Cours 8 - Groupes, équipes et conflits au travail Flashcards
Pourquoi y a-t-il plus d’équipes de travail dans le monde du travail de nos jours?
À cause de la complexification des tâches et du fait que les équipes sont de plus en plus interdisciplinaires.
Le gestionnaire ne peut plus être «l’expert», dire quoi faire à chacun de ses employés et gérer lui-même le résultat du travail de chaque individu en mettant chacune de leur partie «ensemble». Son rôle devient de plus en plus celui de faciliter la coopération des équipes de travail.
Qu’est-ce les équipes de travail en milieu organisationnel favorisent chez les employés?
\+ de productivité \+ de flexibilité \+ d’innovation \+ satisfaction - d’accidents de travail - de coûts de production - d’absentéisme
Qu’est-ce qui différencie principalement une équipe de travail d’un groupe de travail?
Dans une équipe de travail, les membres sont interdépendants alors que ce n’est pas le cas dans les groupes.
Qu’est-ce qu’un groupe de travail?
Regroupement de deux personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés. Donc, chacun des individus ont tous un objectif commun, mais la réalisation est individuelle.
Qu’est-ce qu’une équipe de travail?
Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs). Donc, chaque personne a un rôle important et primordial pour atteindre l’objectif.
Quels sont les (3) types d’équipes de travail?
Équipe…
- par projet
- de service
- de production
Qu’est-ce qu’une équipe par projet?
Il y a un début et une fin prédéterminés pour le projet. Ensuite, à la fin, l’équipe est dissoute.
Ex: construire un pont, Nintendo, etc.
Qu’est-ce qu’une équipe de service?
En tout temps, le service est offert (le produit n’est pas tangible).
Ex: Une équipe médicale d’hôpital, etc.
Qu’est-ce qu’une équipe de production?
Pas de début ni de fin, mais l’équipe crée des produits tangibles.
Ex: Ikea qui produit des chaises à l’année.
Qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?
Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions. Le degré d’autonomie qu’on donne à l’équipe peut être conçu selon un gradient d’autonomie.
Qu’est-ce qu’une équipe traditionnelle?
- Niveau d’autonomie: Restreint.
- Responsable du succès: Le gestionnaire.
- Fixe le mandat: Le gestionnaire.
- Fixe les objectifs: Le gestionnaire.
- Fixe les méthodes de travail/Opérations: Imposées par le gestionnaires.
Qu’est-ce qu’une équipe semi-autonome?
- Niveau d’autonomie: Relativement élevé.
- Responsable du succès: Les employés (collectivement).
- Fixe le mandat: Le gestionnaire.
- Fixe les objectifs: Le gestionnaire.
- Fixe les méthodes de travail/Opérations: L’équipe elle-même.
Qu’est-ce qu’une équipe autogérée?
- Niveau d’autonomie: Très élevé.
- Responsable du succès: Les employés (collectivement).
- Fixe le mandat: Le gestionnaire.
- Fixe les objectifs: Les employés.
- Fixe les méthodes de travail/Opérations: L’équipe elle-même.
Qu’est-ce qu’une équipe autonome?
- Niveau d’autonomie: Supérieur.
- Responsable du succès: L’équipe elle-même.
- Fixe le mandat: L’équipe elle-même.
- Fixe les objectifs: L’équipe elle-même.
- Fixe les méthodes de travail/Opérations: L’équipe elle-même.
Qu’est-ce qu’un mandat?
Lepouvoir conféré à une personne/équipe, donner la mission d’accomplir quelque chose.
Que sont les objectifs?
Les buts que l’entreprise souhaite atteindre, le livrable (produit ou service).
Que sont les opérations?
Les moyens et les processus mis en place pour attendre les objectifs et le mandat.
De quel type d'équipe s'agit-il? Un conseil d’administration (CA) donne le mandat à son directeur général d’augmenter les profits de l’entreprise de 5% pour l’année à venir. Le directeur général demande à son équipe de direction d’établir des objectifs pour arriver à réaliser ce mandat. C’est l’équipe de direction qui sera tenue responsable du succès / échec du mandat. a) Traditionnelle b) Semi-autonome c) Autogérée d) Autonome
c) Équipe autogérée.
Qu’est-ce que le leadership partagé?
Dans les équipes semi-autonome, autogérée et autonome, il y a une interdépendance entre les membres de l’équipe et une diffusion du pouvoir à travers l’équipe. Ce leadership partagé est né de l’interaction entre les membres du groupe et d’une influence mutuelle.
Le leadership partagé favorise la mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun.
Qu’est-ce qu’un rôle formel?
Les rôles formels viennent de l’analyse de poste et de la description du poste.
Ex: Chirurgienne, infirmière, anesthésiste, etc.
Qu’est-ce qu’un rôle informel?
Les rôles informel permettent d’améliorer la performance d’équipe et peuvent même prendre plus d’importance que les rôles formels.
- Réflexion : Concepteur, priseur, expert.
- Action : Organisateur, propulseur, perfectionneur.
- Personnes : Coordinateur, promoteur, soutien.
Que sont les règles non-écrites?
Ce sont des règles qui ne sont pas officiellement écrites dans le code de règlements/lois, mais qui sont respectées et acceptées autant que les règles officielles.
Elles peuvent être productives ou non (contre-productives).
Lors de l’intégration d’un nouvel employé, comment sont appliquées les règles non-écrites?
- Information : Présentation de la norme du groupe à la nouvelle personne.
- Avertissement : Si la nouvelle personne ne respecte pas la norme du groupe et va à son propre rythme, le groupe l’averti de respecter leur norme.
- Punition : Punir la nouvelle personne qui continue de déroger des normes du groupe par exemple en allant manger ailleurs sans lui dire.
- Exclusion : Le groupe exclue complètement la nouvelle personne en ne lui parlant plus, en ne l’autorisant pas de s’asseoir avec eux; mobbing.
Qu’est-ce que la cohésion du groupe?
L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe.
Plus un groupe a de la cohésion, plus les normes du groupe seront respectées et efficaces, plus les gens seront motivés. Donc la productivité sera plus grande grâce à la cohésion du groupe.
Vrai ou Faux? Plus la cohésion du groupe est forte, plus les normes (productives et contre-productives) seront appliquées.
Vrai.
Qu’est-ce qu’un modèle mental?
Partage d’un modèle mental entre les personnes du même groupe sur une tâche ou façon de fonctionner.
Il y a deux types de modèle:
- Conception partagée de la tâche à accomplir.
- Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble.
Qu’est-ce qu’un modèle mental sur la tâche?
Conception partagée de la tâche à accomplir. (Ex : Une équipe de basket qui a la même compréhension d’un lancer franc.)
Qu’est-ce que modèle mental sur le fonctionnement?
Conception partagée de la façon de fonctionner ensemble, en équipe; c’est la culture de l’équipe. (Ex: Les chirurgiens avec les infirmières et l’anesthésiste…)
Que sont les (6) phénomènes de groupe?
- Perte de processus
- Flânerie sociale
- Pensée de groupe
- Polarisation
- Tabous
- Conflits interpersonnels
