté
- Autofélicitation
Effets négatifs potentiels de la punition à long terme
- forts taux de rotation et d’absentéisme
- crainte du manager
- nonchalance défavorable à la créativité dans le travail
- compt. agressif et perturbateur
- Une réaction émotionnelle indésirable
- le retour à long terme du compt. indésirable de l’employé
punition et perception d’une injustice organisationnelle
compts. contre-productif résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle. Si cette injustice est fondée, il faudrait alors que l’organisation se remette en question plutôt que de punir l’employé
évaluation des attitudes
façon la plus simple est de demander aux gens s’il sont d’accords ou non avec série d’énoncés que l’on note sur une échelle de likert
