Cours 11 (27 nov)

Question 1

Définition : conflit

Answer 1

Processus engendré par une divergence, réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction, et dont le déroulement est généralement teinté d’émotion

Question 2

Vrai ou faux : Les conflits sont omniprésents dans la société

Answer 2

VRAI

Question 3

Plusieurs types de niveau de conflit

Answer 3

• Niveau individuel
• Niveau collectif

Question 4

Les conséquences du conflit proviennent de ??

Answer 4

La manière dont les conflits sont géré

Question 5

Définition : Employé difficile

Answer 5

Employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante

Question 6

Vrai ou faux : un employé difficile est une personne qui refuse systématiquement que son patron exerce son droit de gestion

Answer 6

VRAI

Question 7

3 types de conséquences possibles d’une manquement aux normes

Answer 7

Conséquences pour
- L’employé
- Le superviseur
- Le groupe

Question 8

Qui doit intervenir pour éviter que les situations dégénère (lors conflits)

Answer 8

Gestionnaire

Question 9

De quels sources de soutien peut bénéficier le gestionnaires pour encadrer son action

Answer 9

Ressources internes
- RH
- Politiques 1 règlement interne entreprises
- Convention collectifs

Ressources externes
- Chartes et loi
- Ressources professionnels externe

Question 10

Définition : Mesure disciplinaire

Answer 10

Sanction imposée à la suite d’un manquement volontaire à l’obligation d’exécuter son travail

Question 11

Définition : Mesure administrative

Answer 11

Sanction imposée à la suite d’un manquement involontaire de la part de l’employé

Question 12

Définition : Gradation des sanctions

Answer 12

Principe selon lequel on inflige des sanctions disciplinaires de plus en plus importantes pour des fautes similaires au fil des récidives

Question 13

2 ordres de mesures

Answer 13

• Mesures disciplinaires
• Mesures administratives

Question 14

Règles d’intervention (ordre)

Answer 14

• Communication de l’information
• Tolérance
• Gradation des sanctions
• Proportionnalité des sanctions
• Examen des circonstances
• Attitude du gestionnaire

Question 15

Principe de gradation des sanctions

Answer 15

Laisser à l’employé la possibilité d’amender sa conduite fautive. Il ne s’agit pas ici de tolérer les comportements déviants.

Question 16

Définition : Proportionnalité

Answer 16

Principe selon lequel la sévérité de la sanction imposée est en rapport avec la gravité de la faute commise

Question 17

étape de l’intervention

Answer 17

• Documentation du problème
• Rencontre avec l’employé
• Plan d’action
• Problème résolu : plan de maintien
  OU
• Aucune amélioration : Sanctions

Question 18

Procédure de sanction

Answer 18

• Dossier disciplinaire
• Congédiement

Question 19

Lettre de congédiement

Answer 19

• Date fin emploi
• Préavis fin emploi
• Montants due
• Date / mode de versement
• Date dernière paie / relevé d’emploi
• Renseignement régime complémentaire de retraite
• Info pertinante
• Caractère irrévocable de la décision

Question 20

Décision contestée (Congédiement)

Answer 20

• Dy syndicat avec un grief
• Plainte si pas syndiquée

Question 21

Définition : Escalade du conflit

Answer 21

Tendance vers l’intensification du conflit et des moyens adoptés par les parties en cause

Question 22

Pour désamorcer les conflit : 3 étapes

Answer 22

• Laisser les émotions s’apaisser
• Aider les parties à comprendre les besoins sous-jacents au conflit
• Aider celles-ci à rechercher des solutions pour satisfaire les priorités de chacun.

Question 23

2 mécanismes de résolution des conflits

Answer 23

• Médiation
• Arbitrage

Question 24

Définition : Médiation

Answer 24

Négociation entre les parties d’un conflit, assistée par un tiers indépendant

Question 25

Définition : Arbitrage

Answer 25

Procédure par laquelle des parties conviennent de soumettre leur différend à un arbitre afin que celui-ci rende une sentence

Question 26

Lequel permet de préserver la qualité de la relation (arbitrage ou médiation)

Answer 26

Médiation

Question 27

Définition : Dynamique de groupe conflictuelle

Answer 27

Ensemble des tensions interpersonnelles qui émergent et se développent à l'intérieur d'un groupe

Question 28

Pour faciliter l'analyse d'une dynamique problématique, on peut diviser ces facteurs en quatre sources de conflit

Answer 28

- Rôle et responsabilité mal définis - Absence de règles décisionnelle - Disparité entre style de gestion et attentes des employés - Manque collégialité dans les relations

Question 29

Un type de rôles / responsabilité pas claire

Answer 29

- Flou organisationnel

Question 30

Étape d'une clarification de l'organisation du travail

Answer 30

Dresser l'inventaire des tâches nécessaires à la réalisation d'un projet ou d'un travail distribuer les tâches entre employés de façon à couvrir l'ensemble du projet ou du travail Priorisation des tâches Déterminer qui est responsable du projet ou travail

Question 31

Une bonne politique devrait contenir les éléments suivants

Answer 31

- Établissement des compétences minimales pour accomplir les tâches avec succès - Prévision d'un mécanisme de rotation incluant toutes les personnes éligibles aux tâches - Planification d'une stratégie de formation pour ceux qui n'ont pas les compétences minimales

Question 32

Vrai ou faux : le gestionnaire doit bien exprimer ses attentes aux employés

Answer 32

VRAI

Question 33

Que contient un code de vie

Answer 33

- Liste des comportements à adopter et à éviter - Exemples concrets pour illustrer les comportements - Actions à entreprendre en cas d'incivilités répétées

Question 34

Définition : attitude

Answer 34

État d'esprit positif ou négatif envers un objet, une décision ou des personnes. L'attitude détermine jusqu'à un certain point les actions d'un individu

Question 35

Définition : Comportement

Answer 35

Action accomplie par une personne, généralement précédée d'une intention

Question 36

Modèle de l'escalier

Answer 36

- Activité des RH - Résultats des RH - Résultats organisationnels - Succès à long terme

Question 37

Définition : Satisfaction ou insatisfaction au travail

Answer 37

Attitude positive ou négative de l'employé envers son travail, son équipe, l'organisation, etc...

Question 38

VRAI OU FAUX : La satisfaction au travail constitue une attitude importante pour expliquer comment se comportent les employés

Answer 38

VRAI

Question 39

De attitudes à comportement

Answer 39

Attitudes --> intentions --> comportement

Question 40

Définition : engagement affectif

Answer 40

Sentiment d'attachement qui se caractérise par la fierté de faire partie de l'organisation ou d'une équipe

Question 41

Définition : Règles d'interprétation

Answer 41

Ensemble de principes qui dictent la façon d'interpréter l'indicateur et ses variations

Question 42

Définition : Absentéisme

Answer 42

Fait pour les employés de ne pas se présenter au travail ou de ne pas rester au travail comme prescrit par leur horaire