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Examen Final GRH > Cours 11 (27 nov) > Flashcards

Cours 11 (27 nov) Flashcards

1
Q

Définition : conflit

A

Processus engendré par une divergence, réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction, et dont le déroulement est généralement teinté d’émotion

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Q

Vrai ou faux : Les conflits sont omniprésents dans la société

A

VRAI

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3
Q

Plusieurs types de niveau de conflit

A
  • Niveau individuel
  • Niveau collectif
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4
Q

Les conséquences du conflit proviennent de ??

A

La manière dont les conflits sont géré

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5
Q

Définition : Employé difficile

A

Employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante

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6
Q

Vrai ou faux : un employé difficile est une personne qui refuse systématiquement que son patron exerce son droit de gestion

A

VRAI

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7
Q

3 types de conséquences possibles d’une manquement aux normes

A

Conséquences pour
- L’employé
- Le superviseur
- Le groupe

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8
Q

Qui doit intervenir pour éviter que les situations dégénère (lors conflits)

A

Gestionnaire

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9
Q

De quels sources de soutien peut bénéficier le gestionnaires pour encadrer son action

A

Ressources internes
- RH
- Politiques 1 règlement interne entreprises
- Convention collectifs

Ressources externes
- Chartes et loi
- Ressources professionnels externe

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10
Q

Définition : Mesure disciplinaire

A

Sanction imposée à la suite d’un manquement volontaire à l’obligation d’exécuter son travail

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11
Q

Définition : Mesure administrative

A

Sanction imposée à la suite d’un manquement involontaire de la part de l’employé

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12
Q

Définition : Gradation des sanctions

A

Principe selon lequel on inflige des sanctions disciplinaires de plus en plus importantes pour des fautes similaires au fil des récidives

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13
Q

2 ordres de mesures

A
  • Mesures disciplinaires
  • Mesures administratives
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14
Q

Règles d’intervention (ordre)

A
  • Communication de l’information
  • Tolérance
  • Gradation des sanctions
  • Proportionnalité des sanctions
  • Examen des circonstances
  • Attitude du gestionnaire
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15
Q

Principe de gradation des sanctions

A

Laisser à l’employé la possibilité d’amender sa conduite fautive. Il ne s’agit pas ici de tolérer les comportements déviants.

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16
Q

Définition : Proportionnalité

A

Principe selon lequel la sévérité de la sanction imposée est en rapport avec la gravité de la faute commise

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17
Q

étape de l’intervention

A
  • Documentation du problème
  • Rencontre avec l’employé
  • Plan d’action
  • Problème résolu : plan de maintien
    OU
  • Aucune amélioration : Sanctions
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18
Q

Procédure de sanction

A
  • Dossier disciplinaire
  • Congédiement
19
Q

Lettre de congédiement

A
  • Date fin emploi
  • Préavis fin emploi
  • Montants due
  • Date / mode de versement
  • Date dernière paie / relevé d’emploi
  • Renseignement régime complémentaire de retraite
  • Info pertinante
  • Caractère irrévocable de la décision
20
Q

Décision contestée (Congédiement)

A
  • Dy syndicat avec un grief
  • Plainte si pas syndiquée
21
Q

Définition : Escalade du conflit

A

Tendance vers l’intensification du conflit et des moyens adoptés par les parties en cause

22
Q

Pour désamorcer les conflit : 3 étapes

A
  • Laisser les émotions s’apaisser
  • Aider les parties à comprendre les besoins sous-jacents au conflit
  • Aider celles-ci à rechercher des solutions pour satisfaire les priorités de chacun.
23
Q

2 mécanismes de résolution des conflits

A
  • Médiation
  • Arbitrage
24
Q

Définition : Médiation

A

Négociation entre les parties d’un conflit, assistée par un tiers indépendant

25
Q

Définition : Arbitrage

A

Procédure par laquelle des parties conviennent de soumettre leur différend à un arbitre afin que celui-ci rende une sentence

26
Q

Lequel permet de préserver la qualité de la relation (arbitrage ou médiation)

A

Médiation

27
Q

Définition : Dynamique de groupe conflictuelle

A

Ensemble des tensions interpersonnelles qui émergent et se développent à l’intérieur d’un groupe

28
Q

Pour faciliter l’analyse d’une dynamique problématique, on peut diviser ces facteurs en quatre sources de conflit

A
  • Rôle et responsabilité mal définis
  • Absence de règles décisionnelle
  • Disparité entre style de gestion et attentes des employés
  • Manque collégialité dans les relations
29
Q

Un type de rôles / responsabilité pas claire

A
  • Flou organisationnel
30
Q

Étape d’une clarification de l’organisation du travail

A

Dresser l’inventaire des tâches nécessaires à la réalisation d’un projet ou d’un travail

distribuer les tâches entre employés de façon à couvrir l’ensemble du projet ou du travail

Priorisation des tâches

Déterminer qui est responsable du projet ou travail

31
Q

Une bonne politique devrait contenir les éléments suivants

A
  • Établissement des compétences minimales pour accomplir les tâches avec succès
  • Prévision d’un mécanisme de rotation incluant toutes les personnes éligibles aux tâches
  • Planification d’une stratégie de formation pour ceux qui n’ont pas les compétences minimales
32
Q

Vrai ou faux : le gestionnaire doit bien exprimer ses attentes aux employés

A

VRAI

33
Q

Que contient un code de vie

A
  • Liste des comportements à adopter et à éviter
  • Exemples concrets pour illustrer les comportements
  • Actions à entreprendre en cas d’incivilités répétées
34
Q

Définition : attitude

A

État d’esprit positif ou négatif envers un objet, une décision ou des personnes. L’attitude détermine jusqu’à un certain point les actions d’un individu

35
Q

Définition : Comportement

A

Action accomplie par une personne, généralement précédée d’une intention

36
Q

Modèle de l’escalier

A
  • Activité des RH
  • Résultats des RH
  • Résultats organisationnels
  • Succès à long terme
37
Q

Définition : Satisfaction ou insatisfaction au travail

A

Attitude positive ou négative de l’employé envers son travail, son équipe, l’organisation, etc…

38
Q

VRAI OU FAUX : La satisfaction au travail constitue une attitude importante pour expliquer comment se comportent les employés

A

VRAI

39
Q

De attitudes à comportement

A

Attitudes –> intentions –> comportement

40
Q

Définition : engagement affectif

A

Sentiment d’attachement qui se caractérise par la fierté de faire partie de l’organisation ou d’une équipe

41
Q

Définition : Règles d’interprétation

A

Ensemble de principes qui dictent la façon d’interpréter l’indicateur et ses variations

42
Q

Définition : Absentéisme

A

Fait pour les employés de ne pas se présenter au travail ou de ne pas rester au travail comme prescrit par leur horaire

43
Q
A

Examen Final GRH (6 decks)

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