Cours 8 : comportement productif et contre-productif de l'employé

Question 1

Comportement productif

Answer 1

Renvoie à la performance professionnelle et aux comportements de citoyenneté organisationnelle (valorisés par les organisations)

Question 2

2 catégories des comportements de citoyenneté organisationnelle selon Organ et Konovsky (1989)

Answer 2

1- L’altruisme : l’aide que l’on peut apporter à un collègue ou supérieur lorsqu’il fait face à un problème
2- L’observance : qui est le fait d’exécuter ce qui est requis et de suivre les consignes, comme arriver au travail à l’heure, ne pas perdre son temps.

Question 3

Exemple de comportement contre-productif

Answer 3

Agression, sabotage, vol et désengagement (absentéisme, retard, turn-over/quitter)

Question 4

Traits de personnalité

Answer 4

Dimensions de la personnalité qui servent à décrire une personne et à prédire ses comportements

Question 5

Types de personnalité

Answer 5

Combinaison unique d’attributs qui déterminent certaines tendances personnelles et des réactions atypiques

Question 6

Introversion vs extraversion
+ relation avec le travail

Answer 6

Introverties : parlent peu, préfèrent un environnement calme, travaillent mieux en individuel, bons T de bureaux
Extraverties : parlent beaucoup, préfèrent un environnement où il y a de l’action, bons vendeurs

Question 7

Définition de la recherche de sensations (zuckerman)

Answer 7

trait de personnalité normal qui est défini par le besoin de sensations complexes et d’expériences variées et nouvelles, ainsi que la propension à prendre des risques physiques et sociaux dans le seul but d’effectuer ces expériences

Question 8

On retrouve souvent les chercheurs de risque parmi

Answer 8

les sportifs et hommes d’affaires

Question 9

Big Five
avec niveau bas et élevé

Answer 9

Cing grand traits de personnalité très utilisés dans le milieu de travail :
Ajustement (Névrosisme)
-Nerveux, doute de soi, saut d’humeur
+ stable, confiant, efficace

Sociabilité (Extraversion)
- timide, renfermé
+ grégaire, énergique

Consciencieux (conscience)
- impulsif, irresponsable
+ franc, sérieux, fiable

Agréable (Agréabilité)
- Indépendant, froid, rude
+ chaleureux, a du tac

Ouverture d’esprit (Ouverture)
-sans imagination, non créatif
+ imaginatif, curieux, original

Question 10

Traits parmi Big five meilleur prédicteur de la performance au travail

Answer 10

consciencieux
sérieux, fiable, responsable, accomplit des choses, travailleur

Question 11

Big five pour profession particulière

Answer 11

ex. s’attendre que le trait ajustement prédise performance professionnelle dans emploi requièrent capacité à gérer stress comme agent de police

Question 12

Anxiété de trait et d’état

Answer 12

Traits d’anxiété prédit niveau d’anxiété en général
L’état d’anxiété prédit l’anxiété dans des situations précises
(état est donc plus précis à des emplois en particulier)

Question 13

2 exemples type de personnalité

Answer 13

Type A et B
lieu de contrôle

Question 14

Personnalité de Type A

Answer 14

• Toujours pressées par le temps, - retrouvent souvent parmi les cadres - sont sujets aux crises cardiaques

Question 15

Personnalité de Type B

Answer 15

calment, aiment le travail routinier

Question 16

Lieu de contrôle (type de personnalité)

Answer 16

interne : croient que ce qui leur arrivent de bien ou de mauvais dans leur vie dépend d’eux
externe : tendance à croire que des forces indépendantes de leur volonté sont responsables de ce qui leur arrive

Question 17

Performance lieu de contrôle interne vs externe

Answer 17

Interne : performent mieux tâches complexes qui requièrent initiatives et motivation
Externe : fonctionnent mieux dans tâches qui demande de l’obéissance et de la conformité

Question 18

complexité de la tâche et performance interne et externe

Answer 18

complexe : interne performe mieux
simple : interne ne performent pas mieux que les externes

Question 19

Initiative interne vs externe performance

Answer 19

requiert initiative et indépendance : internes performent mieux
requiert obéissance et conformité : externes performent mieux

