cours 9 Flashcards
quel a été l’évolution du stress au travail dans les dernieres decennies
de stress physique a stress psychologique
et
Le stress au travail est un phénomène qui
s’applique théoriquement à tous les
domaines du monde du travail…
quelques fun facts sur la stress au travail
Le stress au travail est considéré comme une épidémie
par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé)
Une enquête menée par Statistiques Canada
(2004) sur les Canadiens âgés entre 15 et 75 ans
montre que :
* seraient un peu stressés au travail: 38,8%
* seraient assez stressés au travail: 25 %
* seraient extrêmement stressés au travail: 5.4%
- pas du tout: 30,8%
- Le coût total de la santé mentale pour l’économie 5,1 milliards par années
canadienne (2014) se chiffre - Au Canada, les absences liées au stress coûtent aux
employeurs canadiens environ 3,5 milliards chaque années
explique le stress au travail selon Beehr et Newman (1978
L’idée de l’interaction entre :
travailleur et son environnement de travail
“Le stress au travail réfère à une situation où des
facteurs reliés à l’emploi interagissent avec les
travailleurs de manière à modifier (en augmentant ou en
diminuant) les conditions physiologiques et/ou
psychologiques telle que l’individu est forcé de dévier du
fonctionnement normal “
explique le stress au travail selon Keyser et Hansez (1996)
“Le stress psychologique dans la sphère du travail est
une réponse du travailleur devant les exigences de la
situation pour lesquelles il doute de disposer de
ressources nécessaires, et auxquelles il estime
devoir faire face” -
explique le stress au travail selon Karasek (1981)
demand-controle model
le stress au travail est engendré par un desequilibre entre degré de liberté de decision et exigences
Plus précisément, “le stress apparaît lorsque le degré
de liberté dans la prise de décision est limité et associé
à des exigences psychologiques élevées ou lorsque le
degré de liberté dans la prise de décision est large
mais associé à des exigences limitées”
explique le tables de Karasek sur les types de stress au travail
tableau avec axe du haut: demande et exigence au travail
axe de coté: degré de controle
4-Travail passif : Dans cette situation, les travailleurs ne disposent que de peu ou pas de marge de manoeuvre pour modifier
et gérer leur travail, mais ne subissent
peu ou pas de contrainte (exigence faible).
2-Travail actif (valorisant): Un travail “actif” qui soumet les travailleurs à des exigences élevés , mais qui leur
permet aussi de maîtriser cette situation grâce à une autonomie élevé
Axe: Le travail actif favoriserait l’apprentissage, le développement personnel une vie sociale plus active.
3- Travail peu stressant (Faible charge de travail) : Tout en comportant de faibles contraintes ce travail permet à celui qui l’effectue de réguler son activité (controle élevé sur la manière d’exécuter la tâche).
1-Fort stress au travail (Charge de travail élevée) : Pour ce type de travail les exigences sont élevés, mais les travailleurs n’ont peu ou pas de moyens de contrôler son
déroulement.
Axe: Risque de santé (physique et psychologique). Plus
particulièrement problèmes cardio-vasculaires.
quels sont les limites du modèle de Karasek
Karasek remarque lui-même quelques limites, notamment qu’il
ne prend pas en compte des relations sociales au niveau
du groupe et de l’organisation
des individus devant une situation de stress professionnel font face a la situation et puissent dans leurs ressources
quels sont les modification que Karasek apporte a son model
JDCS (Job Demand/Control Support) Karasek et Theorell, 1990
Le job strain dépendrait donc de trois caractéristiques
majeures au travail :
- la demande
- la contrainte
- le soutien social
parles du questionnaire Job Content Questionnaire
Le Job Content Questionnaire à l’avantage d’être court
(27-18), auto-administré en une quinzaine de minutes et
avec un minimum d’assistance
Il comporte 49 questions évaluant les dimensions suivantes :
- latitude décisionnels
- demande psychologiques et charge mentale
- soutien social
- exigence physiques
- insecurité au travail
Version réduite de 27 questions ou les questions ne portant
que sur les deux dimensions principales du modèle de
Karasek, soit 18 items
Version francophone valide et fidèle (Brisson et al, 1998)
est ce que le modèle de Karasek est valide
Bcp d’études montrent la validité prédictive du modèle
de Karasek pour :
* Les maladies cardio-vasculaires
* Les pathologies mentales
* Également les indicateurs globaux de santé (la santé perçue,
qualité de vie, absentéisme, etc.)
