Cours 7 (16 oct.) Flashcards
Définition : Performance au travail
Contribution fournie par l’employé sous la forme de résultats ou de comportements correspondant aux attentes de ses supérieurs
Performance au travail selon les dirigeants
Essentiel organisation dispose système de gestion qui facilite la mise en oeuvre des priorités stratégiques
Performance au travail selon Gestionnaires
Ce sont principaux responsables de la performance dans organisation
Performance au travail selon Professionnels des RH
Rôle à jouer dans saine gestion de la performance
Performance au travail selon Employé
Directement concernés par la gestion de leur performance au travail. Attendent beaucoup de leur gestionnaires
Performance au travail selon Législateur
Élaborer et appliquer les lois et les réglements
Comportements gagnants des gestionnaires
- Agir comme un coach
- Responsabilise son équipe
- S’intéresse à ses employés
- Orienté vers résultats
- Communique clairement
- Soutient le développement des compétences
- Propose une vision claire et motivante
- Est crédible sur le plan technique
Définition : processus de gestion de la performance
Démarche continue comprenant la définition, l’observation, l’évaluation et l’amélioration de la performance des employés et des équipes ainsi que la rétroaction au sujet de celle-ci
Combien d’étape au processus de gestion de performance
5
Nommez les étapes du processus de gestion de performance
- S’approprier le contexte stratégique
- Définir les attentes
- Soutenir la performance
- Évaluer la performance
- Proposer un plan d’action
Première étape du processus de gestion de performance
Connaître le contexte stratégique de l’entreprise
- Mission, vision, valeur, priorités, objectifs
Deuxième étape du processus de gestion de performance
Diffuser ces objectifs et les expliquer aux employés
- Formulant objectufs
Définition : attentes de performance
Résultats ou comportements que le gestionnaire souhaite obtenir de la part d’un employé : ces éléments lui permettront de déterminer si ce dernier a été performant dans son travail
Pour pouvoir être efficace, l’employé doit …
Connaître ce qu’on attend de lui
Les résultats représentent quoi?
Les extrants du travail d’un employé
Les cibles à atteindre
Les comportements observables représentent quoi?
Comportements que les employés doivent présenter lors qu’ils accomplissent un travail
SMART : Pour aider les gestionnaire à atteindre cet objectif
Spécifique
Mesurable
Alignée
Réaliste
Temporelle
Définition : déléguer
Démarche par laquelle on confie à quelqu’un, par exemple à un subordonné, le soin d’effectuer une tâche ou un projet, en tout ou en partie, ou d’atteindre un objectif dont la personne qui délègue a la responsabilité
Les gestionnaires doivent ?? aux employés
DÉLÉGUÉ
Raisons pourquoi certains gestionnaires sont souvent réticents à déléguer
Manque de temps
Insécurité
Syndrome du perfectionnisme
Avantages de déléguer
- Diminution de stress
- Concentrer sur dossier stratégiques
- Mettre à profit les compétences de vos employés
-Occasion d’apprendre et de se perfectionner (employés)
Plusieurs questions à ce poser avant de déléguer
- Quoi déléguer (séparer les tâches)
- Comment déléguer (préciser objectifs/résultats escomptés)
- à qui déléguer (traiter employés avec équité)
Définition : rétroaction (feedback)
Information reçue par un individu à propos du jugement ou de l’évaluation que d’autres personnes portent sur la qualité de sa performance au travail
Pour favoriser climat d’échange constructif
- Rétroaction positive et corrective
Caractéristique de l’écoute active
- Écouter réellement
- Signes d’acquiescement
- Poser des questions ouvertes
- Ne pas interrompre
- Manifester votre intérêt
- Encourager à s’exprimer
Rétroaction positive : outil de ??
Constitue un outil motivationnel puissant
Rétroaction positive devrait être
- Précise
- Immédiate
- Publique
Rétroaction corrective ou négative
- Plus fréquente que positive
- Reproche
- Peut être très utile, mais souvent mal utilisé
- Doit être précise et immédiate et privé pour être efficace
Évaluer la performance
Occasion de prendre conscience de ses points forts ainsi que des aspects de son activité professionnelle qui devrait être améliorer pour réussir dans son travail.
Outil pour performance au travail
- Échelle de notation : Le plus répandu, très simple, rapide, information précis, uniformité de ses critère, efficacité repose sur équilibre entre uniformité des critères d’un emploi à un autre et pertinence pour chaque poste
- Évaluation par objectifs : consiste à fixer des objectifs à atteindre pour la période jusqu’à la prochaine évaluation. Plus pour évaluer les cadres.
Recourir à plusieurs sources d’évaluation : Principale avantage
Diversité et richesse de point de vue procuré sur la performance de l’employé
Sources d’évaluation principales
5 (CHER $$)
- Employés
- Collègues
- Subordonnés
- Gestionnaire / superviseur
- Clients
Pour effectuer une bonne évaluation de l’employé, il ne faut pas oublier….
Tenir compte des changements récents dans ses fonctions et des facteurs contextuels….
Définition : Entretien d’évaluation
Rencontre périodique au cours de laquelle le superviseur présente à l’employé l’évaluation de sa performance et la lui explique - dans le but d’élaborer un plan d’action approprié.
Bien préparé l’entretien d’évaluation et le mener à bien
- Choisir lieu neutre et en retrait (à l’aise)
- réserver suffisamment de temps
- Échange constructif
- employé doit arriver prêt
- Couper les distractions
Proposer un plan d’action
Après évaluer la performance et les résultats, le gestionnaire doit déterminer les récompenses et des moyens pour aider à s’améliorer encore plus !!
Au coeur du plan d’action
- Établir un plan de maintien ou d’amélioration de la performance
- Élaboration d’un plan individuel de développement des compétences
Gestion de la performance
activité visant à observer mesurer et influencer le rendement des employés
- Période donné
- Objectif préétablis
- Entre supérieur et employés
-
Objectifs de la gestion de performance selon Organisation
- Améliorer productivité
- Faciliter mise en oeuvre plan stratégique
- Favoriser climat travail
- Lien avec autres activité
- Connaitre les sur et sous performants
Objectifs de la gestion de performance selon Supérieur
- Récompense selon rendement
- Améliorer communication
- Aider répartir responsabilités
- Clarifier objectifs pour avenir
- Renforcer crédibilité
- Justifier mouvement personnel
Objectifs de la gestion de performance selon Employés
- Connaitre objectif, responsabilité, résultats à atteindre, comportements à adopter
- Confirmer points fort et ceux à améliorer
- Occasion faire connaitre point de vue
Sources d’évaluation
Supérieurs
Autres sources évaluation
- Comité évaluation
- Collègues
- Subordonnées
- Clients
- Employés
Biais d’évaluation
- Effet première et dernière impression
- Projection
- Théorie personnalités implicites
- Erreur fondamentale d’attribution
- Auto complaisance
l’employeur évalue la performance en tenant compte de
- La dernière évaluation
- Note / commentaires
- contexte
l’employés évalue la performance en tenant compte de
- Autoévaluation
- Objectifs futurs
À éviter lors d’entretien d’évaluation
- Comparaison à un collègue
- Objectifs mal formulés / inexistants
- Évaluations fondées sur traits de personnalité
- Contraintes externes ignorées
- Mauvaise attitude de l’évaluateur