Question 20

Motivation interne vs externe performance

Answer 20

beaucoup de motivation ex. bonus : internes performent mieux
requiert peu d’efforts (salaire fixe) : externe performent aussi bien que les internes

Question 21

3 méthodes et instruments pour évaluer la personnalité

Answer 21

A)Entrevue
B) Tests objectifs
C) Tests projectif

Question 22

Entrevues (évaluer la personnalité )

Answer 22

Structurées : composées questions préparées à l’avance et même pour tout le monde
semi-structurées : questions préparées à l’avance, mais laisse place improvisation
non structurées : les questions ne sont pas préparées à l’avances, pas bon pour monde du travail

Question 23

Tests objectifs (évaluer la personnalité)

Answer 23

les tests les plus valides vs projectif
- MMPI
- 16PF
- Neo-Pi-R
- STAI
- SSS
- MBTI

Question 24

Minnessota Multiphasic Personnlity Inventory (MMPI)
et utile pour quoi?

Answer 24

Test objectif
Renseigne sur aspects pathologiques de la personnalisé ex. dépression
Utile lorsqu’il est essentiel d’éliminer candidats avec problème psychologique

Question 25

16 personnality Factors (16PF) - Neo-Pi-R
utile pour quoi?

Answer 25

test objectif
renseigne sur seize traits de personnalité d’un individu
utile sélection de personnel
Neo-Pi-R : le plus employé et mesure les Big Five

Question 26

STAI ( State and Trait Anxiety Inventory)

Answer 26

test objectif
ASTA test maison français
Utilisé pour mesurer le trait et l’état d’anxiété

Question 27

Le SSS (Sensation Seeking Scale)

Answer 27

test objectif
RS test maison en français
Employé pour mesurer le trait de recherche de sensation

Question 28

tests qui mesurent les les types de personnalité

Answer 28

• Type A
• Lieu de contrôle
• Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)

Question 29

Le Lieu de contrôle (test)

Answer 29

lieu de contrôle interne ou externe

Question 30

Le Type A (test)

Answer 30

test objectif
Le Type A mesure si les individus ont une personnalité de type A ou de Type B

Question 31

L’Inventaire typologique de Mayers-Briggs (MBTI)

Answer 31

test objectif
mesure les types de personnalité
le plus utiliser dans le monde du travail

Question 32

tests projectif

Answer 32

Tests qui nous donnent le plus d’indications sur les pensées inconscientes d’une personne
très difficiles à fausser par le candidat
- Rorscach
- Thematic apperception test (TAT)
convient pas au monde du travail

Question 33

Attitudes envers le travail
gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet :

Answer 33

Majorité attitude positive envers certains types de travail mais pas le cas face au travail en général (surtout si monotone et répétitif)
gens ont une attitude positive face au travail qui leur permet :
- utiliser et développer leurs talents et aptitudes
- participer à certaines décisions et assumer responsabilités
- D’exercer leur propre jugement dans un climat d’autonomie et d’ouverture aux nouvelles idées

Question 34

Satisfaction au travail
c’est quoi et résulte de quoi

Answer 34

Niveau de plaisir qu’un employé retire de son travail.
Ce niveau résulte de la comparaison entre ce qu’on retire réellement du travail et ce que l’on en attend

Question 35

Selon Judge, Heller et Mount (2002) corrélation big five et satisfaction au travail
ajustement
sociabilité
agréabilité
ouverture d’esprit
consciencieux

Answer 35

globalement 0.41
ajustement : -.29
sociabilité : 0.25
ouverture d’esprit .02
agréable : 0.17
consciencieux : 0.26

Question 36

trait big five pours cadres et vendeurs meilleur rendement au travail (efficace)

Answer 36

cotent élevés au facteur Sociabilité

Question 37

bon leader selon Taggar, Hackett et Saha (1999) avec BIg five

Answer 37

cotent élevés au facteur sociabilité
+ facteur ajustement
pour les cadres

Question 38

L’engagement organisationnel

Answer 38

Niveau avec lequel un employé ressent une allégeance envers son employeur

Question 39

3 composantes de l’engagement organisationnel

Answer 39

1- affective (attachement émotionnel et identification à l’organisation)
2- de continuité (engagement basé sur les coûts associés à quitter l’organisation)
3- normative (sentiments d’obligation de demeurer dans l’organisation)

Question 40

favorise la citoyenneté organisationnel ( adopter des compts. valorisés par organisation) selon Meglino (1994)

Answer 40

Scores élevés aux facteurs agréables et consciencieux des Big Five
ces mêmes facteurs augmentent aussi la performance du travail d’équipe (Neuman et Weight, 1999)

Question 41

le facteur consciencieux associé à

Answer 41

ambition
qui est sous-tendue par la motivation

Question 42

évaluation des attitudes

Answer 42

façon la plus simple est de demander aux gens s’il sont d’accords ou non avec série d’énoncés que l’on note sur une échelle de likert

Question 43

deux manières de changer les attitudes qui sont adoptées de façon toute faite (la majorité)

Answer 43

• en changeant de groupe de référence
• changeant normes sociales du groupes de référence

Question 44

modifier les comportements indésirables qui découlent d’attitudes indésirables

Answer 44

changer attitudes indésirables pour instaurer des attitudes désirables

Question 45

Pour modifier les autres attitudes,

Answer 45

modifiés les croyances erronées à propos des relations entre le comportement et ses conséquences

Question 46

Comportements contre-productifs

Answer 46

N’importe quels comportements qui portent atteinte ou qui ont pour but de porter atteinte à une organisation ou ses membres
vont des insultes aux homides au travail en passant par les menaces, mensonge et violence physique)
Résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle

Question 47

Procédure de modifications des comportements

Answer 47

• identifier le compt. concerné (évaluation des employés, échelle de notation des compts, méthode incidents critique)
• établit un graphique du comportement
  Si souhaitable (productif) : on va renforcer + ou -
  Si indésirable (contre-productif) : punir par addition ou retrait

Question 48

récompenses utilisées par les organisations

Answer 48

Récompenses matérielles, avantages sociaux, symbole de statut, récompenses sociales/interpersonnelles, récompenses auto-administrés

Question 49

exemple récompenses matérielles

Answer 49

• Salaire
• Augmentation de salaire
• Acession à l’actionnariat de l’entreprise
• PArticipation aux bénéfices
• Primess
• Mesures d’incitation
• primes de fin d’années

Question 50

exemple d’avantages sociaux

Answer 50

• Assurance maladie
• voiture en fonction
• polices d’Assurances
• cotisations à une caisse de retraite
• remise sur l’achat des produits fabriqués par l’entrepris e
• voyages
• loisirs organisés
• repos
• club donnant droit à certains avanatages
• remboursement des notes de frais

Question 51

exemple symbole de statut

Answer 51

bureaux d’angle, avec fenêtres
moquette
rideaux
peintures
montres
bagues

Question 52

exemple récompenses sociales/interpersonnelles

Answer 52

témoignage informel de satisfaction
éloge
sourire
rétroaction/marque de considération
félicitation
témoignages autres que verbaux
tapes amicales dans le dos
demande de conseils
invitation à prendre un café ou déjeuner
articles dans un journal
récompenses officielles
remise d’une plaque à suspendre au mur

Question 53

exemple récompenses liées à l’exécution d’une tâche

Answer 53

sentiment d’avoir devoir accompli
promotion à un poste avec + de responsabilité
changement d’emploi
rendement
rétroaction

Question 54

récompenses auto-administrées

Answer 54

• Satisfaction d’amour-propre
• sentiment de fierté
• Autofélicitation

Question 55

Effets négatifs potentiels de la punition à long terme

Answer 55

• forts taux de rotation et d’absentéisme
• crainte du manager
• nonchalance défavorable à la créativité dans le travail
• compt. agressif et perturbateur
• Une réaction émotionnelle indésirable
• le retour à long terme du compt. indésirable de l’employé

Question 56

punition et perception d’une injustice organisationnelle

Answer 56

compts. contre-productif résultent souvent de la perception d’une injustice organisationnelle. Si cette injustice est fondée, il faudrait alors que l’organisation se remette en question plutôt que de punir l’employé

Question 57

évaluation des attitudes

Answer 57

façon la plus simple est de demander aux gens s’il sont d’accords ou non avec série d’énoncés que l’on note sur une échelle de likert