Le stress au travail est associé à plusieurs problèmes
de santé (physiques et mentaux) chez les travailleurs :
depression maigraines hypetension maladies coronarienne blessures
Une quantité impressionnante de données empiriques
démontrent les conséquences néfastes du stress au
travail sur la santé des individus et des organisations.
lien entre stress et d’accidents cardio-vasculaires
Les relations entre le stress au travail et le risque
d’accidents cardio-vasculaires ont été très
largement étudiées
* Un risque accru de maladies coronariennes et
même de décès par maladies cardio-vasculaires
chez
– des personnes exerçant une activité professionnelle
sans grande marge de manœuvre (faible contrôle)
- surtout des personnes ayant une forte demande psychologique et disposant d’un faible controle
lien ente stress et de^pression
La relation entre le stress au travail et la
dépression a été aussi largement étudiée
* Un des facteurs prédictifs importants de
dépression, autant chez les hommes que chez
les femmes est :
- une forte demande psychologique au travail assicié a une faible latitude decisionnelle et a un faible soutien social au travail
De nombreuses études épidémiologiques ont établi un lien entre
les contraintes au travail produisant du stress chronique et la depression
- Un mécanisme est avancé pour expliquer cette
relation entre stress et dépression : - En situation de stress chronique, l’hypersécrétion de
glucocorticoïdes (cortisol, Cushing) favoriserait, même
induirait, l’apparition d’un état dépressif (influence
sérotonine, noradrénaline et dopamine) -
lien stre heures supplémentaires et anxiuété
*Les heures supplémentaires augmentent le
risque d’anxiété (stress) et de dépression
* “Les hommes et les femmes qui font des heures + de 40 h supplémentaires courent un
risque plus élevé d’anxiété (stress) et de dépression”
quest ce qu’un facteur lié au contexte professionnel
Les facteurs de stress liés au contexte
professionnel sont les composantes d’une
situation de travail qui génèrent une tension ou
un état de stress
Certains facteurs sont souvent identifiés, pour le plus
grand nombre d’individus, comme “responsables” de
l’état de stress au travail
quels sont les 5 facteur lié au contexte professionnel
- nature de la tache
- faceturs organisationnels
- facteurs psychosociaux
- facteurs liés a l’environnement physique et technique
- environnemnt socioéconomique au travail
explique le facteur lié au contexte professionnel: 1. nature de la tache
A) Fortes exigences quantitative
* Surcharge de travail, rendement élevé, pression temporelle…
B) Fortes exigences qualitative
* Précision, qualité, vigilance…
C) caractéristiques de la tâche
* Monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation..
D) risques inhérants à l’exécution même de la tâche
* Erreurs, machinerie dangereuse… -
explique le facteur lié au contexte professionnel: 2. faceturs organisationnels
A) manque de contrôle sur la répartition et planification des tâches dans l’entreprise
* manque de participation à la prise de décision
B) peu de précision sur les tâches confiées (tâche mal définie)
* Qu’est-ce qu’on attend de moi, comment dois je m’y prendre, est-ce que j’ai bien remplie la mission ?
C) contradictions entre les exigences du poste
* Faire vite et bien
* Ratio client/temps
* Quotas -
D ) Nouveaux modes organisationnels
* Polyvalence
E ) instabilité des contrats de travail
* Précarité, sous-traitance, travailleurs autonomes
F) horaire de travail mal adaotéaux rythmes
biologiques, à la vie sociale et familiale.
