Cours 7: Audit/ Analyse De La Situation/ Diagnostic Flashcards

1
Q

Quelle est la première étape après avoir reçu un mandat?

A

Le questionner à travers une analyse de la situation

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Q

Quel est le pivot vital le plus important du plan de communication?

A

L’étape de l’analyse

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3
Q

Quel est le but de l’analyse?

A

Restituer le mandat dans un contexte général pour mieux cerner le problème/ le défi

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4
Q

À quelle question doit répondre l’étape de l’analyse

A

Quelle est la nature et l’étendue véritable des problèmes ou des défis d’une entreprise

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5
Q

Définition du constat

A

Un travail critique ou on dresse un bilan critique des forces et des faiblesses

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6
Q

Afin que le constat remplisse son rôle, il doit éviter:(5)

A

-de répéter les données de base disponibles
-présenter des conclusions non argumentées
-formuler des réflexions non appuyés par des recherches ou des analyses
-confondre description et analyse
-Faure reposer ses jugements sur de simples impressions ou intuition

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7
Q

Différence entre audit et diagnostic

A

Audit=logique de veille ou on écoute l’environnement est éteint
Diagnostic= logique de synthèse ou on évalue et on établie un diagnostic

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8
Q

Quels sont les types d’analyse

A

-analyse interne
-analyse externe de l’organisation(marché,environnement,culture)
-analyse des parties prenantes(ont. Et ext.)
Analyse concurrentiel

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9
Q

Comment commence l’analyse prospective(l’audit)?

A

Avec de la recherche
-d’innées primaire(sondage,groupe, entrevues, etc.) et données secondaires (rapports, données de l’industrie, etc.)

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10
Q

Que faut il analyser lors du diagnostic interne?

A

-identité de l’organisation( histoire, valeurs, mission, vision, positionnement, identité visuelle, culture interne)
-mix marketing (produit, prix, placé et promotion)
-mix de communication (combination des moyens et techniques adoptés par l’entreprise)

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11
Q

Différence entre identité et image de la marque

A

Identité=façon dont la marque souhaite être perçue par les consommateurs
Image= façon dont elle est perçue en réalité

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12
Q

Quoi développer lorsqu’on parle de l’histoire de la marque?

A

-son histoire en général
-son cycle de vie
-dates importantes/évènements
-fondateurs
-ses débuts

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13
Q

Définition de mission de l’entreprise

A

-sa raison d’être/ orientée à long terme
-permet de ne pas s’éparpiller et de refuser des projets(non respect du cœur de la mission

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14
Q

Définition de vision de l’entreprise

A

Rêve de l’entreprise/ orientée à moyen terme dans un monde qui change

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15
Q

Définition valeurs de l’entreprise

A

-croyances de l’entreprise
-fondent l’identité, manière de travailler et culture de l’entreprise
-ex:innovation, créativité, excellence

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16
Q

Définition du positionnement de l’entreprise

A

-position que les marketeurs veulent qu’un produit ou une marque occupe dans l’esprit des consommateurs
-position recherché par l’entreprise (orientée vers le consommateur0
-il s’agit d’un terme marketing

17
Q

Que faut-il faire à la fin de chaque partie de l’analyse?

A

Dresser une liste de constats(forces et faiblesses)

18
Q

Quels sont les 6 lettres qui permettent de faire l’analyse externe?(+ leur signification)

A

PESTEL
politique, économique, socio-culturel, technologique, écologique, légalel

19
Q

Définition de parties prenantes

A

Tous les individus qui sont en mesure d’influencer l’activité d’une entreprise(int. Ext. Et intermédiaire)

20
Q

Qui sont les publics interne(parties prenantes)? (6)

A

-employés
-comité des direction
-intervenants, mandataire
-fournisseur
-donateurs
-bénévoles

21
Q

Qui sont les publics externe(parties prenantes)?(6)

A

-clientèle (réelle ou potentielle)
-acteurs
-partenaires
-adversaires
-législateurs et gouvernement
-médias

22
Q

Qui sont les acteurs?

A

Ils gravitent autour/influence l’entreprise, il ne s’agit pas nécéssairement d’une clientèle

23
Q

Les législateurs et le gouvernement peuvent faire parti de quel catégorie de partie prenantes?

A

-facilitateur(intermédiaire)
-adversaires à travers les lois, règlements et directives qu’il impose à l’entreprise

24
Q

Qui fais partie des médias(parties prenantes)?

A

Médias, journalistes, blogueurs, influenceurs, leader d’opinion

25
Dans quel optique faut-il se placer pour bien analyse la concurrence?
Dans l'optique du client potentiel
26
Définition du benchmark concurrentiel
Processus d'observation et analyse comparative avec le meilleur des concurrents
27
Quel est l'objectif du benchmark concurrentiel?
Tirer des enseignements des agissements de la concurrence
28
Le constat général n'est pas un résumé mais bien…
Une conclusion
29
Que faut-il faire avec les faits trouver dans l'analyse avec le constat?
Les qualifier(ex: fondée en tél année devient jeune/vieille entreprise)
30
Comment s'appelle la matrice utilisé pour le constat général?
SWOT
31
Que signifie SWOT+ traduction en français
Strengths, weaknesses, opportunities, threats Forces, faiblesses, opportunités, menaces
32
Comment poser un diagnostic?
Identifier la cause du problème à l'origine du mandat
33
Que faut-il ne pas faire lors de la pose du diagnostic?
-pas parler de correctifs à apporter -ne pas juger l'entreprise
34
Le but du diagnostic n'est pas de changer l’entreprise mais bien de…
Comprendre pour mieux la faire connaître
35
Qui sont les publics intermédiaires?(parties prenantes)
-ni consommateurs ni clients, il s'agit d'un relais entre le producteur et le consommateur -exemple: transporteur ou encore les professionnels extérieurs à l'entreprise(comptable, avocats, psychologues, ingénieur, etc)