Cours 4: Champs Dintervention De La Communication Appliquée

Question 1

Quels sont les différents types de communication?(3)

Answer 1

communication marketing, communication institutionnelle, communication d’influence

Question 2

Quel est la forme de communication la plus connue?

Answer 2

communication marketing

Question 2

C’est quoi le mix-marketing

Answer 2

la combinaison des produits, des prix, des places et de la promotion.

Question 3

La com marketing correspond à quel p?

Answer 3

promotion

Question 4

Définiton Com institutionnelle

Answer 4

regroupe l’ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l’image d’une institution, d’une entreprise ou d’une organisation

Question 5

On appelle la com institu aussi…(3)

Answer 5

communication d’entreprise (pour les entreprises),
communication d’organisation,
communication publique (pour les institutions publiques)

Question 6

Comment La communication institutionnelle d’entreprise se distingue classiquement de la communication marketing ?

Answer 6

dans la mesure où c’est l’organisation qui est promue et non directement ses produits ou services.

Question 7

La communication institutionnelle permet de répondre aux interrogations du public sur…

Answer 7

l’âme, les valeurs de l’entreprise

Question 8

La communication institutionnelle s’adresse à…

Answer 8

à la collectivité, aux citoyens

Question 9

Quel est l’objectif de la com institutionnelle?

Answer 9

montrer la bonne image citoyenne de l’organisation, de démontrer qu’elle redonne à sa communauté

Question 10

La communication institutionnelle peut se décliner en

Answer 10

interne, vis-à-vis des salariés ou des parties prenantes de l’institution (actionnaires, salariés, dirigeants)
en externe, vis-à-vis des clients ou des acteurs de son environnement. (clients, fournisseurs, pouvoirs publics, médias…).

Question 11

Objectif de la communication interne

Answer 11

L’objectif est généralement de favoriser l’information, l’intégration et l’adhésion des collaborateurs de l’entreprise.

Question 12

Les leviers classiques de la communication interne sont

Answer 12

la lettre d’entreprise
l’intranet et les réseaux sociaux internes
les livrets d’accueil salariés
l’affichage
les événement internes

Question 13

formes de communication institutionnelle(4)

Answer 13

La communication de crise
La communication de recrutement
La communication financière
La communication sur le développement durable

Question 14

Définition:La communication de crise

Answer 14

différents moyens de communications mis en place par une entreprise dans une situation problématique.

Question 15

Chaque crise affecte le…

Answer 15

capital confiance et l’image de marque de l’entreprise

Question 16

Les Objectifs de la communication de crise sont donc de :

Answer 16

Préserver l’image de marque et la crédibilité de l’entreprise.
Contribuer à résorber plus rapidement la situation.
Tourner la situation à l’avantage de l’entreprise.

Question 17

Quels sont les deux volets de La communication de crise?

Answer 17

Le premier consiste à anticiper les crises
Le deuxième volet consiste à résoudre les crises en cours.

Question 18

AVANT (com de crise)

Answer 18

Anticiper les différents scénarios (Messages)

Élaborer un plan d’action (Cellule de crise, nomination des portes paroles, plan de comm)

Entretenir un capital confiance

Se créer des alliés à forte crédibilité (Journalistes, prescripteurs, expterts)
Anticiper les différents scénarios (Messages)

Élaborer un plan d’action (Cellule de crise, nomination des portes paroles, plan de comm)

Entretenir un capital confiance

Se créer des alliés à forte crédibilité (Journalistes, prescripteurs, expterts)

Question 19

PENDANT(com de crise)

Answer 19

3 stratégies:
La reconnaissance,
le projet latéral ou contre attaque,
le refus.

Les bons réflexes pendant la crise:
Parler le premier
Jouer la transparence
Prendre ses responsabilités
Mobiliser ses alliés
Occuper le terrain
Communiquer en interne

Question 20

APRÈS(com de crise)

Answer 20

Faire de la crise une opportunité pour:
Analyser comment l’entreprise a su faire face et tirer les enseignements pour mieux agir une autre fois
Engager des réformes de fond

Question 21

Définition communication de recrutement

Answer 21

consiste à positionner l’entreprise comme un employeur de premier choix.

Question 22

Définition communication financière

Answer 22

définie comme l’ensemble des actions de communication réalisées par des entreprises ou organismes de placement et ayant trait à leur activité et résultats économiques et financiers.

Question 23

objectif de la communication financière

Answer 23

promouvoir les résultats économiques et financiers

Question 24

La communication d’influence a pour objet….

Answer 24

une cause, une idée, autrement dit quelque chose d’immatériel.

Question 25

La communication d’influence a pour objectif

Answer 25

d’influencer une habitude sociale, une politique, un comportement, une décision, un projet de loi : autant d’objets qui n’ont pas de base tangible mais qui entretiennent souvent un lien étroit avec des enjeux institutionnels ou commerciaux.

Question 26

forme de communication d’influence (4)

Answer 26

Les affaires publiques
La communication politique (électorale, concertation, mobilisation), scientifique, etc.
La communication responsable
Communication sociale.

Question 27

Lesaffaires publiquessont…

Answer 27

l’art d’influencer les perceptions, les opinions et les actions des décideurs et autres parties prenantes influentes qui peuvent avoir un impact sur l’environnement ou les intérêts de votre organisation.

Question 27

Le mandat des affaires publiques amène parfois à…

Answer 27

influencer les décisions gouvernementales

Question 27

Parties prenantes =

Answer 27

individus ou groupes ayant un intérêt dans les affaires de l’organisation

Question 27

Un des outils le plus utilisé par les affaires publiques…

Answer 27

Lobbying

Question 27

vocation de la com politique

Answer 27

-d’aider à l’élection
-favoriser le soutien de l’opinion publique durant le mandat

Question 28

La communication politique émane de:

Answer 28

Partis politique
Syndicats
Groupes d’oppositions
Groupes militants

Question 29

la stratégie de la com politique est un mélange de

Answer 29

mélange de raison et d’émotion

Question 30

La communication responsable désigne…

Answer 30

toutes les pratiques et décisions de communication traduisant une logique de responsabilité sociale de l’entreprise (RSE).

Question 31

La RSE implique que…

Answer 31

les entreprises intègrent les enjeux du développement durable

Question 32

définition greenwashing+but

Answer 32

désigne les opérations de communication utilisant abusivement (de manière infondée, biaisée ou excessive) un argument écologique en publicité.
but= de se donner une image écologique responsable

Question 33

La communication sociale a pour objet…

Answer 33

l’influence des normes sociales et sociétales d’un individu ou d’un groupe social plus ou moins large…externe et non marchande

Question 34

différentes appellations pour la communication sociale(4)

Answer 34

information-éducation-communication (IEC)
communication publique (lorsqu’elle est mise en œuvre par un ministère par exemple),
communication pour le changement de comportements (CCC),
mobilisation ou communication participative (quand son objet social revêt des enjeux plus politiques)
communication communautaire (quand elle joue sur les codes sociaux locaux de l’échelon appelé « communauté »).