* Horaire strict, immuable, imprévisible
explique le facteur lié au contexte professionnel: 3. facteurs psychosociaux
A) Manque d’aide et de soutien de la part des
collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
B) Relations tendues avec les collègues et/ou des supérieurs
C) culture d’entreprise Management (gestion) peu
participatif, autoritaire, déficient
D) Absence de reconnaissance du travail accompli
explique le facteur lié au contexte professionnel: 4. facteurs liés a l’environnement physique et technique
A) nuisance physique au poste de travail
* Bruit
* Chaleur
* Humidité…
B) mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail
* Manque d’espace
* Éclairage
* Ergonomie…
C) Manque d’hygiène du lieu de travail
explique le facteur lié au contexte professionnel: 5. environnemnt socioéconomique au travail
A) Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou
international
B) Mauvaise santé économique de l’entreprise ou
incertitude sur son avenir (peur de perdre son
emploi)
C) Surcharge de travail
D) Objectifs financiers élevés
explique la charge mentale
“Etat de mobilisation globale de l’opérateur humain
résultant de l’accomplissement d’une tâche mettant en
jeu le traitement d’informations. Elle symbolise le coût
de ce type de travail pour l’opérateur”
Lorsque la quantité d’information que la personne doit
traiter pour une tâche dépasse les capacités de
traitement de cette personne, cette “charge mentale”
devient une source de stress = surcharde mentale
parles de l’histoire du burn-out
- Bradley 1969 (“staff burnout”) : l’épuisement professionnel
des travailleurs sociaux dans les programmes de
réinsertion de jeunes délinquants - Freudenberger 1974-1980 : les bénévoles travaillant dans
sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à
peu de comportement et soufrent de différents maux
(fatigue excessive, maux de tête, vulnérabilité, irritabilité,
méfiance, frustration, attitude cynique et dépression, au bout
d’une année de travail)
defini historiquement plus pour les job d’aide
parles des constatations generakes du burn-out
CONSTATATIONS GENERALES
Burnout, burn-out, épuisement professionnel,
Syndrome d’épuisement professionnel
Le burn-out n’est pas un diagnostique medical reconnu par le DSM-5 Habituellement, les
personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent
diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de
“dépression” (ds le cas de la médecine).
syndrome: comme un ensemble des signes et des symptômes qui caractérisent un état pathologique
Qu’est-ce que le burn-out
Le burnout se fait par un processus dynamique d’échange entre un individu et son
environnement de travail.
La surcharge de travail:
Peut être un facteur menant au burnout mais ce n’est pas necessairement le facteur le plus important dans le
développement d’un burnout.
Car il est possible de travailler beaucoup tout en
continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail.
souvent confondu avec le stress professionnel
definition du burn-out
Le syndrome du “burnout” est une conséquence
négative du stress chronique au travail exprimée
par un n épuisement physique, psychologique (et
émotionnel) et cognitif.
Contrairement à ce que l’on pense, le burnout
affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi
les travailleurs
caractéristiques des personnes susceptibles de burn-out (3)
1, ideal élevé quant au niveau de performance et de reussite a atteindre
2. estime de soi en lien avec ses performances professionnels
3. chercher a atteindre des objectifs elevés difficiles des fois impossibles
quest-ce que le burn-out selon Freudenberger
“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voir irréalistes et qui aboutit à ce que l’on se détache de soi-même et perd le contact
avec les autres”
quest-ce que le burn-out selon Freudenberger et Richelson
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par le devotion a une cause un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à dimoinuer l’implication et l’accomplissement du travail
quel est le moteur du burn-out
le moteur du burn-out est un desequilibre entre l’évergie dépensé au travail et le retour d’énergie en terme de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
quest ce que le bunr-out selon Maslach, (et Jackson)
Pour Maslach, l’épuisement professionnel décrit une des
manifestations psychologiques les plus importantes des
problèmes de santé liés au travail.
Il réfère généralement à… “un syndrome d’épuisement emotionnel, de depersonnalisation et de reduction de l’accomplissement personnel qui apparait chez les indv. impliqués professionnellement auprès d’autrui
l’importance de l’env. et conditions de travail
qu’est-ce que le Le Test de Maslach
Burnout Inventory (MBI test)
Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout) :
1. l’épuisement emotionnel (EE)
Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses “clients” et /ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie.
2. dépersonnalisation (DP) et cynisme
développement d’attitudes negatives impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on “s’occupe”. L’“autre” devient un objet, pas une personne.
3. la perte d’accomplissement personnel
dévalorisation de son travail et de ses compétences Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints.
Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’autoefficacité
