Cours 11 (27 nov) Flashcards
Définition : conflit
Processus engendré par une divergence, réelle ou perçue, entre deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction, et dont le déroulement est généralement teinté d’émotion
Vrai ou faux : Les conflits sont omniprésents dans la société
VRAI
Plusieurs types de niveau de conflit
- Niveau individuel
- Niveau collectif
Les conséquences du conflit proviennent de ??
La manière dont les conflits sont géré
Définition : Employé difficile
Employé dont le comportement ou le rendement sont inadéquats de façon persistante
Vrai ou faux : un employé difficile est une personne qui refuse systématiquement que son patron exerce son droit de gestion
VRAI
3 types de conséquences possibles d’une manquement aux normes
Conséquences pour
- L’employé
- Le superviseur
- Le groupe
Qui doit intervenir pour éviter que les situations dégénère (lors conflits)
Gestionnaire
De quels sources de soutien peut bénéficier le gestionnaires pour encadrer son action
Ressources internes
- RH
- Politiques 1 règlement interne entreprises
- Convention collectifs
Ressources externes
- Chartes et loi
- Ressources professionnels externe
Définition : Mesure disciplinaire
Sanction imposée à la suite d’un manquement volontaire à l’obligation d’exécuter son travail
Définition : Mesure administrative
Sanction imposée à la suite d’un manquement involontaire de la part de l’employé
Définition : Gradation des sanctions
Principe selon lequel on inflige des sanctions disciplinaires de plus en plus importantes pour des fautes similaires au fil des récidives
2 ordres de mesures
- Mesures disciplinaires
- Mesures administratives
Règles d’intervention (ordre)
- Communication de l’information
- Tolérance
- Gradation des sanctions
- Proportionnalité des sanctions
- Examen des circonstances
- Attitude du gestionnaire
Principe de gradation des sanctions
Laisser à l’employé la possibilité d’amender sa conduite fautive. Il ne s’agit pas ici de tolérer les comportements déviants.
Définition : Proportionnalité
Principe selon lequel la sévérité de la sanction imposée est en rapport avec la gravité de la faute commise
étape de l’intervention
- Documentation du problème
- Rencontre avec l’employé
- Plan d’action
- Problème résolu : plan de maintien
OU - Aucune amélioration : Sanctions
Procédure de sanction
- Dossier disciplinaire
- Congédiement
Lettre de congédiement
- Date fin emploi
- Préavis fin emploi
- Montants due
- Date / mode de versement
- Date dernière paie / relevé d’emploi
- Renseignement régime complémentaire de retraite
- Info pertinante
- Caractère irrévocable de la décision
Décision contestée (Congédiement)
- Dy syndicat avec un grief
- Plainte si pas syndiquée
Définition : Escalade du conflit
Tendance vers l’intensification du conflit et des moyens adoptés par les parties en cause
Pour désamorcer les conflit : 3 étapes
- Laisser les émotions s’apaisser
- Aider les parties à comprendre les besoins sous-jacents au conflit
- Aider celles-ci à rechercher des solutions pour satisfaire les priorités de chacun.
2 mécanismes de résolution des conflits
- Médiation
- Arbitrage
Définition : Médiation
Négociation entre les parties d’un conflit, assistée par un tiers indépendant
Définition : Arbitrage
Procédure par laquelle des parties conviennent de soumettre leur différend à un arbitre afin que celui-ci rende une sentence
Lequel permet de préserver la qualité de la relation (arbitrage ou médiation)
Médiation
Définition : Dynamique de groupe conflictuelle
Ensemble des tensions interpersonnelles qui émergent et se développent à l’intérieur d’un groupe
Pour faciliter l’analyse d’une dynamique problématique, on peut diviser ces facteurs en quatre sources de conflit
- Rôle et responsabilité mal définis
- Absence de règles décisionnelle
- Disparité entre style de gestion et attentes des employés
- Manque collégialité dans les relations
Un type de rôles / responsabilité pas claire
- Flou organisationnel
Étape d’une clarification de l’organisation du travail
Dresser l’inventaire des tâches nécessaires à la réalisation d’un projet ou d’un travail
distribuer les tâches entre employés de façon à couvrir l’ensemble du projet ou du travail
Priorisation des tâches
Déterminer qui est responsable du projet ou travail
Une bonne politique devrait contenir les éléments suivants
- Établissement des compétences minimales pour accomplir les tâches avec succès
- Prévision d’un mécanisme de rotation incluant toutes les personnes éligibles aux tâches
- Planification d’une stratégie de formation pour ceux qui n’ont pas les compétences minimales
Vrai ou faux : le gestionnaire doit bien exprimer ses attentes aux employés
VRAI
Que contient un code de vie
- Liste des comportements à adopter et à éviter
- Exemples concrets pour illustrer les comportements
- Actions à entreprendre en cas d’incivilités répétées
Définition : attitude
État d’esprit positif ou négatif envers un objet, une décision ou des personnes. L’attitude détermine jusqu’à un certain point les actions d’un individu
Définition : Comportement
Action accomplie par une personne, généralement précédée d’une intention
Modèle de l’escalier
- Activité des RH
- Résultats des RH
- Résultats organisationnels
- Succès à long terme
Définition : Satisfaction ou insatisfaction au travail
Attitude positive ou négative de l’employé envers son travail, son équipe, l’organisation, etc…
VRAI OU FAUX : La satisfaction au travail constitue une attitude importante pour expliquer comment se comportent les employés
VRAI
De attitudes à comportement
Attitudes –> intentions –> comportement
Définition : engagement affectif
Sentiment d’attachement qui se caractérise par la fierté de faire partie de l’organisation ou d’une équipe
Définition : Règles d’interprétation
Ensemble de principes qui dictent la façon d’interpréter l’indicateur et ses variations
Définition : Absentéisme
Fait pour les employés de ne pas se présenter au travail ou de ne pas rester au travail comme prescrit par leur horaire
