Cours 7: Audit/ Analyse De La Situation/ Diagnostic

Question 1

Quelle est la première étape après avoir reçu un mandat?

Answer 1

Le questionner à travers une analyse de la situation

Question 2

Quel est le pivot vital le plus important du plan de communication?

Answer 2

L’étape de l’analyse

Question 3

Quel est le but de l’analyse?

Answer 3

Restituer le mandat dans un contexte général pour mieux cerner le problème/ le défi

Question 4

À quelle question doit répondre l’étape de l’analyse

Answer 4

Quelle est la nature et l’étendue véritable des problèmes ou des défis d’une entreprise

Question 5

Définition du constat

Answer 5

Un travail critique ou on dresse un bilan critique des forces et des faiblesses

Question 6

Afin que le constat remplisse son rôle, il doit éviter:(5)

Answer 6

-de répéter les données de base disponibles
-présenter des conclusions non argumentées
-formuler des réflexions non appuyés par des recherches ou des analyses
-confondre description et analyse
-Faure reposer ses jugements sur de simples impressions ou intuition

Question 7

Différence entre audit et diagnostic

Answer 7

Audit=logique de veille ou on écoute l’environnement est éteint
Diagnostic= logique de synthèse ou on évalue et on établie un diagnostic

Question 8

Quels sont les types d’analyse

Answer 8

-analyse interne
-analyse externe de l’organisation(marché,environnement,culture)
-analyse des parties prenantes(ont. Et ext.)
Analyse concurrentiel

Question 9

Comment commence l’analyse prospective(l’audit)?

Answer 9

Avec de la recherche
-d’innées primaire(sondage,groupe, entrevues, etc.) et données secondaires (rapports, données de l’industrie, etc.)

Question 10

Que faut il analyser lors du diagnostic interne?

Answer 10

-identité de l’organisation( histoire, valeurs, mission, vision, positionnement, identité visuelle, culture interne)
-mix marketing (produit, prix, placé et promotion)
-mix de communication (combination des moyens et techniques adoptés par l’entreprise)

Question 11

Différence entre identité et image de la marque

Answer 11

Identité=façon dont la marque souhaite être perçue par les consommateurs
Image= façon dont elle est perçue en réalité

Question 12

Quoi développer lorsqu’on parle de l’histoire de la marque?

Answer 12

-son histoire en général
-son cycle de vie
-dates importantes/évènements
-fondateurs
-ses débuts

Question 13

Définition de mission de l’entreprise

Answer 13

-sa raison d’être/ orientée à long terme
-permet de ne pas s’éparpiller et de refuser des projets(non respect du cœur de la mission

Question 14

Définition de vision de l’entreprise

Answer 14

Rêve de l’entreprise/ orientée à moyen terme dans un monde qui change

Question 15

Définition valeurs de l’entreprise

Answer 15

-croyances de l’entreprise
-fondent l’identité, manière de travailler et culture de l’entreprise
-ex:innovation, créativité, excellence

Question 16

Définition du positionnement de l’entreprise

Answer 16

-position que les marketeurs veulent qu’un produit ou une marque occupe dans l’esprit des consommateurs
-position recherché par l’entreprise (orientée vers le consommateur0
-il s’agit d’un terme marketing

Question 17

Que faut-il faire à la fin de chaque partie de l’analyse?

Answer 17

Dresser une liste de constats(forces et faiblesses)

Question 18

Quels sont les 6 lettres qui permettent de faire l’analyse externe?(+ leur signification)

Answer 18

PESTEL
politique, économique, socio-culturel, technologique, écologique, légalel

Question 19

Définition de parties prenantes

Answer 19

Tous les individus qui sont en mesure d’influencer l’activité d’une entreprise(int. Ext. Et intermédiaire)

Question 20

Qui sont les publics interne(parties prenantes)? (6)

Answer 20

-employés
-comité des direction
-intervenants, mandataire
-fournisseur
-donateurs
-bénévoles

Question 21

Qui sont les publics externe(parties prenantes)?(6)

Answer 21

-clientèle (réelle ou potentielle)
-acteurs
-partenaires
-adversaires
-législateurs et gouvernement
-médias

Question 22

Qui sont les acteurs?

Answer 22

Ils gravitent autour/influence l’entreprise, il ne s’agit pas nécéssairement d’une clientèle

Question 23

Les législateurs et le gouvernement peuvent faire parti de quel catégorie de partie prenantes?

Answer 23

-facilitateur(intermédiaire)
-adversaires à travers les lois, règlements et directives qu’il impose à l’entreprise

Question 24

Qui fais partie des médias(parties prenantes)?

Answer 24

Médias, journalistes, blogueurs, influenceurs, leader d’opinion

Question 25

Dans quel optique faut-il se placer pour bien analyse la concurrence?

Answer 25

Dans l’optique du client potentiel

Question 26

Définition du benchmark concurrentiel

Answer 26

Processus d’observation et analyse comparative avec le meilleur des concurrents

Question 27

Quel est l’objectif du benchmark concurrentiel?

Answer 27

Tirer des enseignements des agissements de la concurrence

Question 28

Le constat général n’est pas un résumé mais bien…

Answer 28

Une conclusion

Question 29

Que faut-il faire avec les faits trouver dans l’analyse avec le constat?

Answer 29

Les qualifier(ex: fondée en tél année devient jeune/vieille entreprise)

Question 30

Comment s’appelle la matrice utilisé pour le constat général?

Answer 30

SWOT

Question 31

Que signifie SWOT+ traduction en français

Answer 31

Strengths, weaknesses, opportunities, threats
Forces, faiblesses, opportunités, menaces

Question 32

Comment poser un diagnostic?

Answer 32

Identifier la cause du problème à l’origine du mandat

Question 33

Que faut-il ne pas faire lors de la pose du diagnostic?

Answer 33

-pas parler de correctifs à apporter
-ne pas juger l’entreprise

Question 34

Le but du diagnostic n’est pas de changer l’entreprise mais bien de…

Answer 34

Comprendre pour mieux la faire connaître

Question 35

Qui sont les publics intermédiaires?(parties prenantes)

Answer 35

-ni consommateurs ni clients, il s’agit d’un relais entre le producteur et le consommateur
-exemple: transporteur ou encore les professionnels extérieurs à l’entreprise(comptable, avocats, psychologues, ingénieur, etc)