Cours 7: Audit/ Analyse De La Situation/ Diagnostic Flashcards
Quelle est la première étape après avoir reçu un mandat?
Le questionner à travers une analyse de la situation
Quel est le pivot vital le plus important du plan de communication?
L’étape de l’analyse
Quel est le but de l’analyse?
Restituer le mandat dans un contexte général pour mieux cerner le problème/ le défi
À quelle question doit répondre l’étape de l’analyse
Quelle est la nature et l’étendue véritable des problèmes ou des défis d’une entreprise
Définition du constat
Un travail critique ou on dresse un bilan critique des forces et des faiblesses
Afin que le constat remplisse son rôle, il doit éviter:(5)
-de répéter les données de base disponibles
-présenter des conclusions non argumentées
-formuler des réflexions non appuyés par des recherches ou des analyses
-confondre description et analyse
-Faure reposer ses jugements sur de simples impressions ou intuition
Différence entre audit et diagnostic
Audit=logique de veille ou on écoute l’environnement est éteint
Diagnostic= logique de synthèse ou on évalue et on établie un diagnostic
Quels sont les types d’analyse
-analyse interne
-analyse externe de l’organisation(marché,environnement,culture)
-analyse des parties prenantes(ont. Et ext.)
Analyse concurrentiel
Comment commence l’analyse prospective(l’audit)?
Avec de la recherche
-d’innées primaire(sondage,groupe, entrevues, etc.) et données secondaires (rapports, données de l’industrie, etc.)
Que faut il analyser lors du diagnostic interne?
-identité de l’organisation( histoire, valeurs, mission, vision, positionnement, identité visuelle, culture interne)
-mix marketing (produit, prix, placé et promotion)
-mix de communication (combination des moyens et techniques adoptés par l’entreprise)
Différence entre identité et image de la marque
Identité=façon dont la marque souhaite être perçue par les consommateurs
Image= façon dont elle est perçue en réalité
Quoi développer lorsqu’on parle de l’histoire de la marque?
-son histoire en général
-son cycle de vie
-dates importantes/évènements
-fondateurs
-ses débuts
Définition de mission de l’entreprise
-sa raison d’être/ orientée à long terme
-permet de ne pas s’éparpiller et de refuser des projets(non respect du cœur de la mission
Définition de vision de l’entreprise
Rêve de l’entreprise/ orientée à moyen terme dans un monde qui change
Définition valeurs de l’entreprise
-croyances de l’entreprise
-fondent l’identité, manière de travailler et culture de l’entreprise
-ex:innovation, créativité, excellence
Définition du positionnement de l’entreprise
-position que les marketeurs veulent qu’un produit ou une marque occupe dans l’esprit des consommateurs
-position recherché par l’entreprise (orientée vers le consommateur0
-il s’agit d’un terme marketing
Que faut-il faire à la fin de chaque partie de l’analyse?
Dresser une liste de constats(forces et faiblesses)
Quels sont les 6 lettres qui permettent de faire l’analyse externe?(+ leur signification)
PESTEL
politique, économique, socio-culturel, technologique, écologique, légalel
Définition de parties prenantes
Tous les individus qui sont en mesure d’influencer l’activité d’une entreprise(int. Ext. Et intermédiaire)
Qui sont les publics interne(parties prenantes)? (6)
-employés
-comité des direction
-intervenants, mandataire
-fournisseur
-donateurs
-bénévoles
Qui sont les publics externe(parties prenantes)?(6)
-clientèle (réelle ou potentielle)
-acteurs
-partenaires
-adversaires
-législateurs et gouvernement
-médias
Qui sont les acteurs?
Ils gravitent autour/influence l’entreprise, il ne s’agit pas nécéssairement d’une clientèle
Les législateurs et le gouvernement peuvent faire parti de quel catégorie de partie prenantes?
-facilitateur(intermédiaire)
-adversaires à travers les lois, règlements et directives qu’il impose à l’entreprise
Qui fais partie des médias(parties prenantes)?
Médias, journalistes, blogueurs, influenceurs, leader d’opinion
Dans quel optique faut-il se placer pour bien analyse la concurrence?
Dans l’optique du client potentiel
Définition du benchmark concurrentiel
Processus d’observation et analyse comparative avec le meilleur des concurrents
Quel est l’objectif du benchmark concurrentiel?
Tirer des enseignements des agissements de la concurrence
Le constat général n’est pas un résumé mais bien…
Une conclusion
Que faut-il faire avec les faits trouver dans l’analyse avec le constat?
Les qualifier(ex: fondée en tél année devient jeune/vieille entreprise)
Comment s’appelle la matrice utilisé pour le constat général?
SWOT
Que signifie SWOT+ traduction en français
Strengths, weaknesses, opportunities, threats
Forces, faiblesses, opportunités, menaces
Comment poser un diagnostic?
Identifier la cause du problème à l’origine du mandat
Que faut-il ne pas faire lors de la pose du diagnostic?
-pas parler de correctifs à apporter
-ne pas juger l’entreprise
Le but du diagnostic n’est pas de changer l’entreprise mais bien de…
Comprendre pour mieux la faire connaître
Qui sont les publics intermédiaires?(parties prenantes)
-ni consommateurs ni clients, il s’agit d’un relais entre le producteur et le consommateur
-exemple: transporteur ou encore les professionnels extérieurs à l’entreprise(comptable, avocats, psychologues, ingénieur, etc)
