Cours 4: Champs Dintervention De La Communication Appliquée Flashcards
Quels sont les différents types de communication?(3)
communication marketing, communication institutionnelle, communication d’influence
Quel est la forme de communication la plus connue?
communication marketing
C’est quoi le mix-marketing
la combinaison des produits, des prix, des places et de la promotion.
La com marketing correspond à quel p?
promotion
Définiton Com institutionnelle
regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une entreprise ou d’une organisation
On appelle la com institu aussi…(3)
communication d’entreprise (pour les entreprises),
communication d’organisation,
communication publique (pour les institutions publiques)
Comment La communication institutionnelle d’entreprise se distingue classiquement de la communication marketing ?
dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.
La communication institutionnelle permet de répondre aux interrogations du public sur…
l’âme, les valeurs de l’entreprise
La communication institutionnelle s’adresse à…
à la collectivité, aux citoyens
Quel est l’objectif de la com institutionnelle?
montrer la bonne image citoyenne de l’organisation, de démontrer qu’elle redonne à sa communauté
La communication institutionnelle peut se décliner en
interne, vis-à-vis des salariés ou des parties prenantes de l’institution (actionnaires, salariés, dirigeants)
en externe, vis-à-vis des clients ou des acteurs de son environnement. (clients, fournisseurs, pouvoirs publics, médias…).
Objectif de la communication interne
L’objectif est généralement de favoriser l’information, l’intégration et l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise.
Les leviers classiques de la communication interne sont
la lettre d’entreprise
l’intranet et les réseaux sociaux internes
les livrets d’accueil salariés
l’affichage
les événement internes
formes de communication institutionnelle(4)
La communication de crise
La communication de recrutement
La communication financière
La communication sur le développement durable
Définition:La communication de crise
différents moyens de communications mis en place par une entreprise dans une situation problématique.
Chaque crise affecte le…
capital confiance et l’image de marque de l’entreprise
Les Objectifs de la communication de crise sont donc de :
Préserver l’image de marque et la crédibilité de l’entreprise.
Contribuer à résorber plus rapidement la situation.
Tourner la situation à l’avantage de l’entreprise.
Quels sont les deux volets de La communication de crise?
Le premier consiste à anticiper les crises
Le deuxième volet consiste à résoudre les crises en cours.
AVANT (com de crise)
Anticiper les différents scénarios (Messages)
Élaborer un plan d’action (Cellule de crise, nomination des portes paroles, plan de comm)
Entretenir un capital confiance
Se créer des alliés à forte crédibilité (Journalistes, prescripteurs, expterts)
Anticiper les différents scénarios (Messages)
Élaborer un plan d’action (Cellule de crise, nomination des portes paroles, plan de comm)
Entretenir un capital confiance
Se créer des alliés à forte crédibilité (Journalistes, prescripteurs, expterts)
PENDANT(com de crise)
3 stratégies:
La reconnaissance,
le projet latéral ou contre attaque,
le refus.
Les bons réflexes pendant la crise:
Parler le premier
Jouer la transparence
Prendre ses responsabilités
Mobiliser ses alliés
Occuper le terrain
Communiquer en interne
APRÈS(com de crise)
Faire de la crise une opportunité pour:
Analyser comment l’entreprise a su faire face et tirer les enseignements pour mieux agir une autre fois
Engager des réformes de fond
Définition communication de recrutement
consiste à positionner l’entreprise comme un employeur de premier choix.
Définition communication financière
définie comme l’ensemble des actions de communication réalisées par des entreprises ou organismes de placement et ayant trait à leur activité et résultats économiques et financiers.
objectif de la communication financière
promouvoir les résultats économiques et financiers
La communication d’influence a pour objet….
une cause, une idée, autrement dit quelque chose d’immatériel.
La communication d’influence a pour objectif
d’influencer une habitude sociale, une politique, un comportement, une décision, un projet de loi : autant d’objets qui n’ont pas de base tangible mais qui entretiennent souvent un lien étroit avec des enjeux institutionnels ou commerciaux.
forme de communication d’influence (4)
Les affaires publiques
La communication politique (électorale, concertation, mobilisation), scientifique, etc.
La communication responsable
Communication sociale.
Lesaffaires publiquessont…
l’art d’influencer les perceptions, les opinions et les actions des décideurs et autres parties prenantes influentes qui peuvent avoir un impact sur l’environnement ou les intérêts de votre organisation.
Le mandat des affaires publiques amène parfois à…
influencer les décisions gouvernementales
Parties prenantes =
individus ou groupes ayant un intérêt dans les affaires de l’organisation
Un des outils le plus utilisé par les affaires publiques…
Lobbying
vocation de la com politique
-d’aider à l’élection
-favoriser le soutien de l’opinion publique durant le mandat
La communication politique émane de:
Partis politique
Syndicats
Groupes d’oppositions
Groupes militants
la stratégie de la com politique est un mélange de
mélange de raison et d’émotion
La communication responsable désigne…
toutes les pratiques et décisions de communication traduisant une logique de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE).
La RSE implique que…
les entreprises intègrent les enjeux du développement durable
définition greenwashing+but
désigne les opérations de communication utilisant abusivement (de manière infondée, biaisée ou excessive) un argument écologique en publicité.
but= de se donner une image écologique responsable
La communication sociale a pour objet…
l’influence des normes sociales et sociétales d’un individu ou d’un groupe social plus ou moins large…externe et non marchande
différentes appellations pour la communication sociale(4)
information-éducation-communication (IEC)
communication publique (lorsqu’elle est mise en œuvre par un ministère par exemple),
communication pour le changement de comportements (CCC),
mobilisation ou communication participative (quand son objet social revêt des enjeux plus politiques)
communication communautaire (quand elle joue sur les codes sociaux locaux de l’échelon appelé « communauté »).
