Cours 10 - Théories et développement de l'organisation Flashcards
Dans les théories organisationnelles, que sont les théories descriptives?
Elles décrivent un phénomène, elles aident à l’expliquer, à le comprendre.
Dans les théories organisationnelles, que sont les théories prescriptives?
Elles sont orientées vers l’actions, les lignes directrices, les conseils, les interventions à faire.
Qu’est-ce que la bureaucratie?
Théorie prescriptive.
L’objectif était de structurer le travail pour permettre à une organisation d’être plus efficace en fonction de certains principes.
But: créer une structure rationnelle de l’organisation de travail et des principes qui allaient faciliter le fonctionnement efficace d’une organisation.
Que sont les (3) caractéristiques d’une organisation efficace selon la théorie de la bureaucratie?
- Division du travail :
Spécialisation de chacun des postes (ex : chaîne de montage). - Délégation de l’autorité :
Chaque personne répond à une personne qui est supérieure à elle = structure hiérarchique, chaîne de commandement. - Éventail de commandement :
Nombre de subordonnés sous un superviseur (marge de contrôle optimale).
Que sont les théories X et Y?
Théories descriptives qui s’intéressent aux interactions entre les subordonnés et superviseurs.
L’attitude et les croyances du superviseur à propos de leurs subordonnées déterminent l’approche de gestion (management) qui en retour affecte les comportements des subordonnées. (Prophétie autoréalisatrice!)
Qu’est-ce que la théorie X?
Théorie descriptive.
Les gestionnaires perçoivent les employés comme :
- Résistants aux besoins organisationnels.
- Manquant d’ambition.
- N’aimant pas les responsabilités.
- Pensant à eux seuls, pas à l’organisation.
- Résistants au changement.
- Pas très intelligents.
Les superviseurs doivent donc :
- Être responsables d’organiser tous les éléments de l’organisation.
- Doivent diriger les activités des subordonnés.
- Selon 2 approches:
«Soft»: permissif, éviter les conflits.
«Hard»: coercitif, superviser étroitement.
Qu’est-ce que la théorie Y?
Théorie descriptive.
Les gestionnaires perçoivent les employés comme :
- N’étant pas résistants aux besoins organisationnels; ils le sont devenus à la suite d’expériences.
- Aimant travailler lorsqu’il est gratifiant.
- Capables de s’autoréguler s’ils croient aux objectifs organisationnels.
- S’engageront dans le travail s’ils y trouvent des récompenses, surtout intrinsèques.
Les superviseurs doivent donc :
- Tout faire pour reconnaître et développer les capacités et l’autonomie de leurs employés.
- Instaurer des conditions de travail qui permettent aux employés d’atteindre leurs buts personnels à travers les buts de l’organisation.
- Organiser, non pas diriger le travail.
Qu’est-ce que la théorie des systèmes ouverts?
Théorie descriptive.
L’organisation est vue comme un organisme qui importe de l’énergie, qui transforme l’énergie en quelque chose d’autre et produit un bien ou service comme extrant.
Que sont les (10) caractéristiques des systèmes ouverts?
1- Importer l’énergie (embaucher).
2- Transformer l’énergie (créer des produits/services).
3- Extrant (vendre les produits/services).
4- Cycle d’évènement (horaire de travail).
5- Éviter l’entropie (éviter la mort; rester profitable comme organisation).
6- Importer de l’information (faire une étude de marché).
7- Maintenir un état d’homéostasie (équilibrer le budget annuel).
8- La spécialisation (créer des titres d’emploi spécialisé).
9- Coordonner et intégrer (superviser les employés).
10- Équifinalité (il y a plusieurs manières efficaces de gérer une organisation).
Qu’est-ce que la théorie sociotechnique?
Théorie prescriptive.
L’organisation est vue comme un ensemble d’interdépendance entre les facteurs humains (personnes) et les facteurs techniques (technologie) au travail (environnement organisationnel).
S’intéresse à l’influence des personnes sur la technologie et l’influence de la technologie sur les personnes.
- Personne : les employés et leurs relations (système social).
- Technologie : équipement, matériel, outils (système technique).
- Environnement : le contexte physique et social de l’organisation.
En lien avec la théorie sociotechique, d’où provient l’efficacité organisationnelle?
- De l’optimisation conjointe des deux systèmes.
- Si l’un d’eux fonctionne mal, l’organisation risque de rencontrer des problèmes/ dysfonctionnements.
- Exemple : l’arrivée des ordinateurs personnels.
En lien avec la théorie sociotechique, qui contrôle les variances?
L’employé qui vit cette variance (contrôle interne) et non son supérieur immédiat (contrôle externe).
Exemple : un vendeur gère une plainte d’un client, un mineur gère le bris de sa machine.
Expliquez les pratiques de management selon la conception sociotechnique.
- L’humain = complément de la machine.
- L’humain = ressource à développer.
- Le contrôle est interne (autorégulation).
- Style participatif.
- Les buts des membres et de l’organisation sont considérés comme importants.
Qu’est-ce que le développement organisationnel (D.O.)?
Le développement organisationnel constitue un ensemble de théories, de valeurs , de stratégies et de techniques basées sur les sciences du comportement visant un changement planifié de l’environnement de travail afin d’améliorer le développement individuel et la performance organisationnelle à travers la modification des comportements au travail chez les membres de l’organisation.
C’est une famille de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale.
Quelles sont les (5) interventions que peut viser le développement organisationnel?
- La réorganisation des postes au sein de l’organisation.
- La réorganisation du travail et des tâches
- La coordination du travail.
- La communication entre les membres de l’organisation.
- La culture organisationnelle / Le climat organisationnel.
Selon le développement organisationnel, qu’est-ce qu’implique le fait de faire un changement organisationnel (4)?
- Un changement important dans le fonctionnement de l’organisation.
- Un effort considérable dans l’organisation ou dans des secteurs impliqués.
- Les employés de tous les niveaux de l’organisation (les leaders sont les plus importants).
- Un agent de changement (interne ou externe).
Que sont les (5) étapes du processus du développement organisationnel?
1) Le sentiment d’urgence.
2) Le diagnostic.
3) La détermination des objectifs.
4) L’implantation du changement.
5) Consolidation.
Dans le développement organisationnel, qu’est-ce que l’agent de changement?
Personne ou groupes de personnes ayant une expertise et qui travaillent avec l’organisation pour l’aider à implémenter les changements désirés au sein de l’organisation.
Son rôle est d’agir à titre de facilitateur pour garder les membres de l’organisation centrés sur les tâches et faciliter les communications.
- Agent interne : membre de l’organisation du département RH ou de D.O.
- Agent externe : firme de consultation en D.O.
Donnez un exemple d’agent de changement.
Les CRHA qui font de la facilitation durant la transition radicale vers le télétravail en temps de confinement à cause du Covid-19.
Quels sont les (4) types d’intervention en développement organisationnel?
- La gestion par objectifs.
- Les sondages organisationnels.
- La consolidation d’équipe.
- Les T-Groups.
Intervention en développement organisationnel: Qu’est-ce que la gestion par objectifs?
Technique de gestion du changement basée sur la théorie de fixation des buts
Les objectifs sont fixés :
- Au niveau de la haute direction
- Au niveau des paliers de gestion intermédiaires
- Au niveau des employés
Le but fixé devient un outil de motivation.
- Qui dirige l’effort
- Qui permet d’évaluer la performance.
- Qui permet de coordonner les efforts individuels.
Que sont les (5) étapes d’implantation de la gestion par objectifs?
- La direction fixe des objectifs pour l’organisation.
- Les gestionnaires sont formés pour fixer des objectifs.
- Rencontres subordonné-superviseur pour fixer les objectifs.
- Les employés travaillent à l’atteinte de leurs objectifs.
- L’atteinte des objectifs est évaluée.
Intervention en développement organisationnel: Que sont les sondages organisationnels?
Administrer un sondage auprès des membres de l’organisation concernant leurs opinions, leur satisfaction au travail, leurs conditions de travail, etc.
- Idéalement avec des questionnaires standardisés.
- Possibilités d’ajouter des items personnalisés/«fait maison».
Permet de cibler des besoins d’amélioration potentiels.
Que sont les (4) étapes des sondages organisationnels?
1) Déterminer les objectifs du sondage.
2) Implanter le sondage.
3) Analyser les résultats.
4) Donner une rétroaction sur les résultats:
- Dans un rapport.
- Dans des réunions d’équipe.