Cours 8: Identification Du Public Cible Flashcards
Dans un plan de communication, on retrouve la notion de public cible à quels endroits?(3)
-analyse de la situation(parties prenantes)
-ciblage(public cible)
-réalisation des messages(public du message)
Que faut-il faire après la phase d’audit et à l’aide du brief?
Définir les public les + importants
Quels sont les différents types de cible dans un plan de communication?(3)
-public primaire(concerné), public secondaire(semi-concerné) et public marginal(concerné à un degré éloigné)
À quoi correspond le modèle de cible en politique?(4)
-militants(participe activement)
-sympathisants(attitude et comportement favorable)
-opposants(raison diverse de ne pas accepter le produit)
-non engagés(indifférents)
Pourquoi prioriser les publics?
Communiquer à tout le monde c’est communiquer à personne
Définition de segmentation
Découpage d’un marché hétérogène en sous-marchés homogènes
Quel est le but de la segmentation?
accroît l’efficacité des actions de communication
Quelle est là différences entre segmentation et ciblage?
Segmentation:façons+ critères pour couper la tarte
Ciblage:choisir une pointe de la tarte
En quoi consiste la segmentation?
Analyse détaillée des caractéristiques des clients et de leurs besoins (travail long et coûteux)
Qui a tendance à effectuer l’étape de la segmentation?
Une firme de recherches spécialisées
Qu’est ce que la transformation de la société de consommation(après la 2ieme guerre mondiale) a fait apparaître?
Une diversification des besoins/habitudes
Qui a établi le concept de segmentation du marché et en quelle année?
Wendell R Smith en 1956
Quels sont les trois postulats sur lesquels repose la segmentation selon Wendell Smith?
1)hétérogénéité du marché
2)capacité de l’entreprise à satisfaire ces segments avec des produits adaptés
3)correspondances entres les besoins des segments et les produits de l’entreprise
Pourquoi segmenter?
-tous les consommateurs ne sont pas égaux(identifier les segments ou se concentre les consommateurs)
-raison de coût…on ne peut pas s’adresser à tout le monde
-intérêt à cibler un sous-marché(compatible avec ses objectifs et ressources)
Quels sont les quatre types de segmentation?
Sociodémographique, comportementale, géographique et psychographique
Sur quoi se base la segmentation sociodémographique
Âge, genre, revenu, famille, éducation, lieu de vie
Sur quoi se base la segmentation géographique?
Supposition que le comportement d’achat varie d’une région géographique à une autre(ex: mtl va qc)
Sur quoi se base la segmentation psychographique
-données subjective:traits de personnalité, valeurs, interêts, style de vie
Sur quoi se base la segmentation comportementale?
Relation entre le client et les produits/service
Quels sont les 3 types de segmentation comportementale?
-basé sur les avantage
-basé sur le niveau d’engagement
-basée sur le comportement d’achat
Caractéristiques de la Segmentation comportementale basé sur le niveau d’engagement.
Connection au service, nombres de commandes, degré d’utilisation. (Tout est par rapport à la fréquence)
Types de fréquence(3)
Occasionnel, régulier, intensif
Les 4 types de comportements d’achat
Novateurs, premiers utilisateurs, masse des utilisateurs et retardataires
Quels sont les 5 types de rôle dans la décision d’achat?
Initiateur, influenceur, décideur, acheteur et utilisateur
Quelle est la forme la plus avancé de segmentation?
La segmentation comportementale
Quelles sont les 6 questions à se poser sur le public cible?
-que savent-ils?
-que pensent-ils?
-que font-ils?
-quels sont leurs besoins?
-quelles sont leurs motivation?
-quels sont leurs freins